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Avaliações e Detalhes do Produto de Shelf

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Visão geral de Shelf

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O que é Shelf?

Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso.

Detalhes Shelf
Website do Produto
Discussões
Comunidade Shelf
Idiomas Suportados
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descrição do Produto

Shelf é uma plataforma de compartilhamento de conteúdo projetada para ajudar equipes distribuídas a organizar, descomplicar e encontrar instantaneamente seus recursos mais importantes em um só lugar.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

A Shelf vai além da gestão tradicional do conhecimento ao incorporar nosso MerlinAI proprietário em toda a plataforma.
MerlinAI combina perguntas com respostas, para que clientes e agentes passem menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas.
Com a Shelf, os administradores não precisam mais gerenciar todo o ciclo de vida do conhecimento por conta própria, já que é totalmente automatizado.
O Agent Assist da Shelf se integra ao seu CCaaS, CRM e sistemas de suporte para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. Os agentes também podem usar árvores de decisão simples e pesquisar em toda a biblioteca sem a necessidade de trocar de tela. Não há mais silos de conhecimento – economize tempo e dinheiro com uma infraestrutura mais simples.
Nossos clientes melhoram a deflexão em até 25% ao resolver consultas de baixo esforço por meio de um portal de autoatendimento totalmente personalizado, chatbots mais inteligentes e respostas alimentadas por IA em formulários. Com a Shelf, você pode fornecer um serviço ao cliente confiável, 24/7, e escalar seu volume de suporte enquanto economiza custos.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Shelf
Website da Empresa
Localização da Sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
211 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.

Oksana Z.
OZ
Visão Geral Fornecida por:
Oksana Zdrok

Avaliações Recentes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Conhecimento de Recuperação e Gestão como deveria ser"
A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil. O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por ...
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Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Buscando um Melhor Caminho com Shelf"
Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiên...
Leia mais
Christine V.
CV
Christine V.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Uma maneira fácil de elevar sua equipe e produto!"
1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos partici...
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Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Avaliações 138 Shelf

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Prós e Contras de Shelf

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ShelfPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Veja como.
NR
Customer service agent
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Um aplicativo com muitas possibilidades, bastante claro, cheio de informações e opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

O aplicativo está um pouco lotado, precisa ser mais claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

Eu recomendaria este aplicativo a todos, porque é definitivamente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

As coisas documentadas são resolvidas com dificuldade, mantendo documentos e aprendendo com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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ED
Agent of customer service
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Shelf?

Amigável ao usuário, resposta muito rápida, armazenamento enorme. Posso encontrar todas as coisas e procedimentos que são muito importantes em nosso trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Muitas coisas na interface que podem confundir o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Para nós, a melhor coisa é que podemos encontrar facilmente os procedimentos de que precisamos para resolver os problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Food Production
UF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

that best thing is that you can save the things you looked on favorites Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

sometimes it takes time for them to update the info Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

menus and thats cool Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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BS
Manager
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Eles são muito conhecedores e prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu não tenho desgostos neste momento. A equipe é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Estamos mudando para o Shelf de uma ferramenta de conhecimento desatualizada. O Shelf é muito fácil de usar e buscar nossos documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Nikolija T.
NT
Call Agent - Customer Care
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

A melhor coisa é fácil de usar, podemos facilmente procurar o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu não tenho nada para escrever aqui, tudo está bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Na Shelf, temos dicas que usamos para resolver problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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DC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Shelf tem uma interface de usuário limpa e é intuitivo de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Controles de administração. Vindo de um treinamento como Administrador de Salesforce e trabalhando diretamente na Deltek, a falta de controle do site e restrições como administrador para evitar que os usuários interrompam os fluxos de processamento é um pouco frustrante. No entanto, entendo que tudo está em progresso, mas seria bom ver melhorias aqui para que a implementação do Shelf pelos clientes não seja interrompida por usuários dentro de sua própria empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

Capacidades administrativas mais fortes para o controle de versão da utilização do Shelf pelo cliente dentro de sua organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Nossa empresa utiliza o Shelf como fonte de controle de versão com os recursos mais atualizados para nossa equipe utilizar entre equipes para acesso rápido e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Paulina J.
PJ
Junior Customer Care Information specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Adoro poder codificar por cores as coisas e inserir imagens ao criar um documento, e adoro quantos tipos diferentes de conteúdo posso criar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Às vezes, a fonte não muda mais, o que causa algum trabalho extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Eu crio conteúdo para o nosso serviço ao cliente para que eles possam usar essas informações para fornecer aos nossos clientes todas as informações de que precisam.

O benefício é definitivamente que criar e compartilhar é super fácil e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Shyryn R.
SR
Glovo support agent
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Eu acho que sua simplicidade e disponibilidade para uso é o melhor, com certeza! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Enquanto usava a prateleira, ainda não encontrei nenhuma desvantagem, porque as informações que ela possui são muito fáceis de entender e encontrar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Eu uso a prateleira sempre que tenho problemas com pedidos, como fazer compensações ou quando esqueço alguns procedimentos antigos. Às vezes, novos procedimentos também não permanecem na minha memória, então a prateleira é minha ajuda! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness
UH
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Shelf?

diverse resources, lots of content and pretty easy to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

the look of it is less than optimally pleasing Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

easier way to access resources in one hub Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Sophia M.
SM
Regional Training Specialist
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Ferramentas de busca; comentários e avaliação de gemas; opção de conectar algumas gemas; árvores de decisão fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Tenho usado a ferramenta há mais de 2 meses e não encontrei nada específico de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Graças à integração com o nosso sistema CRM, nossos agentes de suporte ao cliente são mais eficientes na comunicação com os usuários. Isso melhora seus principais KPIs relacionados à velocidade e qualidade das respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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ShelfVSGuru
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Comparar Bloomfire vs. Shelf
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Comparar Confluence vs. Shelf
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Guru
(2,112)
4.7 de 5
Bloomfire
(452)
4.6 de 5
Document360
(437)
4.7 de 5
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