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Avaliações 1,036 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
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Following easily your clients portfolio & centralizing everything in one place: key info, main contacts (both internal & external) deployment rate, health, usage, feedbacks for each contact with the client (call, meeting, trainings, workshops...) ... Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Everyone needs a license to access the information, even just in "read only".
When you need to add a list of participants to a touchpoint, you cannot copy & paste a list of email addresses from an Excel file for example, you need to copy & paste each email address one by one. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango ajuda a organizar portfólios de clientes e medir métricas de saúde específicas para garantir que seus clientes estejam em boa saúde, ajudando a reduzir o risco de churn e maximizar o upsell.
As métricas de saúde e a forma como você pode organizar seu portfólio realmente me ajudam a manter o controle da minha carga de trabalho e de quem é o foco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito do que não gostar no Totango, algumas coisas giram principalmente em torno do tempo que leva para as páginas carregarem e como às vezes parece que as coisas não são salvas, mas geralmente está apenas carregando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love the customization element of list building and client segmentation. There is a lot of different ways to dive into your portfolio and stay organized! I also enjoy having the notifications page with any/all changes for my clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish the usage data was a little bit more specific in terms of what the usage entailed, however it is helpful to see how long a client spends in each segment of our platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É extremamente útil quando se trata de criar planos de sucesso para meu portfólio de contas e definir objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser pesado em termos de administração às vezes e os segmentos não são muito fáceis de criar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo o que preciso saber está em um só lugar. Saúde multidimensional é inestimável para comportamento proativo. Além disso, uma excelente base de conhecimento para clientes de autoatendimento. Mesmo assim, equipe de suporte extremamente útil e rápida para reagir se houver uma pergunta para a qual não consigo encontrar uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. Não há pesquisas de qualificação personalizadas/habilidades de campo personalizadas
2. O formato de e-mail manual não é ajustável. Eu preferiria que o envio de e-mails se integrasse nativamente com o Gmail. No momento, tenho que colocar em cópia oculta os pontos de contato no Totango em qualquer e-mail enviado do Gmail e as tarefas de acompanhamento não são tão lineares quanto eu gostaria que fossem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Client performance metrics are easy to sort and stay on top of. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Daily updates on client product usage and/or health score changes are a bit overwhelming if you have a large book of business. This might be an internal setting on our side -- most likely. But weekly updates would be far more digestible, again probably not a Totango thing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango helped me create and track a new renewal process for our team. It helped us be more consistent about how we're interacting with clients, and because Totango walks the team through the process, it's easy to follow. I also like that our team can track client interactions in one place, which gives us transparency into our CS team's work. We're really just scratching the surface with what Totango is capable of, so we're excited to keep finding ways that Totango can help our team stay united and better serve our clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'd consider myself to be pretty tech savvy, and I didn't find Totango to be intuitive when I first started using it. I can usually dive in to a software and start using it, but Totango requires a bit more time commitment. I haven't always had the time to watch all the videos or read all the articles, so I sometimes feel frustrated when I'm trying to create a segment or scorecard quickly, and I'm not getting the results I expect. Getting support from Totango is also time consuming, and I've experienced a lot of back and forth before I get the answer I need. Totango took away our CSM several months ago, which was disappointing because she was very helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que ter minhas ferramentas em um só lugar, não tendo que ir a 3 lugares que agora estão todos no Totango, tem sido um grande bônus para a produtividade. Gosto de como todas as minhas tarefas e contas estão visíveis de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse uma maneira de ver todas as minhas anotações de reuniões anteriores quando estou tentando completar uma tarefa. Tenho que sair e depois olhar as anotações anteriores e não tenho como salvar um rascunho. Se pudéssemos salvar um rascunho de onde estou, então eu poderia sair e voltar, mas não há como salvar, apenas completar a tarefa ou cancelar. Preciso de acesso às reuniões anteriores quando estou na minha reunião atual, se houvesse uma maneira de conseguir isso, seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango is highly configurable and facilitates the ability to define the attributes your company needs to track and that are relevant for the higher management reports.
On the other hand, my personal favorite functionality is that you can configure segments with the data set that is relevant for me to complete my daily operational tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
On some pages you cannot save the filters of interest. For example:
1. on the Canvas, there is the option to filter by Label. Since I only ever need to see the cards for a certain label, it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters.
2. on a customer account page>Timeline> most of the time I need to vie information based on the same filters (ei. touchcpoint type, etc). it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
