Scorebuddy
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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

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Visão geral de Scorebuddy

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O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Discussões
Comunidade Scorebuddy
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.

David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:
David McGeough

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
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MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
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JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
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Preços Scorebuddy

Enterprise
Teste Grátis
0 seat
Business
Teste Grátis
0 seat
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Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demonstração de Scorebuddy disponível

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Avaliações em Vídeo

Análise por Gregory G.
Avaliação de Scorebuddy por Gregory G.
Revisão de Scorebuddy por Gregory G.
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
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Avaliações 687 Scorebuddy

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Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Veja como.
JH
Empresa(> 1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é uma ferramenta incrível para ajudar meus consultores a acompanhar suas chamadas e ver como estão se saindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu gostaria que o scorebuddy tivesse mais recursos para o sistema de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Score buddy está ajudando nossos consultores a entender como eles podem continuar a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Information Technology and Services
AI
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy is a one stop shop for QA teams. Everyone is able to easily access their own grades & reports. Their customer service team is great and always helpful! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

New to using Scorebuddy, but so far there is nothing we dislike. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

The biggest problem we had with prior QA programs was the ability to give everyone access. Scorebuddy helped us grant access to everyone, and has integrated with some of our own systems to make it a one stop shop for QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Nilesh T.
NT
Empresa(> 1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

O formato para pontuar as interações e compartilhar as pontuações é fácil e até mesmo levantar disputas é muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

O tempo que leva para carregar as interações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Racionalização do Processo de Qualidade e Pontuação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy
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Oi Nilesh, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

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Qaayid Q.
QQ
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

amigável e fácil de acessar. e ajuda a entregar o feedback adequadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

às vezes funciona lentamente. Pode ter a transcrição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Ajuda escolher amostras aleatoriamente e evitar trabalho manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Marketing and Advertising
UM
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

I enjoy that the tool allows attachments and keeps logs of entries. I do not have much experience with scoring tools and this tool seems to work without major issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Accessing various scores is very clunky. The UI should be much more intuitive and streamlined at this point. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

For me, Scorebuddy doesn't solve any problems. It assists me in my job duties. I could see me using a multitude of different programs to complete my tasks, however score buddy is fine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Sadat C.
SC
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Você pode ver as pontuações consolidadas de si mesmo e da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Os resultados das verificações usando filtros precisam de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Capaz de visualizar cada auditoria e pontuações consolidadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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JK
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

É a capacidade de fornecer diferentes tipos de relatórios que ajudam a se aproximar de certas estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Quando o formato para relatórios muda de data de pontuação para data do evento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Ser capaz de revisar mais de 150 chamadas ao longo de uma semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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KR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

As métricas e percepções sobre nossa eficiência na avaliação de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Não há flexibilidade suficiente ou não há maneiras diferentes o suficiente de encontrar informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy permite que os usuários enviem e vejam insights sobre métricas de qualidade, o que é muito essencial para o progresso das empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Aris (ArisB) B.
AB
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

VOCÊ VERÁ TODOS OS DETALHES DAS AUDITORIAS DE CHAMADAS DE REVISÃO, E MUITO FÁCIL DE USAR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, incapaz de fazer login, há como uma certa latência às vezes ao redefinir a senha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Isso nos ajuda com propósitos de garantia de qualidade e é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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RH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Quando se analisa a revisão pontuada, é um processo muito simples e amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

O relatório é um pouco mais desafiador para entender e obter a informação exata que você está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Garantindo que nossa equipe está fornecendo trabalho de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Comparativos Scorebuddy

Comparar Playvox Quality Management vs. Scorebuddy
Comparar Playvox Quality Management vs. Scorebuddy
ScorebuddyVSPlayvox Quality Management
Comparar Scorebuddy vs. Zendesk QA
Comparar Scorebuddy vs. Zendesk QA
ScorebuddyVSZendesk QA
Comparar Scorebuddy vs. MaestroQA
Comparar Scorebuddy vs. MaestroQA
ScorebuddyVSMaestroQA
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Playvox Quality Management
(1,156)
4.8 de 5
MaestroQA
(319)
4.8 de 5
Zendesk QA
(201)
4.7 de 5
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