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Revisão do Whatfix
Using Whatfix in our online portals
Avaliações 359 Whatfix
Sentimento Geral da Revisão para Whatfix
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Working with WhatFix employees has been a pleasure. They are responsive and partner with us to create effective solutions to our problems, taking the time to understand our requirements and wish list requests. The platform leaves plenty of room for us to create user learning experiences to promote customer self-sufficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not so much of a 'dislike' as an 'in process', but the appearance of the tooltips can be sped up. Some of the customizability places the onus on the user so there is a bit of a learning curve, but it is completely manageable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como é fácil acessar o Whatfix através da extensão do Chrome. Como nosso produto está em constante evolução, é essencial que os fluxos de orientação sejam fáceis de criar e editar. Estou animado para explorar os outros recursos que o Whatfix oferece. Minha experiência interagindo com o Whatfix tem sido extremamente agradável, e eles são sempre rápidos para responder e prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não posso sempre ajustar a colocação dos pop-ups para que eles estejam exatamente onde eu gostaria que fossem exibidos na página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma é muito versátil em seus casos de uso, tanto internos quanto voltados para o cliente. Ela possui uma interface amigável. O nível de serviço e a atenção do nosso gerente de contas são muito impressionantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório não é tão intuitivo e a integração com as soluções existentes de rastreamento de comportamento do cliente não é tão direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Team effort to get us onboarded and working together to resolve key issues in the first few months. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The tool itself is challenging for the less technical people to use the tool, as you need to know the css classes to show flows and steps Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Whatfix is easy to set up and the post-sales service is great. They don't forget about their customers after the money is transferred. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It does happen that expected behavior in the application isn't working, but that's always picked up on short notice by the support team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uau! Que vitória para todos!
• Melhor atendimento ao cliente para e dos seus funcionários.
• Menos tempo de produção perdido.
• Tempo de adoção de software reduzido.
• Custo reduzido com menos impressão.
• Sem tempo desperdiçado tentando encontrar os documentos para ajudá-lo a completar uma tarefa.
• Material de treinamento desatualizado – uma coisa do passado.
• Custo de tempo de treinamento com acompanhamento de funcionários é reduzido.
• Curva de aprendizado reduzida – não preciso saber tudo de uma vez e depois tentar lembrar, isso inaugura a nova maneira progressiva de treinar, aprender conforme você avança – com fluxos de trabalho fornecendo a orientação – para que você saiba que está feito corretamente na primeira vez.
Whatfix é uma peça incrível de software projetada para negócios com o usuário final em mente. Você não encontra isso com muita frequência, muitos pensam nisso, mas poucos conseguiram tão bem quanto o Whatfix! Começamos com três plataformas, rapidamente passamos para cinco e estamos prestes a adicionar algumas mais. O maior benefício é a facilidade com que nossos funcionários navegam por nossos sistemas e fornecem as informações corretas para a tarefa em questão.
O sucesso geral tem sido incrível nos últimos 82 dias desde que o lançamos em um novo sistema de capital humano. Esperávamos muitas ligações para nossa central de ajuda de nossa população de funcionários de mais de 90.000 e a equipe foi dimensionada de acordo. A média de chamadas que recebíamos por dia acabou sendo 17, depois caiu para 10, movemos a equipe para onde seriam mais produtivos após as duas primeiras semanas. Tudo isso porque reconhecemos que precisávamos de algo diferente para fazer o lançamento deste sistema um sucesso. Trazer o Whatfix a bordo, ter os fluxos de trabalho para a tarefa que todos precisavam completar, sabendo que as necessidades de todos seriam diferentes, tornou este sistema uma parte importante de nossa estratégia e este sistema acomodou todos os pedidos. Testemunhar este lançamento foi inspirador e o curto tempo de adoção de um novo sistema foi impressionante e foi porque investimos na solução Whatfix.
O sistema em si é incrivelmente fácil de usar com algum treinamento básico e o site de suporte que está em vigor. Ter a capacidade de criar rapidamente cópias em vídeo ou PDF do material, se necessário, é uma grande economia de tempo e o que realmente facilita o design de fluxos de trabalho, dicas inteligentes, lista de tarefas, etc. é incrível.
O atendimento ao cliente é impecável – a equipe é muito motivadora, compreensiva, prestativa e simplesmente fantástica de se trabalhar. Eles vão além para nos ajudar a ter sucesso e isso inclui nos ajudar a pensar fora da caixa de várias maneiras para auxiliar na comunicação com o campo.
Mas, quando decidi iniciar um Centro de Excelência para as equipes que usam o Whatfix em nossos sistemas, a equipe do Whatfix foi tão responsiva e quis saber o que poderiam fazer para ajudar. Apoorva Mittal teve até a experiência afortunada de vir falar com nossa nova equipe. Ouvindo, questionando e oferecendo sugestões sobre como poderíamos moldar nossas atividades futuras. Obrigado Apoorva e a Shagun Vaish que nos mantém em funcionamento com nosso novo suporte de sistema todos os dias. Vocês são incríveis!
Há tantas coisas boas sobre o Whatfix – estou tão animado por tê-los como parte de nossa iniciativa para mudar a maneira como treinamos em novos sistemas. Obrigado Whatfix e EQUIPE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não encontrei nada que eu não goste sobre o Whatfix! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A equipe de Sucesso do Cliente da Whatfix sempre responde rapidamente às nossas perguntas (geralmente em minutos), e, no raro caso de não terem uma resposta para nossas perguntas, eles trazem seus especialistas técnicos para a conversa sem demora.
Whatfix nos permite criar conteúdo sem habilidades de programação e entregar esse conteúdo em linha com o fluxo de trabalho dos usuários (sem que eles precisem acessar um recurso externo, como um banco de conhecimento ou curso de treinamento), sem comprometer o desempenho ou a segurança do aplicativo subjacente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Whatfix tem dificuldade em ancorar nos elementos do nosso sistema. A equipe de Sucesso do Cliente nos ajudou a encontrar uma solução, mas ela requer algum trabalho extra para cada etapa em cada fluxo, incluindo a necessidade de identificar seletores CSS para os elementos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A função de orientação permite que um usuário aprenda as etapas enquanto completa uma tarefa. Além disso, o Gerente de Suporte ao Cliente com quem trabalhamos (Kritika Kishor) foi FANTÁSTICO e garantiu que nosso lançamento fosse bem-sucedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desativar as dicas de ferramentas durante um passeio pode ser um pouco desorientador para novos usuários.
Um botão de Dica Anterior/VOLTAR é necessário caso um passo tenha sido perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Whatfix nos permite criar fluxos de orientação no sistema e segmentos de autoajuda que oferecem aos nossos clientes a ajuda de que precisam de forma clara e rápida. Criar conteúdo com o Whatfix é fácil e, se precisar de conselhos ou ajuda, o atendimento ao cliente do Whatfix é excelente. Como nossos produtos variam em conteúdo e escala, é ótimo que o Whatfix atenda a todas as necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em algumas ocasiões, as regras de visibilidade para fluxos e segmentos de autoajuda são complicadas de entender. No entanto, isso é muito melhorado com a 'Segmentação Inteligente'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
