Avaliações e Detalhes do Produto de Wrangle

Wrangle tornou as comunicações entre nosso suporte de linha de frente e gerenciamento de projetos mais claras do que nunca. Costumávamos alternar entre Jira e Slack e voltar para o Jira, enquanto agora quase toda a nossa equipe pode simplesmente ficar no Slack, tornando a responsabilidade sobre as solicitações dos clientes e a comunicação focada entre os colegas de equipe a parte mais fácil do nosso trabalho. Usamos diariamente agora, e isso melhorou muito nossa eficiência interna e a comunicação entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada de que não gostemos neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle é uma plataforma de ticketing de Helpdesk fácil de usar e rica em recursos. Ela permite que as equipes de TI e de Campo façam a triagem de problemas e forneçam assistência rapidamente. Além de manter o ticketing dentro do Slack, o que dá à nossa organização a maior visibilidade, os fluxos de trabalho do Wrangle agora nos permitem rastrear projetos de múltiplos departamentos por meio de tarefas de fluxo de trabalho. Essas tarefas também proporcionam responsabilidade, para que saibamos quais equipes estão falhando nos processos.

O processo de configuração entre Wrangle e Slack também é muito fácil. Implementá-lo e colocar a configuração básica em funcionamento levou apenas algumas horas. A equipe também é muito responsiva a solicitações de recursos e itens que melhoram a qualidade de vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria dos meus problemas foi resolvida por meio de atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte que mais gosto é que o Wrangle é construído diretamente no Slack. Como líder da organização RevOps, a equipe e eu estamos constantemente recebendo solicitações de todos os departamentos da empresa. Embora adoremos ajudar, também precisamos de uma maneira de manter as solicitações organizadas. Não podemos fazer com que cada departamento aprenda um novo sistema de tickets, mas podemos esperar que todos estejam ativos no Slack. Nosso lema durante a implementação foi "se você pode enviar um GIF, pode enviar um Wrangle!" Criar um ticket é realmente tão simples quanto /wrangle no Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, pessoalmente, não tenho nenhuma aversão ao Wrangle. O único comentário que farei é que este não é uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos. E não tenta ser! Essa é parte da razão pela qual amamos a ferramenta! Isso é especificamente para solicitações com bilhetes e é exatamente o que precisávamos em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro usar o Wrangle para evitar que solicitações se percam em DMs ou canais do Slack. O Wrangle tem várias opções para criar um ticket, desde um usuário no aplicativo Wrangle, criando uma mensagem em um canal do Slack, ou um agente convertendo um DM do Slack em um ticket. O Wrangle é muito intuitivo, permitindo-me ver quais tickets são meus no Slack, e também com uma versão web para uma experiência de tela cheia.

O Wrangle possui múltiplas caixas de entrada ou filas para vários departamentos, e a capacidade de transferir tickets para outra caixa de entrada com apenas alguns cliques. Como agente, você não precisa dizer ao remetente para reenviar o ticket, em vez disso, você pode fazer isso por eles.

O Wrangle também permite comentários privados de agentes. Então, se você precisar discutir ou obter aprovação para uma solicitação, pode adicionar uma mensagem com :lock: e marcar o outro agente. Você também pode adicionar seguidores a um ticket, já que muitas vezes mais de uma pessoa está interessada no resultado do ticket. O Wrangle foi muito fácil de implementar, e a equipe de suporte foi muito prestativa.

Recomendo muito o Wrangle para quem deseja um sistema de tickets focado no Slack, direto e acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle está atualmente trabalhando em uma função nativa de e-mail para ticket. Atualmente, você tem que usar outro sistema como Zapier ou talvez API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our RevOps team needed a ticketing system. We were sick of trying to keep track of all our requests and to do's across multiple channels and Direct Messages in Slack. Wrangle was the best solution we have found. It was super easy to set up. It integrates with Slack so our users found it really simple to submit a request. We can finally keep track of all our requests in one place. I love the forms and being able to reply to tickets within Slack in one thread. This has been a game changer for our team, we use it every day and it helps keep us on track. Our experience with Wrangle and customer support has been excellent! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much to dislike about Wrangle, its been one of the best tools we've implemented. We'd like to see workflows in the Inbox, but that's it! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wrangle encontra os usuários onde eles já estão trabalhando, em vez de exigir que você mantenha outro aplicativo e aba abertos o tempo todo. Mais importante, ele vai para o lugar onde todo tipo de trabalho assíncrono aparece - no Slack. O problema é que todo esse trabalho meio que fica por aí, precisando ser estruturado, rastreado e concluído. Wrangle faz exatamente isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo de usar o Wrangle é que, se toda a sua organização estiver trabalhando com um grande software monolítico, ele pode ter menos dessa estrutura disponível para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.