Prós e Contras de Streem

Com o Streem, somos capazes de conectar nosso negócio com os clientes através de chat de vídeo ao vivo que permite a comunicação face a face entre nossos clientes e o negócio. Isso ajudou a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente. Está disponível para dispositivos iOS e Android, permitindo que os clientes acessem o suporte de qualquer lugar a qualquer momento. Também oferece integrações perfeitas com outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM e software de Help Desk, agilizando assim nossos processos de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se não estiver conectado a uma conexão de internet estável, às vezes a qualidade do vídeo diminui. No entanto, estou feliz com qualquer outra funcionalidade funcionando corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A vantagem para a Streem é o uso de AR e IA, também o processo simplificado para vários trabalhos administrativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há, às vezes, alguns problemas técnicos de latência/falhas, então isso precisa ser corrigido. O conceito de AR e IA é vasto, então precisa ser mais preciso, particularmente em termos de estabilidade e maturidade dos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Streem capacitou nossa equipe a diagnosticar e resolver problemas dos clientes de forma mais precisa. Streem é muito fácil de usar para ambas as partes, pois não requer a instalação de um aplicativo. A capacidade de usar sobreposições de AR e capturas de tela que capturam números de série tem sido muito útil.

Acima de tudo, nossa representante do Streem, Maricel Gamolo, tornou essa integração muito tranquila. Ela fornece atualizações, ouve nossas necessidades e responde rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nenhuma antipatia, mas eles estão sempre melhorando seus serviços. O único problema geralmente está do lado do usuário final, onde o dispositivo móvel que estamos chamando pode ter conexões de rede ruins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Streem é um aplicativo simples que foi fácil de usar e implantar em toda a nossa organização. Usamos o Streem para realizar visitas virtuais a locais em vez de ir fisicamente às casas dos clientes. Em mais de 80% dos casos, conseguimos coletar as informações necessárias para dimensionar com precisão um trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos clientes ocasionalmente enfrentam problemas de conectividade de rede, especialmente ao usar o Streem ao ar livre. A ferramenta de anotação sobrescreve as fotos originais; preferiríamos que preservasse uma cópia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente fácil de usar. Também ajuda a reduzir o tempo de inatividade do cliente e o custo de fabricação ao resolver problemas pelo Streem e não despachar serviços de garantia desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, com base em nossa experiência e tempo usando o Streem, não vemos desvantagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade de orientar técnicos através do telefone para diagnosticar problemas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma antipatia real. Isso serve bem aos nossos propósitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ver exatamente o que o técnico está observando enquanto resolve o reparo acelerará a chamada. Grande economia de tempo. Também permite que a pessoa do atendimento ao cliente veja outras coisas que o técnico do revendedor não menciona, mas que também precisam de atenção. Criar um vídeo que outros possam revisar provou ser uma ótima ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está funcionando muito bem. A conectividade pode ser um problema, mas isso não é culpa do streem. Incluir a voz com o vídeo tem sido um desafio devido ao software trabalhando em conjunto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conveniência de poder visualizar o problema em tempo real ao diagnosticar problemas, guiar um cliente através de um procedimento passo a passo e poder compartilhar o streem com colegas de trabalho quando um caso precisa ser escalado ou apenas precisa de um segundo par de olhos ou opinião sobre um caso. Também é muito conveniente que o cliente não precise baixar o aplicativo. O processo é muito simples e fácil de usar. Também elimina a necessidade de acreditar na palavra de alguém sobre por que algo deu errado. Podemos streem e ver visivelmente o que deu errado e o que causou o problema em questão graças ao streem. Não ocupa espaço de memória no meu computador. Se o cliente tiver um telefone com câmera, podemos streem e isso é muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação seria que há um atraso ao tirar capturas de tela e a reprodução pode ser instável enquanto transmite. Seria ótimo se você pudesse usar esta ferramenta offline e, na maioria das vezes, leva um tempo para o vídeo ser carregado quando você precisa compartilhar a transmissão para que os colegas de trabalho vejam o vídeo. Às vezes, o áudio ecoa e é difícil entender o cliente. Não tenho certeza se é possível juntar mais de 2 pessoas em uma transmissão, mas se não for possível, isso deveria ser considerado para ter transmissões em grupo. Por exemplo, se eu precisar organizar para que um revendedor vá à casa de um cliente, poderíamos transmitir com o revendedor e o cliente ao mesmo tempo, o que eliminaria qualquer confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our service teams love the fact that they can put eyes on any situation in a matter of minutes with Streem. It is easy to use for the sender and receiver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is dependent on the quality of connectivity for the customer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capturas de tela são tiradas em uma qualidade superior à do vídeo. Isso facilita capturar problemas e mostrar o problema em detalhes. Além disso, os recursos de ponteiro laser e desenho tornam muito mais fácil ajudar o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema é o processo necessário para fornecer à outra pessoa a informação e o link. Mas não há outra maneira de contornar isso que seria possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.