Avaliações e Detalhes do Produto de Totango

I'm part of the account management and customer success team at my company. We use Totango to house some of our usage data and health scores, run our NPS surveys, and a few other use cases.

I find the system to be pretty intuitive and it works well for the limited use cases we use it for. I wish my company had better usage data in the tool, but I think that is an internal limitation, not a Totango limitation. I think there's a lot of potential for us to expand how we use Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It adds yet another separate system that we need to access and work within. We use SFDC for tracking our opportunities and activity. My company hasn't set up a bi-directional integration with SFDC, so we have to long into Totango separately and it can be challenging for the teams to switch between systems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango as a platform allows CSMs to easily organize their accounts, document interactions, and understand how their accounts are progressing, with easy-to-use Success Plans to ensure they keep customers moving in the right direction on a consistent basis.

There are many different features such as Collections (which act as Custom Objects) to track event data on customer interactions, as well as the Health Score which allows CSMs to quickly understand the health of their customers.

My favorite thing about Totango is the segment builder. It loads so quickly, and gives you so much functionality to build segments in different ways with different types of information, to present to CSMs for use in outreach, or general tracking of customer progress. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango could improve upon the way they use Success Plans. It's currently an open text box, but it would work better if there were inputs, and almost was built as a Custom Object so that you can create a Success Plan with plenty of information on that specific goal, and create additional plans that highlight the other goals the customer has.

Additionally, it would be nice to be able to select with Attributes appear on an Account's attributes page. Currently, only Attributes with values appear, and you can't select an option to show "All" Attributes. That might be a bit much, so being able to select in the settings of an Attribute whether or not you want that to appear, regardless of a value existing, would help our CSMs understand what other important Attributes they don't yet have filled out if necessary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dashboard is fairly easy to navigate, enjoyed the Totango support and training provided Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some fields are a bit clunky - adding touchpoints are a bit time consuming Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Navigation is simple

Easy to enter data fields Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Submitting a churn notice is challenging to find Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango tem sido ótimo para nos ajudar a estabelecer o potencial de churn por meio de campanhas de login e integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil organizar tarefas em toda a base de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

i love how it shows health scores, last touch points, and date of account reviews all on one screen. I also love the salesforce integration Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce integration doesn't always work correctly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customizable fields make it easy to keep the right information organized. Great way to show timeline of communication and other events with customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI is not intuitive. I often find myself looking on the help page and this often does not help me achieve some of the simple tasks I had hoped to. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito fácil de entender e fácil de usar. O centro de ajuda é muito útil! Eu o uso quase todos os dias. Fontes suficientes para autoaprendizagem também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho que copiar o e-mail do Totango todas as vezes, pois ele não é anexado automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Totango centraliza minhas informações de clientes em um hub simples e fácil de entender. Posso ver facilmente quais clientes estão melhorando e quais estão em declínio, o que me permite ter uma abordagem mais direcionada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a funcionalidade de e-mail e as opções de notas simplesmente não são o que precisam ser para que eu realmente as use diariamente - simplesmente parece mais fácil usar ferramentas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade que é criar campanhas para promover aos nossos usuários os nossos serviços. Eu também gosto do segmento e dos relatórios que são muito fáceis de usar (dados e gráficos são incríveis) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível combinar perguntas de pontuação NPS e CSAT em uma única campanha. E nem mesmo várias perguntas de pontuação CSAT. Normalmente, as empresas têm mais de um processo que precisamos avaliar e não queremos enviar vários e-mails para obter todos os resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.