Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 688 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
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Scorecards are easy to update and customize as business and calltype needs change. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would like an AI implementation. It would also be nice if there was a current timezone features for more accurate real time date/time cross reference. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Na nossa tarefa diária, o scorebuddy nos permite inserir o feedback para nossos agentes. E também é uma grande ajuda quando se trata de monitorar o progresso dos meus agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No momento, não vejo nenhuma razão para não gostar do scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É simplicidade e facilidade de uso. É versátil e personalizável para atender às nossas necessidades. Na verdade, quando começamos a usar o Scorebuddy como uma ferramenta de Monitoramento de Qualidade para avaliações tradicionais de chamadas e e-mails há mais de 8 anos, rapidamente percebemos que seus recursos e integrações nos permitiriam usá-lo também para nosso monitoramento de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora seja versátil e personalizável, há alguns ajustes que não conseguimos fazer, particularmente em relação aos resultados de classificação, onde normalmente temos 4 classificações e definimos cores para elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The capability to continue using the same form for different agents! The reports are also great, and the fact that it saves drafts automatically, minimising the risk of losing the work you have done if there are disconnections issues. All the reports are easy and straightforward to read. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It logs you out after some time of inactivity, we should have the option to choose our own inactivity time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu sou capaz de identificar as oportunidades dos meus agentes e como eles podem evitá-las e como aplicar as informações em suas chamadas no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve um tempo em que não conseguia enviar a pontuação quando todos os campos estavam preenchidos. Tenho que relogar várias vezes para prosseguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que você pode personalizar seu cartão de pontuação com base nas métricas e pontos de discussão que você precisa que os agentes atinjam. Os cartões de pontuação são fáceis de usar. Eu não precisei usar o suporte ao cliente porque é autoexplicativo. Usamos os cartões de pontuação semanalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de todas as funcionalidades do Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
