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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
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Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Executive Office
UE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

It is easy to navigate and resources are easy to find. Scorebuddy has helped me finish my tasks quickly and accurately. Notifications are also being sent to the tem realtime. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Not much. Scorebuddy has always been concerned of the security of its users, it's sometimes a hassle to log in multiple times within the day but ut is understandable that it is for security reasons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It has helped me audit my teams quality scores in an efficient manner. Items are easy to understand and easy to present. My teams' scores are visible at a glance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Andriani L.
AL
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Avaliação Orgânica do Perfil do Usuário
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

- Painel global

- Recurso avançado de relatórios

- Scorecard com e sem ponderação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

- Falta de relatórios da função 1:1s

- Falta de visibilidade das mudanças ocorrendo nas avaliações submetidas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

- Compartilhamento de feedback imediato com os agentes

- Evitar o uso de planilhas / aumento da eficiência de tempo

- Todos os usuários (alta administração, supervisores, agentes) ganharam acesso imediato aos resultados de qualidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Accounting
UA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Can see a breakdown of my manager checking my call tep by step Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nothing at the moment as it meet my requirment Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Able to see a break down of the way my call/email is being checked for training purposes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Information Technology and Services
CI
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Scorebuddy?

I appreciate Scorebuddy for its effective customer service and quality assurance features, enhancing overall interactions and improving service quality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

I recommend checking recent reviews or testimonials to get up-to-date insights on any potential drawbacks users might have experienced. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy solves customer service and quality assurance challenges by streamlining assessment processes, leading to improved interactions and service quality, benefiting businesses through enhanced customer satisfaction and operational efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet
UI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A melhor coisa sobre o scorebuddy é que todas as informações estão dispostas e o programa é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Não há nada que eu não goste no scorebuddy, é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy permite que nossos representantes vejam onde estão enfrentando dificuldades e nos permite fornecer orientação para que nossos representantes possam ajudar melhor os membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

É fácil de navegar, o posicionamento das abas e o painel são amigáveis ao usuário. É claro e conciso e me dá a oportunidade de acompanhar o desempenho da minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Seria bom ter alguma capacidade de personalizar relatórios e ver mais materiais, informações sobre nossas diretrizes de qualidade de chamadas em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Anteriormente, não tínhamos uma maneira concisa de rastrear o desempenho de qualidade das chamadas de nossa equipe, mas o Scorebuddy pode manter todos esses dados em um só lugar, de fácil acesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Accounting
UA
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

how simple it is to use when getting a score Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

wish there was a part where you can tick off the one that you have accepted Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

it is helping me know what weak points i need to work on Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JG
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Gosto da capacidade de quantificar avaliações de desempenho e da facilidade de atribuir e armazenar diferentes métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não gosto da dificuldade na integração, e que está completamente desconectado de qualquer uma das nossas outras ferramentas e isso torna mais difícil para a nossa equipe abrir outra plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Quantificando dados de desempenho de forma legível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy fornece uma visão exata sobre as pontuações de um agente e sobre como eles podem melhorar suas chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum. Tudo está bem. Todos os bens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Resolve todas as coisas que precisamos sobre como podemos melhorar nossa chamada. Podemos rastrear nossos erros em cada chamada para fazer uma melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

The dash board and the lay out . I also like the review system Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

having to scroll up and down to mark a call . Lay out could be better Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It gives me instant access to my teams compliance scores and averages Análise coletada por e hospedada no G2.com.