Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
A quantidade de dados que pode armazenar, mostrando pontuações passadas, tendências e a capacidade de entrar em cada feedback de pontuação. Um ótimo sistema para feedback. A melhor maneira de usá-lo é encorajar a equipe a fazer login, depois guiá-los pelos resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Separar abas para cada tipo de cartão de pontuação, ou nenhuma explicação de que é assim que está configurado. Pessoas neurodiversas querem desviar o olhar da tela com essa configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A pontuação é muito fácil. Pode ser salvo para revisão posterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
uma vez que as pontuações são divulgadas, podemos editar. O que não deveria ser o caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy has genuinely revolutionized our quality assurance and customer service scoring process. As a Quality Assurance Lead, I constantly seek ways to improve agent performance and enhance customer satisfaction. Scorebuddy has become an invaluable tool in achieving these goals.
One of the standout features of Scorebuddy is its user-friendly interface. The platform is intuitive and easy to navigate, making it simple to create customized scorecards tailored to our specific needs. We can define evaluation criteria, weight different metrics, and even include comments or suggestions for improvement. The flexibility offered by Scorebuddy allows us to adapt the scoring process to match our evolving requirements effortlessly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy lacks the capability to score multiple agents on a single thread, and it also has limitations when it comes to adding new conversations to scoreboards. Specifically, only conversations created on a specific day are included, disregarding any replies to older conversations made on that day. It would be beneficial to have visibility into all conversations created or replied to on a particular date.
Furthermore, as the number of conversations increases, the scorecard performance in Scorebuddy becomes sluggish. To mitigate this issue, I have resorted to creating weekly scoreboards, which adds an extra layer of complexity and inconvenience to the scoring process Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy is very precise for the job we need it for. It allows me the copy/paste info from one document into the comment boxes and saves periodically as changes are made Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The one thing that causes concern is that if you step away from your computer while it is on it will continue on as if saving but then doesn't. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CX Moments é uma ferramenta incrível para mergulhos profundos, pois permite pesquisar em grandes bancos de dados usando conjuntos muito específicos de parâmetros e palavras-chave. Isso é muito útil ao procurar a voz do cliente sobre um determinado tópico, pois não é necessário passar manualmente por casos individuais, o que é muito eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por enquanto, o Scorebuddy CX Moments é mais adequado para uso em inglês. Ao fazer buscas por palavras-chave em outros idiomas, as funcionalidades são um pouco limitadas, mas tenho certeza de que isso melhorará. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
é fácil de entender e me ajudou a melhorar minha consistência de desempenho e engajamento no desempenho geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
nenhum até agora porque é tão útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy offers a lot of functionality for users interested in doing manual QA, creating custom scorecards, and monitoring agent complaince. I like how easy it is to set up the API between Scorebuddy and Five9. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wouldn't say I like the user structure of Scorebuddy. Our supervisors all have global admin accounts because there are specific permissions for global admins that cannot be utilized through a Supervisor or Advanced Supervisor role. It would be great if Scorebuddy offered custom permissions sets that could be tailed to specific users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
quão fácil é usá-lo, e as muitas opções de preenchimento automático para que você possa terminar seu trabalho rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não ter opção de pré-escolher respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Útil para visualizar minhas pontuações de qualidade de chamadas e revisar comentários sobre onde melhorar. Também é muito fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não consigo pensar em nenhum ponto negativo porque tudo é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
