O que você não gosta Synthesia?
Avaliamos a Synthesia para apresentações corporativas a investidores e clínicos. Nosso primeiro vídeo de prática — baseado inteiramente em nosso site corporativo público e focado em uma empresa de diagnósticos médicos válida e totalmente em conformidade — foi automaticamente rejeitado com a mensagem:
“Seu envio de vídeo não está em conformidade com nossas políticas de moderação de conteúdo e não pode ser aprovado.”
O processo de suporte foi frustrante:
As respostas iniciais vieram de um bot de IA com texto pré-formatado.
Quando um humano respondeu, admitiram que o conteúdo foi sinalizado porque era “relacionado a medicina” e, portanto, qualquer uso de seus avatares padrão é proibido, a menos que você pague a mais por um “avatar personalizado” (mínimo de $1.000/ano).
Eles rotularam nosso material como “conselho médico”, apesar de não conter diagnóstico, orientação de tratamento ou alegações inseguras — era uma visão geral para investidores/ensaios clínicos.
A equipe de moderação se recusou a reconsiderar, e a equipe de suporte disse que não poderia anular as decisões de moderação.
Para piorar, não há realmente uma maneira de excluir uma conta sem passar pelo suporte. E o suporte não fez nenhum esforço para retenção de clientes... não sei como qualquer empresa hoje pode existir com serviços de suporte tão horríveis.
Para empresas em saúde, biotecnologia ou diagnósticos médicos — mesmo que seu conteúdo não seja promocional, seja educacional e inteiramente factual — as regras de moderação de conteúdo da Synthesia significam que você não poderá usar seus avatares padrão de forma alguma. Esta limitação está enterrada em sua Política de Uso Aceitável e não é claramente declarada antes da compra.
Por que isso importa:
Se você trabalha em indústrias regulamentadas, provavelmente enfrentará o mesmo obstáculo, desperdiçando tempo e recursos. A moderação de conteúdo automatizada da plataforma é rígida, classifica erroneamente conteúdo legítimo e não oferece um processo de apelação prático.
Localização: Texas, EUA
Recomendaria a outros? Não — especialmente não para organizações de saúde, biotecnologia ou científicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
