Prós e Contras de Upland Panviva

A solução SupportPoint oferece uma ótima experiência ao usuário para fornecer conhecimento quando e onde for necessário. A equipe de implementação da Panviva é excepcional. Eles têm sido atenciosos, perspicazes e fundamentais para o sucesso do nosso lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há pouco para não gostar no Panviva. Gostaria de ver uma solução de agendamento ou calendário. Esta é uma das poucas coisas que não conseguimos fornecer às nossas equipes através desta solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Converter nossos procedimentos para o Panviva foi uma excelente decisão de negócios. As buscas de conteúdo e o design geral do conteúdo têm sido uma grande vitória para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu atualmente não goste sobre o Panviva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very easy to use and packed with custom features to tailor to your organization.

Excellent Panviva Training experience with hands on practice.

Excellent support through Panviva support email & Panviva University, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be expanded to have more built in LMS features to allow for creating interactive training within Panviva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a flexibilidade e as atualizações quase em tempo real. Nossos processos mudam rapidamente e o Panviva significa que as mudanças são refletidas tão rapidamente quanto eu posso digitá-las. Não preciso mais enviar e-mails a todos sobre mudanças de processo. Configurei a notificação push para enviar automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Panviva há cerca de 18 meses e ainda estou apaixonado por ele. Se eu quisesse melhorar algo, seria um recurso de 'pesquisa dentro de uma página' e isso porque quero manter todas as nossas FAQs em uma única página, mas em abas diferentes com base no sistema ao qual se aplicam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que ele fique no topo e ocupe apenas 1/3 da tela. Isso significa que não é invasivo, o que permite que nossos usuários possam completar o trabalho em seus programas ao mesmo tempo em que seguem a instrução de trabalho. Sem alternar entre programas. Isso também significa que é mais rápido e fácil para eles realizarem suas tarefas. Menor AHT e resultados de maior qualidade. Torna o treinamento mais rápido e nosso tempo para competência mais curto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de eu não poder fazer um link para um documento diferente abrir em uma nova janela. Não ter que pressionar continuamente o botão de voltar para chegar onde os usuários precisam estar tornaria o link para documentos secundários muito mais fácil. O botão de voltar também não funciona corretamente se você tiver uma janela secundária aberta, o que torna ainda mais difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportPoint fornece instruções passo a passo permitindo que os agentes respondam com sucesso às consultas de nossos membros, fornecendo consistentemente informações precisas em cada interação. Isso permite que nossos Agentes acessem rapidamente as informações usando a função de busca ou usando Links Rápidos.

SupportPoint também é um sistema muito útil para treinamento, teste, relatórios e para notificações de alerta. Recentemente, adicionamos um Link Rápido de Alertas de QA à nossa Página Inicial. Isso permite que nossa Equipe de Garantia de Qualidade (QA) aborde quaisquer problemas que identificaram ao completar auditorias mensais. Nosso objetivo é interromper os problemas à medida que acontecem e melhorar a qualidade do trabalho proveniente dos Agentes e melhorar as pontuações gerais de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos fazer upload de GIFs para o SupportPoint. Eu preciso de novas imagens para atrair a atenção do Agente quando um novo documento foi atualizado ou um Tópico Quente foi adicionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportPoint really is designed with the call centre in mind; the widget-style interface delivers essential information without taking up too much real estate, and the pages are quite flexible in terms of different templates, while image mapping allows you to create graphical user interfaces. We've also noticed continual improvements from Panviva with each release, including increased platform stability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The backend for authors looks great, but unless you're an expert it can be tricky to figure out where to perform various functions. In terms of functionality, I'd say that SupportPoint covers off the main functions you would expect to find in a knowledge management system, bar a few which I think are on Panviva's roadmap. Although functionality suggestions are welcome, it would be ideal to be able to submit enhancement requests and see their progress on the roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SupportPoint é simples de escrever e ainda mais fácil de usar. É colaborativo e incentiva/requer trabalho em equipe e um valor compartilhado de criar conteúdo de alta qualidade, simples e direto para ter sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com que frequência a nuvem está indisponível e temos que depender de documentos de backup. Isso acontece mais de uma ou duas vezes por mês. Alguns dos recursos na ferramenta de autor apresentam falhas, como os botões de Desfazer e Refazer ou a perda de linhas inteiras de texto quando apenas partes delas foram selecionadas/desejadas para serem excluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que agora temos um banco de dados crescente de conhecimento para nossas equipes operacionais, fornecendo aos funcionários uma referência organizada e simples para suas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu desejo que o formato 'Visão Geral' possa ser uma Janela Lateral! Nossas referências e o formato atual da Janela Lateral (abas superiores) não estão se encaixando bem, então o formato de abas laterais seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de ter links e um guia de referência rápido e fácil em uma pequena janela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Será fantástico tê-lo como um aplicativo e também permitir mais recursos, como resposta a notificações por e-mail, deve ter mais capacidade de colocar mais informações no assunto do e-mail para que o usuário possa ler imediatamente se não tiver o aplicativo aberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.