Salvar em Minhas Listas
Pago
Reivindicado

Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
Mostrar menosMostrar mais
Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
Reproduzir Vídeo Scorebuddy

Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Scorebuddy
Já usou Scorebuddy antes?
Sim

Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Pesquisar avaliações
Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Avaliações 687 Scorebuddy
4.5 de 5
Avaliações 687 Scorebuddy
4.5 de 5

Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
HW
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu gosto de como é fácil criar meus próprios cartões de pontuação e ponderar para melhor retratar a importância de cada critério em relação ao trabalho sendo treinado. Acho extremamente fácil de ajustar, fácil de entender e fácil de usar para orientar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A parte menos útil para nós é a porção de conformidade dos cartões de pontuação. Não tenho certeza se é por causa do nosso setor, mas não estou totalmente certo de como usar essa porção/opção da pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy nos oferece uma plataforma para pontuar chamadas para garantia de qualidade interna, mas também usar esses cartões de pontuação como uma ferramenta para treinamento e permitir que os recepcionistas possam ouvir a chamada, acompanhar com o cartão de pontuação e aprender ouvindo a si mesmos fazerem as coisas que precisam ser corrigidas. Em seguida, usamos a seção de comentários para definir metas e acompanhar chamadas futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Heather, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos muito felizes em saber que estamos conseguindo isso para você. Em relação à 'parte de conformidade dos cartões de pontuação', se você entrar em contato com seu Executivo de Sucesso do Cliente, ele poderá fornecer assistência e orientá-la.

Usuário Verificado em Information Technology and Services
PI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Easy to use, has all the necessary features, account and support teams are great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Its hard to tell, maybe more user-friendly reports creation flow Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

We need to know how well we communicate with our customers and how to improve our communication. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rheay E.
RE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Todos os detalhes mostrados no Score são precisos, detalhados e fáceis de entender. É realmente uma ferramenta amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum, porque todos os detalhes e opções no Scorebuddy são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

As avaliações de qualidade das chamadas dos agentes. Isso realmente me beneficiou muito porque facilita meu trabalho ao verificar as marcações exatas do meu agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gambling & Casinos
UG
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

The integration directly with our Live Chat tool is amazing. Having Scorebuddy complete all the necessary steps automatically saves a ton of time and really lets us focus more on the actually quality review. The reporting feature is also the best we have used in my 5 years doing QA with Flutter. It makes it extremely easy to see reviews and breakdown where the score is coming from. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Scorebuddy doesn't have much I do not like. The site does time out and make you re-login which can be frustrating if another, more urgent task needs to be done before continuing the QA reviews. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

We use Scorebuddy as our sole QA review system as this time. It simplified our process and made it alot more efficient due to the integration features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Graças ao Scorebuddy, eu consegui visualizar todos os aspectos que posso melhorar no meu desempenho no trabalho, também tem sido extremamente útil graças ao feedback que recebi e poder visualizar minha classificação e meus números é ótimo. Que todas as informações estão excelentemente dispostas, e que você pode acessar o histórico de cada avaliação e ver sua melhoria com cada processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Seria muito legal se pudéssemos visualizar os gráficos de uma maneira mais interativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Para melhorar meu desempenho no trabalho.

Ser capaz de visualizar meus erros ou áreas para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Non-Profit Organization Management
UN
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Easy to use evaluation and monitoring solution that gives you invaluable oversight all in one place and a super friendly team of support if needed. It's a great tool for frontline, leaders and managers as it shows results and performances visually via dashboards for advisors, and reports that can be analysed in various ways for MI. The data from here provides invaluable coaching and support material. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Billing can be hard to forecast as per user. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

The ability to measure standards consistently even though we are evalauting different programmes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CK
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A capacidade de se ajustar ao fluxo do nosso negócio rapidamente. Nosso negócio muda todos os dias e o Scorebuddy nos permitiu gerenciar essas mudanças. Quer tenhamos mudanças regulatórias impostas a nós ou apenas mudanças de processo. Podemos ajustar rapidamente o fluxo e garantir que nossa equipe esteja seguindo o processo.

PS - Adam Gibson é fenomenal! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada digno de nota para não gostar. A Scorebuddy construiu uma plataforma fantástica. Houve questões que foram levantadas anteriormente, mas todas foram resolvidas ou estão em melhorias futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Correção Legal e Regulatória. As regras e obrigações legais e regulatórias em constante mudança têm sido uma batalha constante para manter nossa equipe atualizada e em conformidade. O Scorebuddy nos permite aproveitar o QA para melhorar essas áreas. Além disso, nosso atendimento ao cliente estava seriamente deficiente antes de usar o Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

a clareza e a precisão, por exemplo, se eu esquecer de marcar um dos atributos, não me permitirá enviar as pontuações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

A duração de tempo em que mantemos o scorebuddy aberto. Ele será desconectado automaticamente se não o utilizarmos por algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Automação para coleta de dados de todas as auditorias que a equipe realizou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Abuzar M.
AM
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy é muito amigável para o usuário. Ele ajuda a ir a fundo e analisá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nada específico. É bom. Às vezes o site trava, mas fora isso, funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy mostra todos os parâmetros onde podemos observar e marcar ou apreciar os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AA
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Eu admiro que este único sistema nos permite fazer auditorias de rotina, calibrações e auditorias de auditores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Acho incômodo que o painel não tenha uma caixa de análises semanais que exiba as estatísticas da semana anterior para um programa específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Facilitando e monitorando auditorias de qualidade é feito de forma simples com o Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Alivia, obrigado pelo feedback. É ótimo saber que estamos facilitando seu trabalho. Em relação ao seu feedback sobre a ausência de função de disputa e o painel não funcionando, vamos repassar isso para nossa equipe de produto para que possam considerar em melhorias futuras.