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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
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Avaliações 687 Scorebuddy
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4.5 de 5

Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
RL
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

capaz de ver o progresso e as coisas que você precisa melhorar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

nada pode ser desagradável, pois está funcionando bem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

ajuda a melhorar a qualidade de uma chamada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AH
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

O painel, eu gosto que você pode ver as coisas mais importantes lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada em particular, funciona bastante bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Isso resolve a minha necessidade de contatar o controle de qualidade para ver minhas pontuações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

I have enjoyed being able to pull up reports with ease. I like seeing each agent's most significant areas of opportunity. Before Scorebuddy, our company was utilizing excel. This is amazing and much easier to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

I would like for there to be a button at the top that allows me to go to the bottom of the scorecard. This will make it easier and quicker than scrolling at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Currently, we do not have any issues arising with Scorebuddy. We have been able to provide more reports that are beneficial to the growth of the agents. I have been able to get my words done a lot quicker. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Olá, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, por isso estamos muito satisfeitos em saber que estamos conseguindo isso para você.

Sobre seu feedback sobre um botão para rolar facilmente até o final do cartão de pontuação, vamos repassar isso para nossa equipe de produto para que eles possam levar em consideração para futuras melhorias.

Usuário Verificado em Construction
AC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

What I like best about Scorebuddy is how easy it is to use. The system is intuitive and easily adaptable to the needs of my team and me. As my team grows, I can see trends and analyses easily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nothing of note. I've been using this system for years and I really like it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Our business has grown rapidly over the past 18 months and continues to do so. Our customer service teams have expanded in line with this growth and this has involved the onboarding and training of many new colleagues. Scorebuddy has been crucial in our effort to ensure our values-driven customer service has been maintained during this period. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Olá, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, por isso estamos muito felizes em saber que isso está acontecendo para você.

RL
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

pode facilmente manter-se no caminho certo e monitorar sua pontuação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

não há nada de menos para não gostar do Scorebuddy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

scorebuddy me beneficia ao manter o controle sobre minha pontuação e se há algo a melhorar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Rodel, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar você e seu negócio a ter sucesso, e ouvir que ajudamos você a identificar áreas tanto fortes quanto fracas é fantástico.

Pamela A.
PA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é fácil de usar, ótimo para o engajamento e responsabilidade dos agentes. A quantidade de personalização é absolutamente fantástica! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Há alguns recursos faltando, no entanto, nosso gerente de conta está trabalhando conosco para ajudar com nossos pedidos de recursos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Não conseguimos ter acesso de agentes em nosso software de QA anterior. Agora que os agentes podem visualizar suas próprias avaliações e fornecer feedback, esperamos um aumento no engajamento e nas médias de QA! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Muito amigável para o usuário. Está organizado de uma maneira muito gerenciável. Notificações por e-mail com um link direto para a pontuação facilitam para o funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Na minha opinião pessoal, não há desvantagem no Scorebuddy. Nem minha equipe nem meus funcionários jamais tiveram qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Está tornando tudo super gerenciável e não é necessário ir a outro lugar para construir ou agendar relatórios. É incrível. Economiza tempo com certeza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Jessica, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos muito felizes em saber que isso está acontecendo para você.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
O que você mais gosta Scorebuddy?

Very easy to navigate. Usefull tool to track results for indivudual agents as well as the Team as a whole. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

It would be usefull to see the overall scored for indivudual agents across the month/year ect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It allows me to view socres for indivudual agents as well as the whole Team. Easy to track what interactions were already discussed with agents and which one are still to be fed back. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Computer & Network Security
UC
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Helpful UI. Easy to navigate and is general fast and responsive Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nothing comes to mind in particular. There are a few things that could be improved but I believe this is more on our end (our way of doing it) rather than the product itself Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy is helping our orginzation by allowing senior staff members to review and provide helpful feedback to other team members about their interactions with customers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gambling & Casinos
UG
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

The UI is very firendly, easy to navigate and also very easy to raise for additioal review Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

There is not too much to dislike, it's user friendly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Ensuring agent feedback is easily provided Análise coletada por e hospedada no G2.com.