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Principais Alternativas de Symtrain Mais Bem Avaliadas

Avaliações e Detalhes do Produto de Symtrain

JF
Director of Training
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Avaliação Orgânica do Perfil do Usuário
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

Somos um call center, e o Symtrain nos permite criar simulações com chamadas reais, mas modificadas para melhorar as habilidades de nossos agentes. O software é intuitivo e o suporte é ótimo. Conseguimos fazer uma simulação no primeiro dia. Usamos esta ferramenta toda semana e a integramos em nosso fluxo de trabalho. Todos os recursos são úteis e apreciamos o Symtrain por atualizar seus recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Nada! Este programa funciona! Eu adoro as ligações pessoais da equipe deles para saber como estou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Simulações de chamadas. Fornecer treinamento tão real quanto possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Symtrain

O que é Symtrain?

SymTrain automatiza o treinamento e a orientação de agentes ao simular conversas com clientes para agentes de centros de contato. Nossa plataforma com tecnologia de IA simula interações do mundo real, permitindo que os agentes pratiquem para — em vez de em — conversas com clientes. SymTrain pode economizar para um centro de contato com 10 mil assentos mais de $60 mil por dia! Avaliamos e medimos a proficiência dos agentes em 3 dimensões: habilidades interpessoais (como tom, empatia, etc.), navegação de aplicativos e conteúdo da conversa. Isso ajuda as empresas a otimizar avaliações pré-contratação, acelerar o treinamento e a integração, e automatizar exercícios de orientação — em escala, sem necessidade de integrações. Reduza seu tempo para proficiência em 40% e comece a melhorar os comportamentos dos agentes em apenas 2 semanas com o SymTrain.

Detalhes Symtrain
Idiomas Suportados
English, French, Japanese, Korean, Spanish, Chinese (Simplified)
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Descrição do Produto

SymTrain automatiza o treinamento e a orientação de agentes ao simular conversas com clientes para agentes de centros de contato. Nossa plataforma com tecnologia de IA simula interações do mundo real, permitindo que os agentes pratiquem para — em vez de durante — conversas com clientes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
SymTrain
Ano de Fundação
2018
Localização da Sede
Alpharetta, US
Twitter
@symtrain
118 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
39 funcionários no LinkedIn®
Descrição

SymTrain automates agent training and coaching by simulating customer conversations for contact center agents. Our AI-powered platform simulates real-world interactions, allowing agents to practice for — instead of on — customer conversations. SymTrain can save a 10k seat contact center upwards of $60k A DAY! We benchmark and measure agent proficiency in 3 dimensions: soft-skills (like tone, empathy, etc.), application navigation, and conversation content. This helps businesses streamline pre-hire assessments, accelerate training and on-boarding, and automate coaching exercises — at scale, with no integrations required. Shorten your speed to proficiency by 50% and start improving agent behaviors in as little as
weeks with SymTrain.


AM
Visão Geral Fornecida por:
Marketing Director @ SymTrain | B2C Marketing, B2B Marketing

Avaliações Recentes de Symtrain

PR
Paul R.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Reducing the Ramp Up Time to Competency for Customer Service Agents"
There are four huge upsides: 1. New hire process and soft skills training to augment instructor led training 2. Eliminates the need for in class...
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
4.5 de 5
"Our business is seeing the value of Symtrain"
As a business, we've seen improments in all our key metrics post taking Symtrian. Our customer service agents like using Symtrain - here are so...
MV
Maria V.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Treinamento Revolucionário"
SymTrain transformou completamente a maneira como abordo meu trabalho. O que mais amo no SymTrain é o quão personalizado o treinamento parece. O co...
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15 de 16 Avaliações Totais para Symtrain

4.9 de 5
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Prós e Contras de Symtrain

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para SymtrainPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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PR
SDR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Symtrain?

O melhor sobre o Symtrain é que você pode praticar o quanto quiser, sem quaisquer problemas. Além disso, você pode aprender facilmente a usá-lo, mesmo que nunca o tenha usado antes, então ele tem uma ótima curva de aprendizado em comparação com a maioria das plataformas de treinamento que usei no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Quando você se aprofunda e começa a atribuir seus módulos e mais, você realmente precisa ir para "Atribuição" para designá-los. O que ainda é muito simples e amigável, mas eu preferiria apenas localizar meu módulo/sim e simplesmente atribuí-lo, independentemente do painel em que estou trabalhando. Fora essa pequena coisa, eu adoro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Basicamente, a maneira como eu falo, até mesmo no meu ritmo. Não indo muito rápido, nem muito devagar. A Symtrain detecta quando você fica um pouco nervoso demais, ou quando não está usando o tom adequado (energia). Então, realmente ajuda a trabalhar sua confiança ao falar com alguém, enquanto ajuda a praticar com visuais do software que você pode estar usando (apenas nos syms visuais). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PR
Learning &amp; Development Technologist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Symtrain?

There are four huge upsides:

1. New hire process and soft skills training to augment instructor led training

2. Eliminates the need for in class role play exercises

3. Boost training when an area of opportunity is identifies.

4. Easy integration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

The onlkt real downside is learning how to create Syms. It just a learning process with a very short ramp up time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

As stated earlier Symtrain is allowing our agents to be assigned Syms both dufirn new hire training and when there is a need to refresh a skill. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MV
Digital Media Specialist
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

SymTrain transformou completamente a maneira como abordo meu trabalho. O que mais amo no SymTrain é o quão personalizado o treinamento parece. O coaching de IA se adapta às minhas forças e áreas onde preciso de melhorias, tornando as sessões realmente eficazes. As simulações são incrivelmente realistas, proporcionando-me bastante prática antes de lidar com interações humanas reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Nada! A ferramenta tem sido simplesmente incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

SymTrain está resolvendo o problema de treinamento inconsistente e falta de prática no mundo real. Com suas simulações impulsionadas por IA, recebo um treinamento consistente e realista que aumenta minha confiança e desempenho. Também acelera a integração, permitindo que eu comece a me destacar em minha função muito mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Symtrain?

As a business, we've seen improments in all our key metrics post taking Symtrian.

Our customer service agents like using Symtrain - here are some of the conmments received when surveyed.

"l feel the training is very helpful when working with the

customers"

"It was very helpful to the process. I learned things about

navigation that I didn't already know as a tenured agent. "

"l love the Symtrain and still stand by the fact that I wish I had it

when I was a new hire!!!" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Due to having multiple systems and cross-functions, we needed more development resources that anticiapted to create content. Development cycle is not as quickly as we would like it to be. We are a large organization with 10K+ users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

In new hire classes. it has replaced role playing, reducing rehersal time . Its also helping address issue management, and improving key performance metrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

A Symtrain nos permitiu realizar mais treinamentos práticos para nossos novos associados na HOMELINK. Permite que nossos novos contratados pratiquem com nosso sistema e se sintam à vontade para navegar sem o medo de estar em um arquivo real de um paciente real. Gosto que a Symtrain continue a fazer melhorias e leve em consideração o feedback de seus usuários. Frequentemente temos reuniões com a Symtrain para falar sobre como as coisas estão indo e eles até se reuniram conosco para nos mostrar algumas novidades em que estão trabalhando. Quando temos problemas com o site, a Symtrain é muito rápida em retificar a situação e nos ajudar a colocar nossos associados no site para suas práticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Os problemas que temos com o Symtrain giram principalmente em torno de nossos associados acessarem o sistema. Eles adicionam o site aos favoritos e, ao fechar e voltar ao site em um dia diferente, não conseguem fazer login. Descobrimos que uma solução alternativa é reenviar o link para eles quando isso acontece. Também houve algumas pessoas que não conseguem fazer login, mas com a nova adição ao site, podemos redefinir suas senhas, permitindo que voltem a acessar muito mais rapidamente. Portanto, esses problemas não são grandes, e fomos informados de que estão sendo resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Symtrain permite que nossos associados pratiquem e ajuda os novos contratados a se sentirem mais à vontade com o sistema que usamos aqui. Symtrain ajudou nossos associados a se familiarizarem com o sistema um pouco mais rápido e a ganharem confiança na navegação pelo sistema mais rapidamente do que vimos no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Heather F.
HF
Growth & Strategy Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

Minha equipe e eu somos usuários regulares do SymTrain, especialmente para nos adaptarmos a novas estratégias de mensagens e aprendizado contínuo. Esta plataforma mudou completamente a forma como treinamos, o que acelera o tempo que nossa equipe leva para dominar novas habilidades.

O que diferencia o SymTrain é sua combinação de simulações visuais e de voz, que reduziram drasticamente o tempo necessário para integração e treinamento.

O verdadeiro diferencial para nós, no entanto, é a facilidade de carregar e editar Talk Tracks e Sequences. Em um mercado que evolui rapidamente, a capacidade de fazer edições rápidas é inestimável. A flexibilidade para adaptar e ajustar simulações diferencia o SymTrain de outras plataformas no campo.

Outro aspecto que valorizo no SymTrain é o suporte ao cliente. Sempre que temos perguntas, a equipe do SymTrain é incrivelmente responsiva e prestativa. A assistência prática deles garante que aproveitemos ao máximo a plataforma sem grandes interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Que eu não tive em todos os outros papéis que tive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Um dos maiores desafios é reduzir o tempo que leva para que novos SDRs se tornem eficazes. A SymTrain tornou esse processo muito mais eficiente. O tempo de integração foi significativamente reduzido, permitindo que novos membros da equipe contribuam mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PD
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

O que eu mais gosto no Symtrain é, bem, tudo! Temos usado a plataforma como uma forma de integrar e treinar nossos SDRs há muitos anos. A plataforma está constantemente melhorando e crescendo. E a equipe de CS deles (Jamie é uma ESTRELA) está lá para garantir que você aproveite ao máximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Nem uma única coisa. Tenho sido cliente há anos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Nossos Representantes de Desenvolvimento de Vendas precisam ser capazes de praticar fazer chamadas frias em nome de nossos clientes. Symtrain nos permite fazer exatamente isso. À medida que os clientes vêm e vão, os SDRs muitas vezes têm que aprender sobre um novo cliente/produto/mensagem. Utilizar o Symtrain nos permite ter nossos representantes ao telefone em menos de um dia. Após a integração inicial, é uma ferramenta maravilhosa de "educação continuada". É como fazer prática de rebatidas antes de um jogo de beisebol. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Outsourcing/Offshoring
AO
Empresa(> 1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Symtrain?

System was easy to set up for admins/creators and simple for end-users to experience. The team at Symtrain are outstanding; quick to support at all hours and share best practices, provided guidance and help build content. Above all, we saw drastic improvement in our end-user KPI results class over class for new hire training due to the system usage. We were able to provide system practice 10 days sooner due to uncontrollable credential delays, allowing users to daily practice prior to using live system for the first time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

We had unepxectedly high volume of users at one time due to our rare use case. We had some learnings about how the back-end system needed to be supported for uninterrupted user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Symtrain helped our front line team members gain system access and call flow practice day 1 of training that allowed them to build confidence and repetition to better prepare them for their work functions. We saw improved metrics of 25% in empathy and proper hold procedure, and improved retention on challenging programs of 40%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JJ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

SymTrain tem sido uma ferramenta imensamente valiosa para treinamento e desenvolvimento interno! Permitir que nossos SDRs tenham a oportunidade de ensaiar conversas potenciais da vida real tem sido vital para o sucesso deles e, em última análise, para o sucesso da empresa como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Nenhum! A equipe do SymTrain é muito receptiva e prestativa quando tenho dúvidas ou preciso de assistência com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

A plataforma da SymTrain acelerou nosso processo de treinamento e permitiu que nossos SDRs tivessem mais confiança ao fazer chamadas, graças à prática de roteiros e possíveis cenários com o recurso de ramificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniel R.
DR
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Symtrain?

Trabalhar com a Symtrain não é sobre encontrar um meio-termo. Não se trata de sacrificar ou desistir de um processo para acomodar como os negócios são realizados com a Symtrain. Em vez disso, trabalhar com a Symtrain é como encontrar aquele parceiro de aprendizado ao longo da vida disposto a caminhar ao seu lado em sua jornada para o sucesso. Todos são acessíveis e rápidos para adaptar ou personalizar suas soluções para atender às necessidades de clientes individuais. Eles são simplesmente um prazer de se trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Symtrain?

Realmente não há nada que eu não goste em trabalhar com a Symtrain. Meu único arrependimento é que não posso participar de conferências com eles tanto quanto gostaria. Não há nada para não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Symtrain E como isso está te beneficiando?

Symtrain demonstra o uso moral e ético de IA/ML em suas ofertas enquanto demonstra o poder das tecnologias emergentes para construir confiança e competência de seus usuários por meio de simulações, aplicações e prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.