Uau! Que vitória para todos!
• Melhor atendimento ao cliente para e dos seus funcionários.
• Menos tempo de produção perdido.
• Tempo de adoção de software reduzido.
• Custo reduzido com menos impressão.
• Sem tempo desperdiçado tentando encontrar os documentos para ajudá-lo a completar uma tarefa.
• Material de treinamento desatualizado – uma coisa do passado.
• Custo de tempo de treinamento com acompanhamento de funcionários é reduzido.
• Curva de aprendizado reduzida – não preciso saber tudo de uma vez e depois tentar lembrar, isso inaugura a nova maneira progressiva de treinar, aprender conforme você avança – com fluxos de trabalho fornecendo a orientação – para que você saiba que está feito corretamente na primeira vez.
Whatfix é uma peça incrível de software projetada para negócios com o usuário final em mente. Você não encontra isso com muita frequência, muitos pensam nisso, mas poucos conseguiram tão bem quanto o Whatfix! Começamos com três plataformas, rapidamente passamos para cinco e estamos prestes a adicionar algumas mais. O maior benefício é a facilidade com que nossos funcionários navegam por nossos sistemas e fornecem as informações corretas para a tarefa em questão.
O sucesso geral tem sido incrível nos últimos 82 dias desde que o lançamos em um novo sistema de capital humano. Esperávamos muitas ligações para nossa central de ajuda de nossa população de funcionários de mais de 90.000 e a equipe foi dimensionada de acordo. A média de chamadas que recebíamos por dia acabou sendo 17, depois caiu para 10, movemos a equipe para onde seriam mais produtivos após as duas primeiras semanas. Tudo isso porque reconhecemos que precisávamos de algo diferente para fazer o lançamento deste sistema um sucesso. Trazer o Whatfix a bordo, ter os fluxos de trabalho para a tarefa que todos precisavam completar, sabendo que as necessidades de todos seriam diferentes, tornou este sistema uma parte importante de nossa estratégia e este sistema acomodou todos os pedidos. Testemunhar este lançamento foi inspirador e o curto tempo de adoção de um novo sistema foi impressionante e foi porque investimos na solução Whatfix.
O sistema em si é incrivelmente fácil de usar com algum treinamento básico e o site de suporte que está em vigor. Ter a capacidade de criar rapidamente cópias em vídeo ou PDF do material, se necessário, é uma grande economia de tempo e o que realmente facilita o design de fluxos de trabalho, dicas inteligentes, lista de tarefas, etc. é incrível.
O atendimento ao cliente é impecável – a equipe é muito motivadora, compreensiva, prestativa e simplesmente fantástica de se trabalhar. Eles vão além para nos ajudar a ter sucesso e isso inclui nos ajudar a pensar fora da caixa de várias maneiras para auxiliar na comunicação com o campo.
Mas, quando decidi iniciar um Centro de Excelência para as equipes que usam o Whatfix em nossos sistemas, a equipe do Whatfix foi tão responsiva e quis saber o que poderiam fazer para ajudar. Apoorva Mittal teve até a experiência afortunada de vir falar com nossa nova equipe. Ouvindo, questionando e oferecendo sugestões sobre como poderíamos moldar nossas atividades futuras. Obrigado Apoorva e a Shagun Vaish que nos mantém em funcionamento com nosso novo suporte de sistema todos os dias. Vocês são incríveis!
Há tantas coisas boas sobre o Whatfix – estou tão animado por tê-los como parte de nossa iniciativa para mudar a maneira como treinamos em novos sistemas. Obrigado Whatfix e EQUIPE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não encontrei nada que eu não goste sobre o Whatfix! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Revisão do Whatfix
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358 de 359 Avaliações Totais para Whatfix
Sentimento Geral da Revisão para Whatfix
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Whatfix tem sido um divisor de águas para a estratégia de adoção digital da nossa organização. Os tutoriais guiados e a ajuda sob demanda da plataforma capacitaram nossos funcionários a navegar por sistemas complexos com confiança. Usamos para nosso HRIS, ERP e alguns outros aplicativos que regularmente experimentam confusão de usuários. A flexibilidade do Whatfix para criar fluxos detalhados, passo a passo, tornou o treinamento e a integração tranquilos.
As opções de personalização nos permitem adaptar o conteúdo a grupos de usuários específicos, melhorando significativamente nossos esforços de suporte e engajamento. O painel de análise fornece insights valiosos sobre o comportamento do usuário, o que nos ajuda a otimizar continuamente nosso conteúdo. O suporte da equipe Whatfix também tem sido excelente—eles são responsivos e proativos em nos ajudar a alcançar nossos objetivos. Desde o início, tivemos um tratamento/abordagem de luva branca para suporte, e não podemos falar o suficiente sobre nossa experiência!
Whatfix é uma ferramenta inestimável que reduziu nossos pedidos de suporte e tornou ferramentas complexas acessíveis em todos os níveis da nossa organização. Recomendamos altamente para qualquer equipe que procura melhorar a adoção de usuários e reduzir os custos de treinamento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há uma curva de aprendizado para a plataforma, e às vezes há nuances para garantir que o conteúdo funcione corretamente para cada página. A equipe tem sido útil na resolução de quaisquer problemas de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atendimento ao cliente rápido e confiável do nosso gerente de sucesso do cliente. Além disso, o produto funciona exatamente como anunciado!
Nosso CSM sempre prioriza as necessidades do nosso negócio e está disposto a ir além para nos fornecer soluções que funcionem conosco. Isso inclui o retorno rápido de e-mails e chamadas telefônicas, atendimento ao cliente orientado para soluções e disposição para escalar quaisquer problemas que estamos enfrentando até que sejam resolvidos de forma rápida e satisfatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os fluxos às vezes expiram. Esta é uma limitação da tecnologia e muitas vezes erro do usuário. No entanto, é difícil determinar através de análises se é erro do usuário ou outra razão. Isso é algo que a Whatfix está abordando ativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out and see the benefits to our customers. Whatfix support is also amazing in their response time and responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It will take some time to build up all the content that we need but that's to be expected with something like this. Also, some of the different customizations and element selections require more than a basic level of knowledge with Javascript/CSS selectors and such which can be difficult to learn on your own. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Whatfix has been a game changer when helping to support the onboarding of new users to our platforms. We can easily set up task lists and flows to help guide new users through the platform with support. It gives our new users confidence as they master workflows.
The customer service at Whatfix is top-notch! I have worked with several individuals at Whatfix and they are truly there to help and support in any way they can. If you are willing to invest the time, you will not be disappointed with Whatfix! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can't really say this is a dislike, but there is a learning curve. However, Whatfix has a plethora of resources to help support you as you learn. I have done online courses and worked 1-on-1 with members of their to team to help me feel confident in my knowledge and use of Whatfix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
From our first communication we've been greeted by professional and friendly Team Members from Whatfix. The step-by-step on-boarding process has enabled us to quickly learn and implement this tool into our Training Program. And our weekly touch base has allowed us to grow in Whatfix Knowledge and stay on track for our implementation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Everything has been great, there has been nothing negative about our experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral, nossa empresa usa o WhatFix para muitas coisas. Autoajuda, armazenamento de guias de referência, pop-ups, assistência ao fluxo de trabalho do usuário, etc., para que nossos clientes usem nosso produto. Isso ajuda nossos clientes a entenderem melhor como usar nossa ferramenta SaaS.
Recentemente, usei a funcionalidade de pesquisa do WhatFix para implementar uma pesquisa NPS In-App para minha empresa. Houve uma curva de aprendizado para mim e alguns ajustes que precisávamos fazer, mas a pesquisa foi um sucesso após testar bem, e estamos ansiosos para usá-la novamente no futuro. Fizemos algumas personalizações para nossa pesquisa com a equipe de desenvolvimento deles e ela foi realmente fácil de trabalhar e uma ótima comunicadora.
A equipe de sucesso do cliente e o suporte via chat ao vivo são excepcionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em nada em particular que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em nossa experiência, o Whatfix tem sido um grande economizador de tempo. Não precisamos mais depender de nossas equipes internas de desenvolvimento ou esperar por longos ciclos de desenvolvimento—podemos lidar com a maioria das tarefas por conta própria. Quando precisamos de publicação personalizada com etapas lógicas ou até mesmo suporte a JavaScript, a equipe do Whatfix está sempre pronta para ajudar. A expertise deles é impressionante. Adoro como a equipe de suporte deles vai além das expectativas. Eles são gênios de front-end e podem ajudar com qualquer desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada de errado com o Whatfix—eles estão sempre melhorando seus recursos e adicionando novos para facilitar as coisas para nós. Além disso, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, Siddhart, está sempre verificando se precisamos de algo. Ele responde rapidamente às nossas perguntas e lida com o que pedimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fornecemos desenvolvimento profissional virtual para alunos adultos. Um dos nossos principais objetivos é permitir que eles tenham o máximo de autonomia possível para guiar sua própria experiência e gastar seu tempo de uma maneira que pareça eficaz. Uma grande parte do uso eficaz do tempo deles é obter suporte no aplicativo exatamente quando precisam. O Whatfix tem sido uma adição importante ao nosso sistema geral de suporte para nossos alunos.
Não posso elogiar o suficiente a equipe de implementação que ajudou a chegar ao lançamento inicial. Atenciosa, profissional e solidária. Eles nos guiaram por um processo claro que parecia estratégico e como uma verdadeira colaboração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com qualquer ferramenta sofisticada, há certamente uma curva de aprendizado. Não é necessariamente uma ferramenta plug-and-play, mas isso não era o que estávamos procurando. No entanto, a equipe deles nos ajudou a entender tudo isso com aprendizado assíncrono e suporte de treinamento em eventos ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa que mais se destaca para mim sobre o WhatFix é a sua ampla gama de ferramentas engenhosas. Desde fluxos de trabalho até a capacidade de integração com nossa base de conhecimento, o WhatFix continua a fornecer ferramentas fáceis de usar para ajudar a facilitar nossos usuários, proporcionando-lhes uma experiência geral melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito que eu não goste sobre o WhatFix. Eu aprecio o trabalho que eles fazem e o suporte que fornecem. Eu gostaria que houvesse mais automação para análises e mencionei isso, o que me faz sentir bem, considerando que eles fazem um bom trabalho ao ouvir os pedidos e criar algo que seus clientes irão gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O treinamento e suporte para lançar fluxos de trabalho guiados complexos e ferramentas de autoajuda. Existem várias opções para fornecer suporte e informações no momento certo para que os usuários possam concluir seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se você não for cuidadoso com a forma como configura as coisas, pode acabar com muitos pop-ups distrativos. Para evitar isso, teste cada cenário para garantir que não exagerou nas dicas de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
