# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 745 ## About SysAid SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Os usuários estão impressionados com o **suporte ao cliente** da SysAid, destacando a assistência profissional durante o processo de integração suave. (32 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do SysAid, apreciando sua interface amigável e integração perfeita para suporte de TI. (32 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do SysAid, que simplificam o gerenciamento de tickets e melhoram significativamente os tempos de resposta. (27 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos robustos de ITSM** do SysAid, garantindo uma gestão eficiente de incidentes e rastreamento de ativos. (26 reviews) - Os usuários apreciam o **gerenciamento eficiente de tickets** no SysAid, melhorando os fluxos de trabalho e aumentando a produtividade geral. (24 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência na gestão de fluxo de trabalho. (23 reviews) - Gestão de Ativos (21 reviews) - Eficiência (20 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do SysAid, melhorando significativamente seu fluxo de trabalho e as experiências de atendimento ao cliente. (18 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do SysAid, aprimorando os fluxos de trabalho e adaptando a experiência para atender às necessidades organizacionais. (18 reviews) **What users dislike:** - Os usuários criticam o SysAid por suas **funcionalidades ausentes** , como API aprimorada, capacidades remotas e melhores opções de relatórios. (12 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** desafiadora para a configuração e recursos complexos como LDAP e Design de Fluxo de Trabalho. (11 reviews) - Os usuários acham a **interface desajeitada** do SysAid ultrapassada, afetando significativamente a usabilidade e a experiência geral do usuário. (9 reviews) - Os usuários frequentemente experimentam **suporte ao cliente ruim** com tempos de resposta e resolução lentos que frustram sua experiência. (9 reviews) - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** do SysAid desafiador, especialmente com problemas de navegação e configuração. (8 reviews) - Problemas de Integração (8 reviews) - Os usuários acham **limitada a personalização** dos gráficos do painel e da interface do usuário frustrante, impactando sua experiência geral com o SysAid. (8 reviews) - Atrasos de Tempo (8 reviews) - Problemas de Interface (7 reviews) - Os usuários expressam insatisfação com **recursos limitados** no SysAid, particularmente pela falta de uma base de conhecimento bem projetada e acesso a relatórios. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. SysAid é uma ferramenta econômica para ITSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **O que você mais gosta em SysAid?** SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a Análise de BI que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Gosto do Copilot introduzido, pois facilita a integração com fontes de conhecimento disponíveis para ajudar o usuário a resolver problemas rapidamente. SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e nos e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2. Os gerentes de negócios com quem nos envolvemos até agora também têm sido maravilhosos. Gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copilot para integrar com o Inventário de Ativos. SysAid é fácil de usar e os fluxos de trabalho são fáceis de personalizar com a ajuda dos serviços profissionais. **O que você não gosta em SysAid?** O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SysAid resolveu nossa necessidade de Ativos e Configuração para Auditoria. Graças ao gerenciamento de conhecimento do SysAid, nossa organização tem um ponto central para todo o conhecimento, incluindo soluções alternativas para erros conhecidos. SysAid tem sido muito eficaz em nosso gerenciamento de tickets e melhorou os SLA's das equipes. A experiência do cliente melhorou. ### 2. O chatbot, a IA e o gerenciamento de licenças se destacam na experiência SysAid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **O que você mais gosta em SysAid?** Atualmente, estamos continuamente melhorando nosso chatbot de IA interno dentro do SysAid, alimentando nosso banco de dados diariamente. Isso está causando um impacto real em nossa equipe de TI, à medida que a base de conhecimento continua crescendo e nos permite resolver incidentes comuns e solicitações de serviço muito mais rapidamente. Além disso, o SysAid nos ajuda a gerenciar licenças de software e nos dá uma visão clara de nossos custos anuais reais, o que é muito útil para acompanhar as renovações futuras. Por outro lado, gostaríamos de ver melhorias na área de relatórios. A interface lá parece mais básica em comparação com o resto da plataforma e não oferece o mesmo nível de profundidade que outras seções. Dito isso, estamos realmente ansiosos para ver como o novo módulo Connect evolui. **O que você não gosta em SysAid?** Por outro lado, gostaríamos de ver melhorias nos relatórios internos, já que a interface é mais básica em comparação com os outros menus oferecidos pela ferramenta. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No nosso caso, o SysAid nos ajuda a gerenciar todo o gerenciamento de incidentes da empresa, além de gerenciar automaticamente os processos de integração e desligamento através de regras, monitorar ativos e gerenciar atualizações de software para esses ativos. Também ficamos impressionados com a capacidade do SysAid de se integrar ao nosso Active Directory graças às suas integrações com o Azure. Atualmente, estamos refinando o chatbot de IA dentro do SysAid internamente, alimentando nosso conjunto de dados diariamente, o que facilita as tarefas para nossa equipe de TI à medida que a base de conhecimento cresce a cada dia e nos permite resolver incidentes e solicitações comuns mais rapidamente. Além de tudo isso, o SysAid nos permite gerenciar licenças de software e visualizar nossos gastos anuais reais, alertando-nos sobre renovações futuras. ### 3. SysAid’s Intuitive Automation and Built-In ITAM Boost Efficiency **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** The standout feature of SysAid is the agility of its automation engine. Unlike other enterprise tools that require a steep technical learning curve, SysAid allows us to configure routing rules and logical workflows very intuitively. The ability to have IT Asset Management (ITAM) natively integrated into the ticketing system is a true game-changer. It allows our team to diagnose hardware or software issues without switching consoles, which significantly accelerates our technical response time and improves overall efficiency. **O que você não gosta em SysAid?** While the platform is extremely robust, the administrative interface has maintained a somewhat traditional design that could benefit from a more modern, 'cleaner' UI update. Additionally, while the reporting is deep and granular, building highly complex custom reports requires an initial time investment to fully master the available variables. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We are primarily solving the fragmentation of information. Previously, our inventory and ticketing data lived in separate silos; with SysAid, we have centralized the entire asset ecosystem. This has benefited us by reducing the Tier 1 operational load through the Self-Service Portal, allowing my engineers to focus on more strategic infrastructure projects. Furthermore, the visibility we now have over license compliance and warranty lifecycles has greatly improved our annual budget planning and audit readiness. ### 4. Streamlined IT Support with powerful Automation and AI Assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **O que você mais gosta em SysAid?** SysAid has a user-friendly interface that enables our IT teams to handle incidents and requests efficiently. Also, the built-in automation minimizes repetitive tasks and accelerates response times making day to day support smoother **O que você não gosta em SysAid?** Most of the reports still need some customization, and that can be a little tedious to manage. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The workflows in SysAid have been a huge time-saver for us, since they automate approval chains that used to be handled manually. The AI Chatbot has also improved the user request experience and helped reduce our ticket volume by 50%. Integrations with tools like Microsoft Teams, Azure AD, and SharePoint also help centralize support tasks and keep everything more streamlined. ### 5. Melhora o Suporte aos Sistemas de Qualidade e a Eficiência em Conformidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Produção de Alimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** A ferramenta de relatórios e análises da SysAid ajuda a monitorar problemas recorrentes do sistema enquanto rastreia a eficiência do serviço. Essas capacidades melhoram a tomada de decisões de melhoria de qualidade baseada em dados. As funcionalidades de automação das ferramentas ajudam a simplificar o encaminhamento de tickets, aprovações e o processo de escalonamento, eliminando muitos acompanhamentos manuais ao mesmo tempo que melhoram o tempo de resposta no tratamento de problemas de sistema relacionados à qualidade. A gestão centralizada de tickets e problemas permite que minha equipe rastreie e resolva quaisquer questões relacionadas ao sistema que impactem o software de conformidade, ferramentas de controle de qualidade e sistemas de monitoramento de produção. **O que você não gosta em SysAid?** Há falta de transparência nos preços das ferramentas, pois os custos detalhados estão ocultos do público. A automação, configuração de fluxos de trabalho e integração precisam de tempo extra para configuração e treinamento. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a manter a conformidade e a confiabilidade do sistema ao rastrear atualizações, patches e licenças de software para sistemas de gestão de qualidade aprimorados, a fim de permanecer em conformidade com as regulamentações existentes. Melhora o rastreamento de problemas ao centralizar os relatórios associados ao sistema. Ajuda a melhorar a colaboração entre departamentos ao aprimorar a comunicação entre os departamentos de TI, produção e QA em uma gestão centralizada de solicitações de serviço. Sua funcionalidade de relatórios e análises ajuda na identificação de problemas recorrentes ao mesmo tempo que apoia melhorias para a garantia de qualidade. ### 6. Ticketing fácil e ágil, com IA e suporte técnico rápido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** O que mais gosto é a forma fácil e útil de utilizar a ferramenta. Além disso, ela me ajuda muito na hora de os clientes gerarem tickets e poder solucioná-los de maneira rápida e eficiente. Outro dado importante a destacar é a incorporação da IA, já que facilita muito o uso da ferramenta tanto para mim quanto para meus colegas. Outro ponto a favor é o suporte técnico que eles têm, que é muito rápido e eficaz na hora de resolver problemas. Na hora de integrá-lo com meu sistema operacional, foi um processo muito simples que não implicou muito tempo de gestão por parte dos técnicos nem das pessoas que utilizam o programa. Finalmente, escolhemos este sistema porque qualidade-preço era o que oferecia os melhores serviços a um preço muito competitivo. E o ponto final é que, ao nos facilitar tanto a tarefa de ticketing, nos gera um melhor desempenho na empresa na hora de gerir os problemas, já que é muito rápido e ágil em uma carga de trabalho elevada. **O que você não gosta em SysAid?** Principalmente, o que não gosto desta ferramenta é que ela requer várias integrações para que a experiência seja 100% completa, gerando um aumento no custo da mesma, e além disso, para grandes empresas é um software menos robusto (não é o nosso caso, já que somos uma pequena/média empresa), mas para trabalhar com outros clientes e para que eles saibam utilizá-la, nem sempre é a melhor. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao gerir as licenças, assim como a gestão de tickets, beneficia muito na rapidez de resposta aos clientes ### 7. Review **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David J. | IT manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 ### 8. Solução Eficiente de ITSM com Espaço para Melhorar o Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **O que você mais gosta em SysAid?** Eu gosto do SysAid porque nos permitiu implementar processos como incidentes, mudanças, problemas e gestão de ativos de forma eficaz. Os painéis nos dão melhor visibilidade sobre os tickets, o que melhorou significativamente nossas operações. Podemos priorizar serviços com base no impacto e na urgência, identificar causas raízes de incidentes e agendar mudanças de forma mais eficaz, resultando em impacto zero. Além disso, a configuração inicial do SysAid foi transparente, e é muito provável que eu o recomende, dando-lhe uma nota 10. **O que você não gosta em SysAid?** A equipe de suporte deve diminuir o tempo de resposta e o tempo de resolução. Às vezes, leva muito tempo para receber uma atualização, o que é frustrante. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O SysAid melhora a visibilidade das nossas operações de Help Desk, melhora a percepção do serviço pelos usuários finais e atualiza os sistemas existentes. Ele ajuda a priorizar os serviços e a agendar mudanças de forma eficaz, resultando em impacto zero. ### 9. Automatiza tarefas e agiliza incidentes com bom ROI e integrações em expansão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** O que mais gosto é como a IA permite automatizar diferentes tarefas para os agentes da ferramenta. É de grande utilidade para a resolução de um grande volume de incidentes a partir do portal de autosserviço, graças ao fato de que a base de conhecimento pode ser facilmente alimentada. Também estão sendo ampliadas as integrações com outras ferramentas, o que permite melhorar o desempenho. A interface é melhor na sua versão Spaces. Os níveis de suporte são adequados e o ROI é bom para empresas do mid market. **O que você não gosta em SysAid?** Os relatórios devem melhorar já que não permitem uma grande personalização **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite gerir os ativos e tramitar as incidências da minha organização, otimizando todos os processos. Pessoalmente, ajuda-me a gerir os On Boarding graças aos fluxos de trabalho que temos definidos. ### 10. Automação de Tickets com IA com Insights de Desempenho Semanais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em SysAid?** A capacidade de automatizar o processo de emissão de bilhetes e sua funcionalidade de IA que ajuda na resolução de bilhetes. Também fornece insights de desempenho semanalmente. Assim, nos permite acompanhar o que está acontecendo em nosso departamento de TI. Também possui um recurso de autoajuda que os usuários podem maximizar. **O que você não gosta em SysAid?** Há um limite para o número de ativos que podem ser adicionados ao módulo de gerenciamento de ativos do SysAid com base na licença que você adquiriu. Seria bom se o limite de ativos pudesse ser aumentado. **Que problemas SysAid está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O SysAid nos permite otimizar nosso processo de emissão de tickets de forma mais eficaz. Também podemos visualizar relatórios que mostram a rapidez com que o TI está respondendo aos tickets. Além disso, o SysAid se integra com o Active Directory, então, uma vez que um usuário é configurado no Active Directory, esse usuário é atualizado automaticamente no SysAid. ## SysAid Discussions - [A ferramenta ou aplicativo já está sendo executado a partir de um dispositivo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?](https://www.g2.com/pt/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.](https://www.g2.com/pt/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews/sysaid-review-10964530?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+01%3A57%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=99db105e-3626-4ee3-8654-4c5e48cc73ba&secure%5Btoken%5D=2cddc24607e3cd5b64861c0c8b5201d4ff603de0e29332c82a7f5734c53784ff&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/pt/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/pt/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/pt/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/pt/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/pt/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/pt/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/pt/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/pt/products/onelogin/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/pt/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/pt/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/pt/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/pt/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/pt/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/pt/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Funcionalidade** - Inteligência artificial - Machine Learning - Monitoramento de Sistemas **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Resolução de Problemas** - Identificação da causa raiz - Identificação proativa - Diretrizes de Resolução **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Gestão** - Integração de Sistemas - Alertando - Relatórios **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Plataformas AIOps** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (241 reviews)