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Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
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Eu gosto da pontuação - é fácil de usar, apoia o suporte ao cliente e tem um grande número de funcionalidades disponíveis para pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada em que eu possa pensar neste momento. É um ótimo serviço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da capacidade de editar e reutilizar um cartão de pontuação para outra configuração de QA se for suficientemente semelhante para não precisar de muitas mudanças gerais em vez de ter que reinventar a roda a cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que fosse mais fácil visualizar meu painel geral para os itens que criei, em vez de ter que ir para uma área diferente da tela principal de login. Seria muito mais amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do Painel é muito útil para visualizar pontuações mensais, trimestrais e anuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A página da caixa de entrada não é atualizada em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto é que ele fornece todas as informações sempre que eu era avaliado em detalhes completos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo encontrar nenhuma desvantagem, já que, como mencionei, ele fornece todas as informações sempre que estou sendo avaliado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário é super amigável e oferece fácil acesso para realizar uma revisão de QA dos tickets dos agentes, além de que o tempo de retrocesso é benéfico para filtrar os períodos de tempo necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não vejo nenhuma característica que exija melhorias no momento. Que você continue a adicionar novos recursos que nos ajudarão a revisar e analisar as pontuações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quick navigation once you learn where all the options and menus are. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Filtering system could be better: if you modify one option you need to set up the whole filter again.
Took some time to understand where everything is.
Reports that I download do not work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de enviar imediatamente o feedback para a minha equipe após a inserção das pontuações para que eles possam revisar as notas e ajustar suas interações com os clientes imediatamente é uma grande vitória! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em uma única coisa que mudaria no Scorebuddy. Nos quatro anos em que trabalhei com ele, minha experiência tem sido excelente, e eu o recomendo a qualquer pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da interface e da visualização gráfica das pontuações. Eu também gosto dos menus laterais, que mostram facilmente sua pontuação e status. Há um menu sobre a Score Buddy Academy, que eu acho que será uma grande ajuda para o usuário. Além disso, eu gosto da notificação de mensagens, mostrando que você tem novas mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhum que eu consiga pensar. Até agora, o Score Buddy é excelente, fácil de navegar e autoexplicativo. Você pode ver facilmente se está logado porque sua foto de perfil aparece no canto superior direito da página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Youcan set up ticket lists and scorecards just the way you need them and can score tickets in an overview with the ticket text, the scorecard and all the labels from the ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Setting up the scorecards and lists can sometimes be difficult to find out what works how and to evaluate all scores you need to know how because there are so many options. I do not really understand how the dashboard works. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that Scorebuddy allows you to see the trendlines, which help surface higher-level themes that may be missed if you only look at individual calls. I also like that there is a feature that allows you to contest if you feel something has been graded in error. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
To be honest I think that some of the UX isn't as intuitive or clean as it could / should be. I'm sure there are many features I am not fully leveraging, because I'm unaware of them and digging around isn't as clean as it could be. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
