Scorebuddy
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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

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Visão geral de Scorebuddy

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O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Discussões
Comunidade Scorebuddy
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.

David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:
David McGeough

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
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MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
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JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
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Preços Scorebuddy

Enterprise
Teste Grátis
0 seat
Business
Teste Grátis
0 seat
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Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Avaliações em Vídeo

Análise por Gregory G.
Avaliação de Scorebuddy por Gregory G.
Revisão de Scorebuddy por Gregory G.
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
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Avaliações 687 Scorebuddy

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Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuário Verificado em Executive Office
UE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

It's a user friendly environment which motivates a person to improve his/her performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nothing because it's a user friendly website. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

The agent behaviour that must need to improve and it benefits the whole team's performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

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Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

The reports I can export and work in an Excel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

The weightage and programming a new scorecard can be a challange Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Good tool for simple audits and data collection although the filters could be better Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Joana A.
JA
Quality Analyst
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é fácil de navegar e o site foi projetado de forma simples e elegante. É literalmente um site de clicar e usar. Não trava o tempo todo como os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Seria melhor se o tempo de login fosse estendido para evitar a perda de trabalho. Acho que a equipe de TI pode trabalhar em segundo plano com a extensão do tempo de login do Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Às vezes, está inacessível devido a problemas técnicos, mas é resolvido imediatamente. Dessa forma, as tarefas não são prejudicadas e as avaliações são carregadas antes do fechamento do dia útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Joana, obrigado por compartilhar suas opiniões sobre o Scorebuddy. Em relação ao seu feedback sobre o tempo de login prolongado, vamos repassar isso para nossa equipe de produto para que eles possam levar em consideração para futuras melhorias.

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Kylie M.
KM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Gosto que o Scorebuddy permita que meus colegas e eu acompanhemos como estamos indo. Ele nos permite ver facilmente o que há de novo em nossa conta e verificar como estamos em diferentes categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não aprecio particularmente que nos informe quando fizemos mal em uma tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Score buddy resolve o problema de nós, agentes, estarmos no escuro sobre algumas novas mudanças que acontecem com a empresa e como podemos melhorar nossa produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Kylie, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

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JP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A conveniência de extrair as análises para cada monitoramento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não penso em nenhum, mas talvez o que menos gosto seja a aba de calibração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

É fácil obter a média do grupo ou equipe.

Fácil extrair as análises da tendência.

Fácil fazer a pontuação e classificação por equipe/grupo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Junel, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

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Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
AL
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

The reporting for the supervisors is very easy from scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

The homepage can be more better and can include graphs and pie charts for reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Evualtions have come more steamed line because of scorebuddy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Islam F.
IF
Social Media Manager
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Acompanhar a qualidade e compartilhar facilmente o feedback com a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada muito para reclamar, mas às vezes os filtros não funcionam corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Garantindo que a experiência do cliente atenda aos padrões da organização, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Islam, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

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Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

What I like best is you can get a weekly average of your scores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

One thing I dislike is the way you need to export the results Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

We use it for Quality Assurance Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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JT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

É uma ferramenta de coaching muito eficaz que pode ajudar a melhorar o desempenho de uma equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Honestamente, nada que eu não goste. Fácil de navegar e personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Ajudando a cultivar bons agentes em agentes ainda melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Jason, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

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Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

The platform is useful for my Quality Assurance reps. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

could have more features and the useful AI Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Handle time and rep knowledge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Olá, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Nosso objetivo na Scorebuddy é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil e estamos encantados em saber que a Scorebuddy está ajudando seus representantes de Garantia de Qualidade entre o tempo de atendimento e expandindo seu conhecimento. Em relação ao seu feedback sobre ter mais recursos e IA útil, se você quiser entrar em contato com seu Executivo de Sucesso do Cliente para discutir quais recursos você gostaria de ver, e eles também podem discutir nosso recurso de IA atual com você.

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Comparativos Scorebuddy

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Comparar Playvox Quality Management vs. Scorebuddy
ScorebuddyVSPlayvox Quality Management
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Comparar Scorebuddy vs. Zendesk QA
ScorebuddyVSZendesk QA
Comparar Scorebuddy vs. MaestroQA
Comparar Scorebuddy vs. MaestroQA
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Playvox Quality Management
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(319)
4.8 de 5
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(201)
4.7 de 5
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