Principais Alternativas de Zendesk Sell Mais Bem Avaliadas
Usei uma tonelada de diferentes CRMs ao longo dos anos para o setor imobiliário, e o Base é facilmente o melhor. É muito fácil de personalizar e configurar, e consegui trazer basicamente todas as minhas atividades para uma plataforma com ele, desde chamadas e e-mails até rastreamento de negócios e monitoramento de fechamentos, definindo lembretes para datas de vencimento de documentos, etc. É fácil rastrear leads, clientes e fechamentos tudo em um sistema sem pensar muito em como fazê-lo funcionar e sem misturá-los. Ele também possui um sistema telefônico totalmente integrado e discador, além de integração de e-mail e mensagens de texto, tudo isso registra automaticamente quaisquer chamadas, e-mails ou textos enviados ou recebidos de leads no banco de dados. Isso economiza muito tempo na escrita de notas, além de garantir que as informações sejam transcritas com precisão. Um dos maiores pontos positivos, especialmente para um CRM baseado na web, é o atendimento ao cliente, que é de primeira linha. Sou admitidamente um cliente um pouco exigente, especialmente com novos softwares, e eles estão sempre prontos para ajudar. Acho que atualmente tenho quatro diferentes representantes de atendimento ao cliente respondendo pacientemente a diferentes perguntas minhas - geralmente sobre questões que podem ser encontradas na seção "Ajuda" se eu realmente procurasse, mas eles não se importam de dedicar tempo, ao que parece, e eu aprecio isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns pequenos recursos que ainda estão em desenvolvimento, mas nenhum deles realmente prejudica a usabilidade do software. Por exemplo, quando você clica para ligar para um número do banco de dados e ele registra a chamada, ele não registra qual número de telefone específico a chamada foi enviada ou recebida - apenas o lead. Dito isso, uma solução fácil é apenas copiar/colar os números de telefone no campo de notas à medida que você avança, voilà, problema resolvido. Os únicos problemas que tive com o software são assim - soluções fáceis. Além disso, estou bastante confiante de que eles resolverão qualquer pequeno problema - eles são muito receptivos ao feedback dos usuários e solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Revisão do Zendesk Sell
O atendimento ao cliente piorou.
Bom CRM ok email
487 de 488 Avaliações Totais para Zendesk Sell
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Sell
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A estrutura de Leads e Negócios é boa, as Tarefas são fáceis de criar, todos os principais botões de ação estão onde deveriam estar, é rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto parece projetado para funcionar apenas o suficiente para recursos básicos de teste, mas, uma vez que você se aprofunda, encontra bugs e escolhas de desenvolvimento ruins. Descobrimos três bugs significativos, que a equipe de suporte deles reproduziu e confirmou, mas tudo o que ouvimos é "estamos analisando", sem mais atualizações. As respostas são tratadas por um bot básico, sem oferecer ajuda real.
Os três bugs que encontramos:
1. O recurso de pesquisa não consulta campos personalizados. Por exemplo, adicionar um campo "Outro e-mail" aos Leads não o torna pesquisável no Zendesk Sell.
2. Usuários com permissões limitadas ainda podem abrir e editar tarefas de outras pessoas, o que causa confusão, pois suas alterações não são salvas.
3. O recurso de mesclagem para Leads, Contatos e Negócios está quebrado. Em vez de mesclar dados, ele cria campos personalizados infinitos com sufixos adicionados, desorganizando o sistema. Em poucos dias, tivemos mais de 50 campos duplicados gerados automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
otimização de dados, usabilidade, separação por pastas e anotações internas, comunicação interna e registro de informações para apuração de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
pouca flexibilidade de gerenciamento e personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
interface de usuário intuitiva e integração perfeita com outros produtos Zendesk Análise coletada por e hospedada no G2.com.
o custo pode aumentar rapidamente quando recursos ou integrações adicionais são necessários Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há vantagens em usá-los na minha opinião. Eles são uma das soluções de CRM mais caras e carecem até mesmo de suporte básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nos últimos anos, nossos problemas e bugs relatados frequentemente ficaram sem resposta. Às vezes, eram necessários 5 ou 6 lembretes, e mesmo assim, as respostas podiam levar de 45 a 100 dias. Essa falta de suporte prejudicou a produtividade da nossa equipe, levando-nos a mudar de fornecedor. Nosso novo fornecedor não é apenas mais responsivo, mas também custa um terço do preço, com uma solução coesa entre vendas e suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os recursos robustos da plataforma para gerenciamento de leads e negócios, juntamente com suas capacidades de automação, aumentaram significativamente a eficiência da nossa equipe em fechar negócios e manter relacionamentos com clientes e leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Zendesk Sell seja um CRM poderoso, a estrutura de preços pode ser um pouco desafiadora para empresas menores com orçamentos apertados.
Além disso, a curva de aprendizado para alguns recursos avançados poderia ser reduzida com recursos de treinamento mais abrangentes.
O suporte ao cliente também pode ser um pouco complicado de se conseguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk realmente simplificou nossa jornada de suporte ao cliente. A interface limpa e direta tornou fácil navegar pelos tickets de clientes. Os recursos de automação nos economizaram muito tempo ao lidar com tarefas rotineiras, permitindo que nossa equipe se concentrasse em questões de clientes mais complexas. Além disso, as ferramentas colaborativas tornaram o trabalho em equipe mais suave do que nunca, garantindo que todos estivessem na mesma página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adaptar-se ao Zendesk exigiu um pouco de esforço, especialmente para nossos novos membros da equipe. Os recursos avançados que estávamos de olho estão bloqueados por planos mais caros, o que é uma decepção. Além disso, entender os fluxos de trabalho de tickets complexos apresentou uma pequena curva de aprendizado. Seria ótimo se o Zendesk pudesse oferecer um processo de integração mais amigável e, talvez, opções de fluxo de tickets mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar, bem integrado com o Zendesk, simples de configurar Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Obsoleto em recursos, sem suporte para Mensagens ou objetos personalizados modernos Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar com todos os recursos que você pode precisar para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração pode levar muito tempo e pode ser estressante se você não for um especialista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da maneira como compila todas as informações na página do lead, para que eu possa ver todas as notas, conversas, e-mails e chamadas que foram feitas até agora, bem como detalhes personalizados do lead. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito que eu não goste, no entanto, se eu tivesse que dizer uma coisa, poderia ser que a interface do usuário parece um pouco antiquada e desajeitada em comparação com outros CRMs mais modernos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
