What I love about Teleopti is that we can easily check your task from time to time, it's easy for us to file a PTO, we can also access it outside the company premises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
filing a leave sometimes approved by the system itself however no cap allocation thats why they´re canceling it manually Análise coletada por e hospedada no G2.com.
13 de 14 Avaliações Totais para Teleopti WFM Integration
The interface is fairly streamlined and easy to use. Navigation to creating new forecasts, schedules, etc is very easy and straight forward and there is a lot of good functionality in the system that you see across multiple WFM platforms. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are a lot of small fields that have large impacts to your forecasts and planning, and the system does not do a good job of highlighting the ins and outs of all of those fields so that you know what to change and what to edit. It can be confusing to trouble shoot the system if there are errors, and it seems that there are no internal checks in the system to make quality/consistency visible at a glance. Reporting seems limited and is not easily accessible and is lacking a broad depth of reports that you'd see with a product like IEX or Aspect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Teleopti WFM é usado na minha organização para agendamento e previsão. Gosto que o Teleopti tenha uma versão móvel. Assim, os usuários podem verificar sua programação de casa e também enviar solicitações de troca de turno, férias ou ausência. Gosto que o Teleopti tenha uma notificação na área de trabalho que alerta o usuário sempre que está se aproximando do horário de intervalo/almoço ou se alguma alteração foi feita em sua programação. A parte de relatórios do Teleopti é muito detalhada e divide todos os aux que os agentes foram codificados, como DOENTE, ATRASADO, NCNS etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada sobre a Teleopti que eu atualmente não goste no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu amo que o Teleopti seja acessível fora do local de trabalho. Os agentes podem acessar Aplicações de seus dispositivos móveis ou em casa. Os agentes podem ver sua programação e também podem relatar ausência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu não goste no Teleopti, e funciona perfeitamente para minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso e a capacidade de criar horários de funcionários em questão de segundos, apesar das regras de negócios complexas e das preferências de turnos dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada sobre o Teleopti que eu não goste. É uma ótima ferramenta para agendamento e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O histórico do cliente é bom ter, como se o cliente já tivesse um pedido conosco. É sempre bom saber se há pedidos anteriores conosco para poder ver o histórico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Espaço, eu preciso de mais espaço. Eu gosto de ser mais aberto. Seria bom ter mais informações, mas em menos espaço. Além disso, os chats não param. Eles continuam chegando e não vão embora. Eu estou feliz que a informação está bem ao nosso alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Teleopti realmente ajudou a tornar fácil visualizar suas atividades programadas, assim como solicitar alterações quando necessário. A capacidade de visualizar os horários de outras pessoas também tem sido útil para quando você precisa ver se uma pessoa está trabalhando no dia, facilitando as colaborações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria bom se a disponibilidade de horas extras pudesse ser listada para facilitar aos agentes a solicitação de horas extras e saber quantas vagas estão restantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no serviço é que posso ver minha agenda a tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nada a desgostar sobre o serviço da teleopti. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Teleopti WFM Integration has made it quick and easy to complete our monthly forecasting and make intraday adjustments to schedules. We had a lot of trouble before and had almost no forecasting, so we never knew what was coming! Being able to adjust breaks and scheduled activities quickly throughout the day using the Intraday tab has made it a lot easier to ensure our off phone activities are where they should be during the day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Our Teleopti Solution is not updated; we are currently on the 8.9 version, making it challenging to follow help videos or even use the features offered to help our center as some of the features are a lot more manual than their newer counterparts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de poder ver minha agenda e a agenda de todos os meus colegas de equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que haja opções limitadas para folga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que podemos ver nossos horários com algumas semanas de antecedência. Poder ver meu horário com antecedência me ajuda a planejar meu dia de trabalho com antecedência. Também aprecio o fato de poder agendar meu tempo de exceção quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto muito de como temos que inserir nosso horário de disponibilidade; pode ficar confuso às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
