Avaliações e Detalhes do Produto de Totango

Puxe facilmente os dados de que você precisa,

detalhes finos que você pode encontrar

Fácil de interagir com/atualizar

Conexão com outras soluções tecnológicas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios de dados

Não há métricas suficientes na atualização da plataforma sem entrada manual

Funcionalidade interna para ajudar com a experiência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas Totango são projetadas para serem altamente flexíveis e personalizáveis, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente adaptem seus fluxos de trabalho e processos para atender às suas necessidades específicas. Isso pode incluir desde a personalização de pontuações de saúde do cliente até a configuração de alertas e notificações personalizados. Esse nível de personalização permite que as equipes de atendimento ao cliente criem fluxos de trabalho que estejam alinhados com seus objetivos e estratégias de negócios específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação do Totango é sua incapacidade de integrar-se diretamente com o Salesforce para importar e rastrear oportunidades. Isso pode criar trabalho adicional para as equipes que devem inserir manualmente essas informações no Totango, potencialmente levando a erros e discrepâncias de dados. Eu sei que isso está no roteiro do produto e nossa organização está ansiosa para vê-lo implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango provides a decent amount of flexibility for their system, and has an excellent integration with Salesforce. Being able to leverage their integration was one of the main selling points for us, and this piece did live up to expectations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's a number of arbitrary limits within Totango, for example:

- Touchpoint body/content cannot exceed 20k characters

- Fields/attributes cannot exceed 512 characters

- Cap on the number of touchpoint types is at 11, this just seems to be set by the number of symbols for touchpoint types that they uploaded into their system

There's plenty more limits in this vein throughout the product, but these are just the ones we really can't work around and have gotten a lot of complaints from the team on. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no Totango é ser uma plataforma para manter todas as interações com o cliente e ter um lugar para ser um histórico de tudo o que está acontecendo em nosso relacionamento comercial.

A ferramenta pode ser personalizada de acordo com o negócio da empresa, mas é necessário que alguém seja o administrador responsável por controlar e gerenciar as solicitações de mudança.

É uma ferramenta em constante desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há regra para salvar interações (pontos de contato) na ferramenta. Cada usuário ou até mesmo o administrador deve definir durante o uso dela.

É possível enviar os relatórios/segmentos que criei por e-mail, no entanto, às vezes não funcionou bem (como não enviar os relatórios).

Outro ponto é a limitação de caracteres em cada ponto de contato. Sempre precisamos encontrar uma solução alternativa, como anexar os e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango nos ajudou a otimizar nossos processos de CS, trazendo muita visibilidade e escalabilidade. Executar sequências automatizadas usando SuccessBLOCs tem sido uma das nossas principais forças. Também conseguimos manter e monitorar um critério de pontuação de saúde muito abrangente para todas as nossas contas, devido ao qual conseguimos alavancar muito controle sobre nosso portfólio de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o processo de atualização de dados pode demorar muito para refletir. Além disso, a precificação e as negociações com o gerente de contas não têm sido muito frutíferas. Embora o suporte ao cliente da Totango tenha sido muito útil, as equipes de Sucesso do Cliente e Gestão de Contas não têm sido muito cooperativas e compreensivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have moved forward with using the Totango Healthscore as a measure of success for our team's quarterly bonuses. Having insight into the healthscore has been a great resource to encourage maintainng regular contact with clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I currently am having a technical issue where my email responses are being logged, but not the entire email stream so client comments are not being logged. This is being worked on by tech but it's taking some time. I also do not love that there is a character limit when associating emails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango, a experiência do cliente é sólida, com ótimas interações da equipe de suporte e sucesso que nos ajudam a avançar nas iniciativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles nos convenceram de que "uma pessoa de operações não é um requisito", embora isso pudesse ser verdade se tivéssemos menos de 100 clientes, certamente não é verdade com 14.000 clientes. Uma equipe de operações para ajudar a implementar dados de várias plataformas é essencial se você quiser usar o Totango ao máximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango is very helpful with tracking performance, open tasks, ease of use. I really like how we can send emails directly from the integration aspect. That is then logged immediately in touchpoints so it makes for a seamless tool for my day to day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango should have a health score based on numbers instead of solely using "Good, Average, Poor" I think with a number based system helps me better identify cases going forward Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango is helping me shift from being reactive to proactive and allowing me to begin systematizing my work. My 2024 resolution has been to move all my notes and to-dos into Totango. I've also benefitted from the ability to create and share client segments, change them on the fly, and do quick analysis on my portfolio. I also apprecaite the SuccessPlay feature, but have not yet fully utilized it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to see an option to create a to-do list that isn't linked to an account, because right now I can see all my account to-dos in Totango but have to use another tool for any non-client work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As tarefas são uma ótima maneira de eu acompanhar meu dia e estar a par das necessidades e solicitações dos meus clientes. Muito fácil de usar e ótimo para relatórios. Usamos a aba Plano para nossas anotações gerais de clientes, como Contrato Anual e contatos principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao escrever os Riscos e notas de risco para um cliente, isso aciona uma tarefa para ir e escrever as Notas de Risco novamente. Isso foi muito confuso para mim, pois eu já havia inserido as informações. Só tive que aprender uma solução alternativa para não ficar confuso e tudo ficou bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.