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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
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Avaliações 687 Scorebuddy
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4.5 de 5

Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
PN
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Gosto que o Scorebuddy seja muito fácil de usar e simples de navegar. Também gosto das funcionalidades de análise do Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre o Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy nos permite avaliar a qualidade de nossos agentes e fornecer-lhes feedback significativo. Scorebuddy é vital para nós como avaliadores de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

É elaborado e possui características detalhadas que são fáceis de usar e entender. Acesso fácil em qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum até agora porque acho muito útil e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Isso me ajuda a acompanhar minha pontuação de qualidade, o que me mantém atualizado. Isso me ajuda a melhorar meu desempenho em cada revisão e monitoramento pontuado que recebo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Zaldie, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Estamos encantados em saber que você está gostando do Scorebuddy e que estamos ajudando a tornar seu trabalho um pouco mais fácil.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

I enjoy the many possibilities it offers for easier learning. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Sometimes Scorebuddy takes a longer time to load. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It provides our QA scores efficiently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

Simple and userfirnedly interface and the fact that it gives view over everything Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Report section needs improvement as some reports are not providing enough visibility Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

They are working on improving their reporting currently which is exactly what we need Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Feroz K.
FK
Senior Frontend Engineer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Principalmente, eu gosto da parte do placar do aplicativo porque é o coração do aplicativo. A interface e a experiência do usuário são muito amigáveis para os usuários, e as mais opções para o placar são lindamente projetadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

No módulo de análise, os breadcrumbs estão incorretos na página de detalhes do resultado. Por exemplo, se eu cheguei à página de detalhes do resultado a partir das páginas principais 4.4, então deveria mostrar o breadcrumb para 4.4, mas está mostrando 1.2. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

É útil acompanhar e analisar o desempenho dos nossos agentes para a organização de BPO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Feroz, obrigado por compartilhar suas opiniões sobre o Scorebuddy. Em relação ao seu feedback sobre os breadcrumbs do módulo de análise estarem incorretos na página de detalhes dos resultados, vamos repassar isso para a nossa equipe de produto para que possam levar em consideração em futuras melhorias.

Usuário Verificado em Gambling & Casinos
UG
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

I like to see the % for my team it's easy to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Sometimes it would be better to. Be able to download my own team performance only instead of everyone's Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Identifying training needs and knowledge gaps in my team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Higher Education
UH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

I think feedback is crutial to creating a consistant team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

I think it may seem harsh to some who are really hero's overall to their department Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

I would hope more serious issues of misadvisement or poor quality service Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chamyra H _.
C_
Care Coach Supervisor
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A análise do Scorebuddy tem sido uma das características mais valiosas dentro do sistema. Permite-me obter todos os diferentes tipos de relatórios para avaliar como os agentes e as equipes estão se saindo e oferecer suporte adicional em áreas de oportunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Para mim, não houve desvantagens em usar o Scorebuddy. Todas essas funcionalidades ajudam minha organização a entender onde estão nossas oportunidades para oferecer estratégias práticas e suporte para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Ter um sistema para acompanhar o progresso dos nossos agentes e ver que tipo de experiência nossos clientes têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Chamyra, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos encantados em saber que isso está acontecendo para você.

Usuário Verificado em Computer & Network Security
AC
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

Many customization options, fast working, almost never lags. Great reports options, well designed and user friendly.

Notifications working well, many options to cusotmize those as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

There should be more options regarding data privacy. When pulling up a report, being able to hide users name would be very benefical. Some reports have to be shared with outside clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy allows us to give a insightfull feedback to our call center agents. All the scores are then stored in a user fridnly format allowing to pull the data easly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

The ability to provide guided feedback to employees. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

I wish there were an easier way to review all of your previous scores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It allows us to coach our employees in a productive way and keep track of their progress. Análise coletada por e hospedada no G2.com.