# XTIUM Contact Center Reviews **Vendor:** Xtium **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About XTIUM Contact Center Chamadas, mensagens de texto/SMS, e-mail, chat na web, gestão de força de trabalho... todas essas funcionalidades de um contact center omnicanal são essenciais, garantindo que os agentes possam oferecer uma excelente experiência ao cliente que constrói relacionamentos duradouros. A Evolve IP oferece todas essas funcionalidades e mais. Fomos destacados em cinco Quadrantes Mágicos do Gartner consecutivos com menções por sermos 'totalmente equipados'. Nossa diferença? Conectamos agentes com clientes e o restante do seu negócio! Integramos agentes diretamente no Teams, permitindo que colaborem instantaneamente com outros funcionários. Além disso, os agentes podem acessar aplicativos empresariais, como SAP/Concur e ADP, na mesma interface – mantendo-os engajados, eficientes e bem-sucedidos. Visite nosso site para mais informações: https://www.evolveip.net/contact-center ## XTIUM Contact Center Reviews ### 1. Grande Empresa de Nuvem com tempo de resposta rápido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carey H. | IT Manager, Bancário, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **O que você mais gosta em XTIUM Contact Center?** Gosto do fato de que, quando ligo, sou atendido por uma pessoa de suporte imediatamente ou recebo um retorno rapidamente se estiverem ocupados. **O que você não gosta em XTIUM Contact Center?** Costumava haver uma barra de ferramentas integrada de outlook/navegador para telefone, mas não está mais disponível. **Que problemas XTIUM Contact Center está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O call center está configurado para atender nossas necessidades com diferentes filas para cada departamento. ### 2. Evolve Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DANIELLE t. | Telecom Engineer, Hospital e Cuidados de Saúde, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **O que você mais gosta em XTIUM Contact Center?** que é um produto em um URL e eu gosto de poder vê-lo assim. além disso, os AA's são super fáceis! **O que você não gosta em XTIUM Contact Center?** Eu não tenho permissões para mudar tudo. **Que problemas XTIUM Contact Center está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Roteamento Empresarial, facilidade de uso, roteamento por nível de habilidade ### 3. Ótimo Produto com Suporte de Próximo Nível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **O que você mais gosta em XTIUM Contact Center?** Recurso de Escritório Remoto, permitindo que os técnicos encaminhem chamadas para seus dispositivos móveis. **O que você não gosta em XTIUM Contact Center?** Eu tenho que me mover entre dois painéis de administração, mas Evolve tem uma solução para isso em breve. **Recomendações a outras pessoas considerando XTIUM Contact Center:** Ótima solução, equipe experiente, aberta a melhorias e personalização. A Evolve IP é uma ótima empresa. **Que problemas XTIUM Contact Center está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Roteamento de chamadas centralizado, gestão de agentes ### 4. Serviço rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2018 **O que você mais gosta em XTIUM Contact Center?** Sempre fácil conseguir alguém ao telefone. Bom acompanhamento em questões não urgentes. **O que você não gosta em XTIUM Contact Center?** O sistema tem muitas funcionalidades, mas leva muito tempo para o administrador entender e é quase impossível para os usuários que não acessam todos os dias entenderem. **Que problemas XTIUM Contact Center está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tão fácil manter os trabalhadores conectados enquanto viajam e trabalham remotamente ### 5. Melhor opção de call center que tivemos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **O que você mais gosta em XTIUM Contact Center?** havia muito mais recursos do que o nosso sistema antigo. **O que você não gosta em XTIUM Contact Center?** havia muito para aprender. Ainda não acho que aprendi tudo, mas também não usamos tudo. **Recomendações a outras pessoas considerando XTIUM Contact Center:** é uma ótima opção para tudo o que faz. **Que problemas XTIUM Contact Center está resolvendo e como isso está beneficiando você?** monitoramento de chamadas, a capacidade de entrar em chamadas, ouvir chamadas, gravar chamadas e ver o fluxo. - [View XTIUM Contact Center pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/xtium-contact-center/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+18%3A59%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b7d5d003-4f13-4fa6-934f-20d187316163&secure%5Btoken%5D=cd5280eb6171592b1cdb8d03a15a74ff234448b52a7ebbe6ec97759b344c7b56&format=llm_user) ## XTIUM Contact Center Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização **Automação** - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - Anotação Automática **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top XTIUM Contact Center Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)