--- title: WalkMe Reviews meta_title: 'WalkMe Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 575 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como WalkMe funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 575 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Colaboração & Produtividade url: https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity --- # WalkMe Reviews **Vendor:** SAP **Category:** [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 575 ## About WalkMe WalkMe, uma empresa da SAP, é a camada crítica que faz a IA empresarial funcionar. Copilotos e agentes de IA são poderosos, mas incompletos. Eles não conseguem ver o que está na tela de um funcionário, mover-se entre aplicativos ou agir onde o trabalho realmente acontece. WalkMe pode. Construído com mais de uma década de experiência em implantações empresariais, o WalkMe fornece à IA o contexto em tempo real, o alcance entre aplicativos e a execução de fluxo de trabalho necessários para entregar resultados. WalkMe ajuda as organizações a se adaptarem mais rapidamente, tomarem melhores decisões e construírem uma força de trabalho que aprende continuamente. Confiado por líderes globais, incluindo IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific e o governo federal dos EUA, o WalkMe transforma investimentos em IA em resultados de negócios. Visite www.walkme.com. ## WalkMe Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do WalkMe, simplificando sistemas complexos e aprimorando a orientação do usuário sem esforço. (91 reviews) - Os usuários acham a **orientação em tempo real** do WalkMe inestimável para simplificar processos complexos e melhorar a adoção geral pelos usuários. (63 reviews) - Os usuários elogiam o WalkMe por seu **suporte ao cliente excepcional** , destacando respostas rápidas que resolvem problemas de forma eficiente. (56 reviews) - Os usuários valorizam a **plataforma intuitiva, sem código/baixo código** da WalkMe, permitindo construções rápidas e orientação rica para um onboarding perfeito. (52 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de treinamento eficazes** do WalkMe, aumentando a adoção pelos usuários e reduzindo a necessidade de suporte extensivo. (50 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de aprendizado e o excelente suporte** do WalkMe, melhorando suas capacidades de resolução de problemas de forma eficiente. (48 reviews) - Orientação (47 reviews) - Intuitivo (45 reviews) - Configuração Fácil (36 reviews) - Insights (34 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , tornando os caminhos de treinamento menos intuitivos e mais difíceis de navegar efetivamente. (39 reviews) - Os usuários acham o processo de configuração do WalkMe **complexo e demorado** , exigindo planejamento cuidadoso e habilidades avançadas para uma implementação eficaz. (28 reviews) - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o WalkMe, tornando desafiador dominar os recursos avançados de forma eficiente. (21 reviews) - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** no WalkMe restringem sua capacidade de adaptar a orientação às suas necessidades de branding. (17 reviews) - Os usuários acham a **configuração inicial e a manutenção do WalkMe demoradas** , especialmente para configurações e atualizações complexas. (17 reviews) - Os usuários experimentam **atrasos** com o WalkMe, levando a frustração e interrupções no fluxo de trabalho em situações críticas. (16 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **limitações no manuseio de elementos dinâmicos** e conteúdo de treinamento desatualizado, afetando a facilidade geral de uso. (16 reviews) - Desempenho lento (16 reviews) - Os usuários acham que os **recursos limitados** do WalkMe dificultam a busca, rotulagem e colaboração eficaz entre os desenvolvedores. (15 reviews) - Os usuários enfrentam **suporte ao cliente deficiente** com tempos de resposta lentos, levando a frustração durante problemas críticos e consultas complexas. (14 reviews) ## WalkMe Reviews ### 1. WalkMe para Adoção Digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura D. | HRIT Digital Adoption & Training Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe tem sido incrível ao nos permitir comunicar e apoiar colegas em escala global. Lançamos durante a pandemia e isso me permitiu aprimorar as habilidades dos meus usuários finais e comunicar atualizações importantes sem precisar estar com eles pessoalmente. A funcionalidade mais simples pode ser a mais eficaz na forma de shoutouts e smarttips, garantindo que meu conteúdo esteja preparado para o futuro e alcance aqueles usuários que não buscam ativamente suporte com WalkThru's. Posso interagir com os usuários sem que eles percebam que estão usando o WalkMe e superar algumas das perguntas mais comuns com um simples iniciador. Além da funcionalidade dentro da ferramenta, a equipe também é incrível, eles são tão pacientes, prestativos e divertidos de trabalhar. Eles conseguem superar a maioria dos problemas e eu realmente aguardo ansiosamente minhas reuniões com eles. Eles ouvem nossas necessidades e quase sempre têm uma solução a caminho ou irão considerar nosso feedback e agir para lançamentos futuros. Eles também se importam muito e genuinamente em ver você e seu negócio terem sucesso. **O que você não gosta em WalkMe?** Tivemos alguns problemas com a ferramenta não funcionando em vários idiomas em nosso sistema. Esse foi meu único grande problema, mas devo dizer que a equipe do WalkMe trabalhou muito, muito duro para resolvê-lo e trabalhou em estreita colaboração conosco para garantir que fosse resolvido, para que pudéssemos usá-la em diferentes idiomas. **Recomendações a outras pessoas considerando WalkMe:** Tenha paciência com sua implantação! Certifique-se de ter todas as informações sobre privacidade e segurança de dados, coleta de dados, aprovações dos conselhos de trabalho em ordem antes de tentar lançar. Utilize o suporte oferecido pela WalkMe e pelos Arquitetos de Soluções para lançar suas primeiras peças de conteúdo e vá devagar e com firmeza. Seja criativo em seu pensamento e ouça seus usuários finais. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos analisando alguns problemas: redução de custos de treinamento, redução de tickets de suporte, conclusão de processos e usuários finais se tornando autossuficientes no sistema. Desde que lançamos o WalkMe, nossos custos de treinamento (além do WalkMe) caíram significativamente. Ainda treinamos pessoalmente, mas através de equipes, e o WalkMe complementa esse treinamento, eliminando a necessidade de viagens, pois em vez de dias inteiros, precisamos apenas de algumas horas. Isso reduziu drasticamente o número de tickets de suporte, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas de valor agregado. Nossos processos principais estão sendo concluídos de maneira oportuna e nossos usuários finais não precisam mais de acompanhamento, pois estão usando o que precisam no WalkMe. **Official Response from Lacey Butler:** > Laura, obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação tão atenciosa e detalhada. (Sou tendencioso, mas concordo que eles são bastante prestativos e divertidos de trabalhar :)). Estamos comprometidos com o seu sucesso, então é *também* ótimo ouvir que conseguimos trabalhar com você para garantir que você pudesse lançar seu conteúdo em várias línguas e que você tenha visto alguns dos seus feedbacks serem incorporados ao produto 🙌. Entregar recursos e capacidades de nível empresarial é uma prioridade para nós, e estamos continuamente investindo em nossa localização e suporte entre regiões para garantir uma ótima experiência para nossos clientes ao redor do mundo. Enviando um grande parabéns por tudo que você conquistou com seu programa – e mal podemos esperar para ver o que você fará a seguir! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 2. A única solução para Adoção Digital que realmente funciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Lead Digital Adoption Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe resolve o problema do treinamento just-in-time de uma forma que nenhum outro aplicativo consegue. Em vez de afastar os usuários da mesa, esperando a memorização mecânica de processos complexos e inundando-os com auxílios de trabalho - a instrução acontece na tela durante a execução em tempo real. Sem tempo longe da mesa. Sem memorização. Sem manutenção de auxílios de trabalho complicados. Com esse tipo de experiência aprimorada, você pode fazer maravilhas pela integridade dos dados, adoção de mudanças e melhorar o ROI de toda a sua pilha de tecnologia. Estou na área de Adoção de Mudanças há 20 anos. Este é o único aplicativo que já usei que realmente criou resultados comprováveis. Em uma linha do tempo longa o suficiente, todo treinamento se parece com isso. Faça isso agora. **O que você não gosta em WalkMe?** A parte mais difícil do WalkMe é vendê-lo internamente. É uma tecnologia completamente nova, então ajudar os líderes a entenderem o alcance da oportunidade pode, às vezes, ser um pouco de uma jornada. Mas vale a pena. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas de integridade de dados são coisa do passado com o WalkMe. Temos conteúdo que literalmente impede o usuário de inserir dados incorretos, automatiza elementos-chave de dados para consistência e garante que nenhum dado esteja faltando. As capacidades de validação superam em muito o que a TI pode codificar nas plataformas subjacentes. Como resultado, reduzimos taxas de erro de até 70% para 0, tornando o erro impossível. **Official Response from Lacey Butler:** > Chris, thank you for sharing such a thoughtful review about your experiences! We're always thrilled to hear how people are doing wonders (such a great word!) with their DAP strategy – and you're it sounds like you're delivering a *big* impact with your solutions, from proactive data validation and error reduction to driving change, delivering in-the-flow of work guidance, and boosting tech stack ROI 🙌 Thank you for choosing WalkMe and here’s to your continued success and innovation! 🚀 Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 3. WalkMe permite que os usuários se autoatendam de forma mais eficaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheila V. | Enterprise Solutions Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Isso reduz a necessidade de pedir ajuda, o WalkMe capacita os usuários a navegar em sistemas e completar tarefas de forma independente, fornecendo orientação passo a passo, dicas e suporte contextual—reduzindo significativamente a necessidade de contatar equipes de suporte ou colegas para assistência. **O que você não gosta em WalkMe?** Não relevante neste contexto, nenhuma informação aplicável. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele me guiou através de processos complexos passo a passo, economizando meu tempo. ### 4. WalkMe tem sido uma excelente ferramenta para orientação rápida e análises que impulsionam decisões organizacionais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Temos usado o WalkMe por todas as suas funcionalidades de orientação, mas ultimamente também começamos a usar as funcionalidades de análise, como eventos rastreados e análise de fluxo. Isso nos fornece dados detalhados de engajamento do usuário, o que é muito útil para decisões de gestão de mudanças. **O que você não gosta em WalkMe?** Tenho trabalhado com isso há alguns anos e não consigo pensar em nenhum problema que se destaque necessariamente. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o WalkMe para melhorar os sistemas internos da nossa organização e ajudar os usuários a navegarem melhor por eles. **Official Response from Lacey Butler:** > Muito obrigado por compartilhar suas palavras gentis! Estamos entusiasmados em saber que você valoriza o WalkMe como uma excelente plataforma de adoção digital e que nosso suporte ao cliente teve um impacto tão positivo. Fornecer assistência oportuna, completa e impactante é algo de que nos orgulhamos muito, e estamos felizes que isso tenha se destacado para você :) Também é fantástico saber que o WalkMe está ajudando a melhorar os sistemas internos da sua organização e facilitando a navegação para seus usuários. Obrigado por ser um cliente tão valioso e membro da nossa comunidade—estamos ansiosos para continuar a apoiá-lo! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 5. Uma ótima ferramenta de adoção digital para o seu investimento em TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Facilidade de Uso, Facilidade de Implementação, Facilidade de Integração, Número de Funcionalidades, Capacidades de Relatórios, Facilidade para desenvolver soluções **O que você não gosta em WalkMe?** Limitação da tradução do recurso de comparação de datas. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe ajuda a desenvolver conteúdos que tornam o usuário autossuficiente para completar tarefas ou seguir processos. Reduz o esforço manual do usuário, o tempo de conclusão de um processo e os erros de dados. Isso, por sua vez, ajudou os clientes a economizar seu esforço manual e custo. WalkMeX é uma ótima implementação de IA que complementa as capacidades das ferramentas e ajuda a obter um melhor ROI para os clientes. ### 6. Suporte Dedicado à Criação de Conteúdo com Verificações Regulares **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica R. | Senior Instructional Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 28, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** A equipe de suporte da WalkMe é excepcional. Nós submetemos um problema, e eles forneceram atualizações regulares enquanto identificavam nosso problema e trabalhavam em uma solução. Essa abordagem comunicativa significa que nunca nos sentimos no escuro e sabíamos que as respostas estavam a caminho. **O que você não gosta em WalkMe?** Para qualquer pessoa nova no aprendizado em aplicativo, o desafio é aprender não apenas como usar o WalkMe, mas também a importância do foco no cliente e não apenas criar conteúdo porque você pode. Portanto, o desafio é simplesmente aprender algo totalmente novo. No entanto, o WalkMe mitiga esse problema ao fornecer excelente conteúdo de treinamento e um ótimo programa de certificação. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe está nos ajudando a resolver o problema de encontrar os clientes onde eles estão. Em vez de ter que folhear documentação em papel ou online, a resposta está a poucos cliques de distância. E sempre que encontramos um desafio único com nossa criação de conteúdo, a capacidade do WalkMe de fornecer soluções alternativas com jQuery tem sido uma salvação. Essa flexibilidade garante que possamos implementar soluções personalizadas para atender aos nossos requisitos específicos, melhorando a funcionalidade e a eficácia geral de nossas implementações do WalkMe. Isso é importante quando você quer que seus clientes tenham a experiência completa de suporte dentro do aplicativo, em vez de pedaços e partes da experiência. **Official Response from Lacey Butler:** > Hi Monica - thank you so much for sharing your feedback! We love to hear that you've had such great experiences with our support team, as well as our enablement and certification programs :). We *also* love to hear that WalkMe gives you the flexibility and agility you need to create impactful DAP solutions that deliver value to your customers! Thank you for being a customer, and here's to your continued success 🎉 Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe P.S. We're committed to continually improving, so if you ever have feedback about the builder experience or our educational materials, please let your account team know and we'll make sure to connect you with the right teams. ### 7. Designer Instrucional (DAP) na Intelliflo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Gosto da capacidade do WalkMe de fornecer orientação e suporte diretamente dentro do aplicativo no momento da necessidade. Smart Walk-Thrus, Launchers e ShoutOuts são meus aplicativos favoritos do WalkMe. **O que você não gosta em WalkMe?** Não há nada sobre o WalkMe que eu não goste. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o WalkMe, estamos visando uma redução nos tickets de suporte ao cliente relacionados a perguntas de "como fazer". Nosso objetivo é minimizar essas solicitações fornecendo orientação e suporte diretamente dentro do aplicativo, permitindo que os usuários encontrem respostas para suas perguntas diretamente no app. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado pela sua maravilhosa avaliação – parece que você está fazendo ótimo uso de várias capacidades para construir soluções impactantes para seus usuários finais! Aqui está para o seu sucesso contínuo 🎊 ### 8. WalkMe está ajudando nossos usuários a enviar pedidos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken F. | LEAD TECH PRODUCT MGR, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe me permite injetar um botão de inicialização no meio de um fluxo de pedidos, para que os usuários que ficam confusos possam clicar nesse botão e obter ajuda para concluir seu pedido. Adicionei esses botões de inicialização a alguns de nossos fluxos e tive um grande aumento no uso dos guias WalkMe pelos usuários! Adoro poder adicionar esses botões em qualquer lugar que eu quiser e controlar a mensagem, tudo isso sem precisar envolver nossos desenvolvedores! **O que você não gosta em WalkMe?** Sem grandes desvantagens! O WalkMe Editor tem muitos recursos e leva tempo para aprender a usá-los, mas eles têm ótimos tópicos de ajuda no site de suporte, suporte por chat e você pode agendar uma chamada com alguém para ajudá-lo por uma chamada no Zoom conforme necessário, em um horário que funcione melhor para você! A equipe de suporte é muito profissional e dedicada a garantir que você esteja satisfeito com os resultados! **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alguns dos nossos clientes são Administradores de Rede super técnicos e sabem como gerenciar suas configurações de rede, mas alguns não são Administradores de Rede, então o WalkMe os ajuda a entender melhor como fazer alterações na rede usando nossas ferramentas de pedidos. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Ken - obrigado por compartilhar seu feedback e experiências! Adoramos saber como você está construindo soluções WalkMe que estão tendo um grande impacto para seus usuários finais – e economizando recursos de desenvolvimento e tempo :) Nós *também* apreciamos seu reconhecimento à nossa equipe de suporte e recursos. Desde os tópicos de ajuda em nosso site até o suporte por chat e Zoom, é ótimo saber que você encontrou nossa equipe profissional e dedicada a garantir seu sucesso. Obrigado por escolher a WalkMe para apoiar seus objetivos, e aqui está para o seu sucesso contínuo 🎉 Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 9. WalkMe e UKG (Kronos) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krista K. | Optimization Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Nossa organização implementou o WalkMe para usar em algumas aplicações, sendo uma delas o UKG (Kronos). Nós o utilizamos tanto no Workforce Central quanto no UKG Pro WFM. Tivemos muito sucesso com ele. Descobrimos que nossos usuários finais gostam do feedback rápido que recebem ao usar a funcionalidade do WalkMe. Além disso, alguns usuários finais só precisam seguir alguns passos no processo para se lembrarem de como completá-lo. Isso economiza tempo para eles e também para nossa equipe de suporte, permitindo que possamos nos concentrar em outros itens/problemas. **O que você não gosta em WalkMe?** Não tenho certeza se há desvantagens em usá-lo e realmente não há nada que eu não goste nele. Foi um desafio para mim aprender no início, mas ao longo dos anos, o software se tornou mais fácil de usar do ponto de vista de um administrador. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso objetivo era fornecer aos usuários finais uma ferramenta ao alcance das mãos para responder a perguntas de forma rápida e precisa, em vez de ter que ligar para um serviço de suporte e/ou vasculhar a documentação. Por sua vez, isso economiza não apenas o tempo deles, mas também o tempo de nossas equipes de suporte, para que possamos nos concentrar em questões mais importantes. **Official Response from Lacey Butler:** > Muito obrigado por compartilhar suas experiências, Krista! Adoramos ouvir sobre o sucesso que você teve com o WalkMe, desde ajudar seus usuários finais a completar processos de forma mais eficiente até liberar tempo valioso para que sua equipe de suporte possa se concentrar em outras prioridades 🎉 É ótimo também que você tenha achado o WalkMe mais fácil de usar; estamos comprometidos em tornar sua experiência (e jornada de aprendizado) o mais eficaz, suave e amigável possível, então se você tiver sugestões, estamos à disposição! Obrigado por escolher o WalkMe para apoiar os objetivos da sua organização e parabéns novamente por todo o seu sucesso. Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 10. WalkMe é um ótimo produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth G. | User Experience Designer, Serviços Financeiros, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe é um produto robusto e flexível. É fácil de usar para pessoas sem experiência em programação ou técnica, enquanto oferece uma ampla capacidade para soluções criativas para aqueles que têm um background técnico. Permite muita criatividade. **O que você não gosta em WalkMe?** Os recursos do aplicativo são inconsistentes -- seria útil se todos os aplicativos WalkMe oferecessem os mesmos recursos de construção e funcionalidade. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Introduzindo novos recursos no produto. ### 11. Competência e Empatia em um só lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Como é tão inteligente quanto o construtor na frente do desktop! Tem tantas opções para construir e ferramentas realmente incríveis para trabalhar! **O que você não gosta em WalkMe?** Na verdade, nada. Se eu tivesse que pensar em algo, poderia ser a excentricidade em alguns casos ao tentar compensar o próprio problema das aplicações. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos clientes têm dificuldades em integrar seus funcionários com novas ferramentas que estão tentando implementar em suas empresas. Com o WalkMe, encontramos uma maneira de guiá-los de forma fácil, sem precisar treinar os usuários, mas sim orientando-os de maneira eficiente. Além disso, alguns clientes querem apenas oferecer orientação imediata, por exemplo, para tarefas e processos com os quais seus funcionários raramente interagem, o que significa que, quando precisam, não têm que se lembrar de como fazê-lo - o WalkMe lembra por eles! ### 12. Impulsionando a adoção digital e a experiência do usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** A WalkMe oferece uma grande variedade de recursos para construir orientações personalizadas no aplicativo e promoções de recursos em nossos portais online B2B voltados para o cliente. 80% dos nossos clientes NÃO ligam mais para o serviço de atendimento ao cliente após terem utilizado o WalkMe. Isso libera nossas equipes para oportunidades mais complexas e de maior valor, enquanto nossos clientes navegam de forma independente em nosso portal de autoatendimento. É fácil de integrar e manter. Também oferece muitos insights sobre o comportamento do usuário. **O que você não gosta em WalkMe?** não consigo pensar em muita coisa agora. É uma ferramenta muito boa. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Guie os clientes a se servirem digitalmente em vez de ligarem para o atendimento ao cliente. ### 13. Fácil de começar e muito espaço para crescer e dominar as muitas funções. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Publicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Com pouca ou nenhuma experiência em programação, consegui aprender rapidamente a interface do WalkMe e começar a construir soluções complexas. À medida que aprendi mais sobre programação, especificamente HTML e CSS básicos, consegui personalizar ainda mais a experiência do usuário para se adequar melhor à marca da nossa empresa. O WalkMe ajudou minha equipe a construir soluções para problemas complexos muito mais rapidamente do que nossa equipe de TI conseguiu solucionar os problemas principais, economizando centenas de tickets de suporte/horas de suporte ao cliente, além de aumentar as vendas com experiências direcionadas. **O que você não gosta em WalkMe?** Embora haja algumas funcionalidades que sinto que estão faltando, principalmente nos recursos de relatórios, a equipe de suporte da WalkMe tem sido muito receptiva ao feedback e alguns dos recursos solicitados por nós foram adicionados. Para aqueles que não foram adicionados, a equipe da WalkMe conseguiu nos ajudar a construir algumas opções personalizadas que ajudam a preencher a lacuna. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A WalkMe está atualmente nos ajudando a mitigar os tickets de suporte ao cliente, abordando erros que nosso departamento de TI está trabalhando para resolver, bem como habilitando fluxos de trabalho que aumentam as vendas até que possamos construí-los nativamente em nosso site. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado por compartilhar suas experiências :) Adoramos saber que você conseguiu rapidamente começar a construir soluções que entregam impactos e resultados notáveis para sua equipe e usuários finais! Estamos continuamente melhorando nossas ofertas para tornar sua experiência ainda melhor – e é ótimo que alguns dos seus comentários já tenham sido incorporados ao produto 🎉 (Tenho certeza de que você já sabe disso, mas sempre recebemos ideias de capacidades na área de "Ideias" da Comunidade, que nossa equipe monitora ativamente). E, claro, nossa equipe está sempre ansiosa para receber seu feedback diretamente e ajudar a obter as informações que você precisa. Se algum dia quiser se conectar com o Gerente de Produto para nossas capacidades de análise, entre em contato comigo ou com sua equipe de conta, e ficaremos felizes em fazer a conexão. Obrigado por escolher a WalkMe, e aqui está para o seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 14. WalkMe é indispensável para a Gestão de Mudanças! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas M. | Business Systems Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** No seu cerne, o objetivo da orientação na tela do WalkMe está muito relacionado à minha experiência de infância. Cresci em uma família bastante grande e fui um dos poucos que se interessou muito por tecnologia e inovação, admirando grandes mentes, como Walt Disney. À medida que meu conhecimento técnico começou a se desenvolver, também avançava a tecnologia no início dos anos 2000, e eu sempre era chamado para configurar sistemas de entretenimento doméstico, solucionar problemas de computador e tudo mais. À medida que entramos na era dos smartphones e em um mundo onde os computadores se tornaram uma normalidade em todos os lugares, eu só poderia sonhar com uma tecnologia que pudesse eliminar a necessidade de ajudar um membro da família com os mesmos problemas repetidamente, várias e várias vezes. Quando recebi o e-mail na minha organização de que estávamos adotando essa nova tecnologia chamada WalkMe e precisavam de alguém com formação técnica e paixão por ajudar os outros a aprender, senti que poderia ter encontrado meu emprego dos sonhos. Portanto, eu diria que o que mais gosto no WalkMe é sua capacidade de ajudar os outros a aprender e se educar para fazerem melhor seus trabalhos e tornar suas vidas um pouco mais fáceis. É a capacidade do WalkMe de ajudar os outros a alcançar algo que talvez não tivessem confiança em pensar que poderiam, que o torna ótimo! **O que você não gosta em WalkMe?** Eu não tenho muitas queixas com o WalkMe, pois a maioria das funcionalidades sobre as quais penso em mudar, geralmente acabam sendo atualizadas, já que o WalkMe é muito bom em se adaptar e manter seu aplicativo relevante. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Numerosos problemas variando de: • Educar os usuários sobre processos confusos que eles precisam realizar no dia a dia. • Lembrar os usuários de realizar certas tarefas que nos mantêm em conformidade e regulamentos em nossa indústria. • Servir como um Hub para acessar informações de forma mais rápida e fácil do que acessar manualmente uma Base de Conhecimento. **Official Response from Lacey Butler:** > Nicholas, thank you for sharing such a heartfelt story 💛 ! It’s inspiring to see how your passion for technology and helping others aligns so beautifully with what you're able to do with WalkMe to educate and empower users. We’re thrilled to hear how you've been able to use WalkMe to make a difference, from simplifying daily processes to streamlining information access – and that you've found your dream job :) Your feedback means a lot to us, so thank you again for sharing. Here’s to your continued success! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 15. Melhore sua assistência ao usuário com o WalkMe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tejas D. | Associate Director, Technical Writing, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** A equipe de suporte é incrível. Eles ficam com você até que qualquer problema seja resolvido. **O que você não gosta em WalkMe?** Personalizações são um pouco complicadas. Por exemplo, ajustar o CSS. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Orientação ao usuário no aplicativo, just-in-time, para disponibilizar vídeos, documentação, dicas, anúncios, de forma rápida e fácil. ### 16. O Futuro das Plataformas de Adoção Digital **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe é fácil de configurar em comparação com outras Plataformas de Adoção Digital. Seu processo de criação de conteúdo também é simples, permitindo levar treinamento e automatização aos usuários finais mais rapidamente. O suporte ao cliente deles também é excelente, com um processo de acompanhamento rápido e especialistas disponíveis a qualquer hora do dia. **O que você não gosta em WalkMe?** Ainda não há uma abundância de tópicos no fórum da comunidade, com melhores práticas de um usuário do WalkMe para outro. No entanto, a comunidade WalkMe está crescendo a cada dia, o que me assegura que é apenas uma questão de tempo para que ela se torne maior. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há uma falta de envolvimento dos usuários no treinamento tradicional, com reclamações de que o treinamento é difícil de encontrar ou seguir. Esta situação reduz significativamente o desempenho deles. Com o WalkMe sendo uma ferramenta sobreposta ao navegador, tornamos o treinamento acessível aos usuários, com casos de uso que são relevantes para eles. Por outro lado, o WalkMe também melhorou nossa abordagem à análise de dados. Sua plataforma Insight nos permite identificar pontos problemáticos em nossos processos, incentivando-nos a analisá-los e a fazer melhorias contínuas. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado pela sua análise detalhada! Estamos encantados em saber que você achou o WalkMe fácil de configurar e criar conteúdo impactante para seus usuários – e definitivamente passarei o feedback sobre suas experiências de suporte para a equipe 🙏 (Sou suspeita, mas também acho que eles são excelentes :)) Em primeiro lugar, estou feliz em saber que você está ativo na Comunidade! Para melhores práticas e conselhos, recomendo explorar os grupos de usuários e eventos específicos por tópico (especificamente o DAP Pro Show, que apresenta DAP Pros compartilhando seus conselhos e exemplos do mundo real) – e estamos sempre procurando maneiras de trazer mais conteúdo e recursos excelentes para os fóruns para ajudá-lo a aproveitar ainda mais o WalkMe. Também é maravilhoso saber que nossa Plataforma de Insights está ajudando você a identificar e melhorar os pontos problemáticos do processo – se *você* algum dia quiser falar em um de nossos eventos comunitários, adoraríamos tê-lo 🎊 Obrigado novamente por compartilhar sua experiência! Lacey Butler - Customer Advocacy @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 17. Apreciei a equipe de suporte da WalkMe porque eles elevaram meu problema, pois era uma questão urgente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathy Z. | Technical Writer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Serviço profissional e amigável e comportamento da equipe de suporte. Isso é muito importante para mim, já que uso o WalkMe pelo menos uma ou duas vezes por semana. **O que você não gosta em WalkMe?** Quando clico no botão de suporte dentro do Editor, eu preferiria não ter que fazer login novamente, já que já estou logado no Editor. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos novos recursos e atualizações frequentes para nossos produtos e usamos Shoutouts para comunicar isso com nossa grande base de clientes. Também estamos usando Smart Walkthrus para ajudar novos clientes durante a integração. **Official Response from Lacey Butler:** > Hi Kathy - Thank you for your review! We're glad to hear that our support team provides professional and friendly service whenever you need it – we're always here to help : ) We appreciate your feedback on the log-in button and will share it with our team for future consideration. It’s *also* great to hear that WalkMe is helping with product updates, communication, and onboarding across your customer base – thank you for being a customer and here's to your continued success! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 18. WalkMe facilita a melhoria de sistemas inflexíveis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Operational Excellence Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Oferece uma ampla gama de serviços para fornecer orientação, prevenção de erros e automação. Realiza a promessa de desenvolvedores cidadãos, permitindo que os funcionários melhorem seus sistemas. Oferece bibliotecas de conteúdo específicas para sistemas para uma implantação mais rápida. Rápido – as soluções são frequentemente construídas, testadas e implantadas em horas (não dias ou semanas). Análises de adoção poderosas que simplificam a manutenção e a captura de benefícios. Excelente suporte e comunidade ativa. Novos recursos são frequentemente adicionados que proporcionam valor significativo. **O que você não gosta em WalkMe?** Como o conteúdo do WalkMe se integra perfeitamente com os sistemas subjacentes, os usuários muitas vezes não percebem que estão usando-o. Isso pode retardar o crescimento da implantação em novas áreas. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe é uma Plataforma de Adoção Digital que torna sistemas complicados mais fáceis de usar. Ela nos permitiu pegar processos com mais de cem etapas e alcançar taxas de automação superiores a 90%. Isso permite que o trabalho passe de equipes especializadas para autoatendimento, reduzindo custos e tempos de serviço. Estudo de caso em: https://www.walkme.com/customer-stories/origin/ **Official Response from Lacey Butler:** > Shaun, thank you for sharing your experiences and congratulations on everything that you've accomplished with your WalkMe strategy (automating 90% of workflows, saving time *and* costs = 🙌 ) We’re thrilled you’ve found value being able to deploy solutions quickly, get powerful analytics, tap into our evolving capability enhancements to drive more impact, and more. We also always love to hear that you're benefitting from our support and community! Thanks again and here's to your continued success! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 19. Foi de grande ajuda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gayatri Y. | SR. consultant WalkMe administrator and Developer , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Sobre os recursos de clique automático e shoutout **O que você não gosta em WalkMe?** Por favor, facilite na plataforma do editor de lançamentos. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A WalkMe está nos ajudando a automatizar as coisas, o que ajuda a reduzir o número de cliques. Estamos usando uma mensagem de alerta ao fechar o formulário usando um lançador invisível. ### 20. Gerente & Construtor para walkme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** King Tin L. | Global Manager - Integrated Planning, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** É fácil de construir e testar. Simples e sem complicações na codificação. O suporte é ótimo. Os consultores são ótimos. **O que você não gosta em WalkMe?** Todo o fluxo de trabalho de conteúdo WM precisa ser único com seus nomes, quando você tem várias plataformas em cada país, é irritante ter tantos nomes com conteúdo semelhante (a propósito, cada país é ligeiramente diferente, então não pode compartilhar o mesmo conteúdo). **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** integração, orientando o processo ### 21. Uma opção ideal para Adoção Digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghuram G V R. | Senior Application Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Interface amigável no editor e vasta ajuda na base de conhecimento **O que você não gosta em WalkMe?** Insights é bastante confuso e demorado **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo ajuda contextual, alertando os usuários sobre o que não fazer, mapeamento da jornada do usuário e anúncios de funcionalidades ### 22. Melhor ferramenta de adoção digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin S. | Information Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Diferentes tipos de elementos WM, como SWTs, Smart Tips, Shoutouts, Launchers, e assim por diante, são fáceis de usar e desenvolver conteúdo envolvente para o usuário. WalkMe simplifica o processo de integração para novos usuários, fornecendo orientação passo a passo, o que pode ser muito útil para softwares ou plataformas complexas. Oferece orientação em tempo real, dentro do aplicativo, o que ajuda os usuários a navegar pelo software e completar tarefas sem precisar consultar recursos de ajuda externos. Seus recursos de Análise e personalização também são muito úteis. **O que você não gosta em WalkMe?** Às vezes, o WalkMe diminui o desempenho das aplicações com as quais está integrado, especialmente se as sobreposições de orientação forem extensas. Embora o WalkMe ofereça um alto grau de personalização, sinto que ainda tem limitações, particularmente ao tentar criar fluxos de usuário altamente específicos ou complexos. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao fornecer ajuda contextual em tempo real, o WalkMe melhora a experiência geral do usuário, tornando o software mais acessível e amigável. Com ferramentas eficazes de integração e treinamento, as organizações podem reduzir o tempo e os recursos gastos no treinamento de novos usuários. Os recursos de automação e orientação do WalkMe ajudam os usuários a completar tarefas de forma mais rápida e precisa, levando a um aumento na eficiência e produtividade. As análises fornecidas pelo WalkMe ajudam as organizações a entender o comportamento dos usuários e identificar áreas para melhoria, levando a uma melhor tomada de decisões e otimização do software. **Official Response from Lacey Butler:** > Estamos *encantados* em saber que você acha o WalkMe fácil de usar, desde a criação de conteúdo que simplifica a experiência dos usuários até o uso de nossas análises para entender o comportamento do usuário e tomar decisões informadas. Parece que suas soluções estão causando um impacto real em seus usuários e em sua organização, em toda a sua pilha de tecnologia 🙌 Em relação ao seu feedback sobre o desempenho – isso definitivamente não deveria acontecer. Obrigado novamente por compartilhar suas percepções, e esperamos pelo seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 23. WalkMe é, sem dúvida, a melhor Plataforma de Adoção Digital disponível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stewart B. | Application Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Acredito que a melhor parte do WalkMe são as equipes de suporte e produto. O próprio produto é incrível, mas, como em todas as coisas, o suporte e as pessoas por trás do produto é o que o destaca dos demais. Criar conteúdo para uma ampla variedade de aplicativos e sites já é um desafio, e o WalkMe faz um trabalho excepcional nisso, então quando precisamos de ajuda, ou temos problemas, o suporte extra e a orientação dos profissionais do WalkMe faz toda a diferença no mundo. **O que você não gosta em WalkMe?** Não muitos pontos negativos que eu tenha visto, mas sempre melhorando e avançando. Nossa empresa tentou quase tudo o que a WalkMe tem a oferecer, e tivemos apenas alguns problemas que não conseguimos superar ao usar certos recursos. Tenho confiança de que quase qualquer empresa, aplicativo ou produto se beneficiaria muito do WalkMe DAP para ajudar com integração, adoção e análises. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o WalkMe em uma ampla variedade de sistemas para ajudar na adoção de usuários, feedback, ajuda e também em alguma automação de entrada de dados. Usamos a análise do Insights para ajudar a avaliar quantos usuários estão interagindo com alguns dos nossos aplicativos e qual conteúdo pode melhor atendê-los. **Official Response from Lacey Butler:** > Stewart - *OBRIGADO* por este feedback incrível! É maravilhoso ouvir você dizer que o WalkMe é o melhor DAP por aí, mas estamos especialmente felizes em saber que nossas equipes de suporte e produto tiveram um impacto tão positivo na sua experiência *e* que você está colhendo tantas recompensas ao usar todo o conjunto de capacidades 🙌 Parece que você construiu um programa DAP bastante robusto – e estamos entusiasmados que o WalkMe está ajudando você a enfrentar desafios e gerar impacto em vários sistemas. Aqui está para o seu sucesso contínuo! Obrigado novamente por compartilhar sua experiência e por ser um cliente 🙏 Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 24. Resposta rápida de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ursula S. | Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Tive um problema no Portal de Parceiros e, quando usei o chat do WalkMe, recebi uma resposta de um consultor de suporte muito rapidamente. O suporte rápido fez uma grande diferença e me ajudou a resolver o problema sem atrasos. **O que você não gosta em WalkMe?** Gostaria que o caminho de treinamento fosse mais fácil de encontrar e mais intuitivo de navegar. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou estudando para me certificar em WalkMe ### 25. Um Software Intrigante e em Expansão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Conar D. | IT Business Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Há várias coisas que eu gosto no WalkMe. Uma coisa que eu realmente aprecio é que a equipe de suporte deles é fantástica. Eles são muito rápidos na resposta e lembram você semanalmente sobre um ticket se não tiverem notícias suas, o que me ajuda quando o trabalho fica agitado. Outro aspecto que eu gosto é que o Editor tem inúmeras modalidades de construção de fluxos de trabalho. Há tantas maneiras que se pode seguir para criar a suíte de fluxo de trabalho perfeita para o seu negócio. O próprio Editor também é bastante simples de usar e tem tudo bem organizado. **O que você não gosta em WalkMe?** Acho que algo que melhorou recentemente, mas nem sempre foi o caso, é encontrar artigos de suporte/base de conhecimento no site da comunidade deles. O recurso de busca definitivamente melhorou, mas houve várias ocasiões em que procurei algo que deveria ser relativamente fácil de encontrar, mas não apareceu para mim. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe está ajudando os clínicos, novos e experientes, a completar vários documentos e fluxos de trabalho em nosso sistema EHR. Existem vários documentos que são incrivelmente longos e alguns fluxos de trabalho bastante complicados que os clínicos têm que realizar regularmente, e WalkMe está ajudando-os a completar essas várias tarefas. Isso permite que a organização permaneça em conformidade com os padrões da empresa e as leis estaduais. Isso também cria um melhor Continuum de Cuidados entre os clientes e seus respectivos provedores. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Conar - obrigado por compartilhar seus pensamentos! É fantástico que o WalkMe esteja tendo um impacto positivo no trabalho dos seus clínicos *e* aumentando a conformidade – e estamos entusiasmados que você ache nossa equipe de suporte e o Editor úteis - e fáceis de usar - para construir soluções de fluxo de trabalho únicas para atender às suas necessidades :) Sobre o recurso de busca da Comunidade, ouvimos você e estamos trabalhando em uma estrutura de marcação aprimorada para tornar os artigos mais fáceis de encontrar (parece que você já viu algumas melhorias 🤞). Se algum dia quiser compartilhar mais feedback sobre sua experiência na Comunidade, adoraria me conectar. Apreciamos você! Lacey Butler - Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 26. Ferramenta robusta de orientação digital **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Uma vez que você aprende a criar conteúdo, isso pode ser feito com facilidade e se torna um desafio divertido criar novos conteúdos ou editar os existentes. A forma como ele se integra à sua plataforma é quase perfeita e torna muito fácil para os usuários acessarem, o que ajuda a reduzir o número de janelas/plataformas que sua equipe precisa manter abertas ao mesmo tempo. **O que você não gosta em WalkMe?** O onboarding serve para ensinar a você a funcionalidade básica de criação de conteúdo. No entanto, se você deseja soluções mais complexas (que o WalkMe é muito capaz de executar) que incluam o uso de captura de variáveis de dados, provavelmente precisará de orientação adicional além do seu onboarding inicial, o que tem um custo. Além disso, parece haver um atraso no tempo que o WalkMe leva para ler o conteúdo na tela e aplicar isso à sua lógica. Se seus usuários se moverem rápido o suficiente, eles podem navegar por páginas sem nunca dar ao WalkMe a chance de avaliar o conteúdo e acionar suas soluções para aparecer. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe está resolvendo barreiras de comunicação em relação a atualizações de software. Sempre que há um elemento de interface do usuário que é novo ou alterado, podemos usar o WalkMe para destacá-lo facilmente enquanto o usuário utiliza a interface. Anteriormente, lançávamos a comunicação e esperávamos que nossos usuários se lembrassem quando usassem o sistema. Isso ajuda a economizar tempo para muitos de nossos gerentes intermediários e reduz a quantidade de perguntas que eles recebem sobre essas mudanças. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado por compartilhar seu feedback conosco! Adoramos saber como você está criando soluções impactantes para se comunicar e ajudar seus colegas de equipe no fluxo de trabalho – e se divertindo enquanto faz isso 🎉 Com relação aos seus comentários sobre capacitação, para ajudar nossos clientes a continuar aprendendo e desenvolvendo suas habilidades no WalkMe, oferecemos educação autônoma no Digital Adoption Institute, perguntas e respostas via o Help Center e a Comunidade, webinars interativos - incluindo a série WatchMe Build -, e reuniões de grupos de usuários sobre uma variedade de tópicos. No início de 2025, lançaremos um bootcamp de nível intermediário liderado por instrutores para complementar nossa educação autônoma. Adoraríamos sua opinião sobre nosso roteiro para 2025! (Se estiver interessado, você pode enviar um e-mail para training@walkme.com para se conectar com nossa equipe de Educação.) E estamos sempre disponíveis para uma chamada para dar uma olhada no seu ambiente e ver o que pode estar acontecendo em cenários como o que você descreve. Temos uma variedade de configurações personalizadas disponíveis que podemos explorar para encontrar a combinação perfeita para o seu ambiente. Se você quiser explorar isso, entre em contato com sua equipe de conta ou diretamente comigo e eu o conectarei à equipe certa. Obrigado novamente por sua análise atenciosa e por ser nosso cliente – nós apreciamos você! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 27. Incrível ferramenta para adoção de software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume H. | Educational Engineer DAP, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe é fácil de usar, muito poderoso e está na vanguarda da tecnologia. **O que você não gosta em WalkMe?** Eu gostaria que a WalkMe pudesse desenvolver o tratamento do feedback dos usuários. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apoio reduzido, ajuda o funcionário a realizar seu trabalho diário, reduz erros. ### 28. Revisão da Experiência de Suporte da WalkMe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** A coisa mais útil sobre o WalkMe é o quão relativamente fácil é de usar. Não há necessidade de conhecimento em programação, o que é muito conveniente para implementações. Além disso, o Suporte ao Cliente resolve os tickets/casos criados de maneira rápida, o que eu aprecio muito. Usamos bastante os vários recursos do WalkMe - é incrível o que alguns deles podem fazer. **O que você não gosta em WalkMe?** Os pontos negativos do WalkMe incluem, do meu ponto de vista, como ele pode 'congelar' às vezes, o que atrapalha o fluxo de trabalho. Além disso, é inconveniente como um bug pode levar a alguns problemas adicionais. Além disso, às vezes a mesma coisa pode aparecer incorretamente, e depois de um tempo (sem mudar nada) pode funcionar como esperado - difícil identificar o erro. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe ajuda muito em fornecer aos usuários a assistência que possam precisar enquanto desempenham suas funções. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com a plataforma WalkMe e com nossas equipes de suporte 🙏 É ótimo saber que você está achando o WalkMe fácil de usar e construindo soluções impactantes para seus usuários! Entendemos como pode ser frustrante quando problemas técnicos interrompem seu fluxo de trabalho. Tenha certeza de que nossa equipe está sempre trabalhando em melhorias para aprimorar sua experiência – e, se algum dia quiser compartilhar seu feedback diretamente com nossa Equipe de Produto para garantir que estamos atendendo às suas necessidades, fico feliz em organizar uma introdução. Obrigado novamente! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 29. ajude a reduzir as consultas dos funcionários **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeanie C. | HRIS Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** A WalkMe ajudou a reduzir o número de consultas durante nosso processo anual de planejamento de compensação, pois conseguimos incluir informações adicionais para referência no momento certo, enquanto os gerentes passavam pelo processo com muitos componentes de compensação diferentes. **O que você não gosta em WalkMe?** nada no momento, exceto que ter que aprender um novo sistema leva algum tempo. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda a reduzir o número de consultas de funcionários que chegam ao RH **Official Response from Lacey Butler:** > Thank you for sharing your experience, Jeanie! It’s great to hear how your DAP solutions have helped streamline your comp planning and reduce HR inquiries overall 🎊 We (your account team and the extended WalkMe team) are here to support as you continue to learn all things WalkMe, so don't hesitate to let us know if/when we can help at any stage :) Thank you for being a customer and here's to your continued success! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 30. Melhor produto DAP disponível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anaida W. | Senior Analyst (Customer Success) , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **O que você mais gosta em WalkMe?** Eu amo o quão útil o Walkme é como produto. Eu sei que HTML é fácil, mas sou alguém que não tinha trabalhado com HTML antes e tive que começar a trabalhar com ele para uma melhor utilização do Walkme. Com os recursos e a comunidade disponíveis, qualquer um pode DAP agora! Os usuários não precisam ser experts em tecnologia, é um tipo de aplicação muito DIY e qualquer um pode aprendê-la facilmente apenas trabalhando através do editor e insights - Aprendendo através da experiência. Eu não recomendaria nenhum outro produto para DAP. **O que você não gosta em WalkMe?** 100% A integração com o seu produto/website é às vezes complicada, especialmente se você estiver hospedado por meio de plataformas de terceiros - nesses casos, você fica completamente restrito de usar os recursos do WalkMe para essas partes dos seus produtos. Existem algumas soluções alternativas, o que é bom. Mas seria ótimo poder integrar e usar TODOS os recursos do WalkMe. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em vez de fazer 500 reuniões individuais, só precisamos fazer um walkthrough e o trabalho está feito! Também temos uma visualização em primeira mão de como isso está impactando nossos usuários e ajuda a identificar pontos de dor. Algo deu errado em nosso produto? É tão fácil encontrar o bug agora com a ajuda da reprodução de sessão - em vez de gastar horas de recursos tentando recriar um problema, podemos simplesmente passar pelas sessões. No geral, é revolucionário em termos de fornecer insights aos usuários. **Official Response from Paul Senatori:** > Cara Anaida (que, a propósito, é um nome incrível! Armênio?). Agradecemos imensamente por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback detalhado sobre sua experiência com o WalkMe. É realmente gratificante saber que você encontrou valor em nossa abordagem orientada para o faça-você-mesmo e que os recursos e a comunidade a capacitaram a aproveitar o poder do DAP mesmo sem um conhecimento prévio em HTML. Apreciamos seu feedback construtivo sobre a escalabilidade das personalizações do usuário e o problema de cache que afeta o editor do WalkMe. Tenha certeza de que nos esforçamos continuamente para melhorar a experiência do WalkMe, e seus insights são extremamente valiosos nesse esforço. Estou tomando a iniciativa de encaminhar seu feedback específico para nossa equipe de gerenciamento de produto, além de notificar o chefe da organização CSM, garantindo que sua voz seja ouvida enquanto trabalhamos em futuras atualizações. É fantástico ouvir que o WalkMe tem sido uma ferramenta revolucionária para ajudá-la a identificar e resolver pontos problemáticos de forma eficiente através de visualizações e reproduções de sessões, transformando a maneira como você aborda questões e coleta insights. Lembre-se, estamos aqui para apoiá-la a aproveitar o WalkMe em seu máximo potencial. Agradecemos mais uma vez por seu apoio e parceria. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pessoalmente em paul.senatori@walkme.com para qualquer assistência ou feedback adicional. Atenciosamente, Paul Senatori, WalkMe Marketing ### 31. Experiência usando WalkMe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** WalkMe simplifica a integração de usuários e impulsiona a adoção. Sua interface intuitiva facilita a criação de orientações no aplicativo, como Launchers, SmartTips e Smart walkthrus. A maior vantagem do WalkMe é que não requer conhecimento prévio de programação. Conseguimos melhorar significativamente a experiência do usuário e reduzir o tempo de treinamento. **O que você não gosta em WalkMe?** Embora a plataforma ofereça ótimos recursos, seria útil ter ferramentas de análise e relatórios ainda mais avançadas disponíveis para rastrear o comportamento do usuário em maior profundidade, bem como suporte para análise de fluxo entre aplicativos. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em vez de depender de longas sessões de treinamento, manuais do usuário ou atrasar lançamentos de funcionalidades devido a materiais de comunicação incompletos, o WalkMe nos poupa tempo e reduz os chamados de suporte ao capacitar os usuários a se autoatenderem. Para uma empresa como a nossa, tem sido uma maneira eficaz de aumentar a confiança dos usuários nas ferramentas que estão usando, resultando em maior produtividade e uma experiência geral melhor. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado por compartilhar seu feedback e experiências! É ótimo saber que você aprecia a facilidade de uso do WalkMe e é capaz de usar várias capacidades para resolver suas necessidades de negócios – economizando tempo, reduzindo tickets de suporte, lançando recursos mais rapidamente *e* aumentando a confiança e produtividade dos usuários como resultado 🙌) Estamos sempre evoluindo nosso produto para melhor atender às necessidades dos clientes, incluindo nossas análises e relatórios – e é incrível saber que você está usando ativamente os dados para guiar sua estratégia DAP! Se você tiver sugestões específicas para novas capacidades ou melhorias, por favor, não hesite em postar no fórum "Ideias" da Comunidade (ou votar em uma Ideia existente). Nossa Equipe de Produto monitora ativamente este fórum enquanto planejam melhorias de recursos. Obrigado novamente por ser um cliente tão incrível e aqui está para o seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 32. Ótimo aplicativo para apoiar os usuários do SFDC!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raluca P. | Global Sales Enablement – CRM Solutions Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Sua versatilidade, você pode usá-lo para comunicações, treinamentos, avisos e muito mais. **O que você não gosta em WalkMe?** Se você não é um desenvolvedor profissional, há coisas complicadas que você precisa saber. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quase treinamento e comunicações. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Raluca - Obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! Estamos entusiasmados que você esteja achando o WalkMe versátil para suas necessidades de SFDC. Embora projetemos nossa plataforma para suportar diferentes níveis de habilidade - de soluções sem código a capacidades avançadas - estamos continuamente investindo em tornar a experiência mais intuitiva para todos. Se você tiver ideias para melhorias, compartilhe-as na seção 'Ideias' da Comunidade WalkMe, que nossa equipe de Produto monitora de perto. Nossa equipe de suporte está sempre aqui se você precisar de assistência. Agradecemos verdadeiramente sua parceria e feedback – e aqui está para o seu sucesso contínuo 🎉 Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 33. Descobrimos que o WalkMe é um ativo realmente valioso para a equipe de Dados e Análise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Ambientais | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Descobrimos que o WalkMe é um ativo realmente valioso para a equipe de Dados e Análise. Seus recursos altamente personalizáveis e inovadores nos permitem adaptar soluções para campanhas sob medida, garantindo que possamos direcionar efetivamente públicos específicos para treinamento e comunicação. O WalkMe melhorou a experiência dos nossos usuários finais e levou a uma redução significativa nos chamados para o service desk. A equipe de Adoção Digital sabe como tirar o melhor proveito do WalkMe e melhorar nosso uso dele dez vezes. **O que você não gosta em WalkMe?** O WalkMe deve ser gerido corretamente tanto pela equipe de produto quanto pela equipe que solicita assistência do WalkMe, e com isso quero dizer que é fácil esquecer das soluções do WalkMe que foram implementadas em um produto, o que pode se tornar uma irritação para os usuários finais. Da mesma forma, se o WalkMe for usado em uma empresa por várias equipes, basta uma equipe implementar mal uma solução do WalkMe para que a confiança no WalkMe caia; muitos usuários finais associarão uma solução do WalkMe a todas as outras, e garantir que as melhores práticas sejam seguidas com os mais altos padrões assegura que a confiança no WalkMe permaneça alta. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe nos ajuda a conectar com nossos usuários finais, seja coletivamente ou para grupos específicos de usuários para projetos ou áreas específicas do negócio. Ele nos ajuda a permitir que o usuário atenda suas próprias necessidades no seu próprio tempo e a seu lazer, economizando tempo de treinamento para a equipe e permitindo que o usuário esteja no controle de seu caminho de aprendizado. WalkMe também nos ajudou a superar desafios técnicos quando esses obstáculos surgem, criando muito menos atrito quando outras soluções não estão disponíveis. **Official Response from Lacey Butler:** > Obrigado pela sua análise perspicaz e detalhada e por ser um cliente! Adoramos saber que você é capaz de personalizar suas soluções WalkMe de várias maneiras diferentes para atender às suas necessidades e gerar um impacto real para seus usuários finais, sua equipe e sua organização como um todo 🎊 E, sim! As melhores práticas de manutenção de conteúdo e excelência operacional são fundamentais para criar um programa escalável e sustentável. Além de trabalhar com sua equipe de conta para obter nossas melhores práticas e orientações para criar a melhor estrutura para sua organização, definitivamente incentivamos todos a explorar o DAP Blueprint (https://www.walkme.com/dap-blueprint/), que inclui vários recursos, guias e modelos para tudo, desde o engajamento de stakeholders e gestão do conhecimento até formulários de entrada e manutenção de conteúdo e muito mais. Também organizamos vários Eventos Comunitários focados nas melhores práticas para construir uma estratégia DAP escalável - e estamos sempre buscando feedback sobre novos tópicos. Se você tiver algum tópico ou ideia que gostaria de ver (ou se gostaria de compartilhar o seu próprio!), você pode entrar em contato comigo diretamente. Parabéns novamente pelo que você conquistou com seu programa WalkMe e aqui está para o seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 34. Principal fornecedor de DAP por uma razão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reece V. | Senior Solution Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Automação, personalização e etapas lógicas **O que você não gosta em WalkMe?** Falta de controle sobre elementos profundos da interface do usuário, seria ótimo ter controle sobre nossa própria instância. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe está ajudando meus clientes a resolver desafios importantes de adoção digital, tais como: Automação de tarefas repetitivas. Capacidade de fazer alterações sem suporte de desenvolvedores. Validação e integridade de dados aprimoradas. Integração e treinamento de usuários mais rápidos. Análises para uma melhor tomada de decisão. Experiências de usuário personalizadas. Escalabilidade em várias aplicações. Esses recursos proporcionam experiências de usuário mais suaves, maior produtividade e melhor qualidade de dados, maximizando o valor dos investimentos em tecnologia. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Reece - Obrigado por compartilhar suas percepções! Estamos encantados em saber que você está aproveitando as capacidades de automação, personalização e lógica do WalkMe para resolver desafios importantes de adoção digital para seus clientes, desde a automação de tarefas repetitivas e a habilitação de mudanças sem suporte de desenvolvedores até a melhoria da validação de dados e integração de usuários 🥳 Seu feedback é crucial para nos ajudar a evoluir, e se você tiver ideias de produtos ou feedback (como esta sugestão do DeepUI!), certifique-se de compartilhá-los na seção "Ideias" da Comunidade WalkMe, se ainda não o fez :) Obrigado novamente por compartilhar suas experiências e parabéns por tudo o que você está realizando! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 35. Ótima interface de usuário e ferramenta para criar documentos de treinamento. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Costumávamos criar muitos vídeos curtos e demonstrações, gerenciando melhor os fluxos de trabalho. **O que você não gosta em WalkMe?** A capacidade de vincular os vídeos do WalkMe com outras ferramentas e SOPs. Além disso, um fluxo de trabalho interdependente e aninhado com restrições será ótimo. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muito fácil criar um fluxo de trabalho. O vídeo interativo é uma ótima adição ao SOP e ao documento de treinamento. Dando uma demonstração em pedaços pequenos para o usuário. Fácil de absorver. ### 36. Revisão de Brent Neumann sobre a instância do WalkMe para Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brent N. | CRM Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Capacidade de armazenar informações e torná-las facilmente acessíveis para meus usuários finais. Criar tutoriais para ajudar meus usuários finais. Conectar o Salesforce ao Power BI para mostrar todas as nossas soluções. **O que você não gosta em WalkMe?** Curva de aprendizado desafiadora.\nPlug-ins que causaram problemas de Página Não Responsiva no Salesforce. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando nossos usuários do Salesforce com a adoção. Ter relatórios e documentação a um clique de distância que mantém nossos usuários no Salesforce. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Brent - primeiramente, obrigado pela sua análise atenciosa! Estamos muito felizes em saber que o WalkMe está ajudando na adoção do Salesforce e tornando as informações chave facilmente acessíveis para seus usuários. Entendemos que pode levar tempo para dominar todas as capacidades do WalkMe, e estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência. O desempenho é uma prioridade para nós, e estamos sempre aqui para garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. Parece que este problema já está resolvido. Obrigado por ser um cliente e desejamos seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 37. Parece-me uma ferramenta fabulosa para poder explorá-la **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** A ajuda ao usuário final e poder adaptá-la a outras plataformas **O que você não gosta em WalkMe?** Ainda não encontrei um elemento para poder responder **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho muitos usuários que me contatam porque minha plataforma com a qual quero conectá-la não é totalmente intuitiva, quero reduzir e mitigar o anterior com o uso de Walk Me. ### 38. Obrigado, Ben e WalkMe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Tive o prazer de trabalhar com Ben, nosso Gerente de Sucesso do Cliente da WalkMe, e seu apoio tem sido inestimável no desenvolvimento do Centro de Excelência em Adoção Digital na Illumina. Ben tem consistentemente superado as expectativas, desde a organização de reuniões semanais e resposta rápida a e-mails, até a colaboração ativa em rascunhos de conteúdo, revisão de fluxos de trabalho e fornecimento de documentação clara e útil. Seu compromisso e orientação detalhada foram fundamentais para ajudar a mim e minha equipe a ter sucesso, e sou genuinamente grato por seu apoio. Obrigado, Ben, por tornar esta jornada tanto eficaz quanto agradável! **O que você não gosta em WalkMe?** A única coisa em que consigo pensar é fornecer orientação e treinamento sobre POR QUE alguém usaria o WalkMe em vez de outros meios de treinamento. Quais são os casos de uso para utilizar o conteúdo do WalkMe e quais são alguns casos de uso onde o WalkMe não é a melhor solução a ser usada? E mostrar aos usuários no treinamento como usar o conteúdo com base em casos de uso reais. Este é o caso de uso e é assim que fazemos brainstorming para identificar o conteúdo certo a ser criado, em vez de recriar todo o conteúdo de treinamento em tutoriais inteligentes. Acho que novos usuários carecem das ferramentas para entender qual é a melhor solução a ser construída, mais o Porquê, não o Como. O WalkMe faz um ótimo trabalho explicando o Como no treinamento. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Integração de novos usuários e redução de tickets para suporte ao cliente. **Official Response from Lacey Butler:** > Muito obrigado por este feedback incrível! Adoramos ouvir sobre o impacto que Ben teve no desenvolvimento do seu Centro de Excelência de Adoção Digital e impulsionando seu sucesso contínuo (também compartilhei esse feedback com ele, e tenho a sensação de que isso fez o dia dele :)). Estamos sempre tentando ajudar novos criadores a fazer um impacto real o mais rápido possível, e criar mais conteúdo e orientação sobre a transição de construir para *estrategizar* quando, onde e como criar as soluções certas para casos de uso específicos é definitivamente algo que está em nossa mente. Se você e sua equipe ainda não conferiram, organizamos um evento da Comunidade - o DAP Pro Show - que aborda alguns desses tópicos – e estamos ansiosos para continuar compartilhando conteúdo semelhante nas próximas semanas, meses e além. Obrigado novamente por ser um cliente tão incrível e aqui está para o seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 39. Revisão do Walkme **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miruna L. | Digital Adoption Platform Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Muito versátil e fácil de integrar de uma perspectiva técnica. Nós o implementamos em mais de 7 ferramentas e plataformas dentro da HP nos últimos 3 anos, de forma muito fácil e tranquila. A capacidade de insights é sua maior força em termos de capturar o engajamento do usuário e o uso da ferramenta. A equipe de suporte deles é sempre rápida e pronta para um desafio. **O que você não gosta em WalkMe?** Áreas de melhorias seriam a facilidade de acessar e configurar os dados e insights em sua plataforma. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoção de ferramentas Orientação passo a passo e autoajuda para permitir que os usuários executem tarefas Aumentar a produtividade e a experiência do usuário Treinamento e atualizações de ferramentas entregues no ponto de consumo assim que disponíveis Garantir a precisão da entrada de dados por meio da automação de regras de dados Usar análises para melhorar continuamente os processos Personalizar por função, persona, mercado **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Miruna - Obrigado pela sua avaliação! É incrível ouvir como o WalkMe se integrou perfeitamente em vários sistemas na HP e que nossa plataforma Insights está ajudando você a entender o engajamento dos usuários + análises de uso do sistema, melhorar continuamente os processos e mais :). Agradeço seu feedback sobre melhorias adicionais em nossas capacidades de relatórios e análises – e nossa equipe de produto está sempre interessada em se conectar e aprender com nossos clientes. Parece que você já pode estar conectado com eles, mas se não, você pode trabalhar com sua equipe de conta para agendar uma chamada. (Você também pode sempre entrar em contato diretamente comigo e eu ajudarei a conectá-lo também!) Seu feedback e parceria significam muito 🙏 Lacey Butler - Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 40. Uma ferramenta poderosa e em evolução para a adoção digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsey H. | Senior Instructional Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Tendo trabalhado com a WalkMe por mais de cinco anos, eu consistentemente a considero uma ferramenta excepcional para adoção digital. O suporte extensivo e a comunidade vibrante em torno da WalkMe são incrivelmente valiosos, especialmente dada a complexidade e o vasto potencial da ferramenta. A constante evolução da WalkMe, com atualizações frequentes e novas funcionalidades tanto para usuários finais quanto para criadores, garante que ela permaneça na vanguarda da indústria. Essa inovação contínua permite a criação de soluções mais sofisticadas e eficazes, melhorando a experiência geral do usuário. **O que você não gosta em WalkMe?** Um dos desafios que enfrento com o WalkMe é navegar por suas múltiplas plataformas, como o Editor, Console, Insights, Community e Admin Center. A dispersão de funcionalidades por essas diferentes áreas pode ser confusa e, às vezes, complicada, pois nem sempre é claro onde estão localizadas funcionalidades específicas. Além disso, acompanhar o ritmo acelerado de mudanças, atualizações e novas funcionalidades pode ser exigente, tornando-se um desafio manter-se atualizado e aproveitar ao máximo as capacidades da ferramenta. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe está resolvendo o problema de navegação em software e integração de usuários dentro do aplicativo Workday da nossa organização. Com uma força de trabalho de mais de 4.000 membros da equipe, garantir que todos possam usar o Workday de forma eficiente e eficaz é fundamental. WalkMe ajuda ao fornecer orientação e suporte intuitivos dentro do aplicativo, o que reduz significativamente a curva de aprendizado associada a novos recursos e processos no Workday. Isso não apenas melhora a produtividade do usuário, mas também minimiza o tempo gasto em solução de problemas e treinamento. Ao permitir que nossos membros da equipe naveguem no Workday com mais facilidade, eles podem se concentrar mais em suas responsabilidades principais, aumentando, em última análise, a eficiência geral e a satisfação no trabalho. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Kelsey, obrigado por compartilhar sua experiência e por estar conosco há mais de cinco anos! Estamos entusiasmados em ouvir seu feedback sobre nossas atualizações constantes e o suporte da nossa equipe e da comunidade – especialmente como eles ajudam você a criar soluções ainda melhores e mais impactantes 🙌. Entendemos os desafios de navegar por várias plataformas e estamos trabalhando para tornar as coisas mais simples. É incrível ver como o WalkMe está tendo um grande impacto nos seus fluxos de trabalho de RH – e se você tiver ideias para novas capacidades ou melhorias, você pode sempre compartilhá-las na Comunidade (como cliente de longa data, tenho certeza de que você tem muitas ótimas ideias!) Lacey Butler - Defesa do Cliente @ WalkMe ### 41. Ótima ferramenta de aprendizado sob demanda no aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelvin P. | Customer Success Team Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** A capacidade de adicionar e editar conteúdo rapidamente, permitindo-me adaptar às necessidades dos usuários. Garantindo que possamos fornecer treinamento e ajuda de forma rápida e eficiente. **O que você não gosta em WalkMe?** A análise precisa melhorar, está sendo trabalhada atualmente, mas como todos os usuários, quero as melhorias agora. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitindo-nos treinar centenas de usuários sem usar o método tradicional. Também nos permite colocar intervenções onde os usuários estão com dificuldades, reduzindo as taxas de erro. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Kelvin - obrigado por compartilhar suas experiências! Adoramos ouvir que o WalkMe está proporcionando a agilidade e flexibilidade que você precisa para reagir rapidamente às necessidades dos seus usuários, entregar capacitação em escala e mitigar erros de forma proativa 🙌 Como você mencionou, estamos continuamente aprimorando nossas capacidades de análise para oferecer funcionalidades ainda mais robustas. Além disso, se você quiser se conectar diretamente com nossa Equipe de Produto, basta me avisar ou informar à sua equipe de conta, e ficaremos felizes em organizar isso. Obrigado novamente por ser um cliente, e parabéns por tudo o que você está conquistando com o WalkMe! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 42. WalkMe - Uma Verdadeira Experiência de Adoção Digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Lead Business Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Experiência do usuário aprimorada que melhora a navegação na web **O que você não gosta em WalkMe?** Sem desvantagens a apontar no momento. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorar a experiência do usuário para nossos clientes da web, fornecendo orientação e suporte no aplicativo; reduzir os custos de suporte ao capacitar os usuários a se autoatenderem por meio de tutoriais e recursos guiados; taxas mais altas de adoção de usuários. ### 43. Trabalhei com Sam no meu ticket de suporte hoje, ele foi eficiente, cortês e sempre amigável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather A. | Mgr, Project Management, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Usamos o WalkMe para automatizar e simplificar processos redundantes, há algumas soluções que são executadas mais de mil vezes por dia e, com uma média de um minuto por transação, isso equivale a mais de 125 horas por dia. Economizar tempo e economizar dinheiro. Há também menos erros de digitação, vitória, vitória, vitória! **O que você não gosta em WalkMe?** Existem inconsistências que acontecem, não sei por quê, pode ser WalkMe, navegador, IDP, não sei, mas temos problemas esporádicos onde as coisas não são o que esperamos. É a natureza da fera, e o problema sempre se resolve, mas às vezes é irritante. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estive criando soluções para ajudar a simplificar e aumentar a precisão. **Official Response from Lacey Butler:** > Muito obrigado por compartilhar suas experiências, Heather! Estamos entusiasmados em saber que você teve uma ótima experiência com o Sam e com certeza passaremos esse elogio para ele :) Mas, o que é ainda mais incrível de ouvir é como você está usando o WalkMe para causar um *grande* impacto para os membros da sua equipe 🎊 🏆 Vitórias por todos os lados, de fato! Agradecemos sua atitude em relação a inconsistências e resolução de problemas quando necessário – e, se algum dia quiser dar feedback diretamente para o nosso pessoal de produto ou compartilhar experiências específicas, estou feliz em fazer a conexão. Obrigado novamente por compartilhar e por ser uma cliente. Apreciamos sua parceria e mal podemos esperar para ver seu sucesso contínuo! Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe (lacey.butler@walkme.com) ### 44. Simplificando a Adoção de Usuários e a Eficiência com WalkMe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geethika L. | Sr. Manager, Corporate Strategy, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** Orientação amigável e eficiência do WalkMe **O que você não gosta em WalkMe?** Atraso ocasional na experiência do usuário e navegação **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe simplifica a integração, melhora a adoção do usuário e reduz o tempo de treinamento, tornando os processos mais eficientes e fáceis de usar. **Official Response from Lacey Butler:** > Thank you for sharing your feedback, Geethika! We love to hear that you find WalkMe efficient and easy to use – not to mention that your DAP solutions are making processes more efficient and user-friendly for your end users 🙌 I see you mentioned an occasional lag in the user experience and navigation, and we'd love to connect to understand what may be happening and work together to resolve and achieve the perfect result :). I've shared this feedback with your account team, so they can start the conversation. Thank you again for being a customer, and here's to your continued success! Lacey Butler, Customer Advocacy @ WalkMe ### 45. Às vezes você é o para-brisa; às vezes você é o #vencedor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Sr. Director Business Transformation- Digital Solutions, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2021 **O que você mais gosta em WalkMe?** Você conhece aquela sensação que você sente no fundo do estômago, quando uma tarefa simples se transforma em uma *situação com grande potencial para desastre... De vez em quando, alguém me surpreende, aproveita o problema como uma oportunidade e transforma desastre em margaridas 🌷 e de vez em GRAAAANDE VEZ, é uma equipe inteira! Aqui está um trecho da minha última submissão de feedback para o suporte da WalkMe™ "Este ticket estava um pouco caótico e exigiu atenção de várias equipes, incluindo Suporte e Produto. Tivemos algumas chamadas e mais do que alguns e-mails (como era de se esperar). No geral, fiquei impressionado com a natureza fluida da solução fornecida e espero que tenha sido documentada, para que eu possa consultá-la se o problema surgir novamente. Em particular, gostaria de elogiar pessoalmente Brandon Chandler, que gerenciou o ticket de chat inicial com elegância e confiança antes de transferi-lo para Alona Valevich. Alona e Travis Johnson, garantiram que eu não perdesse nada enquanto o problema estava sendo trabalhado pelo P&D. E finalmente Chris Ziegler, que foi um prazer trabalhar; pacientemente esperando enquanto eu validava a solução final. Orquestração impecável e entrega de uma solução elegante. Parabéns a todos - vocês têm minha eterna gratidão." **O que você não gosta em WalkMe?** Como cliente de primeira parte, frequentemente os lançamentos de recursos do WalkMe são inacessíveis. O atraso pode ser de meses e, em alguns casos, anos. **Recomendações a outras pessoas considerando WalkMe:** Você ficará impressionado a cada passo (até mesmo com o Suporte, após a implementação). **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o WalkMe para comunicar e treinar clientes, assim como fornecer acesso a recursos externos e orientação dentro do aplicativo. Há até momentos em que usamos o WalkMe para aprimorar a Interface do Usuário para dar uma mão aos nossos engenheiros de produto. Benefícios adicionais incluem dados e análises, e capacidades de automação que eram anteriormente inatingíveis. **Official Response from Lacey Butler:** > Heather, OBRIGADO por compartilhar suas palavras gentis e elogios ao nosso pessoal de suporte e produto! Nós *também* adoramos ouvir sobre como você está usando o WalkMe para resolver necessidades de negócios - e liberar membros da equipe para se concentrarem em outros trabalhos de alto impacto - e "capacidades de dados, análises e automação que eram inimagináveis anteriormente" é *exatamente* o que estamos buscando 🙌 ### 46. WalkMe é ótimo para integração de usuários **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **O que você mais gosta em WalkMe?** É ótimo para integrar usuários ou fornecer ajuda no aplicativo quando necessário. A implementação é fácil uma vez que o trecho de código é incorporado. O suporte ao cliente é super útil. **O que você não gosta em WalkMe?** Requer suporte prático ou uma equipe dedicada na sua empresa para desenvolver o conteúdo com o WalkMe. A interface do usuário pode ser melhorada em alguns aspectos. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Autoatendimento quando os clientes precisam de ajuda. ### 47. Jornada de Adoção Digital **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** O que eu mais gosto no WalkMe é sua capacidade de simplificar experiências de sistemas complexos, o que facilita para o usuário e a organização navegarem por plataformas digitais. Os recursos personalizáveis do WalkMe, como orientação passo a passo, dicas de ferramentas e mensagens dentro do aplicativo, tornam-no adaptável a qualquer usuário. E a integração perfeita com outras ferramentas garante que a experiência do usuário seja consistente em diferentes plataformas. **O que você não gosta em WalkMe?** Em alguns casos, ao configurar a orientação passo a passo do WalkMe, você precisa de habilidades avançadas de construção, pois a construção pode exigir codificação e ser demorada para obter uma solução perfeita. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A equipe da WalkMe com a qual me encontro e trabalho regularmente ajuda com a análise e métricas para mostrar o valor e o ROI da WalkMe para minha organização. Esta equipe também fornece recomendações para as aplicações que estão com baixa tendência de engajamento e adoção. ### 48. Dia Zero Edifício + Comunidade = Sucesso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** O que eu mais gosto no WalkMe é que, desde o dia em que a ferramenta me foi entregue, eu pude criar algo. Quando se trata de habilitação desde o primeiro dia, o único obstáculo é o desejo do construtor de fazer melhor a cada construção. Existem soluções que podem ser construídas sem código, mas o que isso faz é realmente ganhar tempo para o construtor até que ele possa aprender a fazer uma solução mais refinada que possa exigir 'baixo/pouco código'. A comunidade tem sido ótima para aprimorar minhas habilidades. Há tanto conhecimento e tantas pessoas dispostas a compartilhar esse conhecimento. **O que você não gosta em WalkMe?** Somos uma empresa de tecnologia, então nossa implementação foi um pouco menos convencional. Portanto, exigiu uma série de chamadas de suporte para fazer nossa instância funcionar da maneira pretendida. Depois que foi resolvido, não vejo usarmos outra solução. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Escalabilidade do serviço Suporte de Engenharia Gestão de Mudanças Notificações de negócios para clientes Fornecimento de um ecossistema de habilitação (Site de Suporte + LMS + Conteúdo WalkMe) Criação de avaliações baseadas em cenários Geração de leads qualificados para produtos ------------ Tanto ao ver a necessidade quanto devido às contribuições da nossa equipe para estes, minha organização criou funções específicas para Adoção Digital. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi James - Muito obrigado por compartilhar suas experiências com o WalkMe! Estamos entusiasmados em saber como nossa ferramenta o capacitou desde o primeiro dia e que nossa comunidade tem sido um recurso valioso (a comunidade WalkMe *é* repleta de incríveis profissionais de DAP que estão sempre dispostos a compartilhar e ajudar os outros!). Entendemos os desafios que você enfrentou durante a implementação e apreciamos sua paciência e feedback enquanto trabalhávamos juntos para ajustar sua configuração. Seus insights são incrivelmente úteis para nós, e esperamos continuar a apoiar você e a jornada de adoção digital da sua organização. Obrigado novamente! -Lacey Butler, Defesa do Cliente @ WalkMe ### 49. Aproveite ao máximo seus investimentos em TI com a WalkMe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle K. | Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** A combinação de análises e soluções da WalkMe oferece aos clientes uma ferramenta poderosa para entender seus usuários, fornecer suporte oportuno exatamente nos pontos de necessidade e ver taxas de adoção mais altas e rápidas. O próprio produto também é fácil de aprender, usar e escalar em várias aplicações. **O que você não gosta em WalkMe?** Ao construir soluções, a função "select-element" ainda não é tão confiável quanto usar jQuery. No entanto, "select-element" ainda é a escolha preferida e recomendada pela WalkMe. Embora o jQuery possa consumir mais tempo e ser mais difícil de aprender, muitas vezes vou contra essa escolha recomendada pela WalkMe para fornecer a melhor solução possível para meus colegas construtores e usuários. Prefiro treinar os construtores em jQuery e ter uma solução absolutamente confiável para o usuário. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe está oferecendo aos gerentes de produto e programa um caminho para uma adoção mais rápida pelos usuários de seu novo software e mudanças de software. As análises do WalkMe fornecem insights sobre o comportamento do usuário e ajudam a aliviar as tarefas tediosas normalmente associadas à identificação de pontos problemáticos, bloqueios e barreiras dos usuários. Os dados não mentem, portanto, quando devidamente interpretados, os líderes podem começar a utilizar as soluções do WalkMe para abordar questões como integração incompleta de usuários, baixa adoção de recursos, erros de entrada de dados e outros problemas de conhecimento do usuário. Estes são apenas alguns dos problemas que o WalkMe aborda para mim diariamente enquanto ajudo meus clientes a criar sua estratégia de adoção digital, identificar suas necessidades, construir soluções e revisar e iterar constantemente. **Official Response from Lacey Butler:** > Oi Kyle - obrigado por deixar um feedback tão detalhado sobre suas experiências! Sou um grande fã do poder das análises do WalkMe, então adorei ler sobre como você está usando dados reais para oferecer soluções impactantes para seus usuários :). Eu *também* aprecio seu feedback sobre a seleção de elementos vs. jQuery e compartilhei seu feedback com nossa equipe de produto, pois estamos sempre ansiosos para melhorar a experiência para todos os clientes 🙏 P.S. "As análises do WalkMe fornecem insights sobre o comportamento do usuário e ajudam a aliviar as tarefas tediosas normalmente associadas à identificação de pontos de dor, bloqueios e barreiras dos usuários. Os dados não mentem, portanto, quando devidamente interpretados, os líderes podem começar a utilizar as soluções do WalkMe para abordar questões como integração incompleta de usuários, baixa adoção de recursos, erros de entrada de dados e outros problemas de conhecimento do usuário" é música para nossos ouvidos 🎵 ### 50. Um Conjunto Variado de Recursos Poderosos e Implementações Desafiadoras - Uso como SaaS B2B **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yoel B. | Co-Founder, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2024 **O que você mais gosta em WalkMe?** Opções de Configuração e Flexibilidade: As opções de configuração do WalkMe provaram ser imensamente importantes no meu papel na Qmarkets.net. Sendo facilmente personalizáveis e adaptáveis a várias necessidades, elas permitem que os sistemas de pré-venda e produção sejam adequados a condições específicas. Insights e Análises: Presumivelmente, usei insights para entender quais recursos foram mais e menos utilizados e usei gravações de tela para capturar o comportamento real dos usuários. Nesse sentido, gostaria de mencionar que o recurso de análises do WalkMe tem sido útil, embora não tão crucial quanto a configuração geral dos programas. Engajamento da Comunidade: Comunidade ativa do WalkMe, que tem sido imensamente útil e me deu algumas boas ideias sobre como usar as ferramentas disponíveis. API e Potencial Criativo: sua API oferece oportunidades quase ilimitadas para utilizar o programa de forma criativa ou desenvolver soluções integradas direcionadas. Dificuldade na Implementação: Tem sido desafiador preencher e gerenciar todas as traduções, enquanto a privacidade de dados e a ausência de sistemas de login unificados têm sido ainda mais desafiadores. Contratamos um estudante para atualizá-lo constantemente. **O que você não gosta em WalkMe?** Conformidade com o GDPR: Há uma preocupação com a sua conformidade com o GDPR, particularmente com algumas funções que você apresenta, como gravações de tela. É extremamente importante para nós, por razões operacionais óbvias. Suporte Limitado da WalkMe: A falta de suporte ou assistência substancial por parte da WalkMe é uma grande desvantagem. A dependência da comunidade para a resolução de problemas, embora benéfica, indica lacunas na estrutura de suporte oficial. Curva de Aprendizado Inicial: Dada a natureza poderosa, mas complexa da ferramenta, novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado acentuada, o que pode ser desafiador sem suporte adequado do provedor. A experiência do usuário é bastante complicada. **Que problemas WalkMe está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WalkMe abordou os seguintes problemas: Embora nossas intenções originais estivessem ligadas à utilização de WalkMe na pré-venda, estávamos procurando maneiras de facilitar as coisas para nossos administradores e usuários finais, permitindo-lhes uma melhor orientação dos sistemas de produção usados em nossos clientes. WalkMe possibilitou uma melhor experiência do usuário em tempo real, permitindo uma navegação e interação mais claras e simples com o sistema complicado. Até agora, a combinação de problemas pré-gravados e tutoriais tornou a colaboração com os sistemas mais simples e menos confusa, resultando em uma satisfação do usuário aprimorada. Eficiência no treinamento e integração: WalkMe tornou o processo de treinamento e integração de novos usuários muito mais simples. Sua orientação interativa na tela ajuda a reduzir a curva de aprendizado, o que facilita para as pessoas terem um bom domínio do nosso sistema. Como isso nos beneficia: Carga de Suporte Reduzida: Desde que introduzimos ferramentas de autoajuda e orientação através do WalkMe, houve uma queda notável nas consultas de suporte básico. Isso permite que nossa equipe se concentre mais em questões complexas, o que melhora a eficiência operacional geral. Aumento na Adoção do Produto: A jornada do usuário agora é suave graças ao WalkMe, que também a tornou mais intuitiva, potencialmente levando a taxas de adoção mais altas para nosso produto. Percebemos que um sistema fácil de navegar incentiva um engajamento do usuário mais profundo e consistente. Feedback e Insights: As análises fornecidas pelo WalkMe nos dão informações importantes sobre como os usuários interagem com nosso sistema. Essas informações são cruciais porque nos permitem continuar melhorando o produto para que ele possa responder efetivamente às necessidades e preferências dos usuários ao longo do tempo. Satisfação e Retenção de Clientes: A facilitação de uma melhor experiência do usuário pelo WalkMe, juntamente com processos de integração eficientes, resultou em altos níveis de satisfação do cliente. Este aumento na satisfação pode igualmente estar por trás do aumento na retenção de clientes, bem como no crescimento dos negócios para nós, já que **Official Response from Ofir Bloch:** > Oi Yoel, Obrigado por compartilhar sua análise e feedback ponderados. Agradecemos por dedicar seu tempo para destacar tanto o que você ama no WalkMe quanto as áreas onde podemos melhorar. Em relação às suas preocupações com a privacidade, quero assegurar que o WalkMe leva a privacidade de dados e a conformidade com o GDPR muito a sério. Recursos como gravação de tela são sempre opcionais e desativados por padrão, precisamente para que os clientes possam tomar decisões informadas sobre o que é melhor para suas necessidades de privacidade. Nosso objetivo é fornecer informações claras para ajudá-lo a avaliar e alinhar o uso com suas próprias políticas. Dito isso, parece que não fizemos um bom trabalho em tornar essas informações facilmente acessíveis para você ou em fornecer o nível de suporte que você precisa. Isso é por nossa conta, e eu gostaria de discutir mais sobre como podemos melhorar, tanto em termos de orientação sobre privacidade quanto no atendimento ao cliente em geral. Compartilhei seu feedback com nossa equipe de Sucesso do Cliente, e alguém entrará em contato em breve para agendar um horário para discutir sua experiência em mais detalhes. Queremos entender completamente suas preocupações e trabalhar juntos para identificar soluções que atendam às suas necessidades. Sua parceria é importante para nós, e esperamos falar com você em breve para discutir como podemos enfrentar esses desafios. Ofir, VP de Marketing Corporativo ## WalkMe Discussions - [What is the one greatest solution you have used WalkMe for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-one-greatest-solution-you-have-used-walkme-for) - 3 comments, 2 upvotes - [View WalkMe pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/walkme/reviews?focus_review=4899480&page=3&product_id=walkme§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A15%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8bda1843-0333-4a1a-a54a-33e33182adc1&secure%5Btoken%5D=fedbc512039aaaa5573640ec05655ca237969fc665c020be9045b87afaab2956&format=llm_user) ## WalkMe Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Axis](https://www.g2.com/pt/products/axis/reviews) - [LeaseAccelerator](https://www.g2.com/pt/products/lease-accelerator/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/pt/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP SuccessFactors HCM](https://www.g2.com/pt/products/sap-sap-successfactors-hcm/reviews) - [SAP Sustainability Control Tower](https://www.g2.com/pt/products/sap-sustainability-control-tower/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/pt/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/pt/products/tableau/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/pt/products/workday-hcm/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## WalkMe Features **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Identificação do Usuário** - Demografia - Segmentação de usuários - Geolocalização - Análise Preditiva **Análise de Usuários** - Implementação de Pesquisas - Análise de dados - Dados em Tempo Real - Notificações em Tempo Real **Aplicativos ServiceNow** - Integração ServiceNow - Valor **IA generativa** - Resumo de texto **Acompanhamento e relatórios** - Acompanhamento de eventos personalizados - Insights em tempo real - Atribuição - Painel de Atividades - Rastreamento de caminho do usuário - Histórico de atividades do usuário - Atribuição Multicanal - Rastreamento de Eventos no Aplicativo **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Suporte ao Usuário** - Segmentação de usuários - Suporte a vários idiomas - Mensagens responsivas ao comportamento **Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Métricas** - Noivado - Rastreamento de saída - Retenção - Retorno - Conversões - Rastreamento de Engajamento - Desinstalar Rastreamento - Rastreamento de Conversões - Rastreamento de Localização - Acompanhamento de ROI - Acompanhamento de Retenção - Rastreamento de Visitantes - Rastreamento de Comportamento - Acompanhamento de Receita **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Tipo de passo a passo** - Passo a passo audiovisual - Passo a passo de bolha de texto **Funcionalidade Adicional** - Monitoramento - Notificações Push - Controles de Acesso/Permissões - Gestão de Campanhas - Modelagem de Dados - Análise de Funil - Para os profissionais de marketing - Login Único - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão da Experiência do Cliente - Análise de Tendências - Acesso Móvel - Integrações de Terceiros - Alertas/Escalação - Importação/Exportação de Dados - Ferramentas de Colaboração - Gravação de Sessão - Visualização de Dados - Análise de Causa Raiz - Arraste e Solte - Métricas de Desempenho - IA Generativa - Análise de Coorte - Gestão de Problemas - Gestão de Conformidade - Mapas de calor - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Copiloto de IA - Ações Disparadas por Eventos - API - Relatórios/Análise - Teste A/B **Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital** - Integração - Comunicações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Analytics - Plataforma de Adoção Digital** - Análise - Relatórios/Análise - Análise Visual - Análise em Tempo Real **Funções - Plataforma de Adoção Digital** - Autoatendimento ao cliente - Orientação no aplicativo - Orientação Contextual **Plataforma de Adoção Digital - AI Agente** - Aprendizagem Adaptativa - Aprendizagem Assíncrona - Aprendizagem Híbrida - Aprendizagem Autodidata **Funcionalidade Adicional** - Gestão da Experiência do Cliente - IA Generativa - Gestão de Fluxo de Trabalho - Copiloto de IA - Gestão de Tarefas - Acompanhamento de Progresso - Alertas/Notificações - Treinamento no Aplicativo - Rastreamento de Comportamento - Gamificação - Gestão de Base de Conhecimento - Segmentação de Público - Campos Personalizáveis - Relatórios e Estatísticas - Relatórios Personalizáveis - Métricas de Desempenho - Gestão de Lançamento - Biblioteca de Conteúdo - API - Integração de Usuário - Branding Personalizável - Ações Disparadas por Eventos - Rastreamento de Engajamento - Portal de Autoatendimento - Controle de Qualidade de Dados - Importação/Exportação de Dados - Integração de Funcionários - Ferramentas de Autoatendimento - Gestão de Pesquisa/Enquete - Gestão de Aprendizagem - Gestão de Conteúdo - Modelos Personalizáveis - Conteúdo Interativo - Rastreamento de Atividades - Painel de Atividades - Monitoramento - Gestão de Treinamento - Gestão de Comunicação - Pesquisas & Feedback - Criação de Conteúdo **Teste de Variação** - Teste A/B - WYSIWYG Editor - Meta de conversão - Porcentagem de Tráfego - Nível de Confiança - Testes Multivariantes **Relatórios** - Segmentação - Relatórios e Dashboards **Personalização** - Segmentação padrão - Segmentação personalizada - Segmentação de dados **Administração** - API / integrações - Testes de QA - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos ## Top WalkMe Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/pt/products/pendo-io-pendo/reviews) - 4.4/5.0 (1,785 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/pt/products/whatfix/reviews) - 4.5/5.0 (538 reviews)