Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 688 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Scorebuddy tem alguns dos melhores relatórios que não apenas falam sobre suas métricas de qualidade, mas também fornecem recomendações para aumentar métricas como:
1. CSAT/NPS/HMD (Satisfação)
2. Resolução no primeiro contato (Soluções na primeira vez)
3. Tempo total para resolver (Tempo total para resolver um problema)
Além das muitas métricas que a ferramenta aborda, ela oferece oportunidades de coaching sem interrupções e identifica tendências rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda não encontrei um recurso que não impressione! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Direto ao ponto para usar. Interface de usuário fácil. Instruções claras sobre como usar. Usado como parte regular do meu trabalho. Fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser lento para reagir e lento para carregar, tornando frustrante a marcação de conselheiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Score buddy fornece uma interface útil e fácil de entender para revisar auditorias de qualidade de chamadas de maneira clara e concisa. As informações são apresentadas de uma maneira fácil de entender e acessar do ponto de vista de um gerente. A profundidade das opções de relatórios também é uma característica chave, permitindo que os usuários revisem o desempenho de múltiplos pontos de vista diferentes, permitindo que os gerentes se concentrem em aspectos individuais das auditorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade de busca pode ser um desafio. Ao procurar agentes específicos, o sistema reverte para um status de visualizar todos, em vez de manter os resultados da busca recém-acessados. Este é um pequeno incômodo que pode ser contornado, mas manter os resultados da busca seria uma boa melhoria na qualidade de vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O painel que mostra todas as pontuações para o meu site em West Yorkshire. Como Gerente de Vendas, quero todos os dados bem na minha frente e isso é perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada que eu desgoste muito - no entanto, alguns membros da equipe precisam ser removidos e não tenho certeza de como isso é feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esta ferramenta realmente ajudou a acelerar a tarefa de revisão de qualidade para mim. Os formulários de pontuação são preenchidos automaticamente e posso visualizar o formulário e a conversa sendo revisada lado a lado, o que economiza muito tempo.
O Painel permite uma visão geral do desempenho da minha equipe e tenho uma ampla gama de relatórios disponíveis que facilitam a análise de tendências e o tratamento de problemas de desempenho.
Permite que os membros da minha equipe entrem em contato diretamente com o revisor, aumentando a responsabilidade e melhorando a sensação geral em relação ao processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada. Esta ferramenta realmente atende a todas as minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como os formulários de revisão têm diferentes opções de seleção. Isso dá uma ideia clara ao agente. Para o avaliador, é fácil adicionar sua pontuação e escrever um resumo. Além de revisar o trabalho do agente, podemos verificar suas pontuações para qualquer dia/semana/mês. Adoro como podemos selecionar datas personalizadas para gerar o relatório para qualquer agente e avaliador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada por enquanto, pois todos os recursos estão funcionando perfeitamente e com precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como está integrado com o meu Outlook, então qualquer nova pontuação que seja feita, sou notificado e posso verificar a qualidade das chamadas da minha equipe e ver uma visão fácil de ler, mas muito abrangente, das pontuações da minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que mover pessoas para sob diferentes líderes e adicioná-las pode demorar mais do que o necessário. No entanto, este é um problema muito pequeno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma maneira fácil de comunicação para analistas e gestão trocarem avaliações e comentários. Em certas circunstâncias, a pontuação também deve ser significativa, e temos a opção de manter isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ocasionalmente, experimentamos lentidão, pois temos que voltar constantemente e escolher a visualização completa ao procurar nomes de analistas para fornecer entrada para nomes que começam com U, Y ou Z. Os nomes deveriam aparecer automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
