# Userback Reviews **Vendor:** Userback **Category:** [Software de Rastreamento de Bugs](https://www.g2.com/pt/categories/bug-tracking) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 281 ## About Userback Userback é uma solução de software para feedback de usuários e rastreamento de bugs, projetada para ajudar equipes a coletar, entender e agir sobre o feedback de produtos de usuários e partes interessadas. Esta plataforma é particularmente benéfica para empresas SaaS, gerentes de produto, desenvolvedores, designers e equipes de suporte ao cliente, fornecendo-lhes as ferramentas necessárias para reunir feedback contextual diretamente de suas aplicações web. O público-alvo principal do Userback inclui equipes focadas em aprimorar suas ofertas de produtos por meio de insights dos usuários. Ao facilitar a coleta de feedback interno e externo, o Userback permite que as organizações refinem continuamente a experiência de seus produtos. Ele suporta vários casos de uso, como feedback de usuários, relatórios de bugs, testes de usabilidade, garantia de qualidade, validação de recursos e acompanhamento da satisfação do cliente. A plataforma enriquece os itens de feedback com contexto essencial, incluindo capturas de tela, dados de sessão, regras de automação e fluxos de trabalho de integração, permitindo que as equipes de produto tomem decisões informadas rapidamente. O Userback se destaca em sua categoria com um conjunto de recursos chave adaptados para simplificar o processo de feedback. Uma de suas funcionalidades notáveis são as ferramentas de feedback visual, que permitem aos usuários coletar capturas de tela anotadas, gravações de tela e comentários diretamente dentro de sua aplicação. Este contexto visual ajuda as equipes a entenderem mais claramente os problemas dos usuários. Além disso, o recurso de relatório de bugs captura automaticamente logs de console, detalhes do navegador, eventos e outros metadados técnicos, facilitando um processo de solução de problemas mais eficiente. Outro aspecto significativo do Userback é sua capacidade de reprodução de sessão, que visualiza o comportamento real dos usuários, ajudando as equipes a identificar e resolver problemas de forma eficaz. Pesquisas personalizáveis dentro do aplicativo, como Net Promoter Score (NPS), Satisfação do Cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES), permitem que as organizações meçam com precisão o sentimento e a satisfação dos usuários. O portal de recursos permite que as equipes gerenciem, priorizem e validem ideias de produtos com sua base de clientes, garantindo que os esforços de desenvolvimento estejam alinhados com as necessidades dos usuários. O Userback também incorpora automação inteligente para aumentar a produtividade, automatizando tarefas como atribuição de feedback e definição de prazos. Integrações perfeitas com ferramentas populares como Jira, Slack, Intercom, ClickUp e GitHub agilizam ainda mais os fluxos de trabalho. Uma extensão de navegador está disponível para captura rápida de feedback de qualquer site ou aplicação web. O Userback oferece um Plano Gratuito com recursos essenciais, enquanto seus planos pagos escalam de acordo com as necessidades do usuário, garantindo que todos os planos suportem a coleta ilimitada de feedback. ## Userback Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o Userback por sua **facilidade de uso** , permitindo uma gestão eficiente de feedback e integração perfeita nos fluxos de trabalho. (63 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão de feedback simplificada** do Userback, melhorando a colaboração entre equipes e clientes de forma eficiente. (37 reviews) - Os usuários apreciam o **conjunto de recursos ricos** do Userback, que melhora o fluxo de trabalho e simplifica o processo de feedback. (30 reviews) - Os usuários destacam a **configuração notavelmente simples** do Userback, apreciando sua rápida integração e interface amigável. (30 reviews) - Os usuários apreciam como a **simplicidade** do Userback simplifica a gestão de feedback e melhora a colaboração para uma rápida resolução de problemas. (29 reviews) - Configuração Fácil (27 reviews) - Os usuários acham **integrações fáceis** com o Userback essenciais para a coleta de feedback sem interrupções e o relatório eficaz de problemas. (26 reviews) - Os usuários valorizam a **fácil integração** do Userback, melhorando a coleta de feedback sem interromper seu fluxo de trabalho. (26 reviews) - Qualidade do Feedback (23 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Userback por assistência rápida e solução de problemas eficaz. (22 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham as **opções limitadas de personalização** frustrantes, desejando um melhor alinhamento com sua marca e necessidades. (17 reviews) - Os usuários experimentam **limitações de recursos** com o Userback, incluindo notificações excessivas e desafios com a usabilidade do widget. (13 reviews) - Os usuários desejam mais opções, particularmente **recursos ausentes** como controle de cor de widget e múltiplos estados resolvidos. (13 reviews) - Os usuários desejam mais **controles de configuração** e tipos adicionais de grupos de usuários para melhorar a usabilidade e gerenciar restrições. (9 reviews) - Os usuários desejam mais **opções de configurabilidade** no Userback para melhor atender seus fluxos de trabalho e limitações únicos. (9 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado íngreme** devido à falta de integração e recursos confusos inicialmente. (8 reviews) - Os usuários experimentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Userback, levando a frequentes confusões durante o processo de envio de feedback. (8 reviews) - Bugs de Software (8 reviews) - Complexidade (7 reviews) - Problemas de Integração (7 reviews) ## Userback Reviews ### 1. Userback Keeps Getting Better: Clean UI, Powerful Feedback & Bug Reporting **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Goher K. | CEO, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** I’ve been using Userback since 2019, and I really love how the platform has evolved over the years. It started as a simple feedback tool and has grown into a complete user feedback and bug reporting solution. Features like annotated screenshots, video feedback, session replay, surveys, and integrations make it extremely useful for SaaS and web application teams. The interface is clean, easy to use, and continuously improving. **O que você não gosta em Userback?** One thing I’d really like to see improved is the Ideas Portal branding and customization. The default portal URL format like https://xyz.ideas.userback.io/p/ doesn’t look very professional or fully white-label for client-facing use. It would be great to have more advanced white-label options, including fully custom domains and deeper branding control for the ideas portal experience. Other than that, the platform continues to improve regularly with useful updates and new features. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We use Userback to collect bug reports and visual feedback directly from users inside our web applications. Users can easily share screenshots, recordings, and comments, while technical details are automatically attached for developers. This saves a lot of time for our support and development teams and helps us resolve issues much faster. **Official Response from Jonathan Tobin:** > Thanks for being with Userback since 2019 -- that means a lot. We're glad the platform has grown with your needs over the years. Your feedback on the Ideas Portal customization is well noted and appreciated. ### 2. Userback has become our go‑to tool for fast, visual, and accurate feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jitin S. | Freelance Worker & Technical Consultant, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** Userback effortlessly turns messy, unclear feedback into something visual, structured, and immediately actionable. The combination of annotated screenshots and video recordings has completely changed how our team handles bug reports and feature requests, making it much easier to understand what’s happening and what needs to be done next. **O que você não gosta em Userback?** There’s nothing major for me to complain about, but I do think the dashboard could load a bit faster when there are lots of reports. I’d also love to see more native integrations so I don’t have to rely as much on Zapier or webhooks. Overall, these feel like minor issues compared with the value the product provides. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userback has helped us reduce friction, speed up fixes, and maintain a much smoother feedback loop across the entire product lifecycle. With Userback, every report now comes with visual context. No more unclear, incomplete, or hard‑to‑reproduce issues/feedback. You can now monitor centralized feedback easily rather than having it dispersed over emails, chats, and spreadsheets. Additionally, clients feel more empowered because they can now report problems easily and intuitively. **Official Response from Rebecca Henrique:** > Great feedback Jitin! Really glad Userback is helping your team pull feedback together from multiple sources into one place and act on it faster. We really appreciate the honest review! ### 3. Rescued us from the "Vague screenshot + long Slack thread" loop **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atif R. | Product Design Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2025 **O que você mais gosta em Userback?** I love how Userback organizes everything automatically into projects, which keeps feedback organized instead of getting lost in chats or slack threads. It's a game changer, especially for non-technical users who just want to report broken stuff. I also really like how low-friction the reporting process is, making it easy for the team to actually use the widget to report issues. The ability to have everything neatly dropped into relevant folders means that when the dev team has to fix things, they can just open a dashboard and see exactly what's broken. I appreciate how the widget captures environment data with every screenshot, which saves the dev team from having to play detective to reproduce the bug. That's a huge time saver! **O que você não gosta em Userback?** Once you get a ton of bugs, QA, PMs, Designers and devs all jumping in, things just keep piling up. And eventually it becomes another inbox for you to check. I guess the biggest hack would be to link it to JIRA or any other ticket management system, so the reported bugs can become a part of the company's ticket management system, instead of living in a separate inbox. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userback streamlines bug tracking and QA by organizing reports into projects, ending back-and-forth between testers and devs. It captures environment data, saving time for devs. The low-friction reporting boosts team adoption, making it easy for non-tech users to report issues. **Official Response from Matthew Johnson:** > Estamos entusiasmados em saber que o Userback tornou o relatório de bugs fácil e centralizado para sua equipe de design. Nosso objetivo é simplificar o processo e manter todos alinhados, por isso é ótimo saber que os alertas por e-mail estão ajudando você a se manter atualizado em tempo real. ### 4. Review **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel D. | Software Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Official Response from Matthew Johnson:** > Estamos felizes em saber que você está gostando da solução rica em recursos a um preço imbatível. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa plataforma, então seu feedback sobre a vinculação de campos de formulário ao Jira é valioso para nós. Vou garantir que isso seja repassado à nossa equipe de produto. ### 5. Userback tornou as revisões de conteúdo do site fáceis, com fluxos de trabalho personalizáveis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay D. | Senior Technical Writer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** Lutamos com a forma de realizar revisões internas de nosso conteúdo do site de maneira eficiente, usando PDFs e sessões de revisão ao vivo para nossa tristeza. O Userback eliminou toda essa dor, foi fácil de configurar e é personalizável onde importa (kanban, skins, fluxos de trabalho). O suporte ao cliente sempre responde dentro de 24 horas, embora nosso único problema estivesse relacionado aos nossos próprios filtros do Outlook (que o Userback nos ajudou a ajustar). **O que você não gosta em Userback?** Algumas oportunidades para tornar o Userback ainda melhor: 1) Adicionar a opção de incluir um Arquivo no quadro Kanban. 2) Tornar as questões pesquisáveis - eventualmente terei mais de 100 questões em uma categoria... **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Já respondi a isso em "o que eu mais gosto", mas é a maneira mais fácil e melhor de reunir feedback sobre nossos sites ao vivo e de teste sem ter que lidar com PDFs ou revisões ao vivo. Este é o Santo Graal das revisões assíncronas, que é essencial para qualquer fluxo de documentação que envolva várias equipes (Design, Desenvolvedores, Produto, etc). **Official Response from Matthew Johnson:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para deixar esta avaliação. Estou muito feliz que o Userback tenha facilitado o seu processo de revisão de conteúdo e que a configuração tenha sido tranquila. Agradeço também suas duas sugestões e as passarei diretamente para a equipe de produto. ### 6. Streamlined Client Feedback, Easy Integration with WordPress **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eddy B. | Marketing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** I like the way Userback works because it allows us to receive feedback from our customers, which really helps us in our web design agency. We're able to use it during the first iteration of their design to get specific suggestions, like changing a color or making a text bigger. It makes everything a lot easier since before, we had to rely on emails and figure out exactly what they wanted, which could lead to misunderstandings. Now, clients can leave specific comments directly on the areas, cutting down on confusion. The initial setup of Userback was also extremely easy. **O que você não gosta em Userback?** I wish Userback had a direct WordPress integration instead of being a separate system. It would be more convenient to do everything within WordPress. The integration could be better since the feedback sometimes gets reported as bugs rather than just client requests for changes. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I use Userback to efficiently collect feedback from clients on web design changes, reducing misunderstandings and eliminating the need to decipher vague email comments. **Official Response from Rebecca Henrique:** > Great feedback Eddy! Really glad Userback is helping your agency collect clearer client feedback and reduce misunderstandings. We appreciate the honest review and thanks for sharing it! ### 7. Detailed In-App Bug Reports That Speed Up Investigation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** The best part about Userback is that users can report issues directly within the UI. It removes the friction of having to switch over to email. The tickets it generates are incredibly detailed, automatically pulling in the user's device info, system specs, and the exact URL they were on. Having all that context upfront makes bug investigation so much faster. **O que você não gosta em Userback?** The biggest issue we run into is receiving 'empty' tickets. Users often submit a screenshot without any written description of the problem. It would be great if Userback had an option to make the comment field mandatory, as I currently have to waste time following up with reporters just to find out why they opened the ticket in the first place. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userback helps us bridge the gap between our team and the end-users. Since our product is whitelisted, we don't usually have a direct line to the people actually using it. Userback lets us collect feedback and bug reports in real-time without needing our clients to act as intermediaries. This allows us to identify usability hurdles and fix bugs before our clients even realize there’s an issue. **Official Response from Jonathan Tobin:** > Really glad the auto-attached context is speeding up your investigations. On the empty tickets, worth knowing you can make the description field mandatory in your widget settings. That should cut out the back-and-forth. ### 8. Streamlined Issue Reporting with Userback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck N. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** I use Userback for gathering issue reports from internal QA and clients. I like that it makes vague issue reports less of a problem by providing screenshots, browser info, page URL, and other details that help narrow down the issue. Userback is easy to configure, works with our other tools, and lets us work with our existing flow. I can push issue reports into our issue tracker and work management systems without having to copy or reference tickets in Userback. The initial setup was very easy. **O que você não gosta em Userback?** I think Userback could improve by adding AI improvements to help users when their issue reports are vague or unclear. This would aid them in providing the details needed about what happened and what they expected. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userback helps us gather detailed issue reports by providing screenshots, browser info, and page URLs. It fits seamlessly with our existing tools, like Jira and Notion, eliminating workflow disruptions and enhancing issue tracking efficiency. **Official Response from Rebecca Henrique:** > Really appreciate you taking the time to share this Chuck. Great to hear Userback is cutting down on the back-and-forth that usually comes with vague issue reports. AI is definitely something the team is looking into, so this kind of feedback is on point. ### 9. Effortless Bug Tracking with Userback's Widget **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin H. | Multi-Instrumentalist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** The embeddable widget is really the core of what we like about Userback. The ability to view feedback is another feature we find beneficial, but really, the widget collecting data is definitely the strongest feature. It's easy to use; it's right there and available, and we can throw it into different web apps. Having multiple accounts in a single setup is helpful because we have several web apps and want to collect data from all of them. The widget just makes it super easy to do that. It was very easy to set up. **O que você não gosta em Userback?** I don't really love the reply system. It feels like maybe people aren't getting as in-depth of replies. Normally, I would reply via email to a support ticket or something, and I'm not really clear because I haven't seen what people get back when I push through the reply, but it feels a little thin the way that the client interaction happens. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userback helps us collect bug reports and feature requests easily, providing the console details and screen captures for quick problem-solving. It's crucial for tracing the source of feedback quickly, making issue-solving straightforward. ### 10. Essential Feedback Tool with great Integrations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik L. | CTO & Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Userback?** I use Userback for our SaaS to get feedback and feature requests. I like the screenshot and the recording feature. Another important feature is the Slack and ClickUp integration we use to keep track and notify the team right away. It updates the team in Slack right away when there is something wrong. Also, in ClickUp, our dev agents create fixes directly from the feedback the user provides. The initial setup of Userback was very easy; just copy paste the snippet and the coding agent set everything up in under a minute. **O que você não gosta em Userback?** I would prefer a board view instead of the inbox where I can see what tasks are currently worked on or are resolved. **Que problemas Userback está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userback helps us understand reported bugs better using screenshots and video recordings. It seamlessly integrates with Slack and ClickUp, allowing our team to stay updated and create fixes directly from user feedback. ## Userback Discussions - [Para que serve o Userback?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-userback-used-for) - 1 comment - [View Userback pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/userback/reviews/userback-review-4932746?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A02%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=37669d6f-b785-48e0-a330-db813ab6cfc6&secure%5Btoken%5D=dc4cdfce0c5b8217038127d54bd7c039d818dee19a3cdaf514859441a0133e85&format=llm_user) ## Userback Integrations - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Asinaria - Power Bi ClickUp Connector](https://www.g2.com/pt/products/asinaria-power-bi-clickup-connector/reviews) - [Azure DevOps Server](https://www.g2.com/pt/products/azure-devops-server/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/pt/products/trello/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-org/reviews) ## Userback Features **Métodos de resposta do usuário** - Pesquisa - Trechos de vídeo - Envio de Fotos - Texto/Notas **Comportamento do usuário** - Clique em Rastreamento - Movimento do mouse - Rastreamento de frustração **Relatório de Bugs** - Relatórios do usuário & Feedback - Relatórios do testador e comentários - Relatórios da equipe & Comentários **Fonte de feedback** - Link da pesquisa - App - Widget **Agente AI - Teste de Software** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Comunicação** - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes **Seleção dos participantes** - No aplicativo - No local **Testes A/B** - Rastreamento de erros e bugs - Análise de dados - Notas **Monitoramento de bugs** - Analytics - Histórico de bugs - Retenção de dados **Gestão de Feedback** - Mediateca - Classificação - Compartilhar - Privacidade **Planejamento** - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados **Insights** - Analytics - Colaboração - Classificação **Informações ao Visitante** - Identificação do Usuário - Caixa de Pesquisa **Insights** - Analytics **Agente AI - Rastreamento de Bugs** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **IA generativa** - Resumo de texto ## Top Userback Alternatives - [Usersnap](https://www.g2.com/pt/products/usersnap/reviews) - 4.5/5.0 (89 reviews) - [UserTesting](https://www.g2.com/pt/products/usertesting/reviews) - 4.4/5.0 (730 reviews) - [Hotjar](https://www.g2.com/pt/products/hotjar/reviews) - 4.3/5.0 (329 reviews)