Avaliações e Detalhes do Produto Usersnap

Estou usando o Usersnap há muito tempo e gosto do recurso em que os usuários podem marcar os problemas diretamente na tela, o que ajuda o desenvolvedor a entender o problema mais rapidamente. O Usersnap é fácil de implementar e tem uma alta coleta de feedback dos clientes, e você também pode alterar os formulários, botões de feedback e pesquisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos identificar o problema de UX através de interações reais dos usuários, além de fornecer uma ferramenta baseada em navegador. Tem o melhor suporte ao cliente e nada a desgostar sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usersnap facilitou a coleta de feedback de nossos clientes. Também somos agora capazes de reunir diretamente Solicitações de Recursos, Relatórios de Bugs ou comunicação geral de Clientes diretamente em nosso Produto sem a necessidade de programá-lo nós mesmos. Esses dados são transferidos para o Zendesk por uma integração automatizada e, assim, se integram perfeitamente nas estruturas existentes. O suporte é excepcional, rápido e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro e tem a marca "usersnap" em todos os planos de preços, exceto no mais alto. Eu esperaria que não houvesse marca muito antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e implementar. Também é muito rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu administrador do Usersnap parece estar atrasado em adicionar opções às categorias, o que significa que muitas vezes não tenho a categoria que preciso ao enviar um ticket, especialmente quando faço isso para novos clientes. (Estou falando sobre "conta", não tenho certeza se este é um campo personalizado ou um campo padrão).

Entendo que cabe ao administrador configurar o Usersnap corretamente para que tenhamos opções apropriadas, mas também acredito que um bom software é à prova de administrador. Eu sugeriria adicionar uma maneira de enviarmos mensagens diretamente para o administrador no aplicativo (nem sei quem é o administrador da nossa conta), ou criarmos um tipo especial de ticket para o uso do Usersnap. Talvez até permitir que usuários regulares adicionem opções de categoria e apenas o administrador as aprove. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gravação de Recursos e Ecossistema com outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação básica é bastante direta, mas em casos onde políticas de segurança estavam em vigor no site host, a resolução sugerida na documentação parecia não trivial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maduro o suficiente, focado no ponto, gradualmente ganhando mais novos recursos bem curados, entrega o valor central para nosso caso de uso crítico. Muito potencial para escalonamento futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais como nosso problema é que nosso negócio relacionado ainda não é grande o suficiente, o que nos leva a pensar no custo relativo por caso, mas, por outro lado, não entregar o serviço relacionado seria mais caro, então estamos bem com isso. E quando escalamos, o custo por caso reduz naturalmente. Talvez recursos avançados possam estar disponíveis para uso modesto sob a licença básica, especialmente se o uso for de baixo volume? Isso aumentaria nossa pontuação para 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrações prontas para uso são úteis e poderosas, especialmente a oportunidade de trazer feedback diretamente para o Jira. Primeiro feedback chegou em menos de uma hora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que posso ver é convencer as equipes a deixarem de lado a síndrome do não-inventado-aqui e fazerem um verdadeiro teste A/B em comparação com sua solução de pesquisa atual ou caseira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usersnap revolucionou a abordagem da nossa organização para o rastreamento de bugs e solicitações de aprimoramento de recursos dos clientes. Ele se integra perfeitamente com nossas ferramentas existentes, incluindo Jira e Asana, com muito pouco esforço da nossa equipe de Engenharia interna. Reduziu drasticamente o tempo e o esforço que nossas equipes internas gastam relatando bugs em várias plataformas como Slack, e-mails, chamadas, etc., e forneceu à nossa equipe de P&D um repositório centralizado para agir sobre os problemas relatados.

Também nos ajudou a consolidar todas as solicitações de aprimoramento dos clientes em um único repositório de dados rico, simplificando nosso fluxo de trabalho e facilitando a priorização eficiente. É como um estalar de dedos—sem esforço e eficaz.

Usersnap se estabeleceu firmemente como uma ferramenta indispensável em nosso kit de ferramentas. A simplificação do nosso processo de relatório de bugs e feedback e o fomento da colaboração entre membros da equipe e partes interessadas contribuíram diretamente para nossos resultados aprimorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há muito a relatar. A equipe de suporte continua altamente acessível e responsiva às consultas. No entanto, uma área para melhoria está no atraso de 5 a 10 segundos experimentado ao enviar bugs ou feedback com anexos através do widget. Alguns colegas percebem esse atraso como falta de resposta. No entanto, é um problema menor ao qual nos adaptamos e não impacta significativamente nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando penso no Usersnap, penso em 3 coisas: fácil de usar, equipe de suporte ao cliente incrível, muito potencial. Implementamos a ferramenta Usersnap em vários sistemas, para múltiplos propósitos (em alguns casos, voltada para o cliente para suporte e feedback, em outros casos, uso interno para relatórios de bugs). Foi fácil configurá-la todas as vezes. E é aí que o suporte ao cliente entra em cena. Claro, uma equipe que oferece uma ferramenta de feedback e suporte também teria uma ótima maneira de coletar feedback (e implementá-lo), além de uma equipe de suporte profissional, sempre disponível, que também nos ajudou a configurar os projetos. Trabalhando com a ferramenta ao longo de alguns anos, vi-a evoluir constantemente com um número maior de funcionalidades e agora oferece ainda mais opções para apoiar seus clientes (seja interno ou externo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste no Usersnap, tudo o que pedimos foi implementado. O único desafio que enfrentei foi ao integrar com outras ferramentas, eu sempre precisei de um desenvolvedor para ajudar nas configurações mais técnicas, mas felizmente para nós, temos os recursos, então é fácil com a ajuda certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

como engenheiro de QA, é muito útil rastrear bugs e preencher o formulário imediatamente para uma resolução rápida Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bem, ainda não foi descoberto nenhum desagrado pelo usersnap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os widgets in-app do Usersnap oferecem uma excelente maneira de coletar feedback e mensagens dos seus usuários. Além disso, a integração com o Slack é muito útil, o que significa que relatórios de bugs e outras mensagens de feedback chegam a você instantaneamente. O suporte ao cliente também é muito atencioso e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em grandes desvantagens. Talvez os e-mails enviados pela plataforma pudessem estar em um formato melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.