Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
- Ease of use: the interface is really easy to use and simple to get the hang of.
- Detail: the level of detail available in Scorebuddy is great, it allows me to put as much or as little detail as I'd like about each score. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Reporting can sometimes be really intuitive, but it's also a bit faffy to set up and maintain.
- The filters available aren't always great, it'd be good to have set options for 'X number of months ago' instead of faffing with dates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Its easy to use and customer friendly a good tool to have Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I believe we are missing the option to report on causes for scores that failed only eg it would be great to be able to pull a report for causes for only scores that fail Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é intuitiva e fácil de navegar. O acompanhamento na página inicial realmente dá uma sensação de progresso e permite que você saiba onde está em relação à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não tenho certeza se é um problema interno ou com o próprio Scorebuddy, mas, muitas vezes, as pontuações desaparecem do painel e não reaparecem ao usar o filtro de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso torna meu trabalho muito mais fácil. Posso abrir o cartão de pontuação para avaliar meu agente. Todas as informações estão lá. Você pode selecionar as informações corretas dependendo da área do cartão de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não estou impressionado por ter que rolar até o final para escrever meu comentário. Gostaria que houvesse um ícone para clicar que o levasse ao final, assim como você clica para ir ao topo sem rolar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy é fácil de usar, parece amigável para o cliente. O site não está sobrecarregado com informações para confundir o usuário, o que é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No Scorebuddy, eu realmente não gosto de como eles criaram as Tarefas e Metas. Você deve ir e encontrar um funcionário específico, então clicar no nome dele para que você possa abrir as tarefas.
Pessoalmente, acho que dessa forma leva muito tempo e quando todos começam a completar suas tarefas, você não consegue realmente acompanhar quem as concluiu e quem não.
O "relatório 1.2" é um pouco confuso e a informação está incorreta, então você tem que calculá-la manualmente para todos os agentes usando a fórmula MÉDIA ou usar o "relatório 1.5", que é por indivíduo. No entanto, leva um pouco mais de tempo para baixar o relatório de cada agente. Além disso, seria muito melhor se os agentes pudessem de alguma forma acompanhar os tickets aceitos/não aceitos.
Às vezes, quando sua conexão com a internet é perdida, seu rascunho não funciona e todas as suas anotações desaparecem. Como último, mas não menos importante, posso acrescentar em relação ao filtro.
Sempre que você muda algo no filtro, você tem que começar do início e inserir absolutamente tudo. E a formatação nas Avaliações não é a melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Podemos obter uma análise aprofundada para os agentes e suas reduções de preço, é mais fácil compilar esses dados e compartilhar o feedback das principais reduções de preço em nível organizacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Majoritariamente, o Scorebuddy não está funcional após meia-noite por 2-3 horas, o que impacta nosso trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como é mais fácil revisar o QA para a equipe uma vez que você tem tudo configurado no scorebuddy, todo o QA será armazenado em um para o avaliador e para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando eu estava configurando os cartões de pontuação, descobri que havia muitas coisas para adicionar que não eram relevantes para o controle de qualidade da minha equipe, como eventos. Eu também senti o mesmo durante o curso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy is an easy to use and navigate system that gives me the information I need with the ease of being able to make any changes needed to scoring methods. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
With the Snapshot setting, I would love to be able to toggle and select more than one scorecard name at a time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
