Avaliações e Detalhes do Produto de Smartflex

Open SmartFlex é uma ferramenta abrangente que nos permite gerenciar de forma eficiente tanto os processos comerciais quanto operacionais, o que se traduz em uma execução mais rápida. Graças a este sistema, podemos acessar rapidamente todas as informações de nossos clientes (faturamento, contratos, suprimentos, equipamentos, entre outros), ele nos proporciona uma visão mais ampla de nossos clientes e nos permite aconselhá-los de maneira oportuna e resolver quaisquer dúvidas que possam ter em pouco tempo para que possam tomar decisões mais rapidamente. Adoro como coordenamos todos os processos do cliente, o que nos permite criar experiências contínuas, agradáveis e suaves. Este sistema também nos fornece todas as ferramentas para desenvolver estratégias que superem as expectativas dos usuários e facilitem melhores relações comerciais para que possam estar felizes e satisfeitos. Open SmartFlex é uma ferramenta essencial para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No nosso departamento de suporte, usamos quatro ferramentas fundamentais para realizar muitos dos processos relacionados aos nossos clientes: Interaction Client, SIGT, SMQR e Open SmartFlex. No entanto, notamos em várias ocasiões que, ao usar o Open SmartFlex, o desempenho dessas ferramentas é significativamente reduzido. O Open SmartFlex parece consumir a maior parte dos recursos do computador, tornando quase impossível realizar qualquer processamento. Isso nos obriga a reiniciar o computador e reiniciar todas as ferramentas, desacelera a execução das operações e aumenta o tempo de espera online para nossos clientes. Tudo isso pode ser irritante e inconveniente tanto para nós quanto para eles, que desejam esclarecer uma dúvida ou resolver uma falha em seu serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex nos permite fornecer melhor suporte aos serviços de telecomunicações e utilidades; já inclui um excelente sistema de informações ao cliente (CIS); Open SmartFlex é baseado em regras; é uma solução muito flexível e robusta ao mesmo tempo e tem uma alta capacidade de configurar novos processos através de fluxos de trabalho inteligentes, gosto dos seus métodos de consulta, como fsus para consultas de contratos e foec para extratos, porque são precisos. Open SmartFlex também inclui em uma única plataforma todas as ferramentas e processos necessários para criar experiências únicas para nossos clientes; todos eles estão à nossa disposição, permitindo-nos otimizar os processos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho irritante identificar o serviço de um cliente pelo endereço, pois caracteres especiais devem ser usados para separar as informações. O processo é muitas vezes complicado e lento. Mesmo assim, tivemos uma ótima experiência com o Open SmartFlex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex nos permitiu melhorar todas as nossas operações de atendimento ao cliente omnichannel, aumentar a eficiência da nossa equipe de trabalho (gestão eficaz e ágil) e facilitar a criação de processos de trabalho inteligentes. Gosto de como suas funções são inovadoras; Open Smartflex modernizou todos os nossos sistemas, e a verdade é que, usando esta excelente ferramenta, é fácil para nós oferecer um melhor serviço aos nossos clientes; sua flexibilidade e integração perfeita com ferramentas CIS e CRM me parecem incríveis, além do fato de que tudo roda no mesmo banco de dados é fantástico porque tudo é atualizado em cada interação comercial e operacional; o que nos permite manter nossos processos alinhados na mesma direção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Open SmartFlex e no serviço de suporte especializado que ele oferece, realmente os poucos problemas que surgiram foram resolvidos em pouco tempo com a equipe técnica da Open, que são os que têm acesso ao código-fonte da ferramenta; a verdade é que eles foram muito pontuais e ágeis para resolvê-los, então nos sentimos muito confortáveis e gratos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da ideia de ter tudo sob uma única plataforma de software. Gosto da homogeneidade de sua arquitetura. Open smartFlex integra todas as informações de nossos clientes, o que nos permite realizar a gestão comercial e operacional de forma rápida e em tempo real, incluindo processos de vendas, gestão de solicitações, reclamações e reivindicações, gestão de medição de consumo, faturamento, cobrança, inventário geográfico, suprimentos e operações de campo nas diferentes redes. Open Smartflex possui vários módulos que nos permitem gerenciar todos os processos de banco de dados executados no servidor, permitindo-nos manter as informações atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nossa experiência com o Open SmartFlex tem sido favorável. Estamos confortáveis em usá-lo; não tivemos nenhum problema significativo ou maior que nos impedisse de continuar com nosso trabalho. Esta poderosa ferramenta funciona bem; o Open SmartFlex atendeu a todas as nossas necessidades e requisitos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou impressionado com a robustez desta ferramenta e as excelentes capacidades funcionais e técnicas que oferece; admiro a eficiência do seu motor de regras de faturamento e a precisão dos métodos de consulta. Open SmartFlex é mais um aliado que ajuda a simplificar e agilizar nosso trabalho. Sua flexibilidade, adaptabilidade e escalabilidade nos permitiram incluir novos produtos, como serviços de Internet e IPTV, mantendo a autonomia. Também gosto de como ele se integra com outros sistemas e troca informações enquanto mantém a integridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Open SmartFlex não é sincronizado automaticamente com outras ferramentas, o que pode gerar muita confusão, por exemplo, em casos onde o cliente está em dia com sua fatura e liga para relatar uma falha em seu serviço de IPTV, se o Open SmartFlex não foi sincronizado automaticamente com nossa ferramenta de gerenciamento de incidentes (GS e SMQR) e registra como não ativo devido à falta de pagamento da fatura, o próprio sistema não permite que nenhuma ação seja tomada, tornando impossível fornecer qualquer assistência ao cliente naquele momento; Isso, que pode ser irritante e causar impotência, é algo que acontece de forma muito esporádica e não ofusca o excelente funcionamento e desempenho desta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex é uma ferramenta robusta e sólida com excelentes capacidades funcionais e técnicas; É um sistema comercial fantástico que nos permite ter uma visão de 360º de todos os nossos clientes e serviços; Adoro a eficiência e o desempenho das diferentes ferramentas de configuração, métodos de consulta, gestão e análise que oferece, sem mencionar que possui um poderoso motor de regras de faturamento. Open SmartFlex nos ajudou a melhorar a agilidade dos processos de negócios (comerciais e operacionais), reduzir o tempo de lançamento no mercado e promover um melhor relacionamento com o cliente (aumentando a satisfação do cliente e diminuindo a rotatividade de clientes); Open SmartFlex transforma dados em informações valiosas que nos permitem ser mais precisos na tomada de decisões, tudo com o objetivo de impulsionar positivamente a experiência do cliente e gerar um impacto positivo no crescimento da receita da nossa empresa, é uma excelente ferramenta de suporte com um alcance impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos satisfeitos com o uso desta ferramenta porque os benefícios que obtivemos são incomparáveis, o desempenho, a eficácia e a flexibilidade que o Open SmartFlex nos oferece são impecáveis, não tivemos nenhum inconveniente relevante com seu uso, e os poucos que tivemos foram resolvidos rapidamente com o suporte oportuno da equipe técnica que a Open disponibiliza para nossa empresa, a experiência é positiva, então não tenho nada de ruim a dizer sobre o serviço e operação do Open SmartFlex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima solução holística que facilita o acompanhamento completo da jornada do cliente (faturamento, entrega de serviços e equipamentos, entre outros). Elogio sua flexibilidade e escalabilidade que esta ferramenta nos proporciona para atender de maneira ágil e eficaz as diferentes mudanças operacionais, e sua excelente integração com ferramentas CIS, CRM e sistemas GIS, o que nos impede de ter que alternar entre aplicativos para completar um processo e, mais importante, tudo na mesma base de dados e em tempo real, o que nos ajuda a reduzir os tempos de processamento e execução de tarefas. Por último, mas não menos importante, nos permitiu alcançar um aumento de 70% na otimização operacional e satisfação do cliente, porque agora atendemos e resolvemos suas solicitações de maneira mais oportuna, realmente o Open SmartFlex nos permitiu ser mais competitivos em nosso mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu percebi que requer treinamento constante e longos períodos de prática para que novos usuários alcancem maior agilidade e destreza em seu uso, além disso, há muito pouco material de reforço disponível na rede, o que limita ainda mais o aprendizado, eu considero muito útil ter mais material de apoio para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Graças ao Open Smartflex, conseguimos melhorar nossos processos e torná-los mais eficientes ao automatizá-los. Isso nos permitiu tomar decisões mais rápidas e eficientes que levam ao desenvolvimento da empresa. Além disso, o Open Smartflex nos ajudou a lidar com novas áreas de negócios que surgiram após a pandemia, permitindo-nos gerenciar efetivamente o financiamento não bancário para nossos clientes em atraso com seus serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta raramente falha em sincronizar com outros aplicativos aos quais está conectada, particularmente há situações em que processos em lote são executados e, dependendo do tamanho do lote, alguns contratos de clientes não executam as ações definidas, tendo que executá-las manualmente, o que causa atrasos desnecessários no reprocessamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex é uma excelente solução CIS, bastante flexível e escalável, que facilita e melhora a agilidade e os resultados de processos tanto comerciais quanto operacionais, é fácil de usar em comparação com outros produtos no mercado, permite-nos acessar todas as informações de nossos clientes em tempo real para consulta, gestão e provisão, é bastante extensível, e também facilita a integração e gestão de diferentes tipos de serviços (energia, água, esgoto e serviços de telecomunicações), graças ao seu motor de faturamento poderoso e robusto permite criar pacotes de diferentes produtos e liquidá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, houve poucos problemas com o uso do Open SmartFlex, se notamos em ocasiões que a sincronização desta ferramenta com outras ferramentas operacionais e de gestão nem sempre é feita automaticamente, o que significa para nós realizar manobras de consulta manuais e complexas que envolvem muito mais tempo na aquisição de informações, por outro lado, há muito pouca informação disponível na rede sobre o uso e funções desta ferramenta, o que acho que seria benéfico ter acesso a mais informações para aproveitar melhor esta ferramenta, pois ela tem um alcance impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta muito flexível e eficiente, é facilmente adaptável, entende todas as nossas necessidades comerciais e operacionais, gosto muito da variedade de ferramentas de configuração que oferece e ao mesmo tempo nos permite adicionar novas funcionalidades. Open Smartflex oferece APIs para fácil integração e acesso a dados de diferentes plataformas, integra-se muito bem com outros sistemas, nos permite gerenciar o inventário da rede e o fornecimento de produtos e serviços de nossos clientes, entre outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Open Smartflex CIS é que ele consome muitos recursos e, no momento em que está sendo usado, tende a desacelerar outros processos realizados em outras aplicações, o que às vezes pode ser um pouco irritante ao fornecer suporte a um cliente, porque os tempos de resposta podem ser mais longos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.