--- title: Twilio Reviews meta_title: 'Twilio Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 530 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Twilio funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.1 review_count: 530 scale: '5' date_modified: '2026-08-12' parent_category: name: Desenvolvimento url: https://www.g2.com/pt/categories/development --- # Twilio Reviews **Vendor:** Twilio **Category:** [Plataformas de Comunicação como Serviço (cPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 530 ## About Twilio As principais empresas de hoje confiam na Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Twilio para construir relacionamentos diretos e personalizados com seus clientes em todo o mundo. A Twilio permite que as empresas usem comunicações e dados para adicionar inteligência e segurança a cada etapa da jornada do cliente, desde vendas até marketing, crescimento, atendimento ao cliente e muitos outros casos de uso de engajamento de forma flexível e programática. Em 180 países, milhões de desenvolvedores e centenas de milhares de empresas usam a Twilio para criar experiências mágicas para seus clientes. ## Twilio Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Twilio **fácil de usar** , gerenciando serviços e funcionalidades facilmente, sem complicações. (40 reviews) - Os usuários elogiam a Twilio por suas **integrações fáceis** , melhorando a comunicação e otimizando os fluxos de trabalho dentro de suas empresas. (30 reviews) - Os usuários elogiam a Twilio por suas **integrações perfeitas** com vários sistemas, melhorando a eficiência e a estabilidade da comunicação. (23 reviews) - Os usuários valorizam o Twilio por sua **configuração fácil** , desfrutando de um processo de integração contínuo e eficiente para comunicações. (21 reviews) - Os usuários valorizam a **integração eficiente da API** da Twilio, garantindo notificações e comunicação contínuas em várias plataformas. (19 reviews) - Qualidade da API (17 reviews) - Mensagens (17 reviews) - Confiabilidade (17 reviews) - Os usuários apreciam a **comunicação fácil** proporcionada pela Twilio, simplificando notificações para consultas médicas e melhorando a segurança. (15 reviews) - Recursos (13 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que os preços da Twilio são **caros em escala** , especialmente com o aumento do uso de SMS e WhatsApp. (26 reviews) - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** , enfrentando longos tempos de resposta e assistência inadequada para resolver problemas. (23 reviews) - Os usuários muitas vezes acham **difícil a configuração** de recursos avançados desafiadora, especialmente sem expertise em programação em equipes menores. (14 reviews) - Os usuários acham a **configuração complexa** para recursos avançados desafiadora, muitas vezes exigindo habilidades de programação e atrasando a usabilidade. (11 reviews) - Os usuários acham que o **conhecimento técnico necessário** para os recursos avançados do Twilio pode ser desafiador para equipes menores. (11 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de faturamento** com a Twilio, enfrentando preços complexos, cobranças inesperadas e bloqueios de conta frustrantes. (10 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do Twilio frustrantes, pois faltam métricas de marketing suficientes e integrações amigáveis. (10 reviews) - Os usuários relatam problemas significativos de **mensagens** com o Twilio, incluindo fraude, suporte ruim e interrupções de SMS não resolvidas. (10 reviews) - Os usuários acham o **processo complexo** de começar com o Twilio desafiador, especialmente para iniciantes que navegam no painel. (8 reviews) - Curva de Aprendizado (8 reviews) ## Twilio Reviews ### 1. É uma dor de cabeça, usabilidade fatal, zero suporte **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Twilio?** Os serviços que supostamente oferecem, mas tudo é um problema. **O que você não gosta em Twilio?** O preço, o suporte, a falta de informação, a usabilidade. Eles engoliram serviços que funcionavam bem antes de entrar o Twilio. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Enviar SMS e Email transacional ### 2. plataforma principal para API de SMS/WhatsApp **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2025 **O que você mais gosta em Twilio?** plataforma centralizada para desenvolvimento de SMS e WhatsApp **O que você não gosta em Twilio?** preços, experiência do cliente, UX e campanhas **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** sms programático ### 3. Revisão do Twilio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elmer P. | Case manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **O que você mais gosta em Twilio?** útil e rápido para contatar clientes o tempo todo **O que você não gosta em Twilio?** gostaria de poder ouvir minhas chamadas **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** útil e rápido para contatar clientes o tempo todo ### 4. A facilidade de integração desta ferramenta é ilimitada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose David C. | Digital Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** A forma como o Twilio é integrado é incrível, ele nos permite implementá-lo literalmente em qualquer aplicativo e software, além de ter um grande repertório de aplicativos nativos, permitindo-nos conectar sem uma barra de código. **O que você não gosta em Twilio?** Quando não há aplicativos nativos, é muito complexo conectar-se, já que é obrigatório saber programar para fazê-lo, além de não ter uma plataforma para pessoas que só querem enviar mensagens simples. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio nos ajudou a fornecer comunicações para nosso banco de dados via SMS e nos permitiu ter um segundo canal para nossos clientes esclarecerem todas as suas dúvidas. ### 5. Boa ferramenta para SMS e esforços de marketing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** A Twilio é um ótimo provedor de serviços para nós e continuamos a obter grande valor deles. **O que você não gosta em Twilio?** Solicitar e obter novos números, códigos curtos, etc., pode ser um pouco complicado e demorado. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os esforços de SMS e outras iniciativas de marketing são grandemente aprimorados e resolvidos pela Twilio. ### 6. Suporte inexistente para uma pequena empresa **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darrell R. | Board Member and Investor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Foi muito fácil para mim adquirir meu serviço e ser cobrado prontamente, e ser atribuído um número de telefone. **O que você não gosta em Twilio?** Ao configurar o número de telefone, há inúmeros requisitos para certificações, Weber hawks e requisitos de integração técnica que não são bem documentados, claros ou auxiliados por qualquer fluxo de trabalho na tela. Além disso, não há opções de chat ao vivo ou telefone ao vivo para pequenas empresas. Finalmente, ao enviar e-mails para o suporte, os tempos de resposta são superiores a 24 horas. Comprei um número Twilio há quatro semanas e ainda não consigo receber chamadas nem mais receber mensagens de voz. Trágico. Não recomendaria, tente RingCentral em vez disso. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu precisava de uma linha telefônica VoIP para meus recursos de chamadas para minha plataforma de CRM. ### 7. Costumava ser bom, mas parou de funcionar e o suporte não se importa nem um pouco! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pejman Y. | Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **O que você mais gosta em Twilio?** Há muitos recursos, toneladas de integrações e não é tão difícil de configurar. **O que você não gosta em Twilio?** Quando algo está errado, não espere que eles ajudem com o diagnóstico, muito menos com o apoio! **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Números virtuais integrados com os serviços da nossa empresa ### 8. Utilização fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **O que você mais gosta em Twilio?** A possibilidade de emitir e receber chamadas e SMS **O que você não gosta em Twilio?** As chamadas recebidas não são nominativas **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com este aplicativo, as chamadas são feitas rapidamente. Com a possibilidade de enviar SMS ### 9. Bom parceiro do Whatsapp Business para integrar bots e envios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Romina L. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Tem um custo muito baixo pelo serviço, isso é excelente para evitar aumentar o orçamento da área de TI. É muito fácil de implementar e está sempre ativo, não tivemos nenhum tipo de problema porque garante a continuidade do negócio. A ferramenta é potente, integra todas as ferramentas e soluções através de zapier e webhooks, e apenas um sistema de grande alcance. **O que você não gosta em Twilio?** A UXI é um pouco pesada, na hora de criar subcontas e ver as análises, é tão potente que você pode se perder, mas isso é um problema menor já que estou certa de que alguém com mais conhecimentos pode ser mais eficiente no uso. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No Llamando ao Doutor utilizamos o Twilio para consumir ferramentas do WhatsApp Business. É muito útil para enviar receitas médicas e atestados de atendimento em formato PDF pelo WhatsApp aos pacientes. Também utilizamos para o envio e confirmação de consultas médicas, e claro, a gestão de cancelamentos e toda a gestão de consultas e comunicações, tanto para médicos quanto para pacientes. ### 10. "Verificação OTP da Twilio: Segura e Sem Interrupções" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya K. | Software Developer, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Uma das melhores coisas sobre o Twilio é a facilidade com que ele verifica identidades com OTPs (Senhas de Uso Único). É super confiável e rápido, o que é crucial para manter as coisas seguras. Além disso, é flexível o suficiente para se integrar perfeitamente em diferentes plataformas. No geral, a verificação de OTP do Twilio é uma salvação para manter as contas seguras sem causar dores de cabeça para os usuários. **O que você não gosta em Twilio?** Uma desvantagem do Twilio é a exigência de pagamento antes de enviar OTPs para números não verificados. Seria útil se eles oferecessem alguns testes gratuitos ou um número mínimo de chances para experimentar antes de exigir pagamento. Embora a experiência geral seja positiva, essa barreira inicial pode ser um pouco frustrante para os usuários que desejam testar o serviço antes de se comprometerem com o pagamento. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio resolve o problema da comunicação segura ao fornecer serviços confiáveis de verificação por OTP. Isso me beneficia ao garantir que apenas usuários autorizados possam acessar minhas plataformas ou serviços, aumentando a segurança e a confiança. Além disso, economiza meu tempo e esforço ao lidar com o processo de verificação de forma tranquila, permitindo que eu me concentre em outros aspectos do meu negócio. No geral, a solução da Twilio simplifica a autenticação e fortalece a segurança, tornando minha vida mais fácil e meus sistemas mais seguros. ### 11. Comunicações Simplificadas com Twilio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikko R. | Sales Manager, Recrutamento e Seleção, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** O que eu gosto na Twilio é seu sistema amigável—só a API é direta, e a integração com sistemas de comunicação é super fácil. É confiável. **O que você não gosta em Twilio?** Embora alguns recursos sejam fáceis de usar, os avançados tendem a ser complicados de implementar. Além disso, o custo é um pouco alto, especialmente se for usado por usuários de alto volume. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a aumentar o engajamento dos clientes por meio de chamadas, SMS, etc. e ser mais eficiente, uma vez que as tarefas de comunicação podem ser automatizadas. ### 12. Software que fornece a plataforma para conversar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mannav G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Twilio é uma plataforma ou ferramenta da qual você pode usar as credenciais do Twilio no projeto e utilizar o recurso de chat e reunião por vídeo. Twilio tem duas funcionalidades, chat e reunião por vídeo, das quais um número n de usuários pode usar e integrar em um projeto específico. Para o chat do Twilio, você precisa integrar a API deles no seu sistema e usar a conta do Twilio. **O que você não gosta em Twilio?** Como usei o Twilio por algum tempo, não enfrentei nenhum problema ao usá-lo. Sim, quero adicionar algumas visualizações de que, quando a conta estiver sendo suspensa, eles devem enviar um e-mail sobre a conta e, depois, o usuário pode fazer o pagamento. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio como software tem sido uma solução como plataforma de comunicação e plataforma de vídeo para os usuários. Temos usado o Twilio e suas APIs e as integramos em nosso sistema. O usuário pode conversar dentro do sistema, ou seja, o usuário pode conversar um a um e a conversa é criada. O usuário pode criar reuniões enquanto usa a API do Twilio e o usuário pode facilmente criar reuniões. ### 13. Twilio é confiável para integração de negócios no WhatsApp **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romina L. | MBA Professor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Usamos o Twilio para notificações automatizadas no WhatsApp que enviam tanto prescrições quanto ordens médicas para pacientes e relatórios de consultas agendadas para médicos a partir da nossa plataforma de telemedicina em nuvem. Normalmente, consultas médicas têm modificações e cancelamentos, e é muito útil notificar tudo pelo WhatsApp. Isso nos dá confiança como um provedor ao transmitirmos dados pessoais sensíveis. **O que você não gosta em Twilio?** Em alguns casos, os guias têm algumas limitações, às vezes temos que descobrir com a Comunidade como resolver um problema. O Suporte ao Cliente não é o melhor. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós integrámos nosso software com a API do WhatsApp da Twilio para enviar aos pacientes suas prescrições e informações de consultas, bem como links para fazer login em nosso aplicativo. APIs e SDKs também são fáceis de integrar, então não consomem muito tempo. Alterações também são fáceis de fazer. ### 14. Twilio para Alertas usando a API **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srikanth R. | Senior Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Twilios com sua API entrega consistentemente todas as notificações importantes, seja por chamada ou por SMS. **O que você não gosta em Twilio?** UI UX pode ser melhorado e é um pouco caro. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma das maneiras mais fáceis de configurar alertas. Usei o SDK do Twilio para configurar alertas de chamadas para notificar quando qualquer um dos serviços está fora do ar. Para alertas, a notificação de comunicação em tempo real é importante e o Twilio faz esse trabalho de forma excelente. Eles fornecem um número de telefone fixo que pode ajudar a evitar que os alertas sejam marcados como spam. Podemos também salvar esse número de telefone e tomar uma ação se soubermos que ele está fora do alerta antes de atender a chamada. O que é muito útil. ### 15. Começou bem, então quando tive um problema, finalmente desisti e mudei para Telnyx após 10 dias. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher A. | Graphic Designer/ Videographer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** O preço é bom. **O que você não gosta em Twilio?** O suporte ao cliente está entre terrível e inexistente. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós queríamos enviar textos para nossos membros. ### 16. Melhor API de comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peerzada Tabish Javaid Q. | Senior Functional Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Gosto do processo fácil de configuração e integração do Twilio com outras aplicações como o Dynamics 365CE. **O que você não gosta em Twilio?** Eu não gosto dos preços elevados para obter os números. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele ajuda na integração com o aplicativo de atendimento ao cliente Microsoft Dynamics 365, onde resolve o problema de comunicação por voz e SMS com os clientes. ### 17. Muito básico sem vantagens **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tabitha H. | #ONO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** É muito básico, sem vantagens, apenas um telefone online padrão. **O que você não gosta em Twilio?** É muito básico não permitir que você veja quem está esperando por chamadas nem quem está logado. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apenas atendendo as chamadas que estão chegando ### 18. Além da entrega de SMS, a Twilio está nos ajudando a construir interações mais profundas com os clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anu C. | Senior Product Marketing Specialist , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Estou muito apaixonado pelo recurso de jornada do cliente do Twilio Segment. Como equipe, utilizamos esse recurso para unificar as diferentes equipes e ferramentas dentro da minha organização, criando processos de engajamento personalizados e contínuos com os clientes, onde as conversas e o engajamento com os clientes são contínuos, através das diferentes equipes que eles encontram ao usar nossos produtos e serviços. Em resumo, o recurso de jornada do Twilio nos permite encontrar os potenciais clientes onde eles estão, fazendo uso da coleta de dados em tempo real, garantindo assim que estamos influenciando os resultados que desejamos por meio de engajamentos e interações em várias etapas que impulsionam resultados. **O que você não gosta em Twilio?** Em situações em que utilizamos os serviços de entrega de SMS ou voz da Twilio, o custo é definitivamente uma área de preocupação. No entanto, quando comparamos o valor e a confiabilidade que obtemos da Twilio com o preço que estamos pagando, especialmente quando justaposto com a qualidade que obtivemos de alternativas à Twilio, posso dizer que o preço alto não é tão ruim para minha equipe, desde que continuemos alcançando resultados de vendas usando a Twilio. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre usamos o Twilio para impulsionar um engajamento contínuo e semi-automatizado com nossos clientes em diferentes plataformas de terceiros, utilizando a coleta centralizada de dados em tempo real e a entrega rápida de mensagens. Com a ferramenta de gerenciamento de jornada do cliente do Twilio, estamos orquestrando campanhas de engajamento personalizadas, significativas e eficazes com nossos potenciais clientes de vendas. ### 19. Integração de SMS para Aplicativo de Autoescola **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sukumar M. | Freelance Information Technology Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Muito fácil de configurar e funciona perfeitamente Excelente documentação para desenvolvedores para implementar integração de e-mails e SMS Suporte a SMS nacionais e internacionais em velocidade relâmpago **O que você não gosta em Twilio?** Sinto que é caro, mesmo considerando a qualidade do produto e o número de funcionalidades oferecidas. Se o custo puder ser reduzido um pouco, então usuários de baixo uso se beneficiarão muito. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como Consultor e Desenvolvedor, preciso sugerir uma ferramenta que envie SMS para os alunos que estudam em uma autoescola sobre suas aulas diárias, e essa ferramenta é simplesmente incrível para o caso de uso que tenho. ### 20. O Suporte ao Cliente da Twilio está nos forçando a considerar alternativas. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eli A. | Founder, CTO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Twilio tem tudo o que precisamos para mensagens e, na maior parte, é fácil de usar. **O que você não gosta em Twilio?** Somos clientes da Twilio há 7 anos, mas recentemente, nossas mensagens têm sido filtradas pelas operadoras, e não temos certeza do porquê. Infelizmente, o suporte ao cliente da Twilio ficou em silêncio, e estamos esperando há mais de 2 meses por uma solução para o problema. Enquanto isso, estamos perdendo comunicações cruciais com os clientes, e isso está nos fazendo perder milhares em vendas. Sempre estivemos satisfeitos com a Twilio, mas agora, eles estão prejudicando ativamente nosso negócio, e estamos explorando outras opções. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio nos permite comunicar com os clientes sobre pedidos e verificação de contas. ### 21. Envio confiável de SMS que não preciso me preocupar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dániel S. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Confiabilidade e facilidade de uso. Não há nenhuma pergunta sem resposta nos documentos, e leva minutos para implementar e integrar usando as ferramentas certas para qualquer pilha tecnológica. **O que você não gosta em Twilio?** A necessidade de alugar um número de telefone é bastante alta por $35, enquanto provavelmente muitos outros usam o mesmo número. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SMS para nossos clientes. ### 22. Uma plataforma completa de chamadas e mensagens de texto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Recursos infinitos, fácil obter números de telefone de qualquer lugar do mundo. Amigável para o usuário. **O que você não gosta em Twilio?** A nova regulamentação das mensagens de texto com as aprovações torna as campanhas e o processo muito lentos para aprovar. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Notifique os clientes anteriores sobre novas promoções—ligando para clientes em diferentes países. ### 23. Twilio é uma ótima ferramenta para fidelização de clientes, mas não é para iniciantes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shobhit G. | Digital Marketing Strategist & Automation Specialist, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** a oferta de tantas opções de comunicação, desde SMS, IVR e muito mais **O que você não gosta em Twilio?** O painel de navegação deles é difícil para iniciantes e pode parecer complexo. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio ajuda a criar fidelidade do cliente em relação à sua marca, toda a comunicação Twilio funciona perfeitamente com todas as ferramentas necessárias sob um único teto. ### 24. Twilio está nos ajudando a integrar a funcionalidade de SMS em nossos aplicativos móveis e web para serviços de manutenção. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maxwell Kwadwo F. | Digital Engagement & IT Manager, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A confiabilidade de mensagens da Twilio é exatamente o que estávamos procurando e eles facilitaram o envio rápido de senhas únicas para nossos novos usuários que se registram para usar nosso aplicativo Handyman. **O que você não gosta em Twilio?** Sua implementação requer um pouco de conhecimento técnico para lidar com os códigos personalizados e as APIs. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós integrámos o Twilio nos nossos aplicativos móveis para entregar SMS de OTP e Notificações prontamente aos usuários do nosso aplicativo móvel de serviços de manutenção. ### 25. Twilio provou ser escalável e confiável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa O. | Senior Frontend Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Como desenvolvedor de software, estou principalmente entusiasmado com a qualidade das documentações que a Twilio disponibilizou ao longo dos anos, independentemente do produto Twilio que estamos tentando integrar em nossos aplicativos, seja Twilio Flex, Twilio Voice, mensagens programáveis ou até mesmo trunking SIP elástico. A Twilio simplesmente fornece tudo o que precisamos, incluindo documentação de referência de API, SDKs na minha linguagem de programação preferida e uma equipe de atendimento ao cliente que uma vez me ajudou a editar minha base de código Twilio. O acima torna a Twilio fácil de implementar e manter sem grandes problemas. **O que você não gosta em Twilio?** Twilio faz um bom trabalho, na minha opinião. Seu serviço é escalável, ostenta uma taxa de uptime de 99,9% e seu suporte para as principais linguagens de programação é simplesmente lindo. Para mim, nenhuma plataforma de comunicação por SMS/voz chega perto do Twilio por algumas das razões mencionadas acima. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio é usado para diferentes propósitos na minha empresa, dependendo da equipe e do departamento. No meu departamento, Twilio alimenta nossos protocolos de autenticação de dois fatores e autenticação multifator, garantindo que nossos produtos sejam mais seguros. ### 26. É um software totalmente ruim. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orkhan H. | Head of Growth, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** O suporte ao cliente é bastante rápido. É um sistema complicado sem precauções de segurança definidas. **O que você não gosta em Twilio?** Nosso sistema sofreu um ataque por SMS e eles concordaram em retirar todo o dinheiro da nossa conta. Felizmente, atingiu apenas o limite de gastos diários, que é de $2k, e então parou. Eles se recusam a reembolsar ou fornecer qualquer crédito. Eles apenas dizem que devemos cuidar disso com nossas medidas de segurança, no entanto, configuramos para cobrar apenas USD 25 quando o saldo ficar abaixo de $5. Mas isso aconteceu em um tempo muito curto, então nem recebemos um e-mail sobre essas transações. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Notificações por SMS para OTP durante o cadastro ### 27. Oferece API do Whatsapp a um custo acessível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Somos uma empresa de produtos de software e fornecemos integração com o Whatsapp em nosso produto através da API do Twilio. Nossos clientes podem trabalhar em nosso software e interagir com seus usuários no Whatsapp sem sair do software. Todas as conversas são realizadas por APIs. **O que você não gosta em Twilio?** O software vem com uma curva de aprendizado acentuada. Embora haja guias postados no site deles pela Twilio, os guias têm limitações e temos que recorrer ao suporte da comunidade para algumas dúvidas, por exemplo, decodificação de logs de erro. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Oferecemos um portal de helpdesk como nosso produto de software. Uma das capacidades do nosso software é fornecer integração com o WhatsApp, onde as mensagens do WhatsApp podem ser convertidas em tickets, e os agentes que resolvem o problema respondem através do helpdesk. A resposta é enviada como uma mensagem do WhatsApp. Integramos nosso software com a API do WhatsApp da Twilio, pois a Twilio é uma marca bem conhecida e suporta mais de 100 países em todo o mundo. Assim, podemos oferecer nosso software a um público mundial mais amplo. Além disso, como usamos nosso próprio software para gerenciar nossos tickets, também integramos o número de WhatsApp da nossa empresa com a Twilio. ### 28. Experiência terrível. Suporte lento e não responsivo. Perdi clientes por causa do Twilio. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** John P. | Marketing Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Eu realmente gostei do serviço, principalmente de como foi fácil adicionar capacidades de SMS ao meu aplicativo. Mas há muitas outras ferramentas que podem fazer isso. **O que você não gosta em Twilio?** No início, minha experiência com a Twilio foi bastante positiva. No entanto, mudanças recentes na regulamentação sobre SMS e números de telefone trouxeram alguns desafios à tona. Acredito que a Twilio poderia ter sido mais clara e proativa em sua comunicação sobre esses ajustes e suas implicações. Ao buscar esclarecimentos, fui inicialmente tranquilizado por Chris do suporte de que tudo estava em ordem do meu lado. Infelizmente, alguns dias depois, experimentei interrupções nos alertas de SMS do meu aplicativo. Embora eu entenda que a importância das minhas preocupações possa variar, senti a urgência de resolver esses problemas, dado o papel crítico da infraestrutura de SMS da Twilio para minha aplicação. Entrei em contato com o suporte em 8/11 e, até 8/14, ainda estou aguardando uma solução abrangente. Reconheço que a Twilio não pode controlar mudanças externas na regulamentação. No entanto, como uma aplicação de infraestrutura, acredito que é fundamental para eles oferecer um suporte responsivo e perspicaz. Abordar problemas prontamente pode mitigar significativamente o impacto negativo nos clientes como eu. Espero sinceramente que a Twilio leve este feedback a sério, pois é essencial para eles manterem a confiança e a confiabilidade em seu serviço. Embora eu tenha reservas agora, acredito que toda empresa tem espaço para aprender e crescer. Potenciais usuários devem estar cientes e considerar minha experiência em seu processo de tomada de decisão. Por enquanto, eu recomendaria que qualquer pessoa com um aplicativo que precise enviar alertas críticos evite a Twilio. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio me permite enviar notificações de SMS OTP do meu aplicativo, assim como notificações de SMS transacionais informando meus clientes sempre que o formulário deles é enviado a partir de um dos meus formulários. ### 29. A experiência com o OTP da Twilio foi incrível, segura e sem interrupções. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yogesh C. | Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **O que você mais gosta em Twilio?** Com o Twilio, é possível usar a funcionalidade de verificação por OTP e a funcionalidade de chat. Twilio é simples de usar e integrar. Além disso, Twilio é seguro de usar. **O que você não gosta em Twilio?** A única desvantagem de usar o Twilio é que deveria haver mais testes gratuitos antes da compra real do plano. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio ajuda a verificar a identidade com verificação OTP. ### 30. Atendimento ao cliente horrível **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arrecadação de Fundos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Conexão fácil de API - essa é realmente a única qualidade redentora **O que você não gosta em Twilio?** O atendimento ao cliente foi composto por algumas das pessoas mais ineptas, rudes e arrogantes com quem já lidei - mesmo com pessoas que são "superiores" dentro da empresa. Estávamos gastando mais de $100 mil por ano com eles desde 2022. Eles nos cobraram $18 mil a mais em 2023 e só nos deram um crédito de $9 mil. Devido ao problema, dissemos a eles que não renovaríamos nosso contrato se não nos atribuíssem um novo representante de conta, já que nossa experiência com o nosso foi atroz. Eles nos disseram que não receberíamos um novo representante de conta, então estamos saindo. Uma solução tão fácil e eles não nos ajudariam. Usávamos o Twilio todos os dias, então saiba que eles nos levaram ao nosso ponto de ruptura. Tentar aprovar um novo número se tornou impossível e eles não dão uma razão para as aplicações de telefone serem negadas. A equipe de suporte é inútil. Eles demitiram uma grande parte de sua força de trabalho e isso é evidente. A empresa está indo ladeira abaixo rapidamente. O Twilio com o qual trabalhamos em 2022 não é o Twilio que é oferecido em 2023. Um enorme desperdício de dinheiro e eles são extremamente enganosos. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles não estão resolvendo problemas e apenas trazendo novas questões para nossos fluxos de trabalho. ### 31. Mau atendimento ao cliente na Twilio causando interrupção em nosso negócio. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanya D. | Head of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Preços justos, fácil implantação, facilidade de uso, interface amigável, operação normal com números não americanos **O que você não gosta em Twilio?** Suporte ao cliente ruim. Uso de IA para respostas aos clientes. Transferência de solicitações de um departamento para outro com mais de 2 semanas necessárias para entender a origem do problema. Incapacidade de resolver problemas com bloqueio/filtragem de SMS por operadoras locais dos EUA enquanto a Twilio está sediada nos EUA. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio está integrado ao nosso software para notificar clientes via mensagens de texto (SMS) em todo o mundo. ### 32. Twilio provou ser confiável para nossas necessidades de SMS/voz programáveis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano V. | Software Engineering Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Eu gosto de como o Twilio conduz nosso processo de autenticação de usuário através de uma única API que faz o trabalho de uma senha de uso único (OTP), enquanto também protege nosso processo de verificação contra ataques de tráfego artificialmente inflacionados, monitorando continuamente nosso comportamento de tráfego de SMS atual e anterior. O Twilio, em inúmeras ocasiões, identificou e bloqueou com sucesso transmissões de SMS de verificação para destinos suspeitos de serem fraudulentos, salvando assim nosso produto de exploração e minha organização de perdas financeiras. **O que você não gosta em Twilio?** Estou satisfeito com o desempenho do Twilio em termos de nossa dependência dele para verificação de usuários e entrega de notificações de produtos, e classifico-o com confiança como um impecável 10/10. Twilio tem consistentemente não apenas atendido, mas frequentemente superado os requisitos e expectativas dos casos de uso do meu departamento para esta plataforma. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No meu departamento, temos confiado nos canais programáveis de SMS e voz da Twilio para verificar os usuários do nosso aplicativo e também para a entrega eficiente de notificações de produtos aos usuários por meio de SMS. Como resultado do mencionado, conseguimos criar com sucesso interações em várias etapas com os usuários do nosso produto, levando aos resultados desejados em termos de proteger a integridade do nosso produto. ### 33. Horrível Empresa para Onboarding A2P **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lazar W. | CTO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Honestamente, comparado à concorrência deles, não consigo pensar em nenhum. **O que você não gosta em Twilio?** Tentamos por mais de um mês obter a aprovação de nossa campanha básica A2P pela Twilio. Nossa campanha foi rejeitada cinco vezes, cada vez sem explicação do porquê, e sem documentação sobre como corrigir nossa campanha. Tentamos buscar ajuda através do sistema de suporte ao cliente, o que não levou a lugar nenhum. Acabamos desistindo e fomos para outro lugar. Se você está planejando uma campanha A2P com a Twilio, não perca seu tempo e vá para outro lugar. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum. Eles não resolveram nosso problema e foram incapazes ou não quiseram ajudar. ### 34. Integra-se bem com o CRM HighLevel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bre Y. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A integração do Twilio com nosso CRM está no centro do nosso negócio. Ele vincula gravações de chamadas e histórico de mensagens de texto ao perfil de cada cliente, para que nunca percamos o controle de qualquer comunicação com clientes ou nossa equipe interna. **O que você não gosta em Twilio?** Embora possamos fazer chamadas de saída sem problemas, o maior ponto de dor que temos com o Twilio é a incapacidade de atender chamadas recebidas. Se o cliente estiver atribuído a um usuário específico em nosso CRM, a chamada será encaminhada para o celular pessoal dele, mas preferiríamos poder atendê-la de dentro do nosso CRM. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendemos 22 estados e 2 países e a Twilio nos permite selecionar os números que queremos usar como empresa. Temos um número para quase todos os estados em que vendemos, para que nosso número corresponda ao código de área de nossa base de clientes. ### 35. Ótima plataforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madison T. | Digital Marketing Analyst, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Muito fácil de usar, com uma tonelada de informações disponíveis sobre como certas funções funcionam e por quê. O centro de ajuda é muito abrangente, de forma que um iniciante poderia navegar na plataforma apenas com pesquisa. **O que você não gosta em Twilio?** A navegação por diferentes partes da plataforma pode ser difícil devido a alguns dos posicionamentos das coisas não serem tão intuitivos quanto outros. Isso torna o gerenciamento de marca um pouco mais difícil. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio é a plataforma que eu e minha agência usamos para configurar mensagens SMS tanto para campanhas publicitárias quanto para captura de e-mail/informações de clientes. Gerenciamos tanto nossas mensagens SMS quanto as de nossos clientes. ### 36. para sua Autenticação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sree T. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** 1. Twilio Authy Autenticator: O melhor autenticador que alguém poderia usar, a principal vantagem é que o Autenticador está vinculado ao seu número de telefone em vez de sua conta nativa, esta foi a principal razão para nossa empresa mudar para o Twilio Authy Autenticator. 2. Suporte a Múltiplos Dispositivos: Authy é o único autenticador que realmente suporta múltiplos dispositivos e funciona perfeitamente. **O que você não gosta em Twilio?** UI UX: Há muita fricção em localizar a conta correta, e gostaria que houvesse uma maneira de reduzir o tamanho para que fosse mais fácil de descobrir. No entanto, a capacidade de pesquisar e reorganizar ajuda. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Autenticação de Dois Fatores ### 37. Recursos do Twilio e integração com CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh K. | Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Twilio é a melhor plataforma de telefonia que ajuda com chamadas e envio de SMS ou campanhas para clientes. Ajuda a enviar várias mensagens de marketing ou promocionais para clientes com gerenciamento avançado de opt-in e opt-out. **O que você não gosta em Twilio?** O desenvolvimento do Twilio para funcionalidades avançadas é um pouco complexo de entender para os recém-chegados. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio resolveu meu problema de enviar SMS de campanha facilmente usando uma integração de CRM que, em última análise, beneficia meu alcance aos clientes com o envio de conteúdos promocionais. ### 38. Experiência decepcionante com o suporte ao cliente **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Slavko T. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A própria plataforma tem muito a oferecer, mas se você encontrar algum problema, esteja preparado para longas esperas e falta de assistência completa. **O que você não gosta em Twilio?** Estou geralmente relutante em avaliar um serviço com 1 estrela, mas minha experiência com o suporte ao cliente da Twilio não me deixou escolha. A plataforma em si tem muito a oferecer, mas se você encontrar algum problema, esteja preparado para longas esperas e falta de assistência completa. Meus problemas não foram resolvidos de maneira oportuna e as soluções propostas muitas vezes careciam da clareza necessária. Para uma plataforma orientada por tecnologia como a Twilio, é surpreendente ver uma infraestrutura de suporte tão decepcionante. A empresa precisa investir fortemente em seu setor de suporte ao cliente. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum! ### 39. Twilio trabalhando em conjunto com ferramentas internas para amplificar o engajamento do cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** John Epok P. | Regional Platforms Lead, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A plataforma Twilio fornece tudo o que precisamos saber em termos de uso móvel em um relance. A integração em si é basicamente perfeita uma vez configurada - menos manutenção e mais monitoramento. **O que você não gosta em Twilio?** No núcleo, a configuração exigiria um conhecimento técnico integral profundo, pois alguns dos termos podem ser jargões para muitos e podem ser intimidantes, então é melhor se alguém bem versado puder configurar isso. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Integração de telefonia com nossas ferramentas internas que captura o engajamento do cliente em nosso canal de correio de voz. Ajuda também em notificações imediatas aos clientes sempre que eles deixam mensagens para o suporte. ### 40. SMS e Gerenciador de Chamadas - Um mini Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adnan N. | Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A integração para SMS e chamadas é muito fácil, eu usei para autenticação OTP e serviços de chat. **O que você não gosta em Twilio?** Caro e a interface do usuário para integração é um pouco complexa. Muito limitado em termos de personalização para atender à interface do usuário do aplicativo no qual será integrado. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Autenticação de usuário por senha OTP enviada via SMS. Um cliente para confirmar o compromisso. ### 41. Melhor serviço de SMS programável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhijeet M. | Software Consultant, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A documentação detalhada de uso da Twilio e o suporte ao cliente se destacam para mim. **O que você não gosta em Twilio?** Sem problemas com a ferramenta, exceto por interrupções ocasionais da API. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu usei a API de SMS da Twilio para suportar o login baseado em OTP no meu site. As taxas de entrega das mensagens SMS foram melhores do que outras alternativas. ### 42. Twilio é o melhor serviço para APIs de Comunicação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parth V. | Full-Stack Blockchain Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A melhor coisa sobre o Twilio é que ele é fácil de implementar. Os SDKs do Twilio são fáceis de usar, e você pode integrá-lo ao seu produto para serviço de SMS ou Email em minutos. **O que você não gosta em Twilio?** Não há nada para não gostar nas APIs de Comunicação da Twilio. Também não é muito caro. Ele oferece excelentes opções de configuração para suas APIs. É muito mais fácil de implementar do que a autenticação OTP do Firebase. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Twilio oferece SDKs de número de telefone, para que você possa usar esse serviço em seu formulário se tiver um campo de número de telefone com códigos de país, e você pode até mostrar a bandeira do país nesse campo, que é exatamente o que eu estava procurando. O serviço de SMS deles foi simples de implementar, como apenas um método que você precisa chamar para enviar um SMS. ### 43. As possibilidades são ilimitadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A Twilio permite que minha organização tenha notificações por mensagem de texto para nosso aplicativo web. Esse é apenas um dos produtos deles. Eles oferecem uma grande coleção de produtos que são ferramentas incríveis para qualquer desenvolvedor e estou ansioso para ver quanto posso aproveitar da Twilio. **O que você não gosta em Twilio?** Há uma curva de aprendizado muito grande. No entanto, há muita documentação e suporte da comunidade. Dependendo do seu tipo de conta, você pode receber suporte direto da Twilio. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitir que nossos aplicativos de negócios tenham notificações por mensagem de texto. Autenticação de dois fatores via mensagem de texto. Análise de sites e rastreamento de clientes. Hospedar funções JavaScript online. ### 44. Twilio é um excelente provedor de serviços de comunicação digital. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Fácil integração e documentação detalhada de programação **O que você não gosta em Twilio?** Às vezes, resposta atrasada do suporte. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma solução de comunicação para nosso aplicativo móvel para que os usuários que se inscrevem possam receber mensagens OTP prontamente e a Twilion resolveu isso para nós. ### 45. Twilio é um serviço excelente para APIs de SMS, Voz e Videochamada. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravina M. | D, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Twilio é o melhor provedor de API para Texto (SMS), Chamadas de Voz e Vídeo. Twilio também fornece APIs para o WhatsApp. Twilio é a melhor escolha quando se trata de lidar com serviços internacionais. **O que você não gosta em Twilio?** A única coisa que não gosto na Twilio são seus altos custos. Eles cobram mais em comparação com outros como o MessageBird; sem dúvida, eles oferecem muitos recursos extras, mas para pequenas empresas, o preço é um pouco alto. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Twilio para integração de API de SMS e integração do WhatsApp nos meus aplicativos móveis e sites. A melhor parte é que eles fornecem API nas linguagens de programação mais populares, como Python, PHP, Javascript, etc. Eu adoro o recurso Sandbox para o WhatsApp; posso fazer testes lá antes da fase de desenvolvimento. ### 46. API incrível, mas o preço e a regulamentação estão piorando. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sebastian P. | IT Consultant, Serviços de Informação, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Eu gosto de como é completo e de todas as possibilidades de API. Você pode alcançar muito se souber o que está fazendo. Você pode criar um call center e monitorar tudo, incluindo gravações. Marketing por SMS, correio de voz sem toque, etc. **O que você não gosta em Twilio?** À medida que você escala, fica muito caro (sem descontos para fidelidade). O Zapier está perdendo sua participação de mercado para Make, Pipedream e Pabbly. Em breve, o mesmo acontecerá com o Twilio. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Widget de chamadas telefônicas e SMS dentro do software CRM para a equipe de vendas e equipe de marketing. A API do Twilio nos permite manter todo o histórico de comunicação registrado dentro do CRM para melhores fins de rastreamento e relatórios. ### 47. O método mais eficaz para engajar clientes, através de mensagens de marketing automatizadas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Miriam B. | Senior Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** A Engagement Cloud da Twilio possui um nível distinto de confiabilidade e redundância técnica que garante a entrega rápida de mensagens de marketing em tempo real. Isso tem se mostrado particularmente valioso quando precisamos distribuir conteúdo de marketing automatizado para um grande volume de destinatários simultaneamente. Nesses casos, a Twilio pode detectar a maioria das instâncias de mensagens não entregues e reenviá-las automaticamente, reduzindo a necessidade de intervenção manual da nossa equipe. Além disso, a Twilio fornece rotas de mensagens verificadas que protegem nossas mensagens de marketing de serem marcadas como spam ou indesejadas por operadoras de rede. **O que você não gosta em Twilio?** Atualmente, a Twilio fornece métricas de dados mensuráveis para atividades técnicas, como o rastreamento das taxas de sucesso e falha na entrega de SMS, além de identificar números de contato redundantes em listas de mensagens. No entanto, quando se trata de dados relacionados ao marketing, as capacidades da Twilio são limitadas. Por exemplo, a Twilio não consegue fornecer informações mensuráveis suficientes sobre a rapidez com que os contatos de vendas respondem a mensagens de marketing automatizadas em plataformas de mensagens integradas como o Whatsapp e o Telegram. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No meu local de trabalho, estamos utilizando o Twilio para estabelecer conexões mais fortes com potenciais clientes e clientes, entregando mensagens de marketing de alta qualidade via SMS (serviço de mensagens curtas). O que diferencia o Twilio para nós é sua capacidade de não apenas entregar mensagens de marketing por SMS, mas também fazê-lo em plataformas de marketing SMS não convencionais, como Facebook Messenger, Google Messenger e Telegram, entre outras. ### 48. Conta suspensa sem motivo **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandru C. | Senior Frontend Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Bons preços. API muito fácil de aprender. Fácil de integrar. **O que você não gosta em Twilio?** Como desenvolvedor, eu queria explorar a API do Twilio. Estava muito animado com as possibilidades, mas não tinha um projeto específico em mente. Depois de pagar 20$ e atualizar minha conta, eles a suspenderam, fazendo-me todo tipo de perguntas estranhas, como qual é o meu negócio, exigindo que eu enviasse e-mails do servidor onde minha aplicação está. Depois de tentar responder às suas perguntas, eles responderam: "Após uma revisão cuidadosa, não poderemos aprovar sua conta e não podemos fornecer detalhes sobre as decisões tomadas no processo de revisão da conta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado." Entendo que eles estão tentando se proteger de spammers, mas eu não abusei do serviço. Não fiz nada de errado. Eles também poderiam pedir minha identificação ou encontrar outras maneiras de detectar spammers. Muito decepcionado. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendimento ao cliente por IA. ### 49. Twilio simplesmente funciona sem complicações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mika J. | Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Eu amo o Twilio Engage e como o integrámos na nossa infraestrutura operacional, permitindo-nos capturar dados de clientes de primeira mão em tempo real. Isso garante que nossas decisões de comunicação com os clientes em várias plataformas envolventes sejam orientadas por dados, permitindo-nos personalizar mensagens para se adequarem à experiência atual da jornada deles com nossos serviços e produtos. **O que você não gosta em Twilio?** Twilio se destaca em todos os aspectos, incluindo a confiabilidade de sua infraestrutura, sua documentação abrangente de API e a natureza eficiente dos serviços de suporte oficial da Twilio. **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para automatizar interações de mensagens SMS e de voz com nossos clientes em grande escala, minha organização depende do Twilio. Isso inclui não apenas plataformas móveis tradicionais, mas também plataformas populares de mídia social como Telegram, Snapchat, Messenger, WhatsApp e outras. Ao automatizar grandes partes de nossa interação com os clientes, conseguimos reduzir nosso custo de aquisição de clientes em grande medida. ### 50. Tantos problemas com SMS - não consigo receber pagamento **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina I. | Web Designer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2023 **O que você mais gosta em Twilio?** Eles respondem rapidamente nas plataformas de mídia social. **O que você não gosta em Twilio?** Tantos incidentes com SMS causando problemas de pagamento **Que problemas Twilio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso software usa Twilio para enviar códigos de autenticação de 2 fatores por SMS, mas está fora do ar quase o mês todo agora. Usuários não conseguem fazer login e pagar. ## Twilio Discussions - [Is it possible to do automated skype message using twilio](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-do-automated-skype-message-using-twilio) - 2 comments, 1 upvote - [What is Twilio used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-twilio-used-for) - 1 comment - [Is twilio reliable?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-twilio-reliable) - 1 comment - [Qual é o uso do Twilio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-twilio) - 1 comment - [View Twilio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews?focus_review=988637&page=2&product_id=twilio§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A48%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f62594bb-abbf-43c5-902a-44706fd7066f&secure%5Btoken%5D=50a30cef5e5f69a3c1eec57ef89371455fb42c621ee8c7e67e0b4be131c6dc4d&format=llm_user) ## Twilio Integrations - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CERVIS](https://www.g2.com/pt/products/cervis/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/pt/products/customer-io/reviews) - [Deepgram](https://www.g2.com/pt/products/deepgram/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/pt/products/elevenlabsio/reviews) - [Eleven labs](https://www.g2.com/pt/products/eleven-labs-2026-06-08/reviews) - [HubSpot Academy](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-academy/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/pt/products/jiminny/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/pt/products/n8n/reviews) - [Pabbly](https://www.g2.com/pt/products/pabbly/reviews) - [PlusThis](https://www.g2.com/pt/products/plusthis/reviews) - [Pushover](https://www.g2.com/pt/products/pushover/reviews) - [Quo](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Vapi](https://www.g2.com/pt/products/vapi/reviews) - [Vapi AI](https://www.g2.com/pt/products/vapi-ai/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Twilio Features **Funcionalidade Adicional** - Respostas Automatizadas - Bate-papo/Mensagens - IA Generativa - Gravação de Chamadas - Painel de Atividades - Análise de Sentimentos - Gestão de Comunicação - Relatórios em Tempo Real - Mensagens SMS - Rastreamento de Interação - Conferência de Áudio/Vídeo - Monitoramento de Chamadas - Branding Personalizável - Roteamento de Chamadas - Gestão de Contatos - Correio de Voz - Multi-Idioma - Áudio e Vídeo Bidirecional - Atualizações em Tempo Real - Transcrição do Chat - Relatórios/Análise - Chat ao Vivo - Identificador de Chamadas - URA - Monitoramento em Tempo Real - Marketing por SMS - Compartilhamento de Arquivos - Gestão de Fax - API - Copiloto de IA - Chatbot - Acesso Móvel **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Mensagens de texto** - SMS em massa - Mensagens de texto bidirecionais - Agendador de Texto - Respostas Automáticas - Encurtamento automático de URL - MMS Marketing - Personalização - SMS Transacional - Encurtamento de Links - Mensagens SMS - Mensagens Agendadas - Bate-papo/Mensagens - Mensagens Bidirecionais **Funcionalidade** - Facilidade de integração - Velocidade de chamada da API - Comunicações Unificadas - Alertas/Notificações - Integração de Telefonia Computadorizada - Comunicação Multicanal **Recursos da API** - Bate-papo ao vivo - Compartilhamento de tela - Legendas e legendas ocultas - Reprodutor de vídeo personalizado - Simulcasting ao vivo **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade - Gestão de Contatos - Gestão de Filas - Integração de Telefonia Computadorizada - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Gestão de Fax **Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Mensagens transacionais - Envio em massa de mensagens no WhatsApp - Mensagens Conversacionais - Personalização - Mensagens Promocionais - Respostas automatizadas **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP - Gestão de Contatos - Gestão de Comunicação - Gestão de Fax - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Integrações de Terceiros - Integração de Telefonia Computadorizada - Monitoramento em Tempo Real - Monitoramento de Chamadas - Gestão de Fluxo de Trabalho - Integração de Call Center **Mensagens - Mensagens Empresariais RCS** - Personalização - Mídia Rica - Mensagens Interativas - Modelos de Marca - Automação - RCS Conversacional - RCS Transacional - RCS promocional **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa - Mensagens SMS - Chat/Mensagem - Gravação de Chamada de Vídeo - Áudio e Vídeo Bidirecional - Tronco SIP **Apoio** - Documentação - Suporte Profissional **Segurança e Conformidade** - Criptografia - Watermarking - Conformidade com HIPAA - Conformidade com o GDPR **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado - Análise em Tempo Real **Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Segmentação - Integração de API - Comércio pelo WhatsApp - Análise **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Segurança / Verificação - Mensagens de Negócios RCS** - Remetente Verificado - Criptografia - Autenticação **Funcionalidade Adicional** - Extensões Virtuais - Disposição de Chamada - Identificador de Chamadas Personalizável - Alertas/Notificações - IA Generativa - Rastreamento de Chamadas - Mensagens SMS - Roteamento de Chamadas - Gravação de Chamadas - Conferência - Transferir Chamada - Agendamento de Retorno - Permissões Baseadas em Funções - Distribuição Automática de Chamadas - Rastreamento de Interação - Ferramentas de Colaboração - Atualizações em Tempo Real - Gravação Sob Demanda - Acesso Móvel - Copiloto de IA - URA - Relatórios Personalizáveis - Painel de Atividades - Monitoramento de Chamadas - Correio de Voz - Videoconferência - Identificador de Chamadas - Tronco SIP - Para Sistemas de Telefonia em Nuvem - Grupos de Chamadas **Análise / Entregabilidade - Mensagens Comerciais RCS** - Confirmações de Leitura - Análise - Fallback de SMS **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Plataforma SMS** - Relatórios - Automação de Marketing - Rótulo Branco - Texto para telefone fixo - Códigos curtos - Integração de API - Códigos QR **AI - Mensagens de Negócios RCS** - IA **Agente AI - Marketing por SMS** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - Integrações de Terceiros - Planejamento de Campanha - Multi-idioma **Automação de IA - Marketing por SMS** - SMS de IA **Geração de Conteúdo por IA - Marketing por SMS** - SMS de IA **Funcionalidade Adicional** - Agendamento de Campanha - Gestão de Reputação - Pesquisas/Votação - Gestão de Conformidade - Segmentação de Clientes - Páginas de Destino/Formulários Web - Copiloto de IA - API - Texto-para-Ganhar - Cupons Móveis - Processamento de Linguagem Natural - Modelos Personalizáveis - Campanhas de Gotejamento - Gestão de Contatos - Rastreamento de Atividades - Gestão de Comunicação - Relatórios/Análise - Rastreamento de Palavras-chave - Multi-Campanha - Envio em Massa de Mensagens - Rastreamento de Interação - Alertas/Notificações - Gestão de Consentimento - Rastreamento de Engajamento - Rastreamento de Taxa de Abertura - IA Generativa - Respostas Automatizadas - Relatórios e Estatísticas - Modelos - Construtor de Pesquisa - Base de Dados de Contatos - Notificações em Tempo Real - Campos Personalizáveis - Lembretes - Alertas Móveis - Agendamento Automatizado - Gestão de Campanhas - MMS - Ações Disparadas por Eventos - Palavras-chave móveis - Segmentação de Público - Painel de Atividades - Gestão de Modelos - Autorespondedores - Gestão de Pesquisa/Enquete **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP **Funcionalidade Adicional** - Chat ao Vivo - Comunicação Multicanal - Relatórios Personalizáveis - Rastreamento de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Dados em Tempo Real - Compra e Recebimento - Diretório de Funcionários - Copiloto de IA - Rastreamento de Atividades - Ferramentas de Colaboração - Roteiro de Chamadas - Relatórios em Tempo Real - Gravação de Chamadas - Análise em Tempo Real - Central de Atendimento Virtual - Painel de Atividades - Relatórios e Estatísticas - CRM - Discador Automático - IA Generativa - Base de Dados de Contatos - Transferir Chamada - Relatório de Chamadas - Registro de Chamadas - Correio de Voz - Identificador de chamadas - Identificador de Chamadas Personalizável - Acesso Móvel - Agendamento de Retorno - URA - API - Rastreamento de Interação - Roteamento de Chamadas - Alertas/Notificações - Videoconferência - Conferência por chamada - Disposição de Chamada - Discador Preditivo - Bloqueador de Spam - Gravação Sob Demanda - Perfis de Chamadores - Múltiplas Contas de Usuário - Conexão VoIP - Conferência - Texto para Fala - Relatórios/Análise - VoIP - Filas de Chamadas - Triagem de Chamadas - Controles de Acesso/Permissões - Transmissão de Voz Online - Comunicações Unificadas - Transcrição de Correio de Voz ## Top Twilio Alternatives - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (743 reviews) - [MSG91](https://www.g2.com/pt/products/msg91/reviews) - 4.5/5.0 (196 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/pt/products/vonage-communications-apis/reviews) - 4.2/5.0 (368 reviews)