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Avaliações 1,035 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
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As tarefas são uma ótima maneira de eu acompanhar meu dia e estar a par das necessidades e solicitações dos meus clientes. Muito fácil de usar e ótimo para relatórios. Usamos a aba Plano para nossas anotações gerais de clientes, como Contrato Anual e contatos principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ao escrever os Riscos e notas de risco para um cliente, isso aciona uma tarefa para ir e escrever as Notas de Risco novamente. Isso foi muito confuso para mim, pois eu já havia inserido as informações. Só tive que aprender uma solução alternativa para não ficar confuso e tudo ficou bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Successplays e automações de campanhas de e-mail são úteis para alcançar proativamente os clientes e atribuir tarefas aos CSMs. O painel de saúde do cliente também é bastante útil e personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Suporte ao cliente muito fraco na configuração. Nenhuma orientação é fornecida e o administrador tem que se referir apenas a vídeos para configurar e executar a plataforma. Eles cobram pelo ano inteiro, mesmo que você não use a plataforma. O tempo de resposta para obter documentos e suporte na configuração é muito alto e o suporte não é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to easy segment and draw insights easily, the ease of creating scorecards, and track goals with clients (success plans) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We leverage the success plan for onboarding and find it kind of useful but are missing a lot of automation: being able to assign key holder on all tasks except do it one by one, be able to copy the success plan link and send individually, be able to duplicate entire success plays...
Additionally, as we are divided by teams, we are missing the ability to view scorecards by teams - mid-market, enterprise etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Na Totango, rastreamos as tarefas e pontos de contato para todos os clientes... e sempre os encontraremos novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que, quando fecho uma tarefa, sempre tenho que inserir um ponto de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de autogerir, crie seus próprios relatórios e alertas Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito pouco para não gostar, às vezes a integração pode ser complicada, mas isso é o mesmo com todas as ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to customize journeys and campaigns - easy to implement and easy to use. Helps our team stay organized. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
would be super helpful to integrate dashboards and more data visualization from various APIs like salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem sido muito útil ter um controle sobre nossa base de clientes existente e descobrir quais clientes precisam de nossa atenção! A opção de executar successplays automaticamente e criar diferentes níveis de contato tem sido uma adição significativa à nossa forma de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta de campanha tem algumas restrições que até agora a equipe de suporte não conseguiu resolver e foi rotulada como 'desnecessária para CSM' ou é rotulada como um problema com nossa própria ferramenta de e-mail (escritório). Estou esperando que nosso feedback, que já foi compartilhado antes, seja colocado no roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango foi uma grande mudança para nós quando se trata de manter uma boa visão geral dos clientes. A maioria das coisas é personalizável, tornando-o um produto muito versátil e adaptável. Apesar de todas as muitas opções, Totango ainda consegue manter uma interface bastante intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda há algumas coisas que não podem ser personalizadas, como as informações que estamos mostrando sobre nossos usuários na visão geral. No entanto, a Totango enviou uma solicitação de recurso em nosso nome para isso, e eu aprecio essa transparência, podendo ver e acompanhar as solicitações. Adicionar novos assentos de usuário também poderia funcionar de forma mais suave, já que temos que contatar a Totango para fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
