--- title: Trengo Reviews meta_title: 'Trengo Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 246 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Trengo funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 246 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo Trengo é uma plataforma de comunicação com clientes orientada por IA, utilizada por mais de 17.000 pessoas em todo o mundo. A API do WhatsApp Business, e-mail, chat ao vivo, voz e canais sociais se conectam em uma caixa de entrada compartilhada onde agentes de IA resolvem automaticamente até 80% das conversas repetitivas, em mais de 70 idiomas, 24/7. Agentes de IA lidam com perguntas frequentes, qualificam leads, atualizam detalhes de contato e escalam para humanos quando necessário em todos os canais, sem código. As integrações nativas incluem HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed e Klaviyo. Como um Provedor de Soluções Oficial do WhatsApp Business e Parceiro de Negócios da Meta, Trengo suporta CRM do WhatsApp e marketing no WhatsApp em escala. Utilizado em eCommerce, hospitalidade, viagens, lazer e automotivo como uma alternativa líder ao Zendesk, Freshdesk, Intercom, Front, Gorgias, Tidio, Respond.io e WATI. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Trengo, apreciando seu design intuitivo e implementação direta. (47 reviews) - Os usuários acham as **automatizações de fluxo de trabalho de IA úteis** e o suporte ao cliente da Trengo inestimáveis para uma gestão eficiente da comunicação. (41 reviews) - Os usuários apreciam o **excelente suporte ao cliente** da Trengo, tornando a integração e o onboarding tranquilos e eficientes. (33 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos integrados de mensagens multicanal** do Trengo, melhorando o gerenciamento e a organização do chat sem esforço. (31 reviews) - Os usuários valorizam a **comunicação simplificada** que o Trengo oferece, melhorando as interações com os clientes com facilidade e suporte eficaz. (26 reviews) - Configuração Fácil (24 reviews) - Eficiência (18 reviews) - Simples (18 reviews) - Satisfação do Cliente (17 reviews) - Intuitivo (17 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam que o Trengo tem algumas **funcionalidades ausentes** , como vinculação de páginas de FAQ e relatórios ineficazes, impactando a usabilidade. (30 reviews) - Os usuários sentem que os **recursos limitados** do Trengo dificultam a comunicação, especialmente com o WhatsApp e a usabilidade geral. (18 reviews) - Os usuários estão frustrados com **problemas de mensagens** no Trengo, incluindo limitações no WhatsApp e tempos de carregamento lentos. (17 reviews) - Os usuários acham que a **funcionalidade de chat é insuficiente** , com limitações significativas que afetam a eficiência e a experiência do usuário. (13 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , observando dificuldades na configuração e recursos não intuitivos dentro do Trengo. (11 reviews) - Personalização Limitada (10 reviews) - Os usuários sentem que o Trengo tem **funcionalidade limitada** , observando a falta de filtros e aumentos significativos de preço sem melhorias. (10 reviews) - Não Intuitivo (10 reviews) - Os usuários relatam **problemas frequentes de bugs** com o Trengo, levando a frustrações e ineficiências no uso e na coordenação. (9 reviews) - Integração de Chat Deficiente (9 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Ótima ferramenta e fácil de usar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Quão fácil é de usar e que você pode usar vários canais. O suporte ao cliente é ótimo, Nicky é rápida em suas respostas. **O que você não gosta em Trengo?** Administração em inglês, preferiria em holandês. Preferiria integração no local, as pessoas estão mais envolvidas e fazem mais perguntas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando vários canais ao mesmo tempo, alocação de tarefas e mensagens automatizadas. ### 2. O Trengo é a melhor plataforma para usuário de software. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usman I. | Trainee, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** A melhor coisa que eu gosto no Trengo é que ele permite centralizar canais de comunicação como WhatsApp, e-mail e redes sociais. Ele fornecerá a maneira mais fácil de conquistar as consultas dos clientes. O Trengo fornece suporte ao cliente para os usuários. O Trengo oferece facilidade de implementação ao fornecer treinamento e personalização. O Trengo também envolve facilidade de integração com seus canais, como e-mail ou redes sociais. O Trengo é uma plataforma fácil de usar ou amigável ao usuário. Trengo é apropriado para empresas com clientes estrangeiros porque suporta muitos idiomas. O uso frequente do Trengo oferece descontos em softwares. **O que você não gosta em Trengo?** O Trengo oferece software caro, variando de um software para outro. Novos usuários que não estão familiarizados com o Trengo podem enfrentar dificuldades no uso do software. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo facilita o trabalho em equipe ao permitir que muitos membros da equipe participem das discussões com os clientes. As equipes conseguem responder aos clientes de forma mais rápida e eficaz como resultado, o que, em última análise, aumenta a satisfação do cliente. Para acompanhar os indicadores de desempenho, Trengo oferece ferramentas de análise e relatórios. As empresas podem usar essas informações para aprender mais sobre interações com consumidores, tempos de resposta e sentimento. Isso ajuda na melhoria dos procedimentos de atendimento ao cliente e na tomada de decisões baseadas em dados. Trengo contribui para uma melhor experiência geral do cliente ao resolver essas questões. Os clientes se beneficiam da automação para consultas comuns, respostas mais rápidas e serviço consistente em todos os canais. ### 3. Ótima plataforma de comunicação de suporte, integração profissional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mosha L. | Data Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** A vantagem do Trengo é dupla. Primeiro, é mais acessível do que alternativas semelhantes. Segundo, a experiência do usuário e os recursos estão no topo do jogo (pela minha experiência). Nossa equipe ficou imediatamente satisfeita com o serviço e ainda está feliz após alguns meses de uso diário. A experiência de integração, onde fui guiado por várias pessoas fantásticas no Trengo, mais notavelmente Charlotte Beenen, foi tranquila. Tivemos total controle e uma boa visão geral. **O que você não gosta em Trengo?** No uso diário, ainda não houve desvantagens. Estamos trabalhando para adotar mais das melhores práticas da plataforma, já que alguns de nossos processos anteriores precisavam se alinhar. No entanto, isso é uma coisa boa. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma excelente plataforma de conversação deve ser um prazer de usar e garantir que cada cliente receba a atenção de que precisa. Trengo faz ambos por nós. Nossa equipe pode se concentrar em fornecer suporte enquanto Trengo gerencia os canais e garante que tudo seja atendido e no prazo. Trabalhar com o vasto fluxo de tickets recebidos tornou-se muito fácil para nossa equipe. ### 4. usando plataforma para nossa empresa de tecnologia fitness **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jemma J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Ser capaz de ter várias pessoas na caixa de entrada, usando o CSAT para ajudar melhor as pessoas. Link fácil do nosso Gmail para a caixa de entrada. **O que você não gosta em Trengo?** Que os bugs demoram até 4 meses para serem corrigidos. Você não pode ter o Trengo aberto em várias janelas. Quando os e-mails são enviados, não incluem toda a cadeia de conversação para a pessoa que recebe o e-mail. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tendo muitas pessoas na caixa de entrada ao mesmo tempo. Agora podemos gerenciar e-mails mais facilmente. ### 5. Compacte tudo em 1 software para atendimento ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo nos dá a possibilidade de reunir todas as formas de comunicação com o cliente em um só lugar. **O que você não gosta em Trengo?** Trengo às vezes enfrenta problemas de servidor, o que faz com que os clientes indiquem que não estão recebendo mensagens. Regras configuradas durante a integração nem sempre funcionam de forma ideal e também outras funções configuradas devem ser verificadas para garantir que funcionem o tempo todo. Os problemas são resolvidos. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação com o serviço de atendimento ao cliente em um só lugar organizado. ### 6. Simples de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** - Fácil de usar - Modelos do WhatsApp aprovados rapidamente **O que você não gosta em Trengo?** - Ordem é importante: se você quiser carregar contatos em um grupo, isso deve ser feito diretamente no upload. Posteriormente, você só pode processar isso contato por contato. Não há possibilidade de multisseleção de contatos. - Modelos enviados no WhatsApp não podem mais ser ajustados. Portanto, você sempre deve criar um novo se quiser reformular uma frase de forma diferente para um melhor desempenho. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Geração de leads via WhatsApp, já que as pessoas respondem muito menos a e-mails. ### 7. Trengo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia v. | Sales and Marketing Manager "manusje van alles", Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** A atribuição de e-mails e o tempo de resposta deles. É bom que todos os canais estejam em um único aplicativo. Etiquetas, regras são boas. **O que você não gosta em Trengo?** Mais cliques, não necessariamente mais rápido. Às vezes, não está claro para onde uma mensagem foi enviada. É uma pena que você não possa responder a um e-mail da sua própria conta de e-mail quando ele foi atribuído a você. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os canais em um só lugar. ### 8. Uma ótima decisão para a nossa equipe de atendimento ao cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tessa C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é extremamente fácil de usar e fácil de implementar. Nossa transição da plataforma anterior foi muito tranquila, e nossa equipe se tornou muito mais eficiente ao lidar com tickets de atendimento ao cliente. O suporte que recebemos do nosso Gerente de Integração, Julian, foi excelente e ele foi muito ágil em responder às nossas perguntas e necessidades. **O que você não gosta em Trengo?** O relatório não é personalizável e não podemos criar novos relatórios com base em métricas específicas. Para a integração, gostaríamos de um plano de implementação que fornecesse marcos para a configuração. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma equipe global e o Trengo permite uma colaboração eficiente em vários fusos horários. ### 9. Primeira vez que um usuário do Trengo está em nossa empresa. Usando o Trengo para integrar o atendimento ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hardware de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Os funcionários prestativos que respondem às nossas perguntas de forma rápida e clara. A plataforma fácil e rápida que nos permite ajudar nossos clientes de uma maneira mais fácil, confiável e amigável para os funcionários. A ajuda que recebemos da equipe Trengo (por exemplo, Nicky da Equipe Trengo) **O que você não gosta em Trengo?** A conexão completa ausente com a plataforma Bol.com. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conversas e comunicação entre filiais dentro da nossa empresa sobre certos problemas, clientes, casos e tarefas. Fácil de usar chatbot automatizado para nossos clientes Fácil de gerenciar dados de clientes ### 10. Super ferramenta de comunicação para uma equipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaimaa A. | Sales Customer Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo combina todos os canais de comunicação em um só lugar para responder aos nossos clientes. **O que você não gosta em Trengo?** Não há opção de enviar mensagens diretamente no WhatsApp, e às vezes recebemos mensagens do mesmo cliente no mesmo canal, mas separadas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo combina todas as mensagens das nossas redes sociais no mesmo canal No Trengo: você pode atribuir mensagens uns aos outros, temos visibilidade do histórico de processamento do agente ### 11. Uma ótima ferramenta para aumentar leads, mas também para apoiar e entender seus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tobias B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Gosto que você veja a página quando os clientes estão respondendo. Assim, você pode ter uma melhor compreensão das perguntas dos seus clientes e ser capaz de ajudá-los a encontrar o que estão procurando no seu site. Além disso, a integração foi realmente tranquila, Charlotte Beenen é muito paciente, feliz e compreensiva. Nossas reuniões nunca são um momento monótono. **O que você não gosta em Trengo?** A única coisa que eu gostaria é poder aprender o chatbot em um ambiente de teste. Nesse caso, quando eu o colocar, seria um chatbot mais experiente em vez de um filhote que ainda precisa aprender. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos ajuda a entender os problemas em nosso site, mas também nos permite entender as perguntas que nossos clientes recebem ao usar nosso site. Também aumentando nossos leads. Começando com o Trengo, dobramos a quantidade de leads por dia. Uma diferença significativa, se você me perguntar. Então, estamos felizes com esses resultados. ### 12. Uma ótima plataforma para consolidar toda a sua comunicação com clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan d. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** - A plataforma oferece uma ampla gama de opções, tornando-a altamente personalizável de acordo com suas preferências. - O processo de integração foi excelente. Muito flexível, proporcionou uma sensação de relaxamento, mas o mais importante, eles têm muito conhecimento sobre o produto e estão totalmente comprometidos em ajudá-lo. - Muitos artigos de ajuda para começar. - Oferece múltiplas possibilidades. **O que você não gosta em Trengo?** - Seria ótimo se você pudesse vincular perfis a uma empresa como uma categoria (especialmente útil para B2B). - Atualmente, há um (pequeno) bug na assinatura de e-mail ao usar o Outlook. No entanto, antecipo que a equipe de suporte resolverá isso. (Espero que em breve este comentário tenha uma atualização de que foi resolvido.) **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos enviar muitos e-mails de um lado para o outro, não estava claro quem estava lidando com o quê, e todos nós tínhamos ilhas separadas na comunicação com o cliente. Isso agora foi resolvido. ### 13. Ótimo produto e resolve todas as nossas necessidades de CRM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** UX é perfeito, fácil de gerenciar agentes e os recursos omnichannel são ótimos. **O que você não gosta em Trengo?** As gravações de chamadas de saída não funcionam, mas as de entrada funcionam. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Responder aos clientes em múltiplos canais, e o recurso omnicanal do Trengo (incluindo voz) permite isso! ### 14. Caixa de Entrada Unificada Acessível com Casos de Uso Versáteis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é realmente versátil e também excepcionalmente intuitivo para os usuários se familiarizarem. Demonstrei 8-10 diferentes ferramentas SaaS de caixa de entrada unificada e Trengo foi o vencedor claro devido à facilidade de uso, acessibilidade, comunicação e suporte confiáveis, e ampla gestão de canais para o nosso negócio de Aluguel de Curta Duração de luxo. **O que você não gosta em Trengo?** Pode ser desafiador coordenar o onboarding e as chamadas de suporte se você for um cliente baseado nos EUA, particularmente na Costa Oeste, já que eles estão baseados nos Países Baixos e trabalham principalmente em horários da UE. O recurso de voz/texto conecta-se através do Twilio e inicialmente testamos, mas achamos que era pouco confiável e muito problemático para nossas necessidades. Por exemplo, não conseguimos definir nosso código de discagem padrão para os EUA, ele é definido por padrão para os Países Baixos e isso era complicado. Também tivemos a interface travando e apresentando falhas com bastante regularidade, mas entendo que esse recurso é mais uma adição recente que não faz parte de sua oferta principal, então tenho certeza de que melhorará com o tempo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos capazes de centralizar nossos múltiplos canais de e-mail e diferentes clientes que chegam por cada um deles de uma maneira realmente organizada à medida que nosso negócio continua a crescer. Também aproveitamos o recurso de chat do site, que funciona muito bem, e outros canais como Social e Google Business, que são ótimos para ter consolidados e para uma equipe gerenciar 24 horas por dia. ### 15. Uma ótima experiência e muito profissional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bas d. | Helpdeskmanager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** O bom contato e profissionalismo, eles realmente sabem o que estão fazendo. Trengo é super claro, tudo pode ser organizado de acordo com seus próprios desejos e é muito fácil de usar, também com as muitas ótimas opções! Além disso, todos são super amigáveis e prestativos. O contato com Yonno e Charlotte foi realmente ótimo, eles me ajudaram incrivelmente bem, estavam sempre alegres e amigáveis, também uma das razões pelas quais escolhemos o Trengo! **O que você não gosta em Trengo?** Em toda honestidade, ainda não descobri nenhuma desvantagem real. Configurar seu e-mail requer algum entendimento, há um bom contato, mas nessa área eu poderia ter tido um pouco mais de ajuda. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos permite trabalhar de forma mais organizada e manter as coisas claras. Com todas as ótimas ferramentas disponíveis no Trengo, torna o passo para o crescimento mais fácil. É uma plataforma muito boa para fazer sua equipe trabalhar ainda mais como uma equipe. ### 16. Muito satisfeito com a facilidade de uso, tanto para a gestão quanto para os funcionários. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tijl M. | Head of Customerservices www.vialuxury.com, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** - A facilidade de contato - A facilidade de uso - Facilidade de integração **O que você não gosta em Trengo?** - A falta de opções para voz - O fato de que a comunicação às vezes precisa ser em inglês **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de fazer ajustes por conta própria sem ter que depender de consultores de negócios é algo enorme. Ter os funcionários envolvidos e ativos na melhoria constante também é muito bom. ### 17. Bom produto e bom acompanhamento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thari v. | Marketing / Accountmanager , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Eles ajudam você durante o processo e são facilmente acessíveis **O que você não gosta em Trengo?** Nada, tudo estava em ordem. Nenhum ponto a mencionar aqui. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilmente em contato com nossos clientes através de um único número fixo. ### 18. Fantástico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tessa I. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** A caixa de entrada do Trengo para todos os canais incluídos é muito útil. Uma caixa de entrada que combina e-mails, mensagens de redes sociais e chamadas telefônicas é o que estávamos procurando e estamos felizes que o Trengo pôde atender nossas necessidades nisso. **O que você não gosta em Trengo?** Diferentes conversas com a mesma pessoa/e-mail não serão separadas, mas marcadas como uma única conversa, o que pode ser um pouco confuso. Mas, o Trengo nos ajudou a resolver isso de uma maneira diferente. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma caixa de entrada para todos os canais nos ajuda a ter um atendimento ao cliente melhor organizado. Assim como a implementação do widget e do flowbot, que ajudará muito o autoatendimento ao cliente! ### 19. Ótima ferramenta para combinar diferentes canais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luc H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Tudo combinado em uma única ferramenta proporciona controle **O que você não gosta em Trengo?** Às vezes, não está claro quantas mensagens ainda estão pendentes. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Oferecer as opções de comunicação mais fáceis para os clientes e poder dar respostas rápidas ### 20. Ferramenta com muito potencial para organizações médias e maiores com estrutura de comunicação sólida **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonne O. | Finance Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Pessoas energéticas, ferramenta simples e direta. **O que você não gosta em Trengo?** A forma como a integração está configurada com tutoriais focando em despejo de funcionalidades, teria preferido mantê-la simples e mais prática. Agora passamos pelos problemas um a um, respondendo a eles passando ou falando pelo cenário, em vez disso, teria desejado as respostas de volta do Trengo e explicadas em mais detalhes pelo CS. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a capacidade de reunir todos os canais e todas as pessoas em uma única plataforma. ### 21. Plataforma Fantástica! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** • Fornece uma maneira fácil de lidar com e-mails de suporte ao cliente • Amigável ao usuário • Fácil de implementar • Usado diariamente **O que você não gosta em Trengo?** • Sem opção de tradução de idioma • Campos de nome do cliente não estão separados • Para acessar conversas anteriores, é necessário rolar manualmente para baixo • Não é possível abrir várias abas • Caixa de entrada mostrando número incorreto de e-mails - mostra 1 quando há 0 • A interface está muito cheia e ocupada. Mais opções de personalização seriam boas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** • Maneira fácil de monitorar e-mails de clientes • Ótimo poder combinar todos os e-mails de um cliente em um único e-mail para manter o controle • Economiza muito tempo ### 22. Programa com muito potencial. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Que possamos colaborar facilmente à distância com vários colegas. **O que você não gosta em Trengo?** Que a integração do WhatsApp ainda precisa de um pouco mais de atenção. Também é muito lamentável que os custos de enviar uma mensagem pelo WhatsApp sejam muito altos. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** N/A ### 23. Perfeito Tudo em Uma Plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** A caixa de entrada unificada do Trengo transformou a produtividade da nossa equipe, centralizando todas as nossas comunicações de forma perfeita. A interface é amigável, tornando as tarefas diárias simples. Mas o que realmente se destaca é o toque pessoal no processo de integração deles. Nossa gerente de integração, Nicky, garantiu uma transição suave com seu conhecimento aprofundado do produto. **O que você não gosta em Trengo?** Até agora, tivemos uma experiência amplamente positiva com o Trengo, então é desafiador identificar quaisquer grandes deficiências. No entanto, como qualquer plataforma, sempre há espaço para melhorias, e esperamos ver uma conexão com o Odoo CRM onde possamos integrar o Trengo totalmente com o Odoo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo aborda o desafio da comunicação fragmentada. Ao oferecer uma caixa de entrada unificada, consolida mensagens de vários canais, garantindo que nenhuma comunicação se perca na confusão. ### 24. Ótima experiência, Nicky foi simpático e paciente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nur K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** precisar trabalhar mais com isso para poder respondê-lo. No entanto, gostaria de ter a opção de baixar todos os tickets e de ter a opção de pesquisar uma palavra e obter todos os tickets que incluam essa palavra (antes de rotulá-los). Além disso, porque uso o rótulo depois de já ter dados lá, gostaria de poder rotular automaticamente todos os tickets passados que já foram fechados. Espero que isso esteja claro. Mas, no geral, o sistema é fácil de trabalhar e fornece ótimos insights e ótimo suporte ao cliente. **O que você não gosta em Trengo?** já respondi isso na última pergunta **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** todo o suporte em uma plataforma e de forma amigável para o usuário ### 25. Ótima ferramenta para nossa equipe organizar e responder às consultas do WhatsApp. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é realmente simples de usar, a interface é direta e nossa equipe aprendeu a usar o sistema muito rapidamente. O processo de integração foi fantástico, e o suporte sempre foi fornecido. A equipe sempre garante que você esteja aproveitando ao máximo o sistema. Para nós, usamos o Trengo para gerenciar nossas consultas no WhatsApp, adoramos como agora temos total visibilidade de todos os chats dentro da equipe e monitoramos as análises dos chats. Também utilizamos a ferramenta de modelos e etiquetas para organizar os chats. **O que você não gosta em Trengo?** Nada, é ótimo! O sistema realmente faz tudo o que precisamos! **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tínhamos zero visibilidade das conversas da nossa equipe no WhatsApp e não conseguíamos monitorar se e quando as consultas estavam sendo respondidas. Agora temos total visibilidade e podemos relatar esses fatores facilmente. ### 26. Ótimo produto que possui as ferramentas para levar o suporte ao cliente para o próximo nível. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Auke P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Relativamente fácil de configurar, extremamente personalizável. Ótimo suporte ao cliente, nosso agente designado da Trengo, Nicky, garantiu e continua garantindo que recebamos o melhor suporte possível. **O que você não gosta em Trengo?** Limitações em relação à integração do WhatsApp da Meta. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo aborda a questão das opções limitadas de contato rápido para os clientes enquanto eles navegam em nossa loja virtual. ### 27. Simplificando a Comunicação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carline d. | Communicatiespecialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Eu quero expressar minha apreciação pelo Trengo, nossa plataforma confiável para comunicação. Charlotte, nossa Gerente de Integração, sempre usava um sorriso alegre e estava prontamente disponível para responder a todas as nossas perguntas. Ter tudo em um só lugar é uma mudança de jogo. Graças ao Trengo, estamos simplificando nossos processos de comunicação sem esforço. **O que você não gosta em Trengo?** Funcionalidade de Pesquisa Limitada: Um recurso de pesquisa mais extenso dentro dos perfis seria benéfico. Isso ajudaria os usuários a encontrar informações de forma mais eficiente. Custo de Aplicativos e Integrações: Embora a conexão com Aplicativos e Integrações seja útil, os custos adicionais associados a esses programas podem ser uma preocupação, especialmente para pequenas empresas. Isso pode resultar na perda de alguns recursos valiosos devido a restrições orçamentárias. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter toda a comunicação com diferentes canais em uma visão clara. Encontrar informações e comunicações do cliente facilmente. ### 28. Trengo é uma excelente plataforma de comunicação multicanal. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ernesto E. | Responsable Marketing Cloud, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Destacaria as funcionalidades e o preço competitivo da solução. **O que você não gosta em Trengo?** A prontidão no suporte que às vezes precisamos. Menção especial a Julian por toda a ajuda que nos proporcionou desde o início. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo está nos permitindo captar vendas em campanhas de geração através do canal WhatsApp e Chat web. ### 29. No geral, bom, mas há algumas melhorias a serem feitas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Eventos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Toda a comunicação está em um só lugar. Quando um funcionário não está trabalhando, os outros funcionários podem assumir suas conversas. **O que você não gosta em Trengo?** Há alguns erros. Às vezes, a mensagem será enviada várias vezes. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As mensagens recebidas serão direcionadas para a pessoa certa para respondê-las. ### 30. Trengo ajudou minha clínica a crescer e expandir. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel M. | Gerente de Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Nossos potenciais clientes no Brasil dependem fortemente da plataforma WhatsApp, e enfrentamos inúmeros desafios para gerenciar a alta demanda. Isso ocorreu porque o WhatsApp "padrão" (pelo menos em 2020) estava limitado a um único celular mantido por um membro específico da equipe, e a interface de usuário "padrão" carecia de ferramentas para marcar, gerenciar e agendar conversas. Como resultado, em dias movimentados, onde era comum termos até 30 conversas simultaneamente, era muito difícil acompanhar quem estava falando com quem. Felizmente, nossos problemas foram resolvidos com a adoção do Trengo, que não apenas abordou nossos desafios com o WhatsApp, mas também integrou canais de mídia social e e-mail em um só lugar. Essa integração tornou possível para meus funcionários marcar e gerenciar conversas de forma eficiente. **O que você não gosta em Trengo?** Para acessar conversas anteriores, minha equipe deve rolar manualmente para baixo, deve haver uma maneira mais conveniente de filtrar conversas por data. Atualmente, nossas únicas opções para organizar conversas são por "conversas mais antigas" ou "conversas recentes". **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Treinar minha equipe se tornou muito mais fácil porque agora só precisamos nos concentrar no Trengo para responder às mensagens de todos os nossos clientes, em vez de usar várias plataformas. Como resultado, nossa produtividade aumentou e agora podemos agendar mais pacientes em nossa clínica. ### 31. Nós amamos a simplicidade do Trengo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Chief Technology Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** O que eu mais gosto no Trengo é a simplicidade para entender a plataforma, estar familiarizado com as regras, a integração de e-mail é bastante simples. Estamos usando para nosso departamento financeiro e equipe de logística e eles adoram o produto. Adorei a experiência de integração, graças a Nicky van Leeuwen por sua ajuda, foi muito útil. **O que você não gosta em Trengo?** Os únicos problemas que temos com o Trengo são a personalização, por exemplo: Adicionar status dos tickets Aumentar a lista de e-mails. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Trengo para gerenciar todos os e-mails de faturamento e e-mails de logística. ### 32. Ótimo aplicativo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** As possibilidades passo a passo para configurá-lo e acompanhar os casos para o nosso suporte ao cliente. Também a possibilidade de automatizar tarefas comuns. **O que você não gosta em Trengo?** O aplicativo não é exatamente projetado para multi-cliente para uma empresa de multi-clientes. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos usar várias caixas de entrada em toda a equipe, então isso nos ajuda a ser mais eficientes. ### 33. A ferramenta mais simples para oferecer um serviço de qualidade em pouco tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria del Carmen R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Do meu ponto de vista, seria a barra de resposta rápida/enlatada onde você pode criar respostas personalizadas para seus clientes sem usar um aplicativo alternativo. **O que você não gosta em Trengo?** Eu gostaria de poder abrir abas diferentes. Em alguns casos, tenho que gerenciar clientes na aba "atribuído", então não consigo ficar de olho nas outras. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha opinião, Trengo mudou a forma como oferecemos Suporte de Chat ao Vivo aos clientes, as interações têm um fluxo natural, o cliente não precisa esperar muito tempo para obter assistência e a resposta adequada às suas perguntas. ### 34. Bem organizada aplicação e amigável juntamente com suporte técnico adequado e notável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aws S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 03, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** rápido e fácil acompanhamento de nossas interações de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Trengo?** a janela de 24 horas para responder a mensagens do WhatsApp não é adequada para o nosso negócio, pois temos dias de folga semanais. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** mantendo registros de nossas interações e conversas, medindo nosso SLA e velocidade de resposta. ### 35. Ótima ferramenta de atendimento ao cliente que funciona de forma muito autoexplicativa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Usamos o software para atendimento ao cliente e a melhor coisa é que ele é muito autoexplicativo. Não precisamos fazer muito esforço para aprender a usá-lo. Além disso, para a implementação técnica, foi fácil e foi configurado em um dia ou mais. Usamos todos os dias e até agora não tivemos nenhum tempo de inatividade! **O que você não gosta em Trengo?** Há um pequeno bug ao mostrar o número correto de mensagens não lidas para equipes, mas estou confiante de que isso será resolvido em um curto período de tempo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos procurando uma plataforma que suporte todos os tipos de comunicação (e-mail, WhatsApp, chat ao vivo) de maneira fácil. Usamos outra mais cara antes, mas o Trengo tem muito mais recursos e melhor suporte. ### 36. Plataforma de Comunicação Eficiente e Amigável ao Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Chief Operating Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Ótimo suporte ao cliente Super fácil de usar Não é difícil de configurar e integrar com nossa própria plataforma Ótima resposta ao cliente **O que você não gosta em Trengo?** O chat em equipe não é tão eficaz quanto pensávamos, começamos a usar, mas voltamos para outras opções. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** podemos agora gerenciar todas as interações com nossos clientes em um só lugar, tornando fácil para nossa equipe se adaptar e usar de forma eficiente. ### 37. Experiência fantástica! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan H. | US Marketing and Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Julian tem sido uma grande ajuda para nós na integração do Trengo em nossas atividades empresariais. Trabalhando em vários mercados ao redor do mundo, encontramos certos desafios ao longo de nossa jornada com o Trengo. A cada passo do caminho, Julian estava lá para ajudar com soluções práticas que nos permitiram expandir nossas atividades, alcançar mais clientes e aumentar nossas conversões. No geral, tivemos uma experiência incrível com o Trengo e esperamos ver resultados contínuos. **O que você não gosta em Trengo?** Nós não tivemos muitas aversões com o Trengo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de assistência para nos comunicarmos com nosso cliente final, e a Trengo nos ajudou a resolver isso. ### 38. Equipe muito amigável que ajuda e orienta você a entender o sistema. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo oferece inúmeras possibilidades. Você pode automatizar toda a sua caixa de entrada usando regras e o gerente de integração Nicky é muito amigável e guia você muito bem. **O que você não gosta em Trengo?** Os (pequenos) bugs que experimentamos e o novo plano de preços. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No momento, ainda estamos na fase de descoberta. Trabalhamos com muitas caixas de correio e esperamos ser capazes de criar mais visão geral e simplificar nossos processos de trabalho com o Trengo. ### 39. Nicky foi uma grande ajuda na implementação do Trengo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank B. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** A ajuda mais completa foi de Nicky, que me ajudou a configurar a transmissão. **O que você não gosta em Trengo?** A velocidade do aplicativo não é tão rápida. Eles poderiam melhorar isso. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós tentamos vender nossas máquinas através de transmissões. ### 40. ótima ferramenta para empresas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noemi S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Eu aprecio que é muito útil ter todas as informações em uma única plataforma recomendada para aqueles que têm muitos canais para responder ótimo para empresas! **O que você não gosta em Trengo?** a única nota negativa do trengo é que o cliente não pode ser contatado diretamente com uma mensagem normal no canal "whatsapp", sem usar um modelo preestabelecido, caso contrário, excelente! **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** está me beneficiando na comunicação com clientes em vários canais. Também facilitou a comunicação interna da empresa, pois a gestão do trabalho de atendimento ao cliente melhorou. ### 41. Ótima ferramenta para manter a comunicação com os clientes em um nível mais elevado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** O aplicativo é fácil de usar e intuitivo. Além da comunicação diária com nossos clientes, usamos muito a função de mensagens em massa. Nossa fantástica gerente de integração Charlotte está nos guiando por todo o processo, ajudando-nos a ajustar tudo, respondendo às nossas perguntas e compartilhando dicas. **O que você não gosta em Trengo?** Descobrimos que muitas mensagens estão desaparecendo da nossa caixa de entrada. Parece que há algum bug, mas a Trengo já está trabalhando nisso. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação fácil com os clientes, pois eles podem nos enviar mensagens de texto rápidas, compartilhando a caixa de entrada do WhatsApp com os membros da equipe, monitorando reclamações etc. ### 42. Funcionalidades extensas do produto, suporte pessoal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seppe H. | E-commercemanager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Mudamos de Gorgias para Trengo porque tínhamos a necessidade de usar 'perfis de clientes' para acompanhar as chamadas e sobre o que elas eram. Como o Gorgias tinha muito tempo de inatividade e bugs, usar o Trengo é um alívio. Tenho a sensação de que é mais fácil de usar para nossos agentes de suporte ao cliente que estão acostumados com clientes de e-mail como o Outlook. Um grande ponto positivo sobre o Trengo é o seu onboarding individual. Isso nos possibilitou usar plenamente todas as capacidades do Trengo, desde o início. **O que você não gosta em Trengo?** A interface às vezes parece um pouco cheia e ocupada. Mais opções de personalização seriam boas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos ajuda a agrupar todos os nossos canais em que estamos presentes, para que possamos oferecer aos nossos clientes o melhor e mais rápido serviço possível. ### 43. All-rounder com Muitas Características **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick B. | General Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é uma ótima plataforma completa que nos ajuda a gerenciar todos os nossos canais de comunicação em um lugar central. Há tantas opções para escolher, e é fácil de configurar e configurar. **O que você não gosta em Trengo?** Meu único problema com o Trengo é a interface do usuário atual e que ela parece desatualizada e muito plana. Não me sinto atraído pela interface como gostaria e sinto mais que estou trabalhando em uma plataforma "funcional" (como o SAP), mas não realmente em um ambiente acolhedor para um representante de atendimento ao cliente. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo ajuda a resolver o problema de ter múltiplos canais de comunicação e tantas plataformas diferentes para gerenciá-los; Trengo resolve isso colocando todas as conversas em uma única caixa de entrada e tornando fácil vinculá-las e categorizá-las. ### 44. Muito bom onboarding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Todas as nossas mensagens do WhatsApp são monitoradas e respondidas agora por 20 pessoas ao mesmo tempo. Não podíamos fazer isso com o WhatsApp Business, então o Trengo é uma grande melhoria. **O que você não gosta em Trengo?** O fato de não podermos mais ter conversas em grupo. E que as mensagens de transmissão não são mescladas automaticamente a outros tickets para uma pessoa. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cerca de 70% da nossa comunicação com a nossa equipe é através do Whatsapp. E temos cerca de 20 pessoas no escritório para lidar com essa comunicação no Whatsapp. Então, o Trengo realmente nos ajuda a acompanhar todas essas mensagens. ### 45. Ótima plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan G. | Verkoopmedewerker, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Estou feliz por estarmos usando o Trengo porque é um funil para todas as nossas plataformas de comunicação. WhatsApp, chat da loja virtual, você pode responder a todos esses em apenas uma aplicação. **O que você não gosta em Trengo?** A única coisa é que sempre que você copia e cola certos textos de diferentes plataformas, como sua página da web ou e-mails do Outlook, o Trengo tende a colocar uma caixa em torno dos textos colados. Solucionável sempre que primeiro colo isso no Bloco de Notas e, em seguida, colo isso no Trengo. Mas é um incômodo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos ajuda a resolver o nosso labirinto de comunicação. ### 46. Sistema de bilhética fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Públicas e Comunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é uma ferramenta que faz o que precisa fazer: é um sistema de bilhética fácil de usar. **O que você não gosta em Trengo?** Algumas configurações podem ser um pouco complicadas de configurar. Melhoraria com algum tipo de função de importação. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organizando respostas em e-mails em massa. ### 47. Ótimo para simplificar a comunicação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é ótimo para simplificar a comunicação. O suporte ao cliente deles é ótimo e a facilidade de uso também é ótima. **O que você não gosta em Trengo?** As possibilidades de voz (voip) são limitadas. Isso também é muito difícil de configurar (foi minha experiência). **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agrupando todos os canais de comunicação em uma única caixa de entrada. ### 48. Eu definitivamente vou referir isso a amigos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abu Huraira Bin Almas N. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Se você falar sobre a melhor parte, então você pode dizer que os múltiplos recursos de usar diferentes softwares e sua integração são os melhores nisso. Fácil de usar, prático, você pode baixar o aplicativo e operá-lo. **O que você não gosta em Trengo?** A dificuldade que enfrentamos ao carregar ou enviar mídia no chat é difícil, você não pode anexar vários itens. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo está nos beneficiando ao gerenciar todas as nossas mídias sociais e e-mails em um único site, podemos acessar tudo. ### 49. Racionalização da comunicação com a análise do Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** A melhor coisa é que a centralização de e-mail, chats e outras plataformas de mensagens em um único painel aumentou muito a eficiência. Todas as nossas plataformas de mídia social podem ser acessadas por um modo, ou seja, trengo. **O que você não gosta em Trengo?** O aplicativo móvel do Trengo precisa de melhorias imensas, pois alguém que depende do uso móvel enquanto viaja acha extremamente difícil e irritante usá-lo com mais facilidade. Não é amigável para o usuário. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É a seção de comentários interna do treng que é um grande benefício. Podemos discutir o mesmo caso com o membro da equipe sem atribuí-lo a eles ou sair daquela janela de ticket, o que é bastante eficiente em nossa linha de trabalho. ### 50. Boa orientação por Nicky **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karin F. | Content Marketeer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo é uma ferramenta com muitas funcionalidades que torna a resposta a perguntas de clientes, através de diferentes canais, organizada. Além disso, pode ser usada para fins de marketing devido à integração com, por exemplo, Klaviyo. Durante nossa reunião semanal com Nicky, ela nos ajuda a configurar nossa conta da melhor maneira possível com a ajuda de etiquetas, fluxos, etc. Isso funciona muito bem! **O que você não gosta em Trengo?** Uma desvantagem de usar o WhatsApp via Trengo é o bloqueio de 24 horas e o fato de que, quando você deseja enviar uma mensagem do WhatsApp por conta própria, só pode usar modelos. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo torna todas as mensagens recebidas, de diferentes canais, claras. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/trengo/reviews?focus_review=8918306&page=2&product_id=trengo§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+02%3A17%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=92176a17-715d-4c6e-a474-c88f4db51610&secure%5Btoken%5D=d92c1639769c383da721dee3fcfc9f593ac6aea9d967b3cdd62babdc2965dce6&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Ferramentas da Caixa de Entrada** - Caixa de entrada unificada - Filtros - Lembretes - Notificações **Noções básicas da plataforma** - Segmentação Dinâmica - Otimização de Jornada **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Classificação & Filtragem** - Pesquisa de anexos - Tags - Classificação por IA - Regras predefinidas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento - Gestão de Base de Conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Mensagens transacionais - Envio em massa de mensagens no WhatsApp - Mensagens Conversacionais - Personalização - Mensagens Promocionais - Respostas automatizadas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação - Notificações em Tempo Real - Chat em tempo real voltado para o consumidor **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória - Comunicações em Lote - Comunicação Multicanal - Comunicações Sob Demanda - Conteúdo Interativo **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho **Ferramentas de Coordenação** - Calendário - Contatos - Gerenciamento de Tarefas **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Integrações** - Integração com o Microsoft Outlook - Integração com o Gmail - Integração com o Apple Calendar - Integração de Mídias Sociais - Integrações de Terceiros **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente - Modelos Personalizáveis **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Segmentação - Integração de API - Análise **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Opções de software** - Aplicação Desktop - Aplicativo móvel **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações - Alertas automatizados **Gestão do Tempo** - Caixa de entrada unificada - Automação de e-mail - Snooze **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto **IA generativa** - Geração de Texto - IA Generativa **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Funcionalidade Adicional** - Análise em Tempo Real - Gerenciamento de Email - API - Login Único - Pesquisar/Filtrar - Ferramentas de Colaboração - Integrações de Terceiros - Painel de Atividades - Respostas Enlatadas - Pesquisas & Feedback - Relatórios/Análise - Transferências/Roteamento - Geotargeting - Rastreamento de Interação - CRM - Transcrições/Histórico de Chat - Armazenamento de Documentos - Compartilhamento de Tela - Gestão de Contatos - Autoresponders - Comunicação Multicanal - Acesso Móvel - Copiloto de IA - Formulário Offline - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Tickets de Suporte - Compartilhamento de Arquivos **Funcionalidade Adicional** - Bate-papo/Mensagens - Banco de Dados de Clientes - Branding Personalizável - Gravação de Chamadas - Autorespondedores - URA - Gestão de Email - Gestão de Modelos - Mensagens SMS - Pesquisas & Feedback - Gestão de Conteúdo - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Conformidade - Multi-idioma - Rastreamento de Interação - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais - Gestão de Fluxo de Trabalho - Histórico do Cliente - Painel de Atividades - Copiloto de IA - Suporte de Vídeo - CRM - Gerenciamento de Caixa de Entrada - API - Alertas/Notificações - Gestão de Feedback - Relatórios e Estatísticas - Ferramentas de Colaboração - Rastreamento de Atividades **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Fluxo de Trabalho - Rastreamento de Interação - Alertas/Notificações - Login Único - Portal de Autoatendimento - Análise em Tempo Real - Banco de Dados de Clientes - Portal do Cliente - Gestão de Inventário - Marcação - Fluxo de Trabalho Configurável - Histórico do Cliente - Pesquisas & Feedback - Gestão de Tickets de Suporte - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Widgets - Pesquisar/Filtrar - Chatbot - Modelos de Email - Rastreamento de Atividades - Gestão de Feedback - Dados em Tempo Real - API - Relatórios/Análise - Ações Disparadas por Eventos - Integração de Website - Gestão de Help Desk - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Segurança SSL - Integração de Mídias Sociais - CRM - Bate-papo/Mensagens - Chat ao Vivo - Copiloto de IA - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Email - Branding Personalizável - Relatórios e Estatísticas - Notificações em Tempo Real - Controles de Acesso/Permissões - Formulários Personalizáveis - Comunicação com o Cliente - Painel de Atividades - Integrações de Terceiros - Campos Personalizáveis - Comunicação Multicanal - Gestão de Aplicações - Gestão de Comunicação - Permissões Baseadas em Funções **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Geração de Texto - Conversão de texto em fala - Resumo de texto - IA Generativa **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Cliente de Email - Agentic AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz - Video Chat **Agente AI - Gestão de Email** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Funcionalidade Adicional** - Lista de Permissão/Lista de Bloqueio - Campos Personalizáveis - Gestão de Assinaturas - Caixas de Entrada Compartilhadas - Distribuição de Email - Priorização - Formulários Personalizáveis - Copiloto de IA - Aplicativo Móvel - Roteamento - Painel de Atividades - Ferramentas de Colaboração - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Filas - Arraste e Solte - Gestão de Contatos - Email Marketing - Recuperação de Dados - Arquivamento e Retenção - Monitoramento em Tempo Real - Autoresponders - Múltiplas Contas de Usuário - API - Análise em Tempo Real - Segmentação de Clientes - Pesquisar/Filtrar - Gestão de Tickets de Suporte - Respostas Prontas - Gestão de Fluxo de Trabalho - Relatórios/Análise - Bate-papo/Mensagens - Gestão de Respostas - Modelos de Email - Monitoramento de Email - Gestão de Campanhas - Rastreamento de Email - Controles de Acesso/Permissões - Bloqueador de Spam - Alertas/Notificações - Modelos Personalizáveis - Relatórios em Tempo Real - Marcação - Análise de Campanha - Automação de Fluxo de Trabalho **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integrações de Terceiros - Relatórios - Painel de Atividades - Acesso Móvel **Funcionalidade Adicional** - Roteamento Automatizado - Chatbot - Relatórios e Estatísticas - Autoresponders - Copiloto de IA - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Gamificação - Inteligência de Conversação - Campos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Indicadores Chave de Desempenho - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Reconhecimento de Voz - Chat ao Vivo - Automação de Tarefas - URA - Detecção de Idioma - Múltiplas Fontes de Dados - Análise Preditiva - API - Alertas/Escalonamento - Segurança de Dados - Rastreamento de Interação - Priorização - Armazenamento Seguro de Dados - Macros/Respostas Modeladas - Métricas de Desempenho - Login Único - Aplicativo Móvel - Relatórios/Análise - Controles de Acesso/Permissões - Modelos de Email - Notificações em Tempo Real - Respostas Automatizadas - Importação/Exportação de Dados - Personalização - Automação de Fluxo de Trabalho ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews)