--- title: SysAid Reviews meta_title: 'SysAid Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 752 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como SysAid funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 752 scale: '5' date_modified: '2026-07-13' parent_category: name: Gestão de TI url: https://www.g2.com/pt/categories/it-management --- # SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 752 ## About SysAid SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **resposta rápida do suporte ao cliente** da SysAid, melhorando sua experiência geral com o produto. (33 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do SysAid, apreciando sua interface intuitiva e gestão eficiente de tickets. (33 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do SysAid, aumentando a eficiência e acelerando os tempos de resposta sem esforço. (27 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do SysAid, aumentando a produtividade com sua interface amigável e automação. (26 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades robustas de gerenciamento de tickets** do SysAid, aumentando a eficiência e simplificando significativamente os fluxos de trabalho. (24 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência na gestão de fluxo de trabalho. (23 reviews) - Gestão de Ativos (21 reviews) - Eficiência (21 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do SysAid, melhorando significativamente seu fluxo de trabalho e as experiências de atendimento ao cliente. (18 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do SysAid, aprimorando os fluxos de trabalho e adaptando a experiência para atender às necessidades organizacionais. (18 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham **frustrante a falta de recursos** , pois ferramentas importantes são difíceis de localizar e algumas integrações estão ausentes. (12 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o SysAid devido a configurações complexas e opções extensas de personalização. (11 reviews) - Os usuários acham a **interface desajeitada** do SysAid complicada, impactando a eficiência e a experiência do usuário durante as interações. (9 reviews) - Os usuários acham as **opções limitadas de personalização** frustrantes, pois o suporte profissional e os recursos avançados são desafiadores de navegar. (9 reviews) - Os usuários relatam **suporte ao cliente insatisfatório** , destacando atrasos nas respostas e assistência inadequada durante problemas críticos. (9 reviews) - Os usuários acham a **configuração complexa** do SysAid desafiadora, complicando a configuração e a experiência geral do usuário. (8 reviews) - Problemas de Integração (8 reviews) - Atrasos de Tempo (8 reviews) - Problemas de Interface (7 reviews) - Os usuários expressam insatisfação com **recursos limitados** no SysAid, particularmente pela falta de uma base de conhecimento bem projetada e acesso a relatórios. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. Experiência de Usuário Forte com Espaço para Melhorias na Documentação do Desenvolvedor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barry Q. | MI Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** O que eu pessoalmente mais gosto é a integração do bot SysAid com o Microsoft Teams. Eu consigo acompanhar o ciclo de vida de um ticket criado a partir de um espaço de trabalho familiar. Não preciso mudar de abas para acompanhar, o que acredito ser muito eficiente para mim. Estou extremamente satisfeito com essa experiência. Também aprecio o fato de que na documentação do desenvolvedor, cada API tem uma incorporação do ChatGPT e do ClaudeAI para ajudar na revisão de código e maior compreensão. Absolutamente brilhante. Notificações em cada estágio do ciclo de vida do ticket ajudam a me manter informado sobre o progresso e o status atual dos meus tickets. **O que você não gosta em SysAid?** - Na documentação do desenvolvedor, falta um diagrama de relacionamento de entidades definido entre cada API/conjunto de dados, identificando claramente as chaves primárias e estrangeiras. - O chatbot SysAid não consegue buscar uma lista de tickets mais antigos que os últimos 6 meses. As interações com o bot no Microsoft Teams estão limitadas a tickets criados nos últimos 6 meses. Para que eu possa rastrear alguns tickets passados, será necessário acessar o portal e recuperar as informações, o que contraria 'meu' propósito de eficiência. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Do ponto de vista do usuário final, o SysAid é intuitivo, fácil de navegar e amigável. A interface torna simples registrar tickets de suporte e acompanhar seu progresso durante todo o ciclo de vida. Também aprecio as notificações e atualizações regulares, que me mantêm informado sobre o status dos tickets, aprovações e encerramentos. A integração com o Microsoft Teams através do bot SysAid é uma grande vantagem, pois oferece uma maneira conveniente e eficiente de acessar a plataforma e interagir com o service desk sem precisar alternar entre ferramentas. No geral, estou satisfeito com a experiência do usuário. ### 2. SysAid é uma ferramenta econômica para ITSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **O que você mais gosta em SysAid?** SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a Análise de BI que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Gosto do Copilot introduzido, pois facilita a integração com fontes de conhecimento disponíveis para ajudar o usuário a resolver problemas rapidamente. SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e nos e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2. Os gerentes de negócios com quem nos envolvemos até agora também têm sido maravilhosos. Gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copilot para integrar com o Inventário de Ativos. SysAid é fácil de usar e os fluxos de trabalho são fáceis de personalizar com a ajuda dos serviços profissionais. **O que você não gosta em SysAid?** O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SysAid resolveu nossa necessidade de Ativos e Configuração para Auditoria. Graças ao gerenciamento de conhecimento do SysAid, nossa organização tem um ponto central para todo o conhecimento, incluindo soluções alternativas para erros conhecidos. SysAid tem sido muito eficaz em nosso gerenciamento de tickets e melhorou os SLA's das equipes. A experiência do cliente melhorou. ### 3. O chatbot, a IA e o gerenciamento de licenças se destacam na experiência SysAid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **O que você mais gosta em SysAid?** Atualmente, estamos continuamente melhorando nosso chatbot de IA interno dentro do SysAid, alimentando nosso banco de dados diariamente. Isso está causando um impacto real em nossa equipe de TI, à medida que a base de conhecimento continua crescendo e nos permite resolver incidentes comuns e solicitações de serviço muito mais rapidamente. Além disso, o SysAid nos ajuda a gerenciar licenças de software e nos dá uma visão clara de nossos custos anuais reais, o que é muito útil para acompanhar as renovações futuras. Por outro lado, gostaríamos de ver melhorias na área de relatórios. A interface lá parece mais básica em comparação com o resto da plataforma e não oferece o mesmo nível de profundidade que outras seções. Dito isso, estamos realmente ansiosos para ver como o novo módulo Connect evolui. **O que você não gosta em SysAid?** Por outro lado, gostaríamos de ver melhorias nos relatórios internos, já que a interface é mais básica em comparação com os outros menus oferecidos pela ferramenta. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No nosso caso, o SysAid nos ajuda a gerenciar todo o gerenciamento de incidentes da empresa, além de gerenciar automaticamente os processos de integração e desligamento através de regras, monitorar ativos e gerenciar atualizações de software para esses ativos. Também ficamos impressionados com a capacidade do SysAid de se integrar ao nosso Active Directory graças às suas integrações com o Azure. Atualmente, estamos refinando o chatbot de IA dentro do SysAid internamente, alimentando nosso conjunto de dados diariamente, o que facilita as tarefas para nossa equipe de TI à medida que a base de conhecimento cresce a cada dia e nos permite resolver incidentes e solicitações comuns mais rapidamente. Além de tudo isso, o SysAid nos permite gerenciar licenças de software e visualizar nossos gastos anuais reais, alertando-nos sobre renovações futuras. ### 4. Poderosa Personalização e Suporte, mas Alterações na UI/UX Podem Parecer Desajeitadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** O sistema é muito bom quando se trata da capacidade de personalizar a maioria dos aspectos do sistema para atender às necessidades da sua empresa. O sistema tem uma presença de IA muito boa que pode ser usada para ajudar a agilizar e fechar muitos tickets que normalmente consumiriam muito tempo. Existe a capacidade de criar agentes para realizar tarefas que são repetitivas e demoradas também. A UI/UX parece estar passando por uma transição que pode levar a algumas configurações desajeitadas, mas no geral o sistema parece e se sente suave, com mudanças acontecendo frequentemente. Eu diria que a melhor experiência que tivemos é com o suporte que eles forneceram. Eles são muito profissionais e rápidos para ajudar com quaisquer problemas que possam surgir. **O que você não gosta em SysAid?** O maior problema que temos no momento é com as mudanças de UI/UX que estão ocorrendo. Embora isso esteja trazendo melhorias, há limitações e configurações desajeitadas que ocorrem entre os dois sistemas. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sysaid está ajudando a simplificar o gerenciamento de tickets na equipe. Podemos usar os recursos de IA e Workflow para lidar com os tickets de maneira rápida e profissional. ### 5. Ferramenta eficaz de gestão de bilhetes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | IT SERVICE DESK ANALYST, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **O que você mais gosta em SysAid?** Como nossa principal ferramenta de gerenciamento de serviços, uma das melhores coisas que eu gosto no SysAid é a facilidade de integração e o suporte dado pela equipe SysAid durante esses processos. Atualmente, é possível iniciar um chat do MS Teams diretamente do SysAid, o que facilita quando um solucionador deseja interagir com um solicitante. **O que você não gosta em SysAid?** A criação de relatórios avançados é quase impossível, levando um a recorrer ao uso do Power BI para tais relatórios. Há uma necessidade de passar dos dados brutos usuais extraídos do SysAid para uma elaboração de relatórios mais avançada que forneça uma análise detalhada dos dados, tendências e exibições atraentes. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O acompanhamento em tempo real de incidentes a partir do nosso painel de monitoramento de tickets nos ajuda a resolver esses incidentes rapidamente. ### 6. O Sistema de Tickets, Automação e Relatórios da SysAid Torna o Suporte Mais Rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 09, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** O que eu mais gosto no SysAid são seus recursos de gerenciamento de tickets e automação. Estes facilitam o gerenciamento de incidentes, a resolução de problemas, melhoram os tempos de resposta e minimizam as tarefas manuais. Também aprecio as capacidades de relatórios, pois fornecem insights úteis sobre o desempenho da equipe de suporte. **O que você não gosta em SysAid?** A interface do usuário precisa de melhorias. Embora a plataforma ofereça muitos recursos, navegar por alguns módulos não é muito intuitivo. Adicionar mais flexibilidade à criação de relatórios também melhoraria a experiência geral do usuário. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Sysaid nos ajudou a centralizar nossos processos de TI ao nos fornecer uma única plataforma para o gerenciamento de incidentes, gestão de solicitações de serviço, gestão de conhecimento e acompanhamento de tickets. Ele melhorou nossos tempos de resposta e resolução através da automação e aumentou a visibilidade do desempenho do suporte por meio de suas capacidades de relatórios. ### 7. A Automação Intuitiva e o ITAM Integrado do SysAid Aumentam a Eficiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** A característica marcante do SysAid é a agilidade de seu motor de automação. Ao contrário de outras ferramentas empresariais que exigem uma curva de aprendizado técnico acentuada, o SysAid nos permite configurar regras de roteamento e fluxos de trabalho lógicos de forma muito intuitiva. A capacidade de ter o Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM) integrado nativamente ao sistema de tickets é uma verdadeira mudança de jogo. Isso permite que nossa equipe diagnostique problemas de hardware ou software sem trocar de consoles, o que acelera significativamente nosso tempo de resposta técnica e melhora a eficiência geral. **O que você não gosta em SysAid?** Embora a plataforma seja extremamente robusta, a interface administrativa manteve um design um tanto tradicional que poderia se beneficiar de uma atualização de UI mais moderna e "limpa". Além disso, embora os relatórios sejam profundos e granulares, criar relatórios personalizados altamente complexos requer um investimento inicial de tempo para dominar completamente as variáveis disponíveis. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos resolvendo principalmente a fragmentação da informação. Anteriormente, nossos dados de inventário e de emissão de bilhetes viviam em silos separados; com o SysAid, centralizamos todo o ecossistema de ativos. Isso nos beneficiou ao reduzir a carga operacional de Nível 1 através do Portal de Autoatendimento, permitindo que meus engenheiros se concentrem em projetos de infraestrutura mais estratégicos. Além disso, a visibilidade que agora temos sobre a conformidade de licenças e os ciclos de vida de garantia melhorou muito nosso planejamento orçamentário anual e a prontidão para auditorias. ### 8. Suporte de TI simplificado com automação poderosa e assistência de IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **O que você mais gosta em SysAid?** SysAid tem uma interface amigável que permite às nossas equipes de TI lidar com incidentes e solicitações de forma eficiente. Além disso, a automação integrada minimiza tarefas repetitivas e acelera os tempos de resposta, tornando o suporte diário mais tranquilo. **O que você não gosta em SysAid?** A maioria dos relatórios ainda precisa de alguma personalização, e isso pode ser um pouco tedioso de gerenciar. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os fluxos de trabalho no SysAid têm sido uma grande economia de tempo para nós, já que automatizam cadeias de aprovação que antes eram tratadas manualmente. O Chatbot de IA também melhorou a experiência de solicitação do usuário e ajudou a reduzir nosso volume de tickets em 50%. Integrações com ferramentas como Microsoft Teams, Azure AD e SharePoint também ajudam a centralizar as tarefas de suporte e manter tudo mais simplificado. ### 9. Melhora o Suporte aos Sistemas de Qualidade e a Eficiência em Conformidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Produção de Alimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** A ferramenta de relatórios e análises da SysAid ajuda a monitorar problemas recorrentes do sistema enquanto rastreia a eficiência do serviço. Essas capacidades melhoram a tomada de decisões de melhoria de qualidade baseada em dados. As funcionalidades de automação das ferramentas ajudam a simplificar o encaminhamento de tickets, aprovações e o processo de escalonamento, eliminando muitos acompanhamentos manuais ao mesmo tempo que melhoram o tempo de resposta no tratamento de problemas de sistema relacionados à qualidade. A gestão centralizada de tickets e problemas permite que minha equipe rastreie e resolva quaisquer questões relacionadas ao sistema que impactem o software de conformidade, ferramentas de controle de qualidade e sistemas de monitoramento de produção. **O que você não gosta em SysAid?** Há falta de transparência nos preços das ferramentas, pois os custos detalhados estão ocultos do público. A automação, configuração de fluxos de trabalho e integração precisam de tempo extra para configuração e treinamento. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a manter a conformidade e a confiabilidade do sistema ao rastrear atualizações, patches e licenças de software para sistemas de gestão de qualidade aprimorados, a fim de permanecer em conformidade com as regulamentações existentes. Melhora o rastreamento de problemas ao centralizar os relatórios associados ao sistema. Ajuda a melhorar a colaboração entre departamentos ao aprimorar a comunicação entre os departamentos de TI, produção e QA em uma gestão centralizada de solicitações de serviço. Sua funcionalidade de relatórios e análises ajuda na identificação de problemas recorrentes ao mesmo tempo que apoia melhorias para a garantia de qualidade. ### 10. Ticketing fácil e ágil, com IA e suporte técnico rápido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** O que mais gosto é a forma fácil e útil de utilizar a ferramenta. Além disso, ela me ajuda muito na hora de os clientes gerarem tickets e poder solucioná-los de maneira rápida e eficiente. Outro dado importante a destacar é a incorporação da IA, já que facilita muito o uso da ferramenta tanto para mim quanto para meus colegas. Outro ponto a favor é o suporte técnico que eles têm, que é muito rápido e eficaz na hora de resolver problemas. Na hora de integrá-lo com meu sistema operacional, foi um processo muito simples que não implicou muito tempo de gestão por parte dos técnicos nem das pessoas que utilizam o programa. Finalmente, escolhemos este sistema porque qualidade-preço era o que oferecia os melhores serviços a um preço muito competitivo. E o ponto final é que, ao nos facilitar tanto a tarefa de ticketing, nos gera um melhor desempenho na empresa na hora de gerir os problemas, já que é muito rápido e ágil em uma carga de trabalho elevada. **O que você não gosta em SysAid?** Principalmente, o que não gosto desta ferramenta é que ela requer várias integrações para que a experiência seja 100% completa, gerando um aumento no custo da mesma, e além disso, para grandes empresas é um software menos robusto (não é o nosso caso, já que somos uma pequena/média empresa), mas para trabalhar com outros clientes e para que eles saibam utilizá-la, nem sempre é a melhor. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao gerir as licenças, assim como a gestão de tickets, beneficia muito na rapidez de resposta aos clientes ## SysAid Discussions - [A ferramenta ou aplicativo já está sendo executado a partir de um dispositivo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?](https://www.g2.com/pt/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.](https://www.g2.com/pt/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews/sysaid-review-4515571?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-07-13+06%3A45%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ba63130c-3ae4-468f-a855-bd88765f63a2&secure%5Btoken%5D=d97b890c72a010add711395f503552bbfe3c4d4c3c18b634a46b77b540b375a6&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/pt/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/pt/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/pt/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/pt/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/pt/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/pt/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/pt/products/onelogin/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/pt/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/pt/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/pt/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/pt/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/pt/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/pt/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Funcionalidade** - Inteligência artificial - Machine Learning - Monitoramento de Sistemas **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Resolução de Problemas** - Identificação da causa raiz - Identificação proativa - Diretrizes de Resolução **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Gestão** - Integração de Sistemas - Alertando - Relatórios **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Plataformas AIOps** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (963 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews)