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perfeito para dirigir e gerenciar call center de vendas
Avaliações 2,410 Talkdesk
Sentimento Geral da Revisão para Talkdesk
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What is good about talkdesk is that the buisness parteners decdicated to our account, (TAM CSM) want to shar wihin our success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
What could improve with Taldkesk is the support. Once when we had an issue support implemented a change to fix the issue without our consent or notifiing use distipe Talkdesk's website saying otherwise. This caused us have to go on a tier 1 with the vendor to quickly restore key fuctionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como é prático, na maioria das vezes temos um ótimo áudio, é fácil finalizar e categorizar uma chamada, ótima ferramenta de relatórios e painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, temos dificuldades com status, especificamente ANA, TS é bom, mas às vezes não resolve os problemas, eu só quero entender se isso é devido a questões de conexão com a internet ou como podemos resolver esse problema a partir da causa raiz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa que eu mais gosto é que podemos rastrear todas as chamadas apenas inserindo o número de telefone ou o nome do agente e ele fornece todos os dados de quando ligamos e por quantos minutos falamos nesse número. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que precisa ser corrigida é que, quando fazemos uma chamada, ela deve ser atualizada automaticamente, mas precisamos clicar em atualizar para ver as últimas chamadas que fizemos na mesa alta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É favorável ter como administrador a opção de ver estatísticas por usuário e a integração com o HubSpot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Realmente várias coisas, a mais importante é o acesso diariamente, não se pode ter uma sessão aberta no APP e outra na web, isso dificulta a transição entre canais para, por exemplo, ouvir chamadas desde a web e querer voltar a fazer chamadas desde o app, também o tom de chamada é incomum, não se sabe se realmente está chamando ou não, se o número é errado ou não é. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não houve nada de positivo na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Talkdesk promete recursos durante a demonstração inicial que não estão disponíveis em produção. Eles são extremamente lentos para resolver problemas e não oferecem recursos básicos de call center, como pesquisas de saída, mesmo em seu plano mais alto.
Evite Talkdesk como a peste, a menos que você queira horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I've always liked how easy it was to use from both the admin side and the user side. The user side is intuitive and simple. The admin side is more complex but it needs to be to be able to do all that you need to. I do have the new talkdesk system and I prefer the old one it's more intuitive. The call trees are simple to make and give you a lot of flexibility without having to code. I prefer it to other systems that I've used that just had checkboxes instead of a flow structure. Customer service is usually very responsive. It's very easy to move employees from working in the office to at home. It allowed us that flexibility during COVID-19 and even now if someone wants to work from home because they're sick we can do that without IT having to change anything in talkdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The biggest one on my mind right now is the lack of group texts. I feel that should be a standard feature as many times our corporate users need to text the customer and the tech at the same time so that everyone is on the same page and it's not a feature. Also if we want to text both home owners we can't and it's pretty frustrating. Part of our sales process is the proposal where we need to have the proposal team, sales rep, and customer in the same conversation so we have had to pick up a different texting service for them and it's a pain to have to manage two systems now. Also, escalations with support are painful, I have a ticket that has now been open for 4-5 months and I finally got to the subject matter expert on their support team. We got it resolved but it shouldn't take that long ever. I feel it this way with any organization that sells you something they're very attentive during the sales process and during your cancellation time frame but that seems to drop off almost completely once you're tied into the contract. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar e configurar. Além disso, trabalhar com e criar fluxos de chamadas IVR é relativamente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O uso de painéis consome uma licença, então certifique-se de levar isso em consideração se você quiser painéis ou quadros de parede para suas áreas de call center. A geração de relatórios poderia ser melhor. Eu adoraria ver a capacidade de criar widgets personalizados para painéis em vez dos pré-definidos fornecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It works part of the time. It looks nicer than some other systems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It may be due to our current plan, it is possible that there are better plans that would do what I am about to complain about.
There are no call recordings. You are unable to see when an agent is on the phone if you are not a supervisor. There is constantly a delay in audio between us and the customer. The reporting is not intuitive in the slightest. It has been down numerous times in the past year. Anyone expect adminitrators are unable to access support leaving to delays in getting questions answered. Support is slow and oftentimes unhelpful. The contacts did not integrate from our previous system well and there are numerous numbers that have multiple contacts for seemingly no reason. Searching the contact screen in talkdesk is a nightmare. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
