Avaliações e Detalhes do Produto Syncware

É extremamente fácil começar com a Airhouse. Lançamos com eles em 2021 enquanto também lançávamos nosso negócio de e-commerce. Eles se integram perfeitamente ao Shopify e a integração com o gerente de conta foi extremamente fácil e nos configurou rapidamente.

Crescemos com eles trabalhando com outro distribuidor, conseguimos testar uma variedade de produtos e eles têm sido parceiros excelentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A faturação demora um pouco para o mês anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, eles eram ótimos! Se você procurar por avaliações dos armazéns que eles usam, infelizmente, são terríveis. Existem soluções muito melhores por metade do preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, praticamente tudo, desde o preço até a gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ATUALIZAÇÃO: Eu costumava amar a airhouse nos primeiros 2 anos, mas no ano passado eles não têm resolvido problemas e são pouco confiáveis. Eles costumavam ser ótimos em faturamento, ajudar quando as coisas davam errado e comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora... Não há número para ligar e falar com alguém e eles me cobraram centenas de dólares a mais sem qualquer explicação ou cálculo para justificar isso. Era muito simples antes, pagar a taxa mensal de armazenamento + envio + taxas de coleta/embalagem. O contrato foi encerrado e eles não deram reembolso. Eu recomendava muito em 2020-2022, mas 2023... nem tanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ATUALIZAÇÃO: Não sei o que aconteceu no último ano desde esta avaliação, mas a Airhouse se tornou completamente não confiável. A grande maioria dos meus problemas ao administrar o negócio hoje em dia decorre de problemas com a Airhouse. Eles estão tendo dificuldades em cumprir até mesmo os elementos mais básicos do seu SLA. Ninguém tem um número de telefone, então você não pode ligar para ninguém. E as respostas rápidas por e-mail do suporte ao cliente agora exigem *múltiplos* e-mails e acompanhamentos.

ANTIGO: Tudo é completamente automatizado e simplificado. Estamos trabalhando com a Airhouse desde o primeiro dia e nunca tivemos que nos preocupar com o cumprimento de pedidos. Eles também são flexíveis o suficiente para apoiar nossas necessidades de marketing, que exigem que muitos produtos sejam enviados rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ATUALIZAÇÃO: Eles se apresentam como uma camada de software e serviço 4PL que se sobrepõe a uma rede de 3PLs. O CEO deles disse várias vezes que você recebe o que paga com 3PLs, e que o preço que cobram vale a pena devido ao serviço de alto padrão e à tecnologia. O serviço e o software deles estão falhando pelo menos semanalmente. Tivemos que adotar muitas tarefas manuais para compensar essas falhas técnicas. O suporte ao cliente deles desacelerou a ponto de ser uma responsabilidade. Ainda assim, pagamos taxas de cumprimento astronomicamente altas e eles nos exploram nos custos de envio que claramente estão aumentando e não nos deixam usar os nossos próprios. O que era aceitável quando a tecnologia era confiável e o serviço era responsivo e eficaz. Mas agora eles são apenas uma dor de cabeça. Não estou exagerando quando digo que praticamente todos os grandes problemas que tivemos que superar como empresa têm origem em uma falha da Airhouse que tivemos que corrigir.

ANTIGO: A Airhouse é nova, então há algumas áreas que ainda precisam ser melhoradas, como painéis e alguns dos sistemas em torno do reabastecimento de estoque, mas eles já melhoraram dramaticamente ambas as áreas desde que nos juntamos há um ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo um fundador solo novo no espaço DTC, a Airhouse garante que o processo seja o mais fácil possível a partir de um parceiro 3pl. Eles são incrivelmente atenciosos e sempre felizes em atender ao telefone para responder a qualquer pergunta que você possa ter. Esta é a escolha certa para um parceiro 3pl se você está apenas começando e procurando um parceiro que tenha seus melhores interesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido tranquilo até agora. Os tempos de envio terrestre podem ser a única coisa que poderia diminuir a pontuação, mas isso depende mais do transportador selecionado do que da Airhouse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é super fácil de usar! A equipe tem sido super prestativa, e em particular o Martin! Sem o Martin, não acho que a experiência com a airhouse teria sido tão boa quanto tem sido.

O atendimento ao cliente é a razão pela qual eu ficaria por perto. Martin ajudou com qualquer coisa e tudo. A plataforma e o processo eram intimidantes no início, mas Martin estava lá para ajudar.

Os pedidos são despachados de forma muito pontual e a visibilidade da atividade com os pedidos é muito boa de se ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que algumas melhorias podem ser feitas. Vimos alguns problemas com as taxas do airhouse não sendo integradas ao Shopify, o que é preocupante, mas tenho certeza de que a equipe resolverá isso.

É necessário fazer o upload manual das medidas para cada SKU, o que eu acho que pode ser transformado em um processo mais eficiente.

Além disso, apenas algumas pequenas irritações com a plataforma, que tenho certeza de que a equipe já está ciente e trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter um único ponto de contato com nosso gerente de conta dedicado (que é uma verdadeira alegria de se trabalhar); é tão revigorante sempre corresponder com a mesma pessoa, em vez de escrever e se perder no éter dos tickets de suporte (como era frequentemente o caso em nosso 3PL anterior).

A experiência de integração foi eficiente, e estamos impressionados com a rapidez com que nossos envios são despachados.

Estamos ansiosos por um relacionamento longo e de baixa manutenção com a Airhouse! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas menores onde o software não é intuitivo ou acolhedor, e às vezes é necessária a intervenção manual do nosso representante. Sentimos mal por incomodá-los com o que consideramos pedidos triviais (embora impactantes para nós). A boa notícia, no entanto, é que eles são bastante receptivos a pedidos de recursos e sugestões, então, com sorte, muitas dessas pequenas questões serão resolvidas com atualizações e tempo.

Na verdade, eles já lançaram uma atualização na forma como a cobrança é feita para nos permitir ver uma divisão real de cada pedido na sua página de detalhes; isso é importante para nós, para que possamos monitorar os custos e garantir que nossa precificação esteja devidamente estruturada para acomodar todos os custos. (Os custos de cumprimento são uma preocupação para nós depois de termos experimentado mudanças de taxas exorbitantes e cobranças excessivas no nosso último 3PL.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal online é muito fácil de usar e permite que os proprietários de empresas e equipes de logística vejam e reajam às suas contas em tempo real.

Usamos três outros 3PL e nenhum chega perto da atenção aos detalhes e ao serviço ao cliente da AIrhouse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito. A Airhouse tem sido altamente adaptável às capacidades e sugestões de mudança da plataforma.

O processo de devolução leva um pouco mais de tempo do que eu gostaria e muitas vezes requer a maior parte da minha atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recomendo muito trabalhar com a Airhouse. Eles são extremamente comunicativos, oferecem um nível premium de suporte/serviço e são muito adaptáveis às necessidades específicas do seu negócio. Estou muito impressionado e feliz por termos tomado a decisão de última hora de mudar para a Airhouse antes do lançamento da nossa empresa. A Airhouse está genuinamente determinada a ajudar seus clientes a terem sucesso e provou repetidamente que está disposta a ir além para que isso aconteça. Estamos muito satisfeitos com nossa escolha e ansiosos para continuar fazendo negócios juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não há nada que tenhamos encontrado até agora que possamos não gostar sobre a Airhouse. Mesmo quando a Airhouse não tinha uma integração pronta para a nossa plataforma de eCommerce, eles nos ajudaram muito a encontrar uma solução. Acabamos construindo nossa própria integração com a API deles, e a equipe de desenvolvimento estava lá para ajudar em cada etapa do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Airhouse tem sido maravilhoso para o nosso pequeno negócio até agora! Do lado tecnológico, a interface e a integração com o Shopify têm sido perfeitas e fáceis de usar — mas também tem sido muito útil ter um especialista de conta dedicado (e muito responsivo) apenas a um e-mail de distância quando surgem dúvidas. A integração foi relativamente fácil, e os pedidos têm sido enviados prontamente. Já usamos outros 3PLs, tanto grandes quanto pequenos no passado, e a Airhouse combinou o melhor dos dois mundos com tecnologia escalável e atendimento ao cliente prático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem menor até agora é que gostaríamos de poder incluir algumas personalizações de pedidos (por exemplo, mensagens de presente separadas, fita personalizada), mas, no geral, estamos muito satisfeitos com a Airhouse e animados para crescer com a ajuda deles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.