Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

O que mais gosto no Zendesk é que ele me permitiu criar um helpdesk em poucas horas, em vez de dias ou semanas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é um ótimo começo básico para emissão de tickets. Todas as coisas úteis vêm dos aplicativos do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk Support é muito personalizável em todos os aspectos, permitindo fluxos de trabalho únicos para diferentes equipes em qualquer organização. Fácil de treinar agentes sobre como usar e fornecer um ambiente de serviço ao cliente dinâmico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito poucas desvantagens na minha experiência, a documentação do desenvolvedor é deficiente em relação a outras áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UX é bem projetada e intuitiva de usar. Sincroniza bem com seu calendário e e-mails de uma maneira básica (sem recursos aprimorados por IA). Gostei do recurso que permite preencher os campos de registro usando informações extraídas do LinkedIn. Economiza tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil cancelar seu contrato. É difícil entrar em contato com um humano na equipe de Suporte. Muitos dos recursos de relatórios estão disponíveis apenas para 'usuários Elite'. Não reconcilia automaticamente duplicatas. O recurso Reach não está em conformidade com o GDPR e, portanto, não tem utilidade na Europa. Muitos dos recursos de relatórios estão disponíveis apenas para 'usuários Elite'. Seria bom ter mais recursos e avisos automatizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente fácil de usar e a resolução de problemas é tão fácil quanto 123. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O som que faz ao pegar conversas, pois é um pouco alto rsrs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos permite gerenciar nossas interações com clientes em vários canais em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempo de carregamento lento, especialmente com conjuntos de dados maiores ou configurações mais complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é a plataforma superior para suporte ao cliente na minha opinião. Funciona muito bem e tem tudo o que você precisa para fornecer um bom suporte ao cliente.

Foi fácil para nós mudar para o Zendesk, e nossos agentes de suporte estão muito felizes usando esta plataforma de suporte. Ele fornece uma visão geral muito melhor, uma interface ótima e amigável ao usuário e um alto nível de personalização para automação, o que eu realmente aprecio.

Tem sido um pouco difícil integrar com o Salesforce, onde temos todas as informações dos nossos clientes, mas conseguimos no final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que as estatísticas agora são um produto próprio (Zendesk Explore) me incomoda um pouco. Além disso, curiosamente, eu realmente não tenho uma ótima experiência com o suporte da própria Zendesk. Eles tornaram impossível contatá-los por e-mail, então você tem que enviar um ticket via chat, o que é um processo muito frustrante, tendo que responder a um monte de perguntas automatizadas antes de poder escrever sua mensagem.

Acabamos de voltar para o Zendesk depois de alguns anos usando outra plataforma. Estamos felizes por estar de volta, mas fiquei surpreso ao ver a diminuição na qualidade do suporte deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da compatibilidade com o Zendesk e outros programas/software. Conseguimos integrar o Slack, Intercom e nossa própria API. Acho que é mais amigável para o agente do que algumas outras ferramentas de suporte.

Meu gerente de conta, Nell, tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos relatórios e da busca do Zendesk. Tentar encontrar tickets específicos ou filtrá-los em visualizações existentes pode ser um incômodo. Ter que criar consultas para relatórios em vez de apenas selecionar os campos que você deseja no relatório é um pouco confuso.

*Atualização (11/06/23):

O suporte para seus produtos é uma piada. Eles têm um SLA de 2 dias, sem suporte por telefone, e nas vezes que tive que trabalhar com eles, foi incrivelmente difícil. Muito raramente eles entendem o problema (principalmente com o Explore) que estou tentando comunicar a eles. A documentação de suporte é incrivelmente fraca e muitas vezes é impossível saber qual guia usar, pois eles têm uma terminologia sem sentido que torna até mesmo encontrar o guia apropriado muito difícil.

Eu não recomendaria o Zendesk apenas pela falta de suporte. Parece que foi construído para permitir que você faça a maioria das coisas, mas com uma interface não amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário não é apenas elegante e intuitiva, mas também notavelmente amigável. Um grande ponto positivo para mim é também o uso gradual de IA, especialmente ao criar novas intenções. Além disso, aprecio o quão facilmente posso editar uma intenção. Adicionar novas intenções é bastante fácil e a implementação de todo o bot também foi direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu também tenho dificuldade quando preciso traduzir uma intenção, pois, após copiar toda a intenção, os blocos de "Link para outra resposta" permanecem no idioma anterior de onde copiei, em vez de mudar para o novo idioma que escolhi. Por exemplo, ao traduzir para o italiano, copiamos a intenção em inglês. Todos os blocos de "Link para outra resposta" permanecem em inglês quando já os temos traduzidos para o italiano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta muito boa, pois é fácil de configurar e treinar as pessoas sobre como usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se quisermos usar nosso ID de e-mail personalizado para enviar respostas aos usuários para configurar, precisamos de alguém com especialistas em redes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de usar, especialmente para bate-papos. Muito confiável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é muito confiável e fácil de usar, não há avaliações negativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.