Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Ele fornece notificações para cada ação realizada e também podemos ver claramente gráficos e tabelas para o desempenho da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se quisermos contestar ou revisar algo, então temos que procurar opções, pois poderíamos ter mais amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro a capacidade de personalizar e mudar o processo de revisão a qualquer momento. Isso é especialmente bom quando nossa equipe fornece feedback para nosso critério de avaliação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que a interface pudesse ser projetada para combinar com a aparência e a sensação da nossa empresa, mas isso é realmente implicância! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro os recursos fáceis de usar. Isso me permite focar nos aspectos de QA que mais importam para mim. Eu também adoro a grande quantidade de análises e relatórios que o Scorebuddy oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não atualiza com muita frequência, sinto que por causa disso ele trava de vez em quando, o que pode ser um pouco frustrante. No entanto, o suporte deles é muito responsivo e prestativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode ver as pontuações dos seus agentes de uma maneira clara e isso também permite que eles comentem seus próprios pensamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há aversão no momento, tem funcionado muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can listen to the call while going through the evaluation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can not communicate with the Auditor when disputing the call. I do not have any option to add my remarks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No início, eu não tinha certeza se as ferramentas disponíveis no Scorebuddy eram realmente úteis para minha equipe, já que a ferramenta foi inicialmente comprada para ser usada por outro departamento. Recentemente, tivemos uma chamada com a equipe do Scorebuddy e, UAU! A ferramenta é muito mais do que eu esperava. Posso realmente ver dentro dos casos e a ferramenta de IA é muito interessante e eficaz. Estou adorando e estamos incorporando esse trabalho em nossas tarefas diárias cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, só podemos verificar casos em alguns idiomas limitados entre os membros da nossa equipe. Uma ferramenta de tradução seria muito útil para adicionar eficiência às equipes que carecem de alguns idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The upside of using Scorebuddy is that is gives insight to the employee about how to better their approach when assisting customers over the phone. It also helps with trainings as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The downsides and least likely to be used in Scorebuddy how you locate the calls you just scored. When you come out of a call, sometimes its very difficult to locate the last call you graded. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da parte de análise de Meta Dados, que indica claramente a fala do agente, a fala do cliente ou a sobreposição de falas e o silêncio geral mantido na chamada. Além disso, a parte da conversa é interessante, pois captura tanto o som quanto fornece as transcrições ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, é indesejadamente lento e gostaria de obter algumas pontuações de sentimento das chamadas e chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
