Por Shelf
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Avaliações e Detalhes do Produto de Shelf

Visão geral de Shelf

O que é Shelf?

Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso.

Detalhes Shelf
Website do Produto
Discussões
Comunidade Shelf
Idiomas Suportados
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descrição do Produto

Shelf é uma plataforma de compartilhamento de conteúdo projetada para ajudar equipes distribuídas a organizar, descomplicar e encontrar instantaneamente seus recursos mais importantes em um só lugar.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

A Shelf vai além da gestão tradicional do conhecimento ao incorporar nosso MerlinAI proprietário em toda a plataforma.
MerlinAI combina perguntas com respostas, para que clientes e agentes passem menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas.
Com a Shelf, os administradores não precisam mais gerenciar todo o ciclo de vida do conhecimento por conta própria, já que é totalmente automatizado.
O Agent Assist da Shelf se integra ao seu CCaaS, CRM e sistemas de suporte para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. Os agentes também podem usar árvores de decisão simples e pesquisar em toda a biblioteca sem a necessidade de trocar de tela. Não há mais silos de conhecimento – economize tempo e dinheiro com uma infraestrutura mais simples.
Nossos clientes melhoram a deflexão em até 25% ao resolver consultas de baixo esforço por meio de um portal de autoatendimento totalmente personalizado, chatbots mais inteligentes e respostas alimentadas por IA em formulários. Com a Shelf, você pode fornecer um serviço ao cliente confiável, 24/7, e escalar seu volume de suporte enquanto economiza custos.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Shelf
Website da Empresa
Localização da Sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
211 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Conhecimento de Recuperação e Gestão como deveria ser"
A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil. O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por ...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Buscando um Melhor Caminho com Shelf"
Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiên...
Christine V.
CV
Christine V.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Uma maneira fácil de elevar sua equipe e produto!"
1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos partici...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Avaliações 138 Shelf

4.7 de 5
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Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
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Avaliações 138 Shelf
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Prós e Contras de Shelf

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ShelfPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Amanda T.
AT
Business Intelligence Analyst III
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

A prateleira facilita a busca por documentos e o compartilhamento de conteúdo entre departamentos que normalmente precisariam ser compartilhados por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

não encontramos nada de que não gostamos ainda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Shelf tornou mais fácil para as equipes compartilharem conteúdo de que dependem com outras equipes, tornando mais fácil para todos trabalharem de forma mais eficiente juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Furniture
AF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Easy to use search feature. The agents are able to be more self sufficient Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Not that I can think of right now. It is working the way we expected. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Agents are able to have more information at their fingertips. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Package/Freight Delivery
AP
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Shelf has a easy user experience and a simple design that allows you to simply use the tool. The account management department is also a plus on this company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

The tool is created for use of their own tools. Meaning that exporting data to their (from google docs to a page) is not the best experience, with lots of bugs that are not fixed from shelf as it originated in a third party Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

With Shelf we've been able to assure that all teams are updated in the processes of RTO as well as the union of all information in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adem .
A
Senior Agent
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

O que mais gosto é a organização, transparência e explicações detalhadas. Recomendo a todos, por causa da possibilidade de aprendizado, progresso e eficiência no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Às vezes, falho em encontrar uma situação específica usando a opção de busca, e tenho que ir passo a passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Toda a informação que preciso pode ser encontrada usando o Shelf. A vantagem é que tudo está em um só lugar e acelera o processo de encontrar a informação necessária. Ajuda a detectar problemas e resolver casos de acordo com o procedimento, para o qual não tenho certeza de qual é o correto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Shelf's state-of-the-art AI search and its ability to filter search results by categories and tags to get exactly what you are looking for make it a top-of-the-line KMS solution. Shelf can also integrate itself with other platforms, enabling the Shelf search to appear contextually when needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Left navigation menu customization needs to be built out more. Having a more customizable UI would help Shelf feel more catered to a company's specific needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

We are solving data organization problems and ease of access issues with Shelf. We have realized a decreased time to find resources utilizing Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

I like the decision tree, which helps to create friendly descriptions for different files. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Filters. With a bunch of different files and folders but related information, it is not easy to determine where the information you want is located. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

A smart way to collect a lot of information in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MJ
Senior Analyst, Service Desk
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Integrações simples que ajudam os agentes a localizar facilmente as informações necessárias e árvores de decisão que ajudam a fornecer instruções detalhadas passo a passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

- Indisponibilidade de um editor HTML para editar o conteúdo

- Incapacidade de vincular a uma seção específica em uma árvore de decisão Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Fomos capazes de simplificar processos detalhados e longos e apresentá-los em uma estrutura mais simples. Nossos agentes são capazes de tomar decisões rapidamente e ajudar nossos clientes facilmente com base em suas diversas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Education Management
AE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

I like the user interface because it is super easy to use. Shelf is constantly enhancing features so the user experience continues to improve. The site provides a great way to organize content and keep track of user interaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Since there are so many features with Shelf, I have not had the chance to use everything available. Some features such as the decision tree, has not been utilized much by my organization although it seems like it could be a helpful tool to other groups. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Using wiki gems in my organization makes it very easy to communicate to my team important status updates with our systems. Also, having the Knowledge Base library allows us to ensure the correct information is provided to everyone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bekarys S.
BS
LiveOps agent
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Eu gosto de catalogação e pesquisa rápida por tags e palavras no serviço. Isso acelera o processo de busca por informações, você pode salvar tudo nos favoritos e visualizar as informações de forma conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu gosto de catalogação e pesquisa rápida por tags e palavras no serviço. Isso acelera o processo de busca por informações, você pode salvar tudo nos favoritos e visualizar as informações de forma conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Com a ajuda da Shelf, resolvemos o problema de armazenar e ler informações sobre o trabalho. Esta é uma wikipedia pessoal para o trabalho. Todas as inovações são introduzidas aqui. Todos os procedimentos são totalmente descritos em etapas. O principal é que há uma busca por informações por palavras-chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rudy C.
RC
Knowledge specialist
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Shelf?

Adoro o fato de ser possível construir árvores de decisão, assim como as integrações que elas permitem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Os visuais são um pouco rudimentares na interface frontal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Conseguimos melhorar nossos KPIs ao fornecer uma excelente solução de conhecimento para nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.