Talkdesk
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Avaliações e Detalhes do Produto de Talkdesk

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Visão geral de Talkdesk

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O que é Talkdesk?

Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Acreditamos que melhores experiências do cliente começam com IA. Nossas soluções de experiência do cliente com foco em automação otimizam os processos de serviço ao cliente mais críticos de nossos clientes. Nossa velocidade de inovação, profunda expertise vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.300 empresas inovadoras ao redor do mundo, incluindo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA e 2U, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Talkdesk oferece Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds e Talkdesk Phone, tudo em uma única plataforma para uma jornada de experiência do cliente integrada e holística que é unificada e contínua. Talkdesk CX Cloud™ combina escala empresarial com simplicidade do consumidor, oferecendo vantagens sem precedentes de velocidade, agilidade, confiabilidade e segurança. Junto com nosso principal CX Cloud, oferecemos Talkdesk Industry Experience CloudsTM, que são construídos especificamente para atender às necessidades de setores verticais para melhorar a experiência do cliente e gerar resultados de negócios específicos do setor. Oferecemos o primeiro e único sistema de telefone empresarial nativamente construído em uma plataforma líder de centro de contato na nuvem, o que reduz custos e proporciona uma melhor maneira para forças de trabalho híbridas oferecerem ótimas experiências ao cliente.

Detalhes Talkdesk
Website do Produto
Discussões
Comunidade Talkdesk
Idiomas Suportados
German, English, French, Italian, Portuguese, Spanish
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Descrição do Produto

Software de Call Center em Nuvem Líder Mundial. Talkdesk® é um líder global em centros de contato em nuvem para empresas obcecadas por clientes. Acreditamos que melhores experiências do cliente começam com IA. Nossas soluções de experiência do cliente com foco em automação otimizam os processos de serviço ao cliente mais críticos de nossos clientes. Nossa velocidade de inovação, profunda expertise vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.800 empresas inovadoras ao redor do mundo, incluindo Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA e 2U, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma ótima experiência ao cliente.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Apenas a Talkdesk ajuda as empresas a inovar melhor o CX com soluções que priorizam a automação e aproveitam a IA para otimizar seus processos de atendimento ao cliente mais críticos. Através de uma plataforma desenvolvida especificamente, a Talkdesk ajuda as empresas a oferecer uma jornada de experiência do cliente holística que é unificada e contínua. Nossa velocidade de inovação e presença global refletem nosso compromisso em garantir que organizações em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente — em qualquer indústria e por qualquer canal — com velocidade, agilidade, escala e segurança sem precedentes.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Talkdesk
Website da Empresa
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
San Francisco, CA
Twitter
@talkdesk
7,072 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1,271 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Talkdesk is a global customer experience leader for customer-obsessed companies. Our contact center solution provides a better way for businesses and customers to engage with one another. Our speed of innovation and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud is an end-to-end customer experience solution that combines enterprise scale with consumer simplicity. Over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, Trivago, and Fujitsu partner with Talkdesk to deliver a better way to great customer experience. Learn more and request a demo at www.talkdesk.com.

Courtney S.
CS
Visão Geral Fornecida por:
Courtney Struthers

Avaliações Recentes de Talkdesk

Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Best call center software though"
TalkDesk is our call center software. We use it on a daily basis. Great agent experience! Its very easy to train agents on TalkDesk - the features ...
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Happy S.
HS
Happy S.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"é suave e muito eficaz"
é muito fácil de usar, não há problemas com isso
Leia mais
Ntombifuthi Z.
NZ
Ntombifuthi Z.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"É fácil de usar e salva informações de chamadas e gravações de chamadas."
É fácil de usar e ajuda-me a gerir o meu tempo no trabalho, o Talk Desk também facilita o acesso às gravações de chamadas de trabalho.
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Preços Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
CX Cloud Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
CX Cloud Elevate
$115.00
1 Per user, Per month
CX Cloud Elite
$145.00
1 Per user, Per month
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Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
7 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Talkdesk

Demo Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Demo Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Demo Talkdesk - Talkdesk CX Cloud
Modernize your contact center with a cloud-native, customer experience platform that provides speed, agility, and reliability.
Demo Talkdesk - Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
Talkdesk personalizes the patient experience by providing healthcare call centers with unified patient information in one platform and the ability to proactively engage patients in their preferred channel.
Demo Talkdesk - Talkdesk Financial Services Experience Cloud
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ is an entirely new way to reimagine the banking experience and deliver a client journey that is seamless, personalized, and trusted across live, automated, voice, and digital touchpoints.
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Avaliação de Talkdesk por Karim M.
Revisão de Talkdesk por Karim M.
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Avaliações 2,410 Talkdesk

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Prós e Contras de Talkdesk

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para TalkdeskPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

I like the fact that it shows you when a call comes up so one can always be alert even while working with other duties. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

I do not like how sometimes it experiences slight technical issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Talkdesk helps me to ensure I provide uninterrupted efficient customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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É ótimo saber que o Talkdesk ajuda você a se manter alerta e a fornecer um serviço ao cliente ininterrupto. Lamentamos por quaisquer problemas técnicos que você tenha enfrentado e estamos dedicados a melhorar a confiabilidade da plataforma.

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Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Talkdesk?

Talkdesk has quick and helpful customer support

Talkdesk is easy to use while also offering advanced features Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

None , Everything is good. I enjoy using it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

utomate customer self-service, empower agents, mitigate fraud, and operationalize AI to deliver a faster and more frictionless customer experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos felizes em saber que você acha o Talkdesk fácil de usar e que ele ajuda você a fazer chamadas e gerenciar suas pausas de forma eficiente. Obrigado pelo seu feedback positivo!

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Sduduzo M.
SM
customer sales specialist
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

fácil de usar

não complicado

capaz de se comunicar com os vendedores facilmente sem complicações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Eu aprecio se pudermos mudar o status por conta própria, não apenas no nível de gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Talkdesk dá à nossa organização a capacidade de comunicar com os clientes da forma mais clara possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos felizes em saber que o Talkdesk está ajudando sua organização a se comunicar claramente com os clientes. Anotamos seu feedback sobre as mudanças de status e levaremos isso em consideração para futuras melhorias.

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Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Talkdesk?

it is fast, effortless, and able to listen to your calls.Easy to use aux codes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

the aftercall timer is short, system issue make calls dropped Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

it records calls,

enable to change aux codes

enables to review your quality management Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos entusiasmados em saber que o Talkdesk está ajudando você com a gravação de chamadas, gestão de códigos auxiliares e gestão de qualidade. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo temporizador pós-chamada e problemas do sistema, e nos esforçaremos para resolver essas questões para melhorar sua experiência geral. Obrigado por escolher o Talkdesk.

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Ntombikayise N.
NN
Documents specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Talkdesk?

maneira fácil de comunicação e é muito fácil de navegar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Não há nada que eu não goste sobre o Talk Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Quando preciso me comunicar com os clientes com quem estou trabalhando, isso torna a vida muito fácil, mesmo com colegas, para me comunicar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos felizes em saber que você acha o Talkdesk fácil de usar e navegar. Nosso objetivo é tornar a comunicação agradável e eficiente para nossos usuários.

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Usuário Verificado em Hospital & Health Care
AH
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Talkdesk?

How our call flows assist with employee efficiencies and better customer satisfaction. The features that are available for our future growth. Customer support has been spot on. Talkdesk accademy has allowed our staff to used the product with ease. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

We have not experienced any downsides- Much better than our previous VOIP provider Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Improving our customer satisfaction with our overall service. We receive and make over 9000 calls per week and our CSAT score has been around 4.3 out of 5 since implementation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos encantados em saber que a Talkdesk superou suas expectativas e melhorou sua satisfação do cliente. Obrigado por escolher a Talkdesk e ótimo trabalho com suas pontuações de CSAT! Essas são impressionantes.

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Usuário Verificado em Consulting
CC
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Talkdesk?

Easy to use, we are able to consult each other. Customers can hear us clearly and it is time efficient. It has a lot of features which make it easy for us to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

The new update doesn't have the live option.We are unable to see the live and unable to check our working progress which slows down the efforts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Connection issues... It's beneficial because we won't be experiencing connectivity issues and will speed up the process of answering calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos felizes em saber que você acha o Talkdesk fácil de usar e que ele ajuda na comunicação clara e na eficiência do tempo.

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Jorge V.
JV
Team Leader Operations
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )
O que você mais gosta Talkdesk?

Fácil de usar, é muito intuitivo para os agentes, a informação é rápida e simples de extrair. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Não possui alarme sonoro quando algo está fora dos parâmetros para operações ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Talkdesk:

Urgente adicionar alarmes ou opções interativas aos painéis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

As necessidades de pessoal e de atendimento ao cliente, as transferências são fáceis e é uma plataforma muito estável para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
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O que você mais gosta Talkdesk?

The AI features are very useful for ease of use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

The system can sometimes have issues with the internet Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

It it solving productivity issues in that we are able to track calls and also able the track quality scores and agent behavior Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Obrigado pelo seu feedback positivo sobre nossos recursos de IA! Ficamos felizes em saber que eles são úteis para você.

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Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
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O que você mais gosta Talkdesk?

Depth of capabilities, e.g. call logic, routing, out of the box integrations, powerful reporting Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Talkdesk?

Support offering can be confusing, solid technical expertise really required if you want to continue to grow Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Talkdesk E como isso está te beneficiando?

Manages all inbound and outbound calls as our primary platform. We can keep track of all activities Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Estamos entusiasmados em saber que você aprecia a profundidade das capacidades que o Talkdesk oferece, como lógica de chamadas, roteamento, integrações e relatórios. Entendemos suas preocupações sobre nossa oferta de suporte e a expertise técnica necessária para o crescimento. Estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos serviços de suporte para proporcionar uma experiência mais fluida para nossos usuários.

Seu sucesso é importante para nós, e estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo nossa plataforma. Obrigado por escolher o Talkdesk!

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