Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Isso faz com que você pontue perfeitamente ao avaliar meus agentes. Além disso, podemos falar sobre algo novo em relação ao cartão de pontuação que foi implementado no Scorebuddy, também podemos nos ajustar para nossos agentes quando eles têm uma pontuação baixa (se não estiverem satisfeitos com sua pontuação). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhum no momento, tudo está perfeito em relação à opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A navegação pela plataforma é fácil, o que é impressionante, dado o grande número de métricas disponíveis para você, especialmente o seu painel. Eu uso o Scorebuddy uma vez por mês para revisar o desempenho de cada um dos meus subordinados diretos. Ao completar uma revisão, opções como enviar um elogio ao relatório são um toque simples, mas agradável, no mundo tipicamente frio e calculado de pontuações e metas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder adicionar retroativamente uma avaliação de desempenho. Por exemplo, se a programação não me permitir concluir uma avaliação para um dos meus relatórios em maio, eu gostaria de poder fazer isso no mês seguinte, mas ainda assim ter essa avaliação aparecendo como feita em maio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As estatísticas e análises

Fornecem os dados com precisão Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface pode ser um pouco melhor

Melhor se você puder manter conectado por um período de tempo mais longo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando as revisões são realizadas, é fácil e ao mesmo tempo amigável para o usuário quando se trata de relatórios, os relatórios são livres de desordem e fornecem o resultado desejado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a visão do painel do lado do Supervisor seja boa, o lado do agente é um pouco confuso, especialmente quando um agente tenta navegar pelo seu cartão de pontuação. Se pudesse ser mais simples, seria um produto fenomenal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o ScoreBuddy seja facilmente integrado com a maioria dos serviços de telefonia no mercado. É rápido e muito fácil de usar. Eu o peguei e, em um dia, estava gerando relatórios. Quase não precisei usar a base de conhecimento e, muitas vezes, só precisei de uma busca rápida para um problema mais específico. Muitas vezes, o usamos para compilar muitos dados, os parâmetros de URL até ajudam a ajustar alguns relatórios ao nosso gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fora da caixa, a análise no ScoreBuddy pode ser limitante. Se você está procurando uma maneira robusta de relatar estatísticas de QA, terá que fazer isso fora da ferramenta. Eu gostaria que houvesse alguma maneira de criar seus próprios relatórios e não apenas editar modelos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O scorebuddy nos ajuda a registrar as pontuações de nossos colegas de equipe. Ele nos permite gerar e extrair relatórios de forma fácil e rápida. É muito fácil de usar. O scorebuddy nos ajuda a acompanhar a melhoria de nossos colegas de equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo ocioso. Às vezes, quando estou fazendo outra tarefa, quando volto a ele, preciso fazer login novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de se concentrar em diferentes tipos de dados, como tendências gerais, pontos de falha e compartilhá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De vez em quando, o cache fica muito grande e impedirá o login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que meus agentes possam interagir e ver pontuações em chamadas, etc. Realmente um ótimo produto que nos ajuda com nossas necessidades de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada negativo a dizer sobre o Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinceramente acho que o aplicativo é muito amigável. A configuração é simples e temos o suporte do Ken se tivermos alguma dúvida e chamadas regulares de acompanhamento para garantir que estamos no caminho certo. Desde o início, a equipe do Scorebuddy esteve envolvida e tratou nossos pedidos com um senso de urgência. A atenção aos detalhes também fez toda a diferença para garantir que configurássemos nossos cartões de pontuação e parâmetros corretamente. Recentemente, também adicionamos o módulo de coaching que utiliza a metodologia de coaching Grow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos relatórios poderiam ser melhorados, eu preciso de um relatório mensal mostrando cada concierge e sua pontuação total de qualidade para o mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da forma como o site está configurado, com as abas mais acessíveis no topo, a um clique de distância. Usamos o Scorebuddy diariamente para avaliar os especialistas em atendimento ao cliente em nossa organização. O software é muito intuitivo e a empresa tem total acesso ao relatório para processos de melhorias de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o site está fora do ar e, geralmente, tentar relançar o site novamente em alguns minutos resolve o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.