Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Zendesk é um software amigável e nós o usamos para o gerenciamento de tickets dos clientes para responder às suas consultas e a melhor parte era que, se o cliente estivesse perguntando regularmente a mesma consulta, poderíamos facilmente identificá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de relatórios não era tanto com seus recursos como outros produtos com todos os detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso me ajuda a encaminhar vários critérios, bilhetes e etiquetas e solicitar certas informações e atribuí-las a outros departamentos ou usuários individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não há desvantagens sobre o encaminhador para Zendex, é uma ferramenta útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk Support Suite é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que me permite fornecer um melhor serviço ao cliente em vários canais. Eu gosto de como ele integra e-mail, chat, telefone, mídias sociais e opções de autoatendimento em um espaço de trabalho unificado para agentes. Ele também possui recursos poderosos, como automação, relatórios e análises, que me ajudam a otimizar meus fluxos de trabalho. Usar o complemento Talk também é um recurso incrível, pois os clientes podem ligar ou enviar mensagens de texto para o mesmo número! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito do que não gostar no Zendesk Support Suite, pois é uma solução abrangente e fácil de usar para suporte ao cliente. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, diria que os preços poderiam ser mais flexíveis e acessíveis para empresas menores. Além disso, alguns dos recursos avançados e integrações exigem um pouco de conhecimento técnico e personalização, o que pode ser desafiador para não especialistas. Mas, no geral, esses são problemas menores em comparação com os benefícios e o valor que o Zendesk Support Suite oferece. 😊 Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É um ótimo sistema de emissão de bilhetes para rastrear problemas e solicitações. Bons relatórios e facilidade de uso para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Difícil de configurar sozinho. Precisa de mais opções de serviço personalizado. Pode ser difícil configurar com os gatilhos e entender o que impulsiona. O suporte ao cliente está disponível apenas por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Ele se integra facilmente até mesmo a plataformas menos suportadas e permite verificar o status do pedido, até mesmo pausar um pedido, se necessário.
- UltimateGPT escreve muito bem em finlandês e utiliza nossa Base de Conhecimento como informação de fundo.
- Embora muitos tickets/chats de suporte ainda exijam um toque humano, o Ultimate tem sido capaz de resolver sozinho algumas questões mais simples e, pelo menos, fornece todas as informações de fundo que anteriormente precisaríamos de 3-4 e-mails para coletar.
- As consultas de API são relativamente fáceis de adicionar, uma vez que a integração está pronta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Construtor de Diálogos tem sido não responsivo/bugado às vezes. Existem algumas restrições em termos de qual bloco pode seguir qual. Por exemplo, uma chamada de API não pode seguir diretamente após outra chamada de API (bem-sucedida), em vez disso, você sempre precisará adicionar um bloco condicional/mensagem no meio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk facilita a comunicação com pessoas que estão usando seus serviços e pessoas que estão dentro da sua organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk ainda não é capaz de mesclar tickets da mesma pessoa em um só, pois cria vários tickets para uma pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
capacidade de trabalhar meus e-mails do vendedor, o fato de eu poder ver quando meus clientes responderam ou se comunicaram comigo em mensagens enviadas anteriormente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
capacidade de mesclar no ticket de uma vez, capacidade de resolver automaticamente o ticket de conversa lateral no painel Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto do Zendesk porque seu layout é ótimo.
Além disso, gosto da rapidez do feedback aos clientes, além de melhorar a organização e tornar a empresa mais fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto no Zendesk é o seu valor.
Pelos padrões brasileiros, é relativamente caro e requer um alto investimento.
Além disso, às vezes preciso procurar por um longo tempo a ferramenta que preciso para realizar minhas atividades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é limpa e muito fácil de navegar, o guia do usuário é fácil de seguir e o processo de treinamento é de menos de 2 dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade omnichannel poderia ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
