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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
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Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Zaakiyah S.
ZS
Quality Assessor
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A barra de pesquisa, e também gosto que posso obter estatísticas de associados do scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Acho que poderia ser menos generalizado, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Está permitindo que os supervisores forneçam feedback aos associados que pode ajudá-los a melhorar seu desempenho. No geral, ajuda os funcionários a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Lauren Kennedy de Scorebuddy

Oi Zaakiyah

Obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está adorando o Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Simple, easy to navigate, userfriendly, good layout Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

I would like to have more easy charts, evolution trends etc Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It is solving our quality scores. We strive to achieve 100 in score and this tool works as an additional coach to improve our quality and be the best of the best. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BJ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu gosto que você pode navegar no site facilmente para encontrar o que está procurando. É bastante intuitivo, enquanto é capaz de gerar relatórios que são necessários com base nas necessidades do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, ao executar os relatórios, não é um processo tão fácil encontrar o que você está procurando, mas eventualmente você chega lá e encontra os dados de que precisa e então é fácil lembrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Score buddy está nos permitindo auditar e fornecer feedback de forma eficiente para nossa equipe interna de CS. Você pode personalizar seus cartões de pontuação facilmente e com a frequência que desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Blair, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, por isso estamos encantados em saber que estamos conseguindo isso para você. Em relação ao processo difícil de executar relatórios, se você entrar em contato com seu Executivo de Sucesso do Cliente, ele poderá fornecer assistência e orientá-lo nas áreas que você está achando difíceis.

Usuário Verificado em Individual & Family Services
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

It is simple and straigt forward. Very agent friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

It is not editable where I could add additional categories I may find an agent struggling in and could pinpoint. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It breaks down errors and areas for improvement our agents can focus on. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Information Technology and Services
AI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

The host application as a stand-alone application offers a good manually controlled application for a quality assurance platform to build assessment scorecards and metrics tracking. The host application offers a detailed and easy-to-use GUI for building out your assessment scorecards with abilities to set question weighting, auto-fail prioritizations, and a large number of reports for metric tracking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Lacking extensive user and support documentation build out on the customer knowledge base. Support on issues and escalations can be challenging. Application integrations are invasive requiring installation in your host CRM system so Scorebuddy performs as applets inside of your CRM instead of running in parallel creating confusion about where a root cause of issues might exist. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Provides me with a platform for which to build my company's quality assurance platform for our customer support and service delivery. This supports our objectives to deliver consistent world class support services to our customers and assist in developing our global workforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Olá, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está adorando o Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

Sobre seu feedback sobre a falta de documentação extensa de usuário e suporte no banco de conhecimento do cliente, vamos repassar isso para nossa equipe de produto para que possam considerar em melhorias futuras.

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy has made marking and coaching my team very easy. It is a straightforward platform to use and gives you many options for customisation and creating your perfect scorecards. Scorebuddy has allowed me to develop my skills within quality monitoring and ensure my reporting at the end of the month is accurate and easy to export. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Without the coaching from the fantastic team at scorebuddy, the analytics section can seem quite daunting. However, once you know how this works, it is a brilliant tool for reporting, which I use every month to monitor my team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy allows me to score calls in a way that was not possible before by enabling me to create a specific scorecard for the business which covers all the criteria required. Scorebuddy also makes the agents' lives easier, with the simple navigation but equality of the detail that it allows them to view within the scorecard itself. Scorebuddy has created a professional environment within the businesses and permitted development for the teams, which was not possible before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos encantados em saber que isso está acontecendo para você.

Usuário Verificado em Airlines/Aviation
AA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Easy to work on as provide clear information to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Request 1X1 as can provide a Clicks option to do the same. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy assist to check for agents quality performance and review the same so this can be used as future guidance and track details. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kavissen K.
KK
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A interface amigável torna fácil navegar e manipular tarefas. Além disso, para pontuação, é muito direto de usar. Relatórios são fáceis de encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Poderia ter mais opções, por exemplo, para atribuir diferentes metas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Facilidade de pontuar e avaliar funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ryan (RyanGa) G.
RG
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu gosto de como cada item de linha é detalhado para ajudar o usuário a entender melhor os processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Honestamente, talvez eu precise ver outros recursos do link para poder afirmar tal desagrado, já que de tudo está bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Processos em relação ao programa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Ryan, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

It works without having issues and is easy to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

The filtering is not so good, when you have a search performed and apply a flter you have to start again Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Helping to see patterns in staff and assist with coaching in area's they score weak in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.