Scorebuddy
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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

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Visão geral de Scorebuddy

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O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Discussões
Comunidade Scorebuddy
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.

David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:
David McGeough

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
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MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
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JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
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Preços Scorebuddy

Enterprise
Teste Grátis
0 seat
Business
Teste Grátis
0 seat
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Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Avaliações em Vídeo

Análise por Gregory G.
Avaliação de Scorebuddy por Gregory G.
Revisão de Scorebuddy por Gregory G.
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Avaliações 687 Scorebuddy

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Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Veja como.
Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
Empresa(> 1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

I like how you can pick a specific group to pull stats from and are able to categorize the results based on process or comm skills. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

It took a while to get the hang of the filters, it would be nice if there was a pop-up to hover over to get more help for beginners. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

I am able to pin point the areas within soft skills that need improvement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Melvin P.
MP
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu gosto da aba de relatórios, onde posso encontrar todos os dados dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não gosto do painel do Score byddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Eu sou capaz de encontrar causas de erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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CM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Isso me ajuda a entender e perceber minhas oportunidades perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu só espero que não saia automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Isso me faz perceber as coisas que preciso melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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KH
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Muito útil para se envolver com o gerente da sua equipe e o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum, tudo isso está indo perfeitamente bem e é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Fazendo um ótimo trabalho em comunicação e habilidades no meu trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Krista, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos encantados em saber que isso está acontecendo para você.

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MM
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

interface visual intuitiva que é bastante fácil de navegar dentro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

nada ainda. Eu ainda preciso de mais tempo com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Isso nos ajuda a alinhar nosso serviço com a expectativa do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Executive Office
UE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

its perfect because you were able to gauge your skill by seeing the feedback given to you and you can easily pinpoint which is needed to be improve Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

i cant think any downside of this application because i never experience any error regarding this app Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

its solving the areas where you are weak the most in your calls and i benefits me in providing more quality calls Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Janella Rea (JajaC) C.
JC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

isso me ajuda muito com meu trabalho e cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

nenhuma, porque todos os recursos estão funcionando perfeitamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

isso me ajuda a aprimorar minhas habilidades de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Medical Devices
UM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

I like that Sorebuddy calculates the scores and includes the recording for review with the agents and that the agents can review the calls on their own to make sure the score is accurate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

One thing about the site that I didn't like was having to log in to the actual site to see the auto fail instead of a link being provided in the email to take you straight to the score in questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Making sure the agents are pleasant and helpful to customers. Allowing supervisors to know that the agents understand the information that they are providing to the customer is correct. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Emily S.
ES
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
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O que você mais gosta Scorebuddy?

A melhor parte do Scorebuddy é como é fácil navegar pelo site. Revisar as pontuações e as diferentes seções é sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não tenho nada negativo a dizer sobre o Scorebuddy. É fácil de usar e direto ao ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Precisávamos de uma plataforma para revisar a qualidade de nossos agentes, e o Scorebuddy nos proporcionou exatamente isso. Nossa equipe de garantia de qualidade usa o Scorebuddy para auditar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Emily, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos muito felizes em saber que isso está acontecendo para você.

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Shanna Elaine (ShaneT) T.
ST
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
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O que você mais gosta Scorebuddy?

Isso me ajuda a verificar minhas pontuações de QA. Muito detalhado. Especialmente quando se trata do seu desempenho em corridas. Também me ajuda a ser mais consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum. Eu gosto de tudo sobre isso. Isso me ajuda muito a aprimorar minhas habilidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Isso me ajuda a verificar minhas pontuações e erros em minhas chamadas, se houver, para que eu possa estar ciente e elaborar alguns planos de ação sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Shanna, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar você e seu negócio a ter sucesso, e ouvir que ajudamos você a identificar áreas tanto fortes quanto fracas é fantástico.

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Comparar Scorebuddy vs. MaestroQA
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Playvox Quality Management
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