Avaliações e Detalhes do Produto de Unthread

Quando você está constantemente interagindo com clientes empresariais, os SLAs começam a ter um valor significativo. A IA da Unthread frequentemente me surpreende com o quão útil é na gestão de SLAs e no envio de notificações de lembrete. Ela gera fluxos de trabalho baseados em ações e resolve automaticamente muitas tarefas de nossa base de conhecimento, permitindo que nossa equipe se concentre no que é importante no roteiro do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso canal comunitário está no Discord, então seria ótimo ver uma integração com o Discord no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automatizações de fluxo de trabalho. Unthread é mais do que uma solução de emissão de bilhetes. O produto abrange todos os aspectos da comunicação operacional para equipes, desde startups em estágio inicial até empresas públicas.

Adoro como eles oferecem integrações nativas com grande parte do nosso conjunto de tecnologias, e para ferramentas como o GCP, eles oferecem a possibilidade de construir fluxos de trabalho personalizados através de ações integradas e código personalizado. É o equilíbrio perfeito entre dar controle e tornar a execução de automações para todas as nossas necessidades operacionais sem complicações.

Tudo isso com uma equipe de 4 pessoas é bastante impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles parecem entregar cada solicitação de recurso em semanas, se não em dias. Não há quase nada para reclamar com esta equipe — é um prazer trabalhar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferecemos aos nossos clientes um canal dedicado no Slack como uma forma de interagir com a equipe, fazer perguntas e enviar solicitações de suporte. Antes do Unthread, rastreávamos manualmente as solicitações de suporte recebidas, mas isso rapidamente enfrentou desafios e nem sempre estava claro qual era o status mais recente ou quem era responsável por um determinado ticket.

Agora, o Unthread dá a toda a equipe visibilidade sobre o status de solicitações de suporte específicas e nos ajuda a cumprir nossos SLAs de suporte. A instalação inicial foi fácil e possui muitas opções de configuração, o que facilita a personalização para nossa organização específica. Os recursos de painel e relatórios nos fornecem insights sobre tendências comuns em nossa função de suporte, que analisamos como equipe trimestralmente. O Unthread é uma parte central de nossas operações diárias e permanecerá assim no futuro previsível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações reais. A equipe da Unthread sempre foi muito receptiva ao nosso feedback e os poucos problemas que surgiram sempre foram resolvidos rapidamente.

No geral, uma ótima equipe para trabalhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos a usar o Unthread para ajudar a gerenciar nosso suporte no Slack, e a ferramenta se destaca em lidar com o básico excepcionalmente bem. Ela organiza automaticamente as conversas e garante que nenhum tópico seja esquecido, ajudando-nos a manter o controle de todas as nossas consultas de suporte. Isso reduziu drasticamente as chances de perder o fio em acompanhamentos importantes ou respostas de clientes.

O que diferencia o Unthread é sua acessibilidade, tornando-o uma opção perfeita para startups que precisam de uma solução confiável sem gastar muito. Pelo preço, o valor que oferece é realmente ótimo, permitindo que até mesmo pequenas equipes mantenham altos níveis de eficiência no suporte ao cliente.

Se você está procurando uma ferramenta simples e eficaz para gerenciar conversas no Slack e garantir que nunca perca o ritmo, o Unthread definitivamente vale a pena considerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unthread tem alguns recursos em seu roteiro que atualmente não estão disponíveis, mas pelo preço em comparação com os concorrentes, acho que o valor que eles oferecem por serem tão acessíveis é realmente ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unthread fez com que pudéssemos continuar a fornecer suporte extremamente rápido via Slack, mas também nos permitiu escalar o suporte baseado no Slack. A ferramenta funciona maravilhosamente e nos permitiu manter nossos tempos de resposta baixos e a satisfação do cliente alta. Além disso, nos permite relatar conversas no Slack para que tenhamos uma compreensão do esforço necessário para apoiar nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modo escuro é um pouco estranho na interface web. Eu gostaria que eles tivessem mais integrações, mas nenhuma das que eu quero é crítica para a missão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Gerente de Suporte Técnico, não poderia estar mais satisfeito com o Unthread. Ele consolidou perfeitamente nossos fluxos de tickets do Slack, Teams, e-mail e chat, reunindo tudo em uma interface intuitiva. As automações são de primeira linha e nos economizam muito tempo. Além disso, a equipe de desenvolvimento nos impressiona ao antecipar os recursos de que precisamos antes mesmo de solicitá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora alguns recursos ainda estejam em beta, estou confiante de que essas soluções se tornarão ainda mais poderosas com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é muito intuitiva de usar, conseguimos integrar a maior parte da empresa à ferramenta com relativa facilidade. Temos muitos canais no Slack com nossos clientes onde os apoiamos, e a maioria dos nossos colegas prefere fazer isso no Unthread do que diretamente no Slack.

A equipe deles também é muito responsiva e receptiva ao feedback. Os bugs são corrigidos rapidamente, e recebemos muitos pedidos de funcionalidades que nos ajudaram a escalar nosso movimento de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não tenho muito do que não gosto na Unthread. É uma empresa jovem com uma equipe pequena, e espero que cresçam para algo muito maior, e estão bem posicionados para trazer IA para o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós permitimos acesso direto dos clientes às nossas equipes de produto. Isso mantém os ciclos de feedback curtos e a velocidade alta. À medida que os clientes aumentaram a experimentação de forma intensa, estávamos preocupados que nosso modelo não escalasse.

Um e-mail frio perfeitamente cronometrado da Unthread nos levou a adotá-lo. A Unthread agora facilita para mim e meus ~75+ colegas que participam do Slack dos clientes acompanhar os tópicos que devemos responder, ver o que precisa de atenção e obter uma visão panorâmica do que está acontecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe do Unthread é super responsiva. Isso torna mais difícil trabalhar com outros fornecedores de SAAS depois de se acostumar com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unthread allows us to make sure nothing falls through the cracks when it comes to support via Slack. We have multiple team members handling support requests and comms every day, so this been a valuable tool for us to ensure ownership and timely SLAs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Unthread team has been fast and responsive despite being a small team. Each update seems to address feedback we may have had and improves our experience! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas e integrações têm sido excelentes! Unthread nos ajudou a preparar para o futuro e elevar o processo de suporte da nossa equipe via Slack por vários anos. A equipe também tem sido muito receptiva e atenciosa ao feedback e às perguntas, um bom parceiro para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum. Eles ainda estão crescendo e adicionando recursos, o que é ótimo de ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.