Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Sempre atualizando e expandindo para acompanhar as últimas tendências e inovações. Fácil de implementar complementos e integrações. Melhora a produtividade ao melhorar a experiência do agente/cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O tempo de resposta do ticket do centro de ajuda nem sempre é eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A exibição de informações, a compartimentalização das tarefas de suporte e a configurabilidade da ferramenta são extremamente boas e relativamente fáceis de trabalhar após um período introdutório inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É menos estruturado em torno de forças de trabalho remotas mais "livres" como a nossa, onde não utilizamos trabalho por turnos, mas temos maneiras que gostaríamos de organizar os tickets. Falei com o pessoal do Zendesk sobre isso até agora, e estamos cientes de que isso é algo único na forma como trabalhamos, mas ainda adoraria ver isso ser abordado em algum momento no futuro. Geralmente, isso não afeta como me sinto em relação ao produto.
Eu adoraria ter a capacidade de personalizar a pontuação CSAT ou o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A IA definitiva vai nos permitir otimizar nosso departamento de atendimento ao cliente, tornando-o muito mais eficiente. Os tempos de atendimento estão muito reduzidos, e a satisfação do cliente aumentou. É uma situação vantajosa para todos. As equipes de suporte deles são de primeira classe e sempre oferecem um suporte rápido, eficaz e amigável.
O processo de integração facilitou a implementação e conseguimos integrar perfeitamente em nossas plataformas de suporte ao cliente atuais.
10/10, recomendaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns modelos de intenção podem ser um ponto de partida útil para perguntas/problemas comuns em várias empresas e serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Oferece uma solução completa, desde o autoatendimento do usuário final até a automação de agentes e insights de gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Faz muito e pode ser um pouco avassalador quando você começa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar ferramentas. Foi uma solução pronta para treinar minha equipe e já estamos vendo o impacto de um sistema centralizado para feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O custo do programa por agente é extremamente caro quando você é uma pequena organização sem fins lucrativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com o Zendesk Support Suite, nossos agentes de suporte conseguem responder efetivamente às consultas dos clientes e identificar seus pontos problemáticos. Com a recente adição de IA, também conseguimos reduzir o tempo de manuseio de tickets, pois os resumos de tickets agora estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas configurações precisariam de alguma intervenção técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recurso de chat ao vivo com clientes.
Fácil de usar.
Recurso de resposta automática do Zendesk.
Opção de chamada telefônica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Complexo para configurar pela primeira vez.
Seu custo é alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Finalmente conseguimos automatizar tarefas rotineiras para os agentes. Nossa maior conquista agora é ter dados acionáveis para impulsionar decisões de negócios em tempo real. Isso melhorou dramaticamente a experiência do cliente com o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós apreciaríamos muito a capacidade de editar Notas Internas!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Repositório organizado de problemas, respostas rastreáveis, macros para as perguntas mais comuns que recebemos todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu ainda não encontrei nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
