Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Estamos usando o Zendesk há mais de 5 anos para o atendimento ao cliente,
Implementei mais de 10 desenvolvimentos no Zendesk,
O Zendesk é muito simples para desenvolvimento e todos os recursos já estão em uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Preços Caros,
Não é possível Licença de Plano Personalizado, apenas usando plano de pacote (Equipe/Crescimento/Profissional/Empresarial) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de ver em tempo real quaisquer atualizações em tickets que estão sendo trabalhados por vários departamentos ao mesmo tempo. Outro ponto positivo é que os tickets do Zendesk manterão um histórico contínuo de eventos de quaisquer mudanças de status, reatribuições e a pessoa que submeteu a alteração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma pessoa pode ser listada em várias filas diferentes dentro do Zendesk. Isso causa confusão se a fila errada foi escolhida porque o responsável foi listado várias vezes. Isso pode causar atrasos no tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da interface do Zendesk, e é muito fácil de entender e implementar com outros softwares. Conseguimos gerenciar eficientemente as consultas dos clientes que recebemos. Estamos usando-o como nosso software de suporte principal e o usamos regularmente. Gosto de como podemos usar diferentes status para os tickets criados no Zendesk, e os campos de marcação também são muito úteis para resolver as consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, ele fica preso no carregamento; no entanto, a equipe de suporte do zendesk conseguiu nos ajudar a resolver o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
funcionalidade, qualidade de suporte, personalização, integrações com tudo Análise coletada por e hospedada no G2.com.
falta de profundidade nas integrações, longo tempo para lançamento de recursos Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os recursos de criação de chat bot eram bem legais. Funciona bem, mas sem integrações reais de IA. Eu tenho que construir tudo sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O serviço é essencialmente inexistente. Tínhamos 3 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês, e uma vez que realmente não precisávamos de 3 agentes usando a plataforma, tentamos reduzir para 1 agente.
Mas para reduzir ou remover um usuário, você precisa dar um aviso de até 60 dias. Ok, então toleramos isso, mas já se passaram mais de 60 dias e eles ainda não reduziram minha assinatura. Todo mês eles continuam a me cobrar pela assinatura completa, e então eu tenho que criar outro ticket para solicitar o suporte deles para reduzir minha assinatura. Eles continuam a me cobrar o preço total, e então dizem que não podem me oferecer um reembolso. Eles acumulam o pagamento em excesso na minha conta como créditos futuros a serem usados, mas nunca me devolvem um centavo.
Cuidado com este serviço. Uma vez que eles configuram sua assinatura, eles tornam quase impossível reduzi-la. Se eles cobrarem a mais, você nunca receberá um centavo de volta.
Por fim, você nunca falará realmente com alguém. O suporte e serviço deles é uma piada, você só recebe bots automatizados que enviam os mesmos e-mails sobre os mesmos problemas recorrentes.
No final da minha experiência, este serviço parecia uma espécie de golpe. Eles pegam seu dinheiro, não permitem que você reduza, continuam cobrando seu cartão, e você nunca pode falar com uma pessoa real. COMPLETA PIADA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Ultimate AI impressiona em todos os aspectos. Sua interface intuitiva garante facilidade de uso, enquanto a implementação é perfeita. O suporte excepcional da equipe e do gerente de contas-chave melhora a experiência geral. Com recursos versáteis e integração sem esforço, é uma escolha confiável para construir um chatbot para ajudar com suas tarefas diárias e facilitar sua equipe de suporte ao cliente. Usamos diariamente para todos os nossos chats com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não encontramos nenhum problema até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
tem opções de integração granular com a maioria das aplicações de terceiros Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, estamos pagando 155$ por usuário por mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Software é ótimo, a melhor aposta é encontrar um profissional online e pagar um pouco para que ele o configure para você, uma vez que esteja funcionando, é realmente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para responder, mesmo para as coisas mais básicas.
Além disso, você pode adicionar usuários sempre que quiser, mas para rebaixar ou remover um usuário você precisa dar um aviso prévio de até 60 dias?! (verifique seu MSA)
Enviei um ticket para informá-los que estava saindo, e meu gerente de conta (nunca tinha ouvido falar dele antes) entrou em contato em poucas horas, e quando ele entrou em contato não tinha ideia de que estávamos saindo ou realmente qualquer coisa sobre nós.
então, para recapitular
* Serviço ruim
* Serviço lento
* Desorganizado
* A maioria deles nem conhece seu próprio produto
Eu diria que o Zendesk tem alguns problemas sérios internamente, mas olhando para as outras avaliações aqui, não sou o único que pensa isso.
Na verdade, mudamos para um produto inferior porque o serviço era tão ruim. Ainda estamos na mesma com menos recursos porque a outra empresa realmente se importa.
Desculpe Zendesk, para um software de suporte, seu suporte é péssimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os gatilhos e automações tornam mais simples a simplificação do processo de suporte. A análise auxilia com uma abordagem mais focada no suporte que fornecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é possível ver todas as visualizações de uma vez - se você tem uma equipe com muitos agentes, torna-se difícil acompanhar onde todos estão com um único olhar. --- Isso foi resolvido e agora é muito mais simples ver uma visão geral de todas as filas. Muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
