Principais Alternativas de Zoho One Mais Bem Avaliadas
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Revisão do Zoho One
Avaliações 21,098 Zoho One
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We have a need to provide technical support for installed hardware we design and install. It is not your usual help desk. By setting up a Help Centre with FAQs and a Knowledgebase, we end up with a single point of focus for customer assistance and support. Rather than a website, blogs, Linked-In, Facebook.... blah, blah, blah. This promises to help focus our customers properly for documentation and support and it links in perfectly withour Zoho website. It is much easier to support one source of truth for documentaiton and support. The product is feature-rich and I have not yet been able to leverage all it has to offer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
On balance, much of the installation for Zoho Desk is not all that intuitive (and we are IT software deisgners...). At least support is available from humans when asked, although it is a little over-scripted - please read our enquiry fully before responding :) . Except this being the Xmas crazy zone, Zoho operatives have been willing to jump in and assist. I still have one issue with linking in outgoing emails to ticket responses. Once this is resolved, nothing will hold us back. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zoho Desk é uma plataforma poderosa e fácil de usar para gerenciar o suporte ao cliente. Oferece uma interface limpa com recursos robustos, como gerenciamento de tickets, automação de fluxos de trabalho e ferramentas analíticas avançadas, que ajudam as equipes a melhorar a eficiência. A capacidade de personalizar campos de tickets, automatizar roteamento e criar fluxos de trabalho personalizados torna-o adaptável para diversas necessidades empresariais. A integração com outros produtos Zoho é perfeita, criando um ecossistema unificado para empresas que utilizam múltiplos serviços Zoho. Além disso, o assistente de IA integrado, Zia, ajuda a melhorar os tempos de resposta e a automação de tarefas, tornando-o uma escolha forte para empresas que buscam otimizar suas operações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zoho Desk, apesar de sua gama de recursos, tem algumas desvantagens. A interface pode ser opressiva para novos usuários devido à complexidade e ao número de opções disponíveis. Personalizar fluxos de trabalho e automação muitas vezes requer uma curva de aprendizado acentuada, tornando-o menos acessível para equipes sem expertise técnica. O aplicativo móvel não é tão robusto quanto a versão para desktop, faltando vários recursos importantes, o que pode ser frustrante para usuários em movimento. Além disso, o desempenho tende a desacelerar ao gerenciar grandes quantidades de dados, e integrar com aplicativos não-Zoho pode ser desafiador sem ferramentas adicionais ou soluções personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um local central onde posso receber mensagens de e-mail e redes sociais que posso responder e superar as expectativas dos clientes em vez de ter que depender apenas do e-mail e de todas as plataformas em si. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zoho Desk é repleto de recursos e, por isso, pode ser um pouco intimidador no início ao se inscrever e ter todas as diferentes ferramentas disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração foi muito rápida e fácil. Há uma tonelada de recursos, mas ao mesmo tempo você pode começar de forma simples e avançar rapidamente. Você pode adicionar conforme avança, não apenas em recursos, mas também em complementos, etc. O preço tornou muito fácil começar e o teste foi útil também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não encontramos nada de que não gostamos até o momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface fácil e amigável, atribuição de tickets e adição de agentes no Zoho Desk é perfeita.
Posso gerenciar minhas categorias facilmente e também baixar os relatórios. Posso gerenciar o status dos tickets, gerenciar a contagem de tickets e criar um filtro conforme a necessidade, buscar um ticket com facilidade usando um ID de ticket único. Um ID de ticket único torna o uso super útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem é não poder contatar o cliente diretamente e a co-atribuição não é viável em um determinado ticket. É um pouco complicado para um novo usuário, poderia ter sido mais fácil.
Além disso, a equipe de suporte é um pouco lenta ao responder a consultas gerais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We've been using Zoho Social for a brief period of time now and it's been very useful to manage our multiple platforms on one. Also it's easy to react on comments and mentions on one platform and to schedule posts. It saved a tremendous amount of time for us! Definitely worth the cost. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only downside i've seen right now that I was unable to add music to Instagram posts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O ponto de preço é realmente ótimo ao trabalhar com um orçamento. Ele fornece uma ferramenta de alta qualidade a um preço acessível. Também é muito fácil de usar. A configuração e a navegação são simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não permite o gerenciamento de contas pessoais, mas esse é o mesmo problema que quase todas as outras ferramentas têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are a large number of features at your disposal and they are well laid out in an easy to use way. The integration with 365 SSO is great for our users and it was easy to setup. This system gets used all the time and is our go-to for ticketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The tiers are set up in such a way that the features you want are in the most enterprise version, even if you run a small business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que mais gosto no Zoho Mail é que podemos criar e-mails comerciais baseados em marca de forma muito fácil e gratuita. A integração do nosso domínio da empresa com o Zoho é um processo simples.
Podemos obter suporte ao cliente facilmente via chat ou e-mails. Também oferece muitos bons recursos para comunicar-se efetivamente com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem do Zoho Mail é que eles oferecem muito pouco espaço de armazenamento no plano gratuito, o que não é suficiente para grandes conversas em massa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro o painel que mostra a saúde da minha marca e fornece insights rápidos sobre como meus perfis sociais estão se saindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gostaria de ver uma integração de leitor de feed de conteúdo para facilitar o agendamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
