Prós e Contras de Umnico

Uma coisa que inicialmente apreciei sobre o Umnico foi sua interface amigável, mas acabou sendo incompleta. A versão web do site está em inglês, enquanto os aplicativos móveis estão disponíveis apenas em russo, o que criou inconsistência e tornou mais difícil o uso em diferentes dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive uma experiência frustrante com a Umnico. Apesar de parar de usar o serviço e contatar o suporte várias vezes para cancelar minha conta, ainda fui cobrado repetidamente. O processo de cancelamento não funcionou na plataforma deles, e mesmo após notificá-los com bastante antecedência, continuei a receber cobranças—meses depois da última vez que fiz login. Parece injusto e pouco profissional cobrar clientes depois que eles claramente solicitaram o cancelamento. Eu não recomendaria este serviço devido à falta de resposta e transparência em relação aos cancelamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei da facilidade de uso. Compreensão muito clara das nossas necessidades. A empresa não sobrecarrega a funcionalidade com coisas desnecessárias - apenas o que é necessário para o trabalho. Facilidade de integração. Excelente serviço de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhuma deficiência, completamente satisfeito com a plataforma e a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Umnico se destaca no mercado de chat ao vivo com sua funcionalidade robusta. Ele vai além do chat básico ao oferecer recursos como identificação de clientes, chat em tempo real, compartilhamento de arquivos com recibos de entrega (até mesmo no WhatsApp!) e uma interface elegante e fácil de usar. Além disso, a integração perfeita facilita o gerenciamento de todas as nossas necessidades de comunicação em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma área para melhoria: a estabilidade da integração do mensageiro. Embora o Umnico se integre com redes sociais e aplicativos de mensagens, encontrei alguns problemas ocasionais com a conexão. Seria ideal se a integração fosse à prova de falhas para garantir uma comunicação consistente em todos os canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Umnico se destaca em fornecer capacidades de comunicação omnicanal, permitindo-me interagir perfeitamente com clientes em vários canais, incluindo mensageiros populares (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger). Também facilita o acompanhamento e a gestão eficaz de leads, ajudando a capturar, organizar e nutrir leads de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto a Umnico oferece capacidades de integração de CRM, enfrentamos desafios de integração e requeremos personalização adicional para integrar a Umnico perfeitamente com as ferramentas de vendas atuais. Garantir uma integração suave sem perda de dados ou problemas de compatibilidade é essencial para manter a continuidade operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Umnico fornece um CRM fácil de usar combinado com funcionalidade de mensagens instantâneas e VoIP para se comunicar com os clientes de forma contínua. Em vez de usar várias ferramentas simultaneamente, nossa equipe aproveita uma com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este serviço é relativamente jovem e carece de integração com outros ambientes empresariais importantes, como o Google Analytics, no entanto, podemos conviver com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Umnico Live Chat. Provavelmente é o melhor chat para pequenas empresas. Instala-se facilmente e funciona muito bem. Uma maneira realmente boa e rápida de se conectar com meus clientes. A coisa que mais gosto no Umnico é a identificação dos clientes, assim posso ver quem está no meu site no momento e engajar os compradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço se torna um pouco mais alto quando você tem vários usuários e precisa adicionar mensageiros instantâneos, no entanto, posso assegurar que qualquer negócio inteligente terá um retorno disso em curto prazo. Seu aplicativo móvel precisa de melhorias porque vem com opções muito limitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais de 75% das nossas mensagens de texto chegaram através de mensageiros instantâneos, como WhatsApp e Facebook Messenger. Conseguimos otimizar o processamento de consultas com o Umnico e aumentamos a eficácia do nosso serviço ao reduzir o tempo de resposta. Também utilizamos alguns canais adicionais - mídias sociais para engajar mais clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo ver nenhuma desvantagem até agora. Minha equipe integrou o Umnico em poucos dias e começou a lidar com as consultas imediatamente, sem nenhum treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito do Umnico, pois permite que minha equipe converse com usuários através de várias contas do WhatsApp e Telegram sem verificação comercial no Facebook. Nós etiquetamos conversas, fazemos anotações, armazenamos todos os registros em um sistema baseado em nuvem e movemos as consultas pelo pipeline de status, o que é incrível e apoia a conversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns pequenos problemas no sistema; parece que ainda não foi devidamente localizado. No entanto, posso conviver com isso. De vez em quando, encontro problemas de conectividade com o WhatsApp, mas geralmente é resolvido em alguns cliques. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Umnico nos ajudou a fornecer aos nossos clientes atuais respostas instantâneas 24/7 por meio de aplicativos de mensagens, que se mostraram o canal mais conveniente para nossos usuários. O serviço também nos ajudou a melhorar nossos tempos de resposta e SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estabilidade da sua integração com o WhatsApp. Desconectou algumas vezes e fui forçado a reconectá-lo manualmente. Além disso, será uma vantagem se você adicionar a funcionalidade de encaminhamento de mensagens do WhatsApp para e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro sua Caixa de Entrada, que me ajuda a manter contato com meus clientes diariamente. Também posso integrar e usar várias contas do WhatsApp Business de uma vez e enviar mensagens em massa para meu banco de dados de clientes. As configurações de automação não são nada complicadas, então até mesmo meus funcionários mais experientes podem configurar gatilhos e respostas automáticas, isso nos economiza algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço está mal localizado em alemão e espanhol. Embora seu chat ao vivo complementar venha com funcionalidade abrangente, ele não possui suporte CMS, então tive que instalá-lo manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.