Prós e Contras de ServiceBell

Eu adoro o feed ao vivo que permite ver o que os visitantes do seu site estão vendo. Eu também adoro a capacidade de fazer chamadas ao vivo e compartilhamento de tela. Tem se mostrado muito útil! O atendimento ao cliente também é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É às vezes instável e não responde como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução nos dá uma visão sobre as perspectivas e acesso instantâneo enquanto eles estão aprendendo sobre nós. Podemos responder às suas perguntas imediatamente e fornecer valor desde o primeiro momento. Conseguimos gerar leads adicionais fora do funil normal. Nossa equipe de vendas pode controlar a mensagem de vendas e o ciclo desde a primeira interação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que não se integra com o nosso CRM. Mas poucas soluções o fazem. Isso não é culpa do ServiceBell, o Pipedrive não é bem suportado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração do software com CRM.

Disponibilidade de serviços de suporte ao vivo.

Automação de processos demorados e disponibilidade de autoatendimento.

O produto permite chamadas de voz e administração de questionários e avaliações.

Acessibilidade e facilidade de uso.

O ServiceBell integra-se com sistemas de aprendizado de máquina e permite conexão com leads de qualidade em tempo real.

Permite mensagens em massa e promoção de produtos recém-desenvolvidos através de chat ao vivo.

O histórico de chat do cliente pode ser recuperado, o que permite comunicação contínua caso o provedor de serviço ao cliente anterior não esteja disponível.

Personalização da plataforma e implementação ilimitada.

O produto multicanal permite a geração de leads de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário regular do ServiceBell e não notei nenhuma falha. O software está à altura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Servicebell fornece um bom software que permite a uma empresa se conectar com seus clientes de uma maneira fácil. Ajuda-nos a categorizar nossos clientes em três categorias, o que torna nosso negócio muito mais fácil do que antes. Servicebell é bom com software fácil de entender que parece familiar, com um bom suporte ao cliente que realmente ajuda a resolver problemas muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, surgem problemas com o suporte ao cliente baixo e pequenos glitches. Às vezes, surgem problemas que tornam a plataforma instável. Esta plataforma é uma assinatura bastante cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface limpa, fácil de usar, se encaixa perfeitamente nos seus sistemas existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos aspectos na ferramenta, então você se verá gastando um bom tempo na configuração. Tempo bem gasto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software criou recursos úteis que garantem que haja um chat ao vivo, o que cria soluções instantâneas. Além disso, a facilidade de gerenciar visitantes em um site é também um mérito que obtemos deste software. A criação de uma solução remota, que permite que o suporte ao cliente seja eficaz e rápido, é também uma característica apreciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é uma solução qualificada, que garante que haja um chat ao vivo eficaz, rápido e fácil de integrar com outras opções confiáveis. A plataforma beneficiou os usuários de maneira significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso transforma nosso site em uma experiência "semelhante ao varejo", onde podemos iniciar um chat por vídeo com qualquer pessoa que visite nosso site. Podemos ver a atividade ao vivo em nosso site em tempo real. Isso nos ajudou a encontrar problemas, obter feedback em tempo real e, mais importante, enquanto as pessoas estão fazendo um pedido, oferecer ajuda e suporte no momento certo para que se tornem clientes satisfeitos. O Servicebell nos ajudou a converter muito mais visitantes ao guiá-los e conectá-los rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar! Como uma startup, é uma assinatura bastante cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não só posso fornecer assistência por chat ao vivo, como também posso interagir com os clientes por meio de chamadas de áudio/vídeo. É como o Facebook Messenger combinado com o Google Meet, o que é incrível. Também oferece a capacidade de integrar com aplicativos de CRM, tornando a plataforma um ponto único para todas as informações relacionadas aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionais soluços que tornam a plataforma inutilizável. Compreensível e aceitável, já que o suporte ao vivo está sempre presente para garantir que esteja funcionando como deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma startup com uma equipe enxuta, o ServiceBell tem sido um divisor de águas para nós. A ScreenSpace oferece uma plataforma para que os profissionais de marketing criem experiências de compra autoguiadas através de narrativas imersivas. Embora poderosa, às vezes pode perder aquele toque humano.

O recurso de chat por vídeo ao vivo do ServiceBell nos ajudou a reintroduzir uma conexão personalizada e autêntica com potenciais leads, melhorando nossa taxa de conversão e relacionamento com os clientes – enquanto complementa nosso movimento PLG.

Como uma ferramenta/agência híbrida, as capacidades de CS, como a tomada de tela, permitem que nossos diretores criativos interajam de forma mais fluida com nossos clientes dentro de nossa plataforma.

A integração com o HubSpot é perfeita, tornando o rastreamento de leads, alertas e atualizações de registros extremamente fáceis. As mensagens de vídeo oferecem um toque único e personalizado e nos ajudam a manter o impulso mesmo quando estamos fora do horário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os benefícios superem as desvantagens, a abordagem centrada em vídeo pode não atrair todos os nossos potenciais clientes. Alguns visitantes podem se sentir um pouco sobrecarregados ou desconfortáveis com o engajamento instantâneo por vídeo. Atualização → a partir desta semana, eles acabaram de lançar uma nova opção de chamada apenas de áudio. Esta equipe está no controle! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o ServiceBell transformou nosso site em uma ferramenta de vendas interativa. O rastreamento de visitantes em tempo real e os gatilhos instantâneos de vídeo/chamada facilitam o engajamento com clientes potenciais no momento em que demonstram intenção. Isso tem sido revolucionário para capturar mais leads e impulsionar conversões a partir do tráfego do nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A abordagem centrada em vídeo pode parecer intrusiva para alguns potenciais clientes e o software está continuamente sendo aprimorado com novas funcionalidades que podem surpreendê-lo às vezes. Embora, no geral, os benefícios do engajamento em tempo real superem essa pequena reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.